3 bloopers de marketing din care pot învăța specialiștii în marketing digital
Publicat: 2021-12-20Când ne gândim la „bloopers”, de obicei, ne vin în minte imaginile cu actori care își zboară replicile sau căd pe platou. Însă, lumea marketingului vede cota echitabilă de bloopers - erori de judecată care pot avea un impact devastator asupra reputației mărcii.
Un blooper de marketing nu numai că are ca rezultat eșecuri reputaționale, dar poate și epuiza în mod serios bugetele dvs. de promovare. Mesajele greșite, strategiile proaste de campanie, imaginile prost recomandate și investițiile în canale greșite sunt printre cele mai frecvente erori de marketing pe care mărcile le fac.
De la campania neplăcută HandMaid's Tale de lenjerie intimă a lui Lunya până la traducerea macabră a sloganului Pepsi China, schimbarea bizară temporară a mărcii GAP și nu numai — blooper-urile de marketing nu sunt rare.
Unele bloopers sunt mici, altele sunt mari, dar toți au un lucru în comun: a reveni de la ei necesită timp, efort și resurse.
Pentru a vă ajuta să evitați greșelile dvs., aici ne uităm la două dintre cele mai groaznice bloopers de marketing din an - și un clasic mai vechi - și luăm în considerare ce putem învăța de la ei.
1. Eșecul grozav de marketing al Burger King
După cum puteți vedea, Tweetul de scuze de mai sus de la colosul fast-food Burger King a câștigat o mulțime de logodna - din toate motivele greșite.
Acest Tweet a fost o încercare de a pedala înapoi de la un blooper de comunicare de marketing care a fost șters rapid după ce a stârnit indignare pe web. Cârligul inițial de marketing a fost de tipul „femeilor aparțin bucătăriei”, dar cu puțin context în jurul lui, sloganul controversat a devenit un slogan pentru sexism. Momentul a fost deosebit de nefericit, deoarece tweet-ul a fost difuzat de Ziua Internațională a Femeii, o zi care există pentru a marca responsabilizarea femeilor și egalitatea de gen.
Această operațiune greșită a marketingului pe rețelele sociale a servit o parte fierbinte de bataie reputațională, câștigând un angajament regretabil cu 527% mai mare decât anunțul programului de burse al mărcii:
Lecția:
Industria culinară este într-adevăr dominată de bărbați și, deși sentimentul de a schimba lucrurile pentru un bine mai mare a fost în centrul campaniei, a fost îngropat mai adânc decât o felie de murătură într-o grămadă de burgeri uriaș.
Concluzii:
Când dezvoltați mesajele campaniei de marketing pentru un anumit eveniment sau sărbătoare:
- Împărtășiți-vă ideile și conținutul cu publicurile relevante din interior
- Adunați feedback înainte de a vă deconecta
- Evitați copia care este excesiv de controversată
- Alegeți cu mare atenție limbajul, imaginile sau conceptele
- Folosește-ți mesajul pentru a-ți împuternici publicul, nu pentru a crea un sentiment de alienare.
Amintiți-vă, nu toată publicitate este bună publicitate.
Sfat: Luați în considerare utilizarea unui Ghid de stil pentru rețelele sociale pentru a vă asigura că toți membrii echipei și care lucrează cu marca dvs. cunosc tonul de voce convenit și adaptează mesajele la toate platformele relevante.
2. Campania de publicitate Snickers eșuează
Snickers Spania s-a confruntat cu reputația în acest an, când a lansat un anunț video greșit folosind unul dintre sloganele de bază ale mărcii „ nu ești tu însuți când ți-e foame”.
Nu este nimic în neregulă cu sloganul în sine (de fapt, este o piesă solidă de copywriting), dar contextul în care a fost folosit a stârnit o mulțime de angajamente nedorite.
Anunțul îl arată pe influencerul Aless Gibaja transformându-se în ceea ce Snicker's descrie ca un „bărbat” după ce a mâncat un bar Snickers. Această narațiune homofobă care sugerează a fi efeminată este o publicitate negativă de nivel înalt câștigată prost aproape imediat după lansarea campaniei.
Chiar și ministrul egalității din Spania, Irene Montero, a rotit public anunțul cu un Tweet pe care scria:
„Societatea noastră este diversă și tolerantă. Sperăm că cei care au puterea de a lua decizii cu privire la ceea ce vedem și auzim în reclame și emisiuni TV vor învăța să fie și ei”.
Lecția:
Atunci când se vede că partidele și personalitățile politice critică campania dvs. de marketing, este probabil să pierdeți segmente mari din publicul țintă, precum și susținătorii mărcii existenți, chiar dacă vă cereți scuze complete și sincere.
Înainte de a lucra cu influenți, asigurați-vă că aceștia sunt relevanți pentru nișa sau industria dvs. și lucrați în strânsă colaborare cu aceștia pentru a vă asigura că se simt confortabil cu mesajele dvs. Este recomandat să construiți relații puternice cu influențați, precum și să evitați ideile de reclame controversate, fără nicio inteligență sau substanță, deoarece aproape niciodată nu se termină bine.
3. Premiul Timothy's World Coffee promite un accident
Nu în ultimul rând, în selecția noastră de gafe de marketing, avem un exemplu infam al unui eșec anterior, al Timothy's World Coffee, un brand bine stabilit care încă încearcă să se răscumpere de această greșeală.
Pentru a-și extinde acoperirea pe rețelele sociale, marca a oferit fanilor existenți și potențiali un cupon sau o mostră gratuită pentru a-i urmări pe rețelele de socializare - o tactică tipică de implicare eficientă și de stimulare a loialității.
Din păcate, Timothy's World Coffee a oferit mai mult decât putea oferi și a rămas fără pachete gratuite de K-cup în doar trei zile. La două săptămâni de la blooperul său jenant (aceasta este o tăcere destul de mare), Timothy's a publicat un mesaj public în care afirmă că au emis cupoane și mostrele au fost emise pe principiul „primul venit, primul servit”. În timp ce această declarație s-ar fi putut dovedi plăcută consumatorilor săi imediat după eveniment, întârzierea comunicării a stârnit indignare, adâncind brandul într-o gaură promoțională.
În ciuda unui al doilea mesaj de scuze aparent autentic și a ofertei sale de a trimite tuturor clienților nemulțumiți un cupon gratuit prin poștă, prejudiciul era deja făcut.
Lecția:
Dacă intenționați să oferiți un stimulent, un cupon, un bonus sau, în principiu, să faceți orice fel de promisiune, prin orice canal de consum sau punct de contact, trebuie să vă asigurați că livrați integral. Fara exceptii. Fără compromisuri.
Fie că oferiți livrare gratuită pentru urmărirea mărcii dvs., fie că organizați un concurs cu mai multe premii sau dacă promiți conținut practic exclusiv pentru înscrierea la buletinul informativ prin e-mail, nu ar trebui să livrați niciodată mai puțin. Întotdeauna urmăriți să oferiți valoare și să dovediți că sunteți demn de încredere; dacă nu o faceți, aproape fiecare dintre eforturile dvs. de marketing va cădea fără probleme.
A, și dacă faci un blooper, tratează-l public cu grabă, în loc să lași problema să zăbovească ore, zile sau (cel mai rău dintre toate) săptămâni la rând.
Cum să faceți față cu eșecurile de marketing
Indiferent de canalul sau platforma pe care o utilizați pentru a derula o campanie, orice efecte negative sau feedback se vor afișa pe rețelele de socializare, iar acest lucru se poate întâmpla extrem de rapid, în orice moment. Este esențial ca tu și echipa ta să treci printr-un proces de pregătire pentru o criză de social media.
De asemenea, este util să înveți cum să gestionezi recenziile online, să abordezi cu succes presa negativă sau publicitatea.
Asigurați-vă succesul cu cel mai bun curs de Social Media Marketing!
Un curs de marketing pe rețelele sociale vă va ajuta să dezvoltați expertiză și să obțineți o înțelegere aprofundată a cercetării sociale, strategiei și conținutului, împreună cu caracteristicile unice ale fiecărei platforme sociale. Înscrieți-vă astăzi la cursul certificat de Social Media Marketing al DMI pentru a învăța de la cei mai buni pentru a deveni cei mai buni.