數字營銷人員可以學習的 3 個營銷花絮
已發表: 2021-12-20當我們想到“花花公子”時，通常會想到演員在台詞上亂舞或摔倒的畫面。 但是，營銷界看到了相當多的失誤——可能對品牌聲譽造成毀滅性影響的判斷錯誤。
營銷失敗不僅會導致聲譽受挫，還會嚴重耗盡您的促銷預算。 錯誤的信息傳遞、糟糕的活動策略、不明智的圖像以及對錯誤渠道的投資是品牌最常見的營銷噱頭。
從 Lunya 粗俗的 HandMaid's Tale 內衣廣告到百事可樂中國令人毛骨悚然的標語翻譯，GAP 奇怪的臨時品牌變化，以及其他——營銷花絮並不少見。
有些花絮很小，有些則很大，但它們都有一個共同點——從它們中反彈需要時間、精力和資源。
為了幫助您避免犯自己的錯誤，我們在這裡看看今年最令人畏懼的兩個營銷花絮 - 以及一個更古老的經典-並考慮我們可以從中學到什麼。
1. 漢堡王的巨大營銷失敗
正如你所看到的，來自快餐巨頭漢堡王的上述道歉推文贏得了成群結隊的參與——出於所有錯誤的原因。
這條推文試圖從一個營銷傳播的花言巧語中退縮，該推文在引發整個網絡的憤怒後被迅速刪除。 最初的營銷口號是“女性屬於廚房”，但在沒有相關背景的情況下，這個有爭議的口號變成了性別歧視的標語。 時間特別不幸，因為這條推文在國際婦女節發布，這一天是為了紀念女性賦權和性別平等。
這種被誤導的社交媒體營銷壯舉導致聲譽受損，令人遺憾的是，其參與度比該品牌獎學金計劃的宣布高出 527%：
課程：
烹飪行業確實是男性主導的，雖然為了更大的利益而改變事物的情緒是這場運動的核心，但它比巨大漢堡堆中的一片泡菜更深。
要點：
當您為特定活動或慶祝活動開發營銷活動消息時：
- 在內部與相關受眾分享您的想法和內容
- 簽署前收集反饋
- 避免過度爭議的副本
- 非常謹慎地選擇語言、圖像或概念
- 用你的信息來增強你的聽眾，而不是製造一種疏離感。
請記住，並非所有的宣傳都是好的宣傳。
提示：考慮使用社交媒體風格指南，以確保團隊中的每個人和與您的品牌合作的人都知道商定的語氣，並使消息適應所有相關平台。
2.士力架廣告活動失敗
士力架西班牙公司在今年發布了一個誤導性的視頻廣告，該廣告使用了該品牌的主要標語之一“當你餓了時，你就不是你自己”時，它發現自己陷入了聲譽困境。
標語本身並沒有什麼問題（事實上，它是一個可靠的文案），但它的使用環境引發了大量不必要的參與。
該廣告展示了影響者 Aless Gibaja 在吃了士力架酒吧後變成了士力架所描繪的“男子漢”。 這種暗示女性化的恐同敘事在競選活動啟動後幾乎立即獲得了最高級別的負面宣傳。
甚至西班牙的平等事務部長艾琳·蒙特羅（Irene Montero）也在推特上公開抨擊了這則廣告：
“我們的社會是多元化和寬容的。希望那些有權決定我們在廣告和電視節目中看到和聽到的內容的人也能學會這樣做。”
課程：
當看到政黨和人物批評您的營銷活動時，即使您確實發表了全面而坦率的道歉，您也可能會失去大部分目標受眾以及現有的品牌擁護者。
在與有影響力的人合作之前，請確保他們與您的利基或行業相關，並與他們密切合作，以確保他們對您的消息傳遞感到滿意。 建議建立強大的影響者關係，避免沒有任何機智或實質的有爭議的廣告創意——因為它幾乎永遠不會有好的結局。
3. Timothy's World Coffee 的獲獎承諾事故
最後但同樣重要的是，在我們選擇的營銷失誤中，我們有一個早先失敗的臭名昭著的例子，蒂莫西的世界咖啡，一個成熟的品牌，但仍在試圖從這個失敗中挽回自己。
為了擴大其社交媒體的影響力，該品牌為其現有和潛在的粉絲提供了一張優惠券或免費樣品，以便在社交媒體上關注他們——這是一種典型的有效參與和提高忠誠度的策略。
不幸的是，Timothy's World Coffee 提供的服務超出了它所能提供的範圍，並且在短短三天內就用完了免費的 K-cup 包裝。 在其令人尷尬的花絮（這是相當大的沉默）之後整整兩週，蒂莫西發布了一條公開消息，稱他們發行了優惠券和样品是在“先到先得”的基礎上發行的。 雖然這一聲明可能在活動結束後立即被消費者所接受，但溝通的延遲引發了憤怒，使該品牌進一步陷入了促銷漏洞。
儘管看似真實的第二條道歉信息，並提議在帖子中向所有心懷不滿的客戶發送免費優惠券，但損害已經造成。
課程：
如果您要通過任何消費者渠道或接觸點提供獎勵、優惠券、免費贈品——或者從根本上說，做出任何形式的承諾，您必須確保您完全交付。 沒有例外。 沒有妥協。
無論您是為關注您的品牌提供免費送貨服務，還是在參加有多個獎項的比賽，或者您承諾為訂閱您的電子郵件通訊提供獨家實用內容——您永遠不應該提供任何更少的東西。 始終致力於提供價值並證明你是值得信賴的——如果你不這樣做，幾乎你的每一項營銷工作都會失敗。
哦，如果你確實大肆宣傳，請盡快公開處理，而不是讓問題持續數小時、數天或（最糟糕的）數週。
如何應對營銷失敗
無論您使用何種渠道或平台開展活動，任何負面影響或反饋都會在社交媒體上顯現出來，而且這種情況隨時可能發生得非常快。 您和您的團隊必須經歷一個為社交媒體危機做準備的過程。
學習如何管理在線評論、成功應對負面新聞或宣傳也很有幫助。
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