3 маркетинговых ляпа, на которых цифровые маркетологи могут поучиться
Опубликовано: 2021-12-20Когда мы думаем о «ляпах», на ум обычно приходят образы актеров, которые срывают свои реплики или падают на съемочной площадке. Но мир маркетинга сталкивается со своей долей ляпов — ошибок в суждениях, которые могут иметь разрушительные последствия для репутации бренда.
Маркетинговый ляп не только приводит к репутационным неудачам, но и может серьезно истощить ваши рекламные бюджеты. Неуместный обмен сообщениями, плохие стратегии кампании, опрометчивые образы и инвестиции в неправильные каналы — одни из самых распространенных маркетинговых ляпов, которые допускают бренды.
От неотесанной кампании нижнего белья Lunya HandMaid's Tale до мрачного перевода слогана Pepsi China, причудливой временной смены бренда GAP и так далее — маркетинговые ляпы не редкость.
Одни ляпы маленькие, другие большие, но у всех у них есть одна общая черта: исправление ошибок требует времени, усилий и ресурсов.
Чтобы помочь вам избежать собственных ошибок, здесь мы рассмотрим два самых неприятных маркетинговых ляпа года — и более старую классику — и подумаем, чему мы можем у них научиться.
1. Огромный маркетинговый провал Burger King
Как видите, приведенный выше твит с извинениями от колосса фаст-фуда Burger King привлек множество внимания — по совершенно неправильным причинам.
Этот твит был попыткой отступить от ляпа маркетинговой коммуникации, который был быстро удален после того, как вызвал возмущение в сети. Первоначальный маркетинговый ход звучал так: «Женщинам место на кухне», но из-за небольшого контекста спорный слоган стал слоганом сексизма. Время было особенно неудачным, поскольку твит был опубликован в Международный женский день, день, который существует, чтобы отметить расширение прав и возможностей женщин и гендерное равенство.
Этот ошибочный подвиг маркетинга в социальных сетях нанес серьезный удар по репутации, заработав прискорбно на 527% больше участия, чем объявление о стипендиальной программе бренда:
Урок:
В кулинарной индустрии действительно доминируют мужчины, и, хотя в основе кампании лежало стремление изменить все к лучшему, оно было погребено глубже, чем кусок огурца в гигантской стопке гамбургеров.
Выводы:
Когда вы разрабатываете сообщения своей маркетинговой кампании для определенного события или праздника:
- Поделитесь своими идеями и контентом с релевантной аудиторией внутри компании
- Соберите отзывы перед подписанием
- Избегайте слишком спорных копий
- Тщательно выбирайте язык, образы или концепции.
- Используйте свое сообщение, чтобы расширить возможности вашей аудитории, а не создавать ощущение отчуждения.
Помните, что не всякая реклама хороша.
Совет. Рассмотрите возможность использования Руководства по стилю в социальных сетях, чтобы все члены вашей команды и сотрудники, работающие с вашим брендом, знали согласованный тон голоса и адаптировали обмен сообщениями для всех соответствующих платформ.
2. Рекламная кампания Snickers провалилась
Репутация Snickers Spain в этом году оказалась под угрозой, когда она выпустила ошибочную видеорекламу с одним из основных слоганов бренда: « Когда ты голоден, ты не в себе».
В самом слогане нет ничего плохого (на самом деле, это солидный копирайтинг), но контекст, в котором он использовался, вызвал массу нежелательных откликов.
В рекламе показано, как влиятельный человек Алесс Гибаджа превращается в того, кого Snicker's изображает как «мужественного мужчину», после того, как съел батончик Snickers. Этот гомофобный нарратив, предполагающий женоподобность, плохо заслужил негативную огласку на высшем уровне почти сразу после запуска кампании.
Даже министр по вопросам равенства Испании Ирен Монтеро публично раскритиковала рекламу в Твиттере, который гласил:
«Наше общество разнообразно и толерантно. Надеюсь, те, кто имеет право принимать решения о том, что мы видим и слышим в рекламе и телешоу, тоже научатся этому».
Урок:
Когда политические партии и деятели критикуют вашу маркетинговую кампанию, вы, скорее всего, потеряете значительную часть своей целевой аудитории, а также существующих сторонников бренда, даже если принесете полные и откровенные извинения.
Прежде чем работать с влиятельными лицами, убедитесь, что они имеют отношение к вашей нише или отрасли, и работайте в тесном сотрудничестве с ними, чтобы убедиться, что они довольны вашими сообщениями. Рекомендуется налаживать прочные отношения с влиятельными лицами, а также избегать спорных рекламных идей без какого-либо остроумия или содержания, поскольку это почти никогда не заканчивается хорошо.
3. Неудача с призовым обещанием Timothy's World Coffee
И последнее, но не менее важное в нашей подборке маркетинговых ошибок, у нас есть печально известный пример более раннего провала Timothy's World Coffee, хорошо зарекомендовавшего себя бренда, который, тем не менее, все еще пытается искупить свою вину от этого ляпа.
Чтобы расширить свое присутствие в социальных сетях, бренд предложил своим существующим и потенциальным поклонникам купон или бесплатный образец для подписки на них в социальных сетях — типичная эффективная тактика вовлечения и повышения лояльности.
К сожалению, Timothy's World Coffee предлагала больше, чем могла доставить, и всего за три дня запас бесплатных упаковок K-cup закончился. Полных две недели после досадного ляпа (это довольно серьезное молчание) Timothy опубликовал публичное сообщение, в котором говорилось, что они выдали купоны, а образцы были выпущены в порядке очереди. Хотя это заявление, возможно, оказалось приемлемым для потребителей сразу после мероприятия, задержка с сообщением вызвала возмущение, еще больше закопав бренд в рекламную яму.
Несмотря на, казалось бы, подлинное второе сообщение с извинениями и предложение отправить всем недовольным клиентам бесплатный купон по почте, ущерб уже был нанесен.
Урок:
Если вы собираетесь предложить поощрение, купон, халяву — или, по сути, дать какое-либо обещание — через любой потребительский канал или точку взаимодействия, вы должны убедиться, что выполняете его в полном объеме. Без исключений. Никаких компромиссов.
Независимо от того, предлагаете ли вы бесплатную доставку за подписку на свой бренд, проводите конкурс с несколькими призами или обещаете эксклюзивный практический контент за подписку на рассылку новостей по электронной почте, вы никогда не должны предлагать ничего меньшего. Всегда стремитесь предлагать ценность и доказывать, что вы заслуживаете доверия — если вы этого не сделаете, почти все ваши маркетинговые усилия потерпят неудачу.
О, и если вы допустили ляп, разберитесь с ним публично и поспешно, а не позволяйте проблеме тянуться часами, днями или (что хуже всего) неделями подряд.
Как бороться с маркетинговыми провалами
Какой бы канал или платформу вы ни использовали для проведения кампании, любые негативные эффекты или отзывы проявятся в социальных сетях, и это может произойти очень быстро, в любое время. Очень важно, чтобы вы и ваша команда прошли через процесс подготовки к кризису в социальных сетях.
Также полезно научиться управлять онлайн-обзорами, успешно справляться с негативной прессой или рекламой.
Обеспечьте успех с помощью лучшего курса по маркетингу в социальных сетях!
Курс по маркетингу в социальных сетях поможет вам развить опыт и получить глубокое понимание социальных исследований, стратегии и контента, а также уникальных особенностей каждой социальной платформы. Запишитесь на сертифицированный курс DMI по маркетингу в социальных сетях сегодня, чтобы учиться у лучших, чтобы стать лучшими.