Dijital Pazarlamacıların Öğrenebileceği 3 Pazarlama Sorunu
Yayınlanan: 2021-12-20'Gülümseyenler' deyince aklımıza genellikle repliklerini kabartan ya da sette düşen oyuncuların görüntüleri gelir. Ancak, pazarlama dünyası, marka itibarı üzerinde yıkıcı bir etkisi olabilecek yargı hataları olan kusurların adil payını görüyor.
Bir pazarlama hatası, yalnızca itibar kaybıyla sonuçlanmakla kalmaz, aynı zamanda promosyon bütçelerinizi ciddi şekilde tüketebilir. Yanlış yerleştirilmiş mesajlaşma, zayıf kampanya stratejileri, kötü tavsiye edilen görüntüler ve yanlış kanallara yapılan yatırımlar, markaların yaptığı en yaygın pazarlama kusurları arasındadır.
Lunya'nın kaba HandMaid's Tale iç çamaşırı kampanyasından Pepsi China'nın ürkütücü slogan çevirisine, GAP'nin tuhaf geçici marka değişikliğine ve daha fazlasına kadar - pazarlama kusurları nadir görülen bir olay değildir.
Bazı hatalar küçük, diğerleri büyük, ancak hepsinin ortak bir yanı var - onlardan geri dönmek zaman, çaba ve kaynak gerektiriyor.
Kendi hatalarınızı yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olmak için, burada yılın en utanç verici pazarlama hatalarından ikisine - ve daha eski bir klasiğe - bakıyoruz ve onlardan neler öğrenebileceğimizi düşünüyoruz.
1. Burger King'in büyük pazarlama fiyaskosu
Gördüğünüz gibi, devasa fast food Burger King'in yukarıdaki özür tweeti, tüm yanlış sebeplerden dolayı yoğun ilgi gördü.
Bu Tweet, Web'de öfkeye yol açtıktan sonra hızla silinen bir pazarlama iletişimi hatasından geri adım atma girişimiydi. İlk pazarlama kancası “kadınlar mutfağa aittir” çizgisindeydi, ancak çevresinde çok az bağlam olduğu için tartışmalı slogan cinsiyetçiliğin sloganı haline geldi. Kadınların güçlendirilmesini ve cinsiyet eşitliğini işaretlemek için var olan bir gün olan Uluslararası Kadınlar Günü'nde tweet atıldığından zamanlama özellikle talihsizdi.
Sosyal medya pazarlamasının bu yanlış yönlendirilmiş başarısı, markanın burs programının duyurusundan %527 daha yüksek bir etkileşim kazanarak, sıcak bir itibar zedelenmesine neden oldu:
Ders:
Mutfak sektörü gerçekten erkek egemen bir sektör ve kampanyanın merkezinde bir şeyleri daha iyiye değiştirme duygusu yer alırken, dev bir burger yığınındaki bir dilim turşudan daha derine gömüldü.
paket servisler:
Belirli bir etkinlik veya kutlama için pazarlama kampanya mesajınızı geliştirirken:
- Fikirlerinizi ve içeriğinizi dahili olarak ilgili kitlelerle paylaşın
- Oturumu kapatmadan önce geri bildirim toplayın
- Aşırı tartışmalı olan kopyalardan kaçının
- Dili, görselleri veya kavramları çok dikkatli seçin
- Mesajınızı kitlenizi güçlendirmek için kullanın, yabancılaşma duygusu yaratmak için değil.
Unutmayın, her reklam iyi bir tanıtım değildir.
İpucu: Ekibinizdeki ve markanızla çalışan herkesin mutabık kalınan ses tonunu bilmesini ve mesajlaşmayı tüm ilgili platformlara uyarlamasını sağlamak için bir Sosyal Medya Stil Kılavuzu kullanmayı düşünün.
2. Snickers reklam kampanyası başarısız oldu
Snickers İspanya, bu yıl markanın temel sloganlarından birini kullanarak yanlış yönlendirilmiş bir video reklam yayınlayarak ' açken kendin değilsin' diyerek kendisini itibarın zirvesinde buldu.
Etiket satırının kendisinde yanlış bir şey yok (aslında, bu sağlam bir metin yazarlığı parçası), ancak kullanıldığı bağlam, istenmeyen etkileşimleri tetikledi.
Reklam, etkileyici Aless Gibaja'nın bir Snickers barı yedikten sonra Snicker's'ın 'erkeksi bir adam' olarak tanımladığı şeye dönüştüğünü gösteriyor. Kadınsı olmayı öneren bu homofobik anlatı, kampanyanın başlamasından hemen sonra, kötü kazanılmış üst düzey olumsuz tanıtımdır.
İspanya'nın eşitlik bakanı Irene Montero bile, reklamı şöyle bir Tweetle herkese açık olarak salladı:
"Toplumumuz çeşitli ve hoşgörülü. Umarım reklamlarda ve TV şovlarında gördüğümüz ve duyduğumuz şeyler hakkında karar verme gücüne sahip olanlar da öyle olmayı öğrenir."
Ders:
Siyasi partilerin ve rakamların pazarlama kampanyanızı eleştirdiği görüldüğünde, tam ve açık bir şekilde özür dileseniz bile, hedef kitlenizin büyük bir bölümünü ve mevcut marka savunucularını kaybetmeniz olasıdır.
Influencerlarla çalışmadan önce, onların nişiniz veya sektörünüzle alakalı olduklarından emin olun ve mesajlarınızdan rahat olmalarını sağlamak için onlarla yakın işbirliği içinde çalışın. Neredeyse hiçbir zaman iyi bitmeyeceğinden, herhangi bir zeka veya öz içermeyen tartışmalı reklam fikirlerinden uzak durmak gibi güçlü etkileyici ilişkiler kurmanız önerilir.
3. Timothy'nin Dünya Kahvesi'nin ödül vaadi aksilik
Son olarak, ama kesinlikle en az değil, pazarlama gafları seçimimizde, Timothy's World Coffee tarafından daha önceki bir başarısızlığın rezil bir örneğine sahibiz, ancak yine de bu hatadan kendini kurtarmaya çalışan köklü bir marka.
Marka, sosyal medya erişimini genişletmek için mevcut ve potansiyel hayranlarına, onları sosyal medyada takip etmeleri için bir kupon veya ücretsiz numune sundu - tipik bir etkili katılım ve sadakat artırma taktiği.
Ne yazık ki, Timothy'nin Dünya Kahvesi sunabileceğinden fazlasını sundu ve ücretsiz K-cup paketlerinin tedariği yalnızca üç gün içinde tükendi. Utanç verici blooper'ından tam iki hafta sonra (bu oldukça büyük bir sessizlik), Timothy's, kuponları yayınladıklarını ve numunelerin 'ilk gelen, ilk hizmet' esasına göre verildiğini belirten bir genel mesaj yayınladı. Bu açıklama olaydan hemen sonra tüketicileri için lezzetli olmuş olsa da, iletişimin gecikmesi öfkeye yol açarak markayı bir promosyon boşluğuna daha da soktu.
Görünüşe göre gerçek bir ikinci özür mesajına ve tüm hoşnutsuz müşterilere postada ücretsiz bir kupon gönderme teklifine rağmen, hasar çoktan verildi.
Ders:
Herhangi bir tüketici kanalı veya temas noktası aracılığıyla bir teşvik, kupon, bedava teklif sunacaksanız veya temelde herhangi bir söz verecekseniz, tam olarak teslim ettiğinizden emin olmalısınız. İstisna yok. Uzlaşma yok.
İster markanızı takip etmek için ücretsiz gönderim sunuyor olun, ister birden fazla ödüllü bir yarışma yürütüyor olun, ister e-posta bülteninize kaydolmak için özel pratik içerik vaat ediyor olun - asla daha azını teslim etmemelisiniz. Daima değer sunmayı ve güvenilir olduğunuzu kanıtlamayı hedefleyin; bunu yapmazsanız, pazarlama çabalarınızın neredeyse tamamı boşa çıkacaktır.
Oh, ve bir hata yaparsanız, konunun saatlerce, günlerce veya (en kötüsü) haftalarca oyalanmasına izin vermek yerine, herkesin önünde aceleyle ele alın.
Pazarlama Başarısızlıklarıyla Nasıl Başa Çıkılır?
Bir kampanya yürütmek için hangi kanalı veya platformu kullanırsanız kullanın, herhangi bir olumsuz etki veya geri bildirim sosyal medyada kendini gösterecektir ve bu her an çok hızlı bir şekilde gerçekleşebilir. Sizin ve ekibinizin bir sosyal medya krizine hazırlanma sürecinden geçmeniz çok önemlidir.
Ayrıca, çevrimiçi incelemelerin nasıl yönetileceğini öğrenmek, olumsuz basın veya reklamlarla başarılı bir şekilde mücadele etmek de yararlıdır.
En İyi Sosyal Medya Pazarlama Kursu ile Başarıyı Sağlayın!
Sosyal medya pazarlaması kursu, uzmanlık geliştirmenize ve her sosyal platformun benzersiz özellikleriyle birlikte sosyal araştırma, strateji ve içerik hakkında derinlemesine bir anlayış kazanmanıza yardımcı olacaktır. En iyiden en iyi olmayı öğrenmek için bugün DMI'nin sertifikalı Sosyal Medya Pazarlama kursuna kaydolun.