3つのマーケティングNG集デジタルマーケターはから学ぶことができます

公開: 2021-12-20

「NG集」について考えるとき、通常、俳優が線をはためかせたり、セットに倒れたりするイメージが思い浮かびます。しかし、マーケティングの世界では、NG集のかなりの割合が見られます。これは、ブランドの評判に壊滅的な影響を与える可能性のある判断の誤りです。

マーケティングNG集は評判の低下をもたらすだけでなく、プロモーション予算を深刻に浪費する可能性もあります。誤ったメッセージ、不十分なキャンペーン戦略、不適切な画像、間違ったチャネルへの投資は、ブランドが行う最も一般的なマーケティングNG集の1つです。

Lunyaの不器用なHandMaidのTale下着キャンペーンから、Pepsi Chinaの不気味なタグラインの翻訳、GAPの奇妙な一時的なブランド変更、さらにはそれを超えて、NG集のマーケティングは珍しいことではありません。

NG集の中には小さいものもあれば大きいものもありますが、それらすべてに共通する点が1つあります。それは、NG集からの跳ね返りに時間、労力、およびリソースがかかることです。

自分のミスを避けるために、ここでは、今年最も人気のある2つのマーケティングNG集と古いクラシックを見て、それらから何を学ぶことができるかを検討します。

1.バーガーキングのなんとマーケティングフロップ

ご覧のとおり、ファーストフードの巨像であるバーガーキングからの上記の謝罪ツイートは、すべての間違った理由でエンゲージメントの大群を獲得しました。

このツイートは、Web全体で怒りを引き起こした後、すぐに削除されたマーケティングコミュニケーションNG集からのバックペダリングの試みでした。最初のマーケティングのフックは「女性は台所に属する」という方針に沿っていましたが、その周りの文脈がほとんどないため、物議を醸すスローガンは性差別のタグラインになりました。女性のエンパワーメントとジェンダー平等を記念する日である国際女性の日にツイートが出されたため、タイミングは特に残念でした。

ソーシャルメディアマーケティングのこの見当違いの偉業は、評判の打撃のホットスライスを提供し、ブランドの奨学金プログラムの発表よりも527％高いエンゲージメントを獲得しました。

レッスン：

料理業界は確かに男性が支配的であり、より大きな利益のために物事を変えるという感情がキャンペーンの中心でしたが、それは巨大なハンバーガースタックのピクルスのスライスよりも深く埋もれていました。

要点：

特定のイベントやお祝いのためのマーケティングキャンペーンメッセージを作成する場合：

アイデアやコンテンツを関連する視聴者と社内で共有する
サインオフする前にフィードバックを収集する
過度に物議を醸すコピーは避けてください
言語、画像、または概念を慎重に選択してください
メッセージを使用して、疎外感を生み出すのではなく、視聴者に力を与えます。

すべての宣伝が良い宣伝であるとは限らないことを忘れないでください。

ヒント：ソーシャルメディアスタイルガイドを使用して、チームの全員がブランドと協力して合意された声のトーンを理解し、メッセージを関連するすべてのプラットフォームに適合させることを検討してください。

2.スニッカーズの広告キャンペーンは失敗する

スニッカーズスペインは、今年、ブランドの定番タグラインの1つを使用した誤った動画広告をリリースしたときに、評判の高いお湯に浸かっていました。

タグライン自体には何の問題もありませんが（実際、それはコピーライティングの堅実な部分です）、タグラインが使用されたコンテキストは、望ましくないエンゲージメントの原動力となりました。

この広告は、インフルエンサーのアレス・ギバジャが、スニッカーズのバーを食べた後、スニッカーズが「男らしい男」として描いているものに変身していることを示しています。キャンペーンの開始直後に、女性であることを示唆するこの同性愛嫌悪の物語は、トップレベルの否定的な宣伝を獲得するのは悪いことです。

スペインの平等大臣であるイレーネ・モンテロでさえ、次のようなツイートで広告を公にパンしました。

「私たちの社会は多様で寛容です。コマーシャルやテレビ番組で私たちが見たり聞いたりすることについて決定を下す力を持っている人たちもそうなることを願っています。」

レッスン：

政党や人物があなたのマーケティングキャンペーンを批判していると見られる場合、たとえあなたが完全で率直な謝罪をしたとしても、あなたはあなたのターゲットオーディエンスと既存のブランド支持者の大部分を失う可能性があります。

インフルエンサーと協力する前に、彼らがあなたのニッチまたは業界に関連していることを確認し、彼らがあなたのメッセージに満足していることを確認するために彼らと緊密に協力してください。物議を醸す広告のアイデアを機知や実体なしに回避するのと同様に、強力な影響力のある関係を構築することをお勧めします。

3.ティモシーズワールドコーヒーの賞は事故を約束します

最後になりましたが、確かに重要なことですが、マーケティングの失敗の選択では、ティモシーズワールドコーヒーによる以前の失敗の悪名高い例があります。

ソーシャルメディアのリーチを拡大するために、ブランドは既存および将来のファンに、ソーシャルメディアでフォローするためのクーポンまたは無料サンプルを提供しました。これは、典型的な効果的なエンゲージメントと忠誠心を高める戦術です。

残念ながら、ティモシーズワールドコーヒーは提供できる以上のものを提供し、わずか3日で無料のKカップパックの供給を使い果たしました。恥ずかしいNG集（かなり大きな沈黙）から2週間後、ティモシーはクーポンを発行し、サンプルは「先着順」で発行されたことを示す公開メッセージを公開しました。この声明はイベント直後に消費者に喜ばれることが証明されたかもしれませんが、コミュニケーションの遅れは怒りを引き起こし、ブランドを宣伝の穴にさらに掘り下げました。

一見本物の2番目の謝罪メッセージとすべての不満を持った顧客にポストで無料クーポンを送るというその申し出にもかかわらず、損害はすでに行われていました。

レッスン：

インセンティブ、クーポン、景品を提供する場合、または基本的に、あらゆる種類の約束をする場合は、消費者チャネルまたはタッチポイントを通じて、完全に提供する必要があります。例外なく。妥協はありません。

ブランドをフォローするために送料無料を提供する場合でも、複数の賞品を使ってコンテストを開催する場合でも、メールマガジンに登録するための独占的な実用的なコンテンツを約束する場合でも、それ以下のものを配信することはできません。常に価値を提供し、信頼できることを証明することを目指してください。そうでない場合、マーケティング活動のほぼすべてが失敗します。

ああ、そしてNG集を作った場合は、問題を何時間、何日、または（最悪の場合）何週間も長引かせるのではなく、急いで公に対処してください。

マーケティングの失敗に対処する方法

キャンペーンの実行に使用するチャネルやプラットフォームが何であれ、悪影響やフィードバックはソーシャルメディアに表示されます。これは、いつでも非常に迅速に発生する可能性があります。あなたとあなたのチームがソーシャルメディアの危機に備えるためのプロセスを経ることは不可欠です。

オンラインレビューを管理する方法を学び、ネガティブな報道や宣伝に成功して取り組むことも役立ちます。

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