在決定你的內容團隊在哪里報告之前，請注意這個[玫瑰色眼鏡]

當一個品牌創建一個新的內容營銷或內容策略團隊時，他們經常會問，“內容團隊應該向哪個職能或部門報告？”

我的答案？ “是的！”

現在，我不想成為一個聰明人。 （好吧，我有點，你甚至認識我嗎？）但說真的，我的肯定來自多年幫助數十家企業實施內容團隊。 我的肯定回答表明最重要的不是向誰報告內容； 內容團隊向業務報告。

當它向品牌、營銷、銷售支持、需求生成、公關/傳播，甚至（是的，確實是在一種情況下）財務等職能部門報告時，企業承認內容營銷是一件真實存在的事情，具有真正的責任、權力、和影響業務成果的能力。

“什麼結果？” 你可能會問。

好吧，這取決於內容營銷報告的位置。

現在你遇到了真正的難題。

在不知道預期的業務成果的情況下，您無法弄清楚內容營銷和內容策略應該在哪里報告，並且在您知道他們在哪里報告之前，您也無法知道業務成果。

這很棘手。

內容的普遍性帶來了挑戰

內容作為業務中的戰略功能幾乎影響著一切。 這種普遍性意味著企業中幾乎所有職能部門都可以將“擁有”內容作為一項戰略。

例如，我們最近與一家公司合作了大約一年，以實施其企業範圍的數字化轉型戰略。 他們有一個內容團隊，我們要幫助他們為他​​們的網站內容組建一個治理和運營方法。

當我們確定正確的操作流程時，我們遇到了麻煩。 一位內容團隊負責人問道：“如果有人提出一個新的 AI 聊天機器人作為網站數字化轉型的一部分怎麼辦？ 它是包含技術組件的內容項目還是包含內容組件的技術項目？”

問題不是語義。 相反，答案決定了開發過程、負責實施的團隊以及成功的衡量標準。

這也不僅僅是一項技術挑戰。 該公司還想為網站創建新的品牌內容指南。 這是品牌團隊通知的內容團隊項目還是與內容團隊協商的品牌項目？

鑑於內容的普遍性，您可以說它是企業採取的任何有意義的溝通計劃的一部分。 但是銷售的需求不同於營銷的需求，HR 的需求也不同於需求生成團隊的需求。 然而，要實現內容和傳播的一致性，讓每個功能決定其內容策略是沒有意義的。

為了在企業範圍內的內容戰略與企業中每個職能部門的獨特需求之間取得平衡，領導者和從業者必須決定向誰報告內容。 同樣，重要的是協議，而不是協議的地點或內容。

在決策過程中確定的 3 個關鍵屬性

當您和領導考慮如何平衡企業內容戰略及其位置時，請考慮這三個對成功起著至關重要作用的關鍵屬性。

1. 培養內容運營骨幹

我不在乎你是否有兩個人和一個博客和一個網站，或者一個 50 人的團隊在多個渠道的 35 個內容平台上運營。 內容運營基礎架構可在您的數字內容體驗中創造一致的成功。 內容運營是一組企業認可的集成和共享系統（即技術）、標準、指南、劇本和流程，以確保整個企業的內容可靠、一致、可擴展和可衡量。

內容運營充當骨幹——基礎——以確保以相同的方式創建、管理、激活和衡量品牌呈現給任何受眾和渠道的內容。

2. 跨平台與觀眾建立聯繫

您不能再期望創造一個最佳體驗來彌補一堆次優體驗。無論您的規模如何，將您的博客訂閱者與您的營銷自動化數據庫以及所有與您的 CRM 系統分離的內容都分開是不夠的. 這適用於您的所有受眾——從新員工到外部各方，如分析師、記者、合作夥伴、供應商等。

在這種方法中，目標是吸引、建立和發展與受眾的關係。 因此，將受眾行為與如何更好地溝通的見解聯繫起來並不是孤立的功能需求； 這是企業的需要。

3. 建立問責框架

這個屬性一言以蔽之？ 標準（以及保持標準的團隊。）以一種真正令人著迷的方式，構建內容策略的最早活動之一對大型企業產生了最大的影響：了解內容策略和營銷的含義。 什麼是活動？ 活動和倡議之間有什麼區別？ 什麼是電子書？ 什麼是文章與博客文章？ 寫一份白皮書需要多長時間？ 大多數企業都假設這些事情或根據上下文需求創造意義。

在最近的一個客戶中，一個小組希望內容團隊在收到請求後的一周內製作白皮書。 另一組預計他們將在六週內交付，時間是另一組認為的兩倍。

問責制框架——及其持續發展——呈現了整個企業內容標準（角色、責任、流程、類型）的明確所有權和協調。 該模型不應詳細說明定義和標準，但應確定它們將如何執行。

通過共同決定開始您的內容決定

你應該從哪裡開始？

好吧，就像一開始一樣，我的回答是肯定的。 不管你從哪裡開始，關鍵點都發生在元素的決定上。 需要明確的是，這些是製度決定，而不僅僅是“你的想法”。 換句話說，如果組織的其他部分不知道、相信或不關心，那麼您認為定義、角色或流程應該是什麼都沒有關係。

偉大的第一步是創建問責制框架並讓人們關心它的存在。 首先，它可能會創建一種您企業中的每個人都能理解的內容語言。 當有人說“我想做一個活動”或“我認為我們應該寫一份白皮書”時，每個人都明白這意味著什麼，也知道做這件事需要什麼。 然後，問責制框架的好處將開始變得清晰。

這使得被指派的團隊更容易領導這種一致性。 這使團隊能夠以對每個人都有意義的方式將這些體驗和受眾聯繫起來。

最後，您發現確定內容策略實施的位置、方式和內容並不是最重要的。 決定的行為是。

這是一個奇怪的組合。 孤立地看，做出決定的原因似乎很簡單。 那麼，當涉及到您的內容基調時，為什麼沒有人想要清楚地定義什麼是活動或單一的真相來源？

但疊加在一起，這些決策感覺就像他們比內容團隊更大，真的應該涉及整個企業。 （劇透警報：他們有。）

如果你想要任何想要的結果，你最好決定所有有助於創造它的事情。

這是你的故事。 好好說吧。

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封面圖片由 Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute 提供