3 blooper di marketing da cui i marketer digitali possono imparare
Pubblicato: 2021-12-20Quando pensiamo ai "bloopers", di solito ci vengono in mente immagini di attori che sbattono le battute o cadono sul set. Ma il mondo del marketing vede la sua giusta dose di bloopers, errori di giudizio che possono avere un impatto devastante sulla reputazione del marchio.
Un blooper di marketing non solo provoca battute d'arresto reputazionali, ma può anche prosciugare seriamente i tuoi budget promozionali. Messaggi fuori luogo, strategie di campagna scadenti, immagini sconsiderate e investimenti nei canali sbagliati sono tra i marchi di marketing bloopers più comuni realizzati dai marchi.
Dalla rozza campagna di biancheria intima HandMaid's Tale di Lunya alla macabra traduzione dello slogan di Pepsi China, al bizzarro cambiamento temporaneo del marchio di GAP e oltre, i blooper di marketing non sono un evento raro.
Alcuni blooper sono piccoli, altri sono grandi, ma hanno tutti una cosa in comune: riprendersi da loro richiede tempo, fatica e risorse.
Per aiutarti a evitare di commettere errori, qui esaminiamo due dei blooper di marketing più rabbrividenti dell'anno - e un classico più vecchio - e consideriamo cosa possiamo imparare da loro.
1. Il clamoroso flop del marketing di Burger King
Come puoi vedere, il Tweet di scuse sopra del colosso dei fast food Burger King ha guadagnato una marea di fidanzamenti, per tutti i motivi sbagliati.
Questo Tweet è stato un tentativo di fare marcia indietro da un errore di comunicazione di marketing che è stato rapidamente cancellato dopo aver suscitato indignazione sul Web. Il gancio di marketing iniziale era sulla falsariga di "le donne appartengono alla cucina", ma con poco contesto intorno, lo slogan controverso è diventato uno slogan per il sessismo. Il momento è stato particolarmente sfortunato poiché il tweet è uscito in occasione della Giornata internazionale della donna, una giornata che esiste per celebrare l'emancipazione femminile e l'uguaglianza di genere.
Questa impresa fuorviante di marketing sui social media ha servito una fetta calda di maltrattamenti reputazionali, guadagnando un deplorevole coinvolgimento del 527% in più rispetto all'annuncio del programma di borse di studio del marchio:
La lezione:
L'industria culinaria è davvero dominata dagli uomini e mentre il sentimento di cambiare le cose per il bene superiore era al centro della campagna, è stato sepolto più in profondità di una fetta di sottaceti in una gigantesca pila di hamburger.
Asporto:
Quando sviluppi i messaggi della tua campagna di marketing per un evento o una celebrazione specifici:
- Condividi le tue idee e i tuoi contenuti con il pubblico pertinente internamente
- Raccogli feedback prima di firmare
- Evita le copie eccessivamente controverse
- Scegli la lingua, le immagini o i concetti con molta attenzione
- Usa il tuo messaggio per potenziare il tuo pubblico, non creare un senso di alienazione.
Ricorda, non tutta la pubblicità è buona pubblicità.
Suggerimento: prendi in considerazione l'utilizzo di una guida allo stile dei social media per garantire che tutti i membri del tuo team e il lavoro con il tuo marchio conoscano il tono di voce concordato e adattino i messaggi a tutte le piattaforme pertinenti.
2. La campagna pubblicitaria di Snickers fallisce
Snickers Spagna si è trovata in acque calde quest'anno quando ha pubblicato un annuncio video fuorviante utilizzando uno degli slogan di base del marchio " non sei te stesso quando hai fame".
Non c'è niente di sbagliato nello slogan stesso (in effetti, è un solido pezzo di copywriting), ma il contesto in cui è stato utilizzato ha scatenato una marea di impegni indesiderati.
L'annuncio mostra l'influencer Aless Gibaja trasformarsi in quello che Snicker's descrive come un "uomo virile" dopo aver mangiato una barretta Snickers. Questa narrativa omofobica che suggerisce l'essere effeminati è una pubblicità negativa di alto livello guadagnata male quasi immediatamente dopo il lancio della campagna.
Anche il ministro spagnolo per le pari opportunità, Irene Montero, ha pubblicamente stroncato l'annuncio con un Tweet che diceva:
"La nostra società è diversificata e tollerante. Si spera che anche coloro che hanno il potere di prendere decisioni su ciò che vediamo e sentiamo negli spot pubblicitari e nei programmi TV impareranno a esserlo".
La lezione:
Quando si vede che i partiti e le figure politiche criticano la tua campagna di marketing, è probabile che tu perda ampi segmenti del tuo pubblico di destinazione così come i sostenitori del marchio esistenti, anche se ti scusi in modo completo e schietto.
Prima di lavorare con gli influencer, assicurati che siano rilevanti per la tua nicchia o settore e lavora in stretta collaborazione con loro per assicurarti che siano a loro agio con i tuoi messaggi. Si consiglia di costruire solide relazioni con gli influencer, così come evitare idee pubblicitarie controverse senza alcuna intelligenza o sostanza, poiché non finisce quasi mai bene.
3. L'incidente con la promessa del premio di Timothy's World Coffee
Ultimo ma certamente non meno importante nella nostra selezione di errori di marketing, abbiamo un famigerato esempio di un precedente fallimento, da parte di Timothy's World Coffee, un marchio affermato che sta ancora cercando di riscattarsi da questo blooper.
Per estendere la sua portata sui social media, il marchio ha offerto ai suoi fan esistenti e potenziali un coupon o un campione gratuito per seguirli sui social media, una tipica tattica di coinvolgimento efficace e di fidelizzazione.
Sfortunatamente, Timothy's World Coffee ha offerto più di quanto potesse offrire e ha esaurito la sua scorta di confezioni K-cup gratuite in soli tre giorni. Due settimane intere dopo il suo imbarazzante blooper (che è un silenzio abbastanza considerevole), Timothy ha pubblicato un messaggio pubblico affermando che hanno emesso i coupon e i campioni sono stati emessi in base al "primo arrivato, primo servito". Sebbene questa affermazione possa essersi rivelata appetibile per i suoi consumatori subito dopo l'evento, il ritardo della comunicazione ha suscitato indignazione, scavando ulteriormente il marchio in un buco promozionale.
Nonostante un secondo messaggio di scuse apparentemente genuino e la sua offerta di inviare a tutti i clienti scontenti un coupon gratuito per posta, il danno era già stato fatto.
La lezione:
Se hai intenzione di offrire un incentivo, un coupon, un omaggio o, fondamentalmente, fare qualsiasi tipo di promessa attraverso qualsiasi canale o punto di contatto per i consumatori, devi assicurarti di offrire tutto. Nessuna eccezione. Nessun compromesso.
Sia che tu offra la spedizione gratuita per seguire il tuo marchio, che stia organizzando una competizione con più premi o che tu stia promettendo contenuti pratici esclusivi per l'iscrizione alla tua newsletter via e-mail, non dovresti mai consegnare niente di meno. Mira sempre a offrire valore e dimostrare di essere degno di fiducia: in caso contrario, quasi tutti i tuoi sforzi di marketing falliranno.
Oh, e se fai un blooper, affrontalo pubblicamente con fretta piuttosto che lasciare che il problema indugi per ore, giorni o (peggio di tutto) settimane di seguito.
Come affrontare gli errori di marketing
Qualunque sia il canale o la piattaforma che utilizzi per condurre una campagna, eventuali effetti negativi o feedback si mostreranno sui social media e questo può accadere in modo estremamente rapido, in qualsiasi momento. È essenziale che tu e il tuo team attraversiate un processo per prepararvi a una crisi dei social media.
È anche utile imparare a gestire le recensioni online, ad affrontare con successo la stampa o la pubblicità negativa.
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