3 marketingowe wpadki, od których marketerzy cyfrowi mogą się uczyć
Opublikowany: 2021-12-20Kiedy myślimy o „wpadkach”, zwykle przychodzą nam na myśl obrazy aktorów, którzy przewracają się lub przewracają na planie. Jednak świat marketingu widzi swój udział w wpadkach — błędach w ocenie, które mogą mieć niszczący wpływ na reputację marki.
Wpadka marketingowa nie tylko powoduje pogorszenie reputacji, ale może również poważnie nadwyrężyć budżet promocyjny. Źle umieszczone wiadomości, słabe strategie kampanii, nierozważne obrazy i inwestycje w niewłaściwe kanały to jedne z najczęstszych wpadek marketingowych marek.
Od nieokrzesanej kampanii bielizny HandMaid's Tale Lunyi po makabryczne tłumaczenie sloganu Pepsi China, dziwaczną tymczasową zmianę marki GAP i nie tylko – marketingowe wpadki nie zdarzają się rzadko.
Niektóre wpadki są małe, inne duże, ale wszystkie mają jedną wspólną cechę — powrót do nich wymaga czasu, wysiłku i zasobów.
Aby pomóc Ci uniknąć popełniania własnych błędów, przyjrzymy się dwóm najbardziej przyprawiającym o zawrót głowy marketingowym wpadkom tego roku — i starszemu klasykowi — i zastanowimy się, czego możemy się od nich nauczyć.
1. Niesamowita klapa marketingowa Burger Kinga
Jak widać, powyższy tweet z przeprosinami od kolosa z fast foodów, Burger Kinga, zyskał mnóstwo zaangażowania – ze wszystkich niewłaściwych powodów.
Ten tweet był próbą wycofania się z wpadki w komunikacji marketingowej, która została szybko usunięta po tym, jak wywołała oburzenie w sieci. Początkowy haczyk marketingowy był w stylu „kobiety należą do kuchni”, ale z niewielkim kontekstem wokół tego kontrowersyjne hasło stało się sloganem dla seksizmu. Czas był szczególnie niefortunny, ponieważ tweet wyszedł w Międzynarodowy Dzień Kobiet, dzień, który ma na celu podkreślenie pozycji kobiet i równości płci.
Ten chybiony wyczyn marketingu w mediach społecznościowych przyczynił się do gwałtownego pobicia reputacji, przynosząc godne ubolewania 527% większe zaangażowanie niż ogłoszenie programu stypendialnego marki:
Lekcja:
Branża kulinarna jest rzeczywiście zdominowana przez mężczyzn i choć sentyment do zmiany rzeczy dla większego dobra był w centrum kampanii, był schowany głębiej niż kawałek ogórka w gigantycznej stosie burgerów.
Na wynos:
Kiedy tworzysz przekaz kampanii marketingowej na określone wydarzenie lub uroczystość:
- Podziel się swoimi pomysłami i treściami z odpowiednimi odbiorcami wewnętrznie
- Zbierz opinię przed wypisaniem się
- Unikaj kopii, która jest zbyt kontrowersyjna
- Bardzo ostrożnie dobieraj język, obrazy lub koncepcje
- Wykorzystaj swoje przesłanie, aby wzmocnić publiczność, a nie stwarzać poczucie wyobcowania.
Pamiętaj, że nie każda reklama jest dobrą reklamą.
Wskazówka: rozważ skorzystanie z Przewodnika po mediach społecznościowych, aby upewnić się, że wszyscy w Twoim zespole i pracując z Twoją marką znają uzgodniony ton głosu i dostosowują komunikaty do wszystkich odpowiednich platform.
2. Kampania reklamowa Snickers nie powiodła się
Snickers Spain znalazła się w tym roku w gorącą reputację, kiedy wypuściła błędną reklamę wideo, używając jednego z podstawowych sloganów marki „ nie jesteś sobą, gdy jesteś głodny”.
Nie ma nic złego w samym sloganie (w rzeczywistości jest to solidny tekst copywriting), ale kontekst, w jakim został użyty, wywołał mnóstwo niechcianego zaangażowania.
Reklama przedstawia wpływowego Alessa Gibaję, który po zjedzeniu batonika Snickersa zmienia się w tego, co Snicker's przedstawia jako „męskiego mężczyznę”. Ta homofobiczna narracja sugerująca bycie zniewieściałym jest źle zarobioną negatywną reklamą na najwyższym poziomie niemal natychmiast po rozpoczęciu kampanii.
Nawet hiszpańska minister ds. równości, Irene Montero, publicznie rzuciła reklamę na tweeta, który brzmiał:
„Nasze społeczeństwo jest zróżnicowane i tolerancyjne. Mam nadzieję, że ci, którzy mają moc podejmowania decyzji dotyczących tego, co widzimy i słyszymy w reklamach i programach telewizyjnych, również nauczą się tego”.
Lekcja:
Gdy partie polityczne i osobistości są postrzegane jako krytykujące Twoją kampanię marketingową, prawdopodobnie stracisz duże segmenty docelowych odbiorców, a także istniejących rzeczników marki, nawet jeśli przeprosisz pełne i szczere.
Przed podjęciem pracy z influencerami upewnij się, że są oni odpowiedni dla Twojej niszy lub branży i ściśle z nimi współpracuj, aby upewnić się, że czują się komfortowo z Twoim przekazem. Zalecane jest budowanie silnych relacji z osobami wpływowymi, a także unikanie kontrowersyjnych pomysłów na reklamy bez dowcipu i treści — ponieważ prawie nigdy nie kończy się to dobrze.
3. Niefortunna obietnica nagrody Timothy's World Coffee
Na koniec, ale na pewno nie mniej ważne, w naszej selekcji marketingowych błędów mamy niesławny przykład wcześniejszej porażki, autorstwa Timothy's World Coffee, znanej marki, która jednak wciąż próbuje odkupić się od tej wpadki.
Aby zwiększyć zasięg w mediach społecznościowych, marka zaoferowała swoim obecnym i potencjalnym fanom kupon lub bezpłatną próbkę do śledzenia ich w mediach społecznościowych – typowa skuteczna taktyka zaangażowania i zwiększania lojalności.
Niestety, Timothy's World Coffee zaoferował więcej, niż mógł dostarczyć, i skończył się zapas darmowych opakowań K-cup w ciągu zaledwie trzech dni. Pełne dwa tygodnie po zawstydzającej wpadce (to dość spora cisza), Timothy opublikował wiadomość publiczną, w której stwierdził, że wydali kupony, a próbki zostały wydane na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”. Chociaż to stwierdzenie mogło się spodobać konsumentom zaraz po wydarzeniu, opóźnienie w komunikacji wywołało oburzenie, wbijając markę dalej w promocyjną dziurę.
Pomimo pozornie autentycznej wiadomości z przeprosinami i oferty wysłania wszystkim niezadowolonym klientom darmowego kuponu pocztą, szkoda została już wyrządzona.
Lekcja:
Jeśli zamierzasz oferować zachętę, kupon, gratis — lub zasadniczo składać jakąkolwiek obietnicę — za pośrednictwem dowolnego kanału konsumenckiego lub punktu styku, musisz upewnić się, że dostarczasz w całości. Bez wyjątków. Bez kompromisów.
Niezależnie od tego, czy oferujesz bezpłatną wysyłkę za śledzenie swojej marki, organizujesz konkurs z wieloma nagrodami, czy obiecujesz ekskluzywne praktyczne treści do zapisania się do biuletynu e-mailowego — nigdy nie powinieneś dostarczać niczego mniej. Zawsze staraj się oferować wartość i udowadniać, że jesteś godny zaufania — jeśli tego nie zrobisz, prawie każdy Twój wysiłek marketingowy zakończy się niepowodzeniem.
Aha, a jeśli zrobisz wpadkę, zajmij się tym publicznie w pośpiechu, zamiast pozwalać, by problem trwał godzinami, dniami lub (co najgorsze) tygodniami.
Jak radzić sobie z niepowodzeniami marketingowymi
Bez względu na kanał lub platformę, z której korzystasz do prowadzenia kampanii, wszelkie negatywne skutki lub opinie będą widoczne w mediach społecznościowych, a to może nastąpić niezwykle szybko, w dowolnym momencie. Bardzo ważne jest, abyś Ty i Twój zespół przeszli przez proces przygotowania się na kryzys w mediach społecznościowych.
Pomocne jest również nauczenie się zarządzania recenzjami online, aby z powodzeniem radzić sobie z negatywną prasą lub reklamą.
Zapewnij sobie sukces dzięki najlepszemu kursowi marketingu w mediach społecznościowych!
Kurs marketingu w mediach społecznościowych pomoże Ci rozwinąć wiedzę i dogłębne zrozumienie badań społecznych, strategii i treści, a także unikalnych funkcji każdej platformy społecznościowej. Zapisz się już dziś na certyfikowany przez DMI kurs marketingu w mediach społecznościowych, aby uczyć się od najlepszych, aby stać się najlepszymi.