Come avviare un programma fedeltà di successo per l'e-commerce

La fidelizzazione dei clienti è una delle sfide più comuni tra i marketer di eCommerce. Con la crescente concorrenza e i giganti dell'e-commerce come Amazon e Flipkart, sta diventando difficile per le piccole imprese mantenere i clienti esistenti.

Al giorno d'oggi, i clienti hanno più opzioni e i negozi online offrono enormi sconti e offerte migliori per acquisire nuovi clienti. Tuttavia, offrire sconti e coupon a ogni cliente su ogni vendita non è né conveniente né una buona strategia per far crescere la tua attività.

Invece, devi concentrarti sul miglioramento dell'esperienza di acquisto per i tuoi clienti, il che li fa rimanere fedeli al tuo marchio e continuano a tornare.

È qui che un programma di fidelizzazione dei clienti sarebbe uno strumento eccellente per i marchi di eCommerce. Ti aiuterà a mantenere il tuo cliente coinvolto durante il suo percorso di acquisto e ad aumentare il tasso di fidelizzazione.

In questa guida tratteremo in dettaglio ogni aspetto del programma fedeltà eCommerce e ti aiuteremo a implementarlo per il tuo negozio online.

Che cos'è un programma fedeltà eCommerce?

Un programma di fidelizzazione eCommerce è uno strumento di marketing progettato specificamente per aumentare la fidelizzazione dei clienti e il valore della vita (LTV). I programmi di fidelizzazione sono costruiti fondendo elementi di psicologia, ludicizzazione ed economia comportamentale per premiare i clienti per aver costruito la fedeltà con il tuo marchio.

Un interessante programma di fidelizzazione coinvolge i clienti e rende il loro percorso di acquisto entusiasmante vincendo più premi e ottenendo migliori affari sugli acquisti.

Finché i tuoi programmi di fidelizzazione sono coinvolgenti, redditizi ed economici per i tuoi clienti, torneranno, porteranno referral e aumenteranno le conversioni che nessun'altra strategia di marketing può offrire.

Vantaggi del programma fedeltà eCommerce

Sulla base di vari studi, ecco alcune statistiche che mostrano l'impatto che un programma di fidelizzazione può avere per la tua attività:

• Le aziende con programmi di fidelizzazione tendono ad aumentare le entrate 2,5 volte più velocemente rispetto ai loro concorrenti. (Rassegna aziendale di Harvard, 2020)
• Il 70% dei millennial, il 71% della generazione X e il 63% dei baby boomer hanno affermato che un programma fedeltà influenza i marchi che scelgono di acquistare. (Oracolo, 2020)
• Un aumento del 5% della fedeltà dei clienti può aumentare il profitto medio per cliente del 25% – 100%. (HubSpot)
• Il 50% dei consumatori ha modificato il proprio comportamento per raggiungere un livello superiore nei programmi di fidelizzazione. (Investire)
• I consumatori che si impegnano in programmi di fidelizzazione hanno il 78% di probabilità in più di pagare premi più elevati rispetto a rimanere semplicemente con il marchio. (logica a 3 livelli)
• Il 64% dei rivenditori afferma che i loro programmi fedeltà/premi sono i modi migliori per entrare in contatto con i consumatori. (Investire)

Guardando oltre queste statistiche, un programma fedeltà presenta diversi vantaggi che lo rendono un elemento essenziale di una strategia di marketing eCommerce.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi dell'avvio di un programma fedeltà:

1. Migliora il tasso di fidelizzazione dei clienti. I programmi di fidelizzazione mantengono i clienti esistenti offrendo premi allineati agli interessi che motivano in modo significativo acquisti e vendite ripetuti.

2. Aumenta l'acquisizione di clienti. I tuoi membri fedeli condividerebbero le loro esperienze positive e porterebbero nuovi clienti nel tuo negozio. Puoi anche mostrare il tuo programma fedeltà come vantaggio per attirare nuovi clienti.

3. Ritrova i clienti persi. Non puoi fidelizzare il 100% dei tuoi clienti per molto tempo, ma con un programma fedeltà puoi identificare i clienti potenzialmente persi e offrire loro offerte migliori per riportarli in negozio.

4. Migliora il valore della vita del tuo cliente. Se disponi di un programma fedeltà interessante e i clienti ne beneficiano, la frequenza di acquisto dei clienti aumenterà nel tempo e quindi aumenterà l'LTV del cliente.

5. Riduce i costi pubblicitari. Con l'aumento dell'LTV dei clienti, avrai abbastanza dati sui tuoi clienti per identificare il miglior tipo di clienti. Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare la tua strategia di marketing, mirando a un pubblico particolare che ridurrà i costi pubblicitari o migliorerà il ROI sulla stessa spesa.

Tipi di programmi fedeltà eCommerce

Prima di impostare un programma di fidelizzazione dei clienti per il tuo negozio, devi conoscere i diversi tipi di programmi di fidelizzazione che i marchi stanno già utilizzando.

Ecco i sei tipi comuni di programmi di fidelizzazione dei clienti:

1. Programmi basati su punti

In questo tipo di programma fedeltà, ai clienti vengono offerti determinati punti per le azioni desiderate che compiono. Può essere qualsiasi cosa, come creare un account, effettuare un acquisto, compilare un modulo, pubblicare recensioni, ecc. I punti guadagnati possono essere riscattati secondo le istruzioni del programma fedeltà.

2. Programmi basati su più livelli

Con i programmi fedeltà basati su livelli, puoi creare diversi livelli che i clienti possono raggiungere una volta raggiunta una soglia di punti.

Ad esempio, più i clienti spendono, verranno spostati al livello successivo per ottenere l'accesso a premi e vantaggi migliori. I clienti dovranno progredire attraverso ogni pietra miliare per passare al livello successivo più alto.

3. Programmi fedeltà ibridi

Come dice il nome, i programmi fedeltà ibridi combinano due diversi tipi di programmi fedeltà. Ad esempio, puoi combinare programmi basati sui punti e sulla spesa per motivare i clienti a sbloccare nuovi premi.

4. Programmi ludici

I programmi di fidelizzazione dovrebbero includere attività divertenti per aumentare l'interazione e l'incorporazione di elementi ludici è uno di questi.

Questa può essere un'ottima idea per convertire i visitatori per la prima volta in potenziali clienti. Ad esempio, puoi includere un gioco di rotazione della ruota in cui i visitatori fanno girare la ruota e vincono fantastici premi che alla fine comportano un acquisto.

5. Programma fedeltà a pagamento

I programmi fedeltà a pagamento o basati su abbonamento richiedono che i clienti paghino una commissione per aderire al programma e ottenere l'accesso a premi e offerte entusiasmanti. Con questo tipo di programma, puoi aumentare la fedeltà dei clienti offrendo premi che valgono il centesimo che pagano.

Ad esempio, i clienti possono pagare una commissione di $ 50 al mese per aderire al tuo programma fedeltà. In cambio, otterranno migliori offerte e offerte rispetto ai non membri. Puoi offrire offerte come sconti percentuali, premi cashback, spedizione gratuita, accesso anticipato e altro ancora.

6. Programma fedeltà carta perforata

Un programma fedeltà con schede perforate consente ai clienti di guadagnare prodotti gratuiti o sconti al raggiungimento di un determinato valore di acquisto. Ad esempio, puoi offrire gratuitamente ai clienti un paio di magliette combinate se il valore del carrello raggiunge $ 1.000.

Come impostare un programma fedeltà e-commerce

A questo punto, devi aver compreso il programma di fidelizzazione dei clienti e come puoi sfruttarlo per la tua attività di e-commerce.

Ora iniziamo a impostare un programma fedeltà per il tuo negozio.

1. Definisci i tuoi obiettivi e KPI

Un programma fedeltà consiste nel premiare i tuoi clienti per aver intrapreso azioni specifiche. Tuttavia, il tipo di programma fedeltà, le azioni da premiare e le opzioni di ricompensa si basano interamente sugli obiettivi che si desidera raggiungere dal programma fedeltà.

Ad esempio, se desideri aumentare il valore medio dell'ordine per il tuo negozio, puoi scegliere il programma fedeltà basato sulla spesa e premiare i clienti per ogni dollaro speso nel tuo negozio.

In conclusione, definire un obiettivo chiaro per il tuo programma fedeltà ti aiuterà a impostare un programma fedeltà basato sugli obiettivi, con conseguente aumento delle vendite e crescita del tuo negozio.

Inoltre, in base ai tuoi obiettivi, dovresti scegliere alcune metriche (o KPI) per analizzare le prestazioni del programma e assicurarti che sia nella giusta direzione.

Alcuni dei KPI comuni del programma fedeltà che puoi considerare sono i seguenti:

• Tasso di riscatto fedeltà : la percentuale di punti fedeltà emessi e riscattati dai clienti.
• Tasso di acquisto ripetuto : la percentuale di clienti che effettuano acquisti ripetuti.
• Tasso di iscrizione – La percentuale di clienti che si registrano o si iscrivono ai tuoi programmi fedeltà.
• Tariffe di traffico –   Analizzare la crescita del traffico dopo l'avvio del programma fedeltà.

2. Decidi le azioni che vuoi premiare

Successivamente, in base ai tuoi obiettivi, scegli le azioni del cliente che contribuiscono agli obiettivi generali. Ad esempio, se desideri ottenere più recensioni dei clienti, puoi impostare un premio per l'invio delle recensioni dei prodotti.

Allo stesso modo, puoi offrire ricompense per azioni come:

• Creare un nuovo account
• Importo speso
• Condivisione sociale
• Acquistare un prodotto specifico
• Fare acquisti nei giorni di saldi
• Sottoscrizione alla Newsletter

Suggerimento professionale: puoi sfruttare questa opportunità per aumentare le vendite di prodotti a vendita lenta incoraggiando i clienti ad acquistarli e, in cambio, guadagnano premi più elevati.

3. Decidi i premi che vuoi offrire

I premi sono il punto cruciale dei tuoi programmi fedeltà. È il fattore centrale che incoraggia i clienti a partecipare al tuo programma fedeltà. Quindi assicurati che i premi siano entusiasmanti e vantaggiosi per i clienti.

Devi solo pensare che sono i clienti più fedeli e dovrebbero essere ricompensati di conseguenza. Sii generoso mentre scegli i premi!

Puoi offrire diversi tipi di premi come:

• Sconto percentuale
• Crediti in negozio
• Prodotti gratuiti e spedizione gratuita
• Sconto del dollaro
• Accesso anticipato ai prodotti premium
• Regali attraenti
• Livelli di abbonamento

Ricorda, i tuoi premi dovrebbero avvantaggiare i tuoi clienti in modo che possano divertirsi e probabilmente torneranno per guadagnare più premi.

4. Decidi il tipo di programma fedeltà da offrire

Ora scegli il tipo di programma fedeltà che si allinea ai tuoi obiettivi. Basati su punti e basati su livelli sono i tipi più comuni di programmi fedeltà tra i marchi di eCommerce. È perfetto se il tuo obiettivo principale è aumentare la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.

Tuttavia, se disponi già di una base clienti consolidata e desideri concentrarti sull'aumento delle vendite, puoi prendere in considerazione il programma fedeltà in abbonamento.

5. Trova un software di fidelizzazione adatto

Una volta deciso il tipo di programma fedeltà, il passo successivo sarebbe selezionare il software fedeltà giusto per aiutarti a costruire il programma fedeltà come desideri.

Ecco alcune funzionalità standard che dovresti cercare in un software di ricompensa fedeltà:

• Supporta le tue piattaforme di eCommerce
• Consente più opzioni di ricompensa
• Fornisce un semplice processo di riscatto per i clienti
• Supporta l'integrazione POS
• Capacità di branding e personalizzazione
• Supporta l'integrazione con il tuo software di email marketing
• Fornisce report analitici dettagliati

Alcuni dei migliori software di fidelizzazione eCommerce che puoi prendere in considerazione sono i seguenti:

• Crescita: l' app Shopify Loyalty n. 1 Puoi creare programmi fedeltà basati su punti o livelli con eccellenti opzioni di ricompensa.
• Stamped.io: è un robusto software di fidelizzazione con opzioni di ricompensa avanzate e si integra perfettamente con le piattaforme di e-commerce più diffuse tra cui WooCommerce, BigCommerce e Magento.

Inoltre, se desideri esplorare altri software di fidelizzazione, dovresti leggere questi articoli in seguito:

• Il miglior software di fidelizzazione per e-commerce
• Il miglior software di fidelizzazione di Shopify
• I migliori plugin di fidelizzazione di WooCommerce

Ci auguriamo che questo articolo ti aiuti a trovare il software fedeltà più adatto per il tuo negozio online. Se trovato, passiamo al passaggio successivo.

6. Configura il software fedeltà

Una volta deciso il software fedeltà da utilizzare, configuralo per avviare il tuo programma fedeltà.

Se hai seguito il passaggio precedente, a questo punto dovresti avere un'idea chiara di ciò che desideri dal tuo programma fedeltà. Dovrebbero essere necessari meno di 30 minuti per installare l'app e configurarla per il programma.

Dopo aver configurato il software, crea una pagina di destinazione per il programma fedeltà in cui gli utenti possono conoscerlo e registrarsi. Le pagine di destinazione dovrebbero fornire informazioni chiare su come aderire al programma, le opzioni di ricompensa, le regole e, soprattutto, il processo di riscatto.

Basta guardare la pagina dei premi Starbucks, dove hanno fornito tutti i dettagli che i clienti devono sapere prima di iscriversi al programma.

7. Invita i clienti a partecipare al programma

Infine, è il momento di indirizzare il traffico verso la pagina del tuo programma e incoraggiare i clienti a partecipare al programma.

Ecco alcuni modi efficaci che puoi implementare per promuovere il tuo programma fedeltà tra i clienti:

• Avvia in anticipo il tuo programma fedeltà per creare entusiasmo e entusiasmo tra i clienti
• Invia e-mail personalizzate invitando i clienti a partecipare al programma fedeltà
• Attira nuovi clienti con pop-up accattivanti
• Offri punti fedeltà gratuiti o altre offerte per aderire al programma
• Aggiungi un link al tuo programma fedeltà al momento del pagamento o alla pagina o alle pagine di ringraziamento
• Invita nuovi clienti tramite e-mail di conferma del pagamento
• Invita i clienti tramite annunci di retargeting sui social media

In questa fase, il tuo obiettivo è convertire i tuoi clienti in membri fedeltà. Quindi, sfrutta ogni tattica di marketing disponibile nel tuo libro per incoraggiarli a iscriversi.

Successivamente, continua a premiare i tuoi clienti per essere stati con te e ti ricompenseranno con più acquisti dal tuo negozio.

Pronto a creare un programma di fidelizzazione dei clienti per il tuo negozio?

Come Chip Bell ha perfettamente affermato: "I clienti fedeli, non tornano semplicemente, non si limitano a consigliarti, insistono affinché i loro amici facciano affari con te".

I clienti fedeli sono i migliori promotori e sostenitori del marchio per il tuo sito di e-commerce. E, con un entusiasmante programma fedeltà, puoi amplificare il suo effetto di 10 volte: non solo torneranno a fare acquisti di più, ma porteranno più clienti ad acquistare da te.

Ci auguriamo che questa guida ti abbia fornito una panoramica completa del programma fedeltà eCommerce e ti abbia aiutato a implementarlo con successo per il tuo negozio online.