在营销中使用心理学：电子邮件营销的 7 个心理学技巧

人类是社会性动物，这适用于生活的方方面面，尤其是营销和购买决策。 花几分钟提醒自己一点，我们人类的工作方式将帮助您优化营销工作。 关于这个主题已经进行了数十年的研究，但我们在这篇文章中的目标是将其提炼为一些心理技巧的概述，您可以使用这些技巧来使您的品牌和客户受益。

为了缩小这个复杂领域的范围，我们将专门研究如何在电子邮件营销活动中利用心理学。 如果您的电子邮件营销活动没有达到您希望的效果，本指南适合您。 但是，即使您对自己的表现感到满意，您也可以通过营销心理学对其进行优化，从而从电子邮件活动中获得更多投资回报率。 让我们潜入。

在营销中使用心理学如何提高你的表现？

简短的回答是 ー 它可以帮助您推动更多的转化和销售，并提高营销工作的整体效率。 但是，让我们仔细看看使用营销心理学优化电子邮件活动的真正影响。

使用社会证明，根据他人的经验来衡量自己的购买决定的概念将推动更多的销售。 数字不言自明。 根据 BrightLocal 的数据，平均而言，消费者在决定与某个品牌开展业务之前会阅读 10 条评论，并且 85% 的人相信在线客户评论的程度与相信他们认识的人的推荐一样。

如果您可以提升您的评论并在您的电子邮件活动中展示客户的良好体验，您就会将更多人带入您的销售渠道。

同样，营销中最强大的心理策略之一，互惠，也显示了销售数字的空前增长。 互惠是“你帮我，我帮你”的理念，非常有效。 一家美国连锁超市发现，提供免费样品可使销售额增加多达 20 倍。 可以在您的电子邮件营销活动中使用相同的概念来促进销售并为您带来更多的客户。

因此，很明显，在营销中使用心理学可以为您的业务做很多事情。 我们收集了一些策略，您可以将它们包含在电子邮件中并从中受益。 请记住，对于如何使用每个营销心理学概念没有硬性规定，但以符合您品牌风格和基调的方式使用它们肯定会帮助您的销售趋势上升，带来更多潜在客户并改善您的品牌形象。

营销电子邮件中的心理策略

现在我们已经了解了调整营销信息以从心理营销技巧中受益的力量，让我们来看看可以用来使电子邮件更有效的一些概念。

社会证明

这是一个经典，它仍然是您可以用来使您的品牌受益的顶级营销心理学策略之一。 简而言之，社会认同是一种现象，它需要一个人观察他人的行为或经历来影响自己的行为。

目标：表明有一些社会共识，即您的产品或服务被广泛的受众使用和喜爱。

例如，假设您正步行到一家面包店，但您不记得它的营业时间。 你认为你可能为时过早。 当你接近面包店时，你看到另一个人走到门口，往里看，然后走开了。 这告诉你什么？ 面包店关门了，对吧？ 您对面包店关闭的假设完全基于社会证明。 人类依靠衡量他人行为的结果来告知自己。 你得等30分钟才能吃到甜甜圈。

这个概念适用于我们生活的方方面面，尤其是在营销方面。 而且，对您来说幸运的是，有很多方法可以轻松地将其处理到您的电子邮件中。 您可以使用客户推荐、用户生成的内容、品牌权威、专家或名人代言等形式的社会证明，不胜枚举。 这是书中最古老的技巧之一。 让我们看一些具有专家级社交证明的电子邮件示例。

耐克知道关于在营销中使用心理学的一两件事，看看下面的电子邮件。 它充满了强大的社会证明。 耐克的目标是为那些在室内度过更多时间而错过以他们习惯的方式锻炼的客户和粉丝提供帮助。 从 K 教练讨论适应变化和克服困难的重要性开始，耐克打开电子邮件对其产品和品牌基调表示强烈认可。

然后，通过查看使用耐克在线资源的人数，我们在下面获得了大量的社会证明。 这创造了一种社区感，这肯定会鼓励人们加入保持活跃在室内的运动。

耐克以“你无法阻止我们”的口号向他们的社区再次呼吁，以此结束这封电子邮件。

框架

这个概念是为了展示您的产品或品牌的“最好的一面”。 这并不意味着您应该误导您的客户，而是使用建立在您的优势之上的语言和内容。 您可以像在面试中代表自己一样考虑使用框架。 与其说你不是最有条理的人，不如说你以一种独特的方式管理项目，给你一个不同的视角。 这正是您解释品牌和产品时需要做的。

目标：以最有吸引力和最有益的方式展示您的产品。

想象一下，您拥有一家云存储公司，您的用户将对您的网络速度感兴趣。 假设普通用户上传 2GB 文件需要 5-10 分钟。 与其说“上传一个 2GB 的文件可能需要 10 分钟”，不如重新组织您的信息，将重点放在积极的方面，“在不到 10 分钟的时间内上传一个 2GB 的文件”。

这是一个基本概念，但如果您以实施这种心理黑客的目标来浏览营销信息，您可能会发现一些可以重新构建的内容。

Netflix 没有发送电子邮件要求客户返回并提及他们缺少什么，而是重新设计了他们的重新参与电子邮件，只包含一个按钮，并显示如果客户重新加入 Netflix，他们可能会拥有的价值。

排他性

无论我们喜欢与否，人类都倾向于珍视稀有、稀有或排他性的事物。 例如，黄金几乎从人类存在之初就受到人们的喜爱。 为什么？ 它是一种稀缺而有吸引力的产品。

目标：使您的品牌和产品非常受欢迎，独一无二、稀有或稀缺。

做一些事情，例如展示产品数量有限、推出您的产品的特别版本、提供独家体验、限时折扣以及强调您的优惠仅适用于您的特定客户群，这有助于代表您产品的价值和排他性。 反过来，您的产品和品牌将变得更受欢迎。

下面来自 Famous Footwear 的示例使用电子邮件心理学来营造强烈的排他性。 首先，它的主题是“奖励会员专享！ 进入纽约旅行，”明确指出此优惠仅适用于奖励计划成员。 接下来，该电子邮件解释说，感恩节大游行可获赠纽约市独家之旅。 此优惠不仅是 Famous Footwear Rewards 会员独有的，而且还提供了一种难得的体验。 该电子邮件在一个包裹中具有双重排他性。

害怕错过什么

害怕错过，FOMO，与我们上面谈到的稀缺性概念很好地吻合，但它也可以用来创造任何东西都稀缺的感觉。 即使您不熟悉这个术语，FOMO 也一直是您生活的一部分。

目标：围绕您的品牌、产品或活动进行宣传，以吸引并吸引人们的注意力。

您是否经常听到诸如“限时在此”、“如果您在 14 日之前订购可享受免费送货服务”或“在接下来的两小时内预订航班以免费托运行李”之类的台词。 FOMO 也可以是基于经验的。 如果您曾经错过了您的朋友非常喜欢的活动，那么您下次计划参加活动时可能会遇到一些 FOMO。

虽然我们可能想认为我们超越了“原始”的吸引力，但数据表明并非如此； 60% 的千禧一代基于 FOMO 进行购买。 创建基于经验的 FOMO 非常简单，事实上，您可能无需采取任何措施即可使用它。 如果您最近举办了一场活动，与会者很可能会在社交媒体上发布您的活动，您可以通过为活动使用品牌标签来增加这种可能性。 接下来，您需要做的就是在您的电子邮件活动中分享这些活动参与者的一些帖子和印象，以及……为您的下一个活动即时 FOMO。 使用这种电子邮件营销心理学瑰宝的另一个好方法是在您的电子邮件中包含一个倒数计时器，以真正将要点带回家。

来自 Bose 的这封电子邮件不仅使用了社交证明，而且还创建了主要的 FOMO，但又不太咄咄逼人。 它突出显示了一些产品，向接收者展示了大量销售，并且重要的是提醒用户销售仅在有限的时间内可用。 向订阅者表明，如果他们不迅速采取行动，他们可能会将价值留在桌面上，这是经典但有效的 FOMO。

互惠

这个概念比营销本身更古老，你挠我的背，我挠你的。 在营销心理学中，互惠是指为您的潜在客户提供价值，以激励他们通过购买您的产品或服务来“提供价值”作为回报。

目标：以积极和善意的感觉开始每一次客户关系。

您的初始价值产品有很多重要的选择，可以让您的互惠之旅顺利进行。 一个简单的开始方法是在您的订阅表格中使用铅磁铁。 这是对订阅您品牌电子邮件的网站访问者的简单“奖励”。 您可以包含免费电子书、备忘单、折扣、扩展试用等。 这将提高您的订阅率并开始您的新关系。

使用互惠的另一种选择是在您的电子邮件活动中包含一些价值。 特别是在您向新用户发送的第一封电子邮件中，例如在您的入职系列或欢迎电子邮件中。

在线西装租赁商店 The Black Tux 正在营销中使用心理学，在他们的一封入职电子邮件中提供了有吸引力的报价。 这是互惠的 A+ 示例，因为该品牌提供完全免费的服务试用。 毕竟，没有比免费更好的价格了。 此优惠旨在让新订户有机会与 The Black Tux 进行出色的互动。 如果订阅者有很好的免费体验，他们将来更有可能从该品牌下付费订单。

有说服力的语言

如果不查看电子邮件副本，就很难谈论电子邮件营销的心理技巧。 电子邮件文案不是一门精确的科学，但肯定有一些陷阱需要避免。 创建电子邮件时，使用引人注目的语言并提出大胆的声明可能很有吸引力。 但是，有说服力的电子邮件副本和垃圾邮件之间只有一线之隔。

目标：使您的电子邮件尽可能具有说服力和合法性，同时避免垃圾邮件文件夹。

自然，最好包含上述所有概念，但您还需要确保电子邮件副本使用的语言能够激励订阅者继续与您的品牌互动，并让他们通过销售渠道。 最好让你的电子邮件保持轻松，并用能产生积极情绪的内容来填充它们。 将每封电子邮件视为您需要设置的场景，使用感官语言，保持随意，但尊重您的订阅者。

来自八睡眠的这封电子邮件让您想象睡在一张新床上，告诉您可以“无压力”地为您的购买提供资金，并提供 100 天的免费试用。 这是一个杀手锏，电子邮件的有说服力的副本确实将这一点带回家。 大标题“现在睡觉，稍后付款”向读者表明，该品牌正在减轻购买新床的压力，并向订户保证这是一笔轻松的交易。 没有任何绒毛，只有您需要的所有信息，以一种让读者想象自己在新床上的方式呈现。

颜色

色彩心理学是一个复杂的领域，但也是顶级的心理学技巧之一。 您几乎可以在与品牌营销材料的每次互动中看到色彩心理学的作用。 在电子邮件营销中关注颜色可能有点像兔子洞，但它的影响不能被夸大。 针对符合人们口味的颜色优化电子邮件可以帮助您从营销电子邮件中挖掘出每一点价值。 例如，Hubspot 发现，只需将 CTA 的颜色从红色更改为绿色，他们的点击率就提高了 21%，这是不容小觑的。

目标：使用流行的颜色，避免不流行的颜色，不要让你的电子邮件颜色过多。

电子邮件心理学中颜色的一个普遍主题是颜色在潜意识中与特定的情绪有关，但也有很多例外和异常值。 我们决定向您展示一个更可量化的指标，即人们自称最喜欢的颜色和最不喜欢的颜色，而不是背诵联想。

因此，很明显，42% 的受访者赞成蓝色，而令人震惊的 0% 的受访者不赞成蓝色。 根据这项研究，远离橙色和棕色可能是个好主意。 一般来说，最好不要让你的电子邮件颜色过多，选择一个小的调色板，并坚持下去。 下面来自 Harry's 的电子邮件使用了两种突出的颜色，蓝色和绿色。 这两种颜色在研究中都表现良好，在这封电子邮件中看起来很棒。

电子邮件心理学要点

我们已经解开了不少心理技巧和例子，但一切都归结为对您的品牌有效的方法。 每个受众都有点不同，对他们互动的品牌有不同的期望。 但是，在创建或更新您的下一个电子邮件活动时，需要牢记以下四个要点。

1. 结合多种战术。 虽然我们分别讨论了每个概念，但这些概念并不是凭空存在的。 您可以在发送的每封电子邮件中使用一些心理营销技巧。 营销和心理学应该在您的每封电子邮件中统一起来，以获得最佳效果。 任何电子邮件都有无限的组合和变体，所以不要害怕尝试不同的方法。
2. 优化您的电子邮件。 每个电子邮件心理策略都可能走得太远，变得过于“推销”。 没有人喜欢明显咄咄逼人的电子邮件。 有些人觉得这很侮辱人，有些人甚至不会打开电子邮件。 所以，是的，你应该使用心理技巧，但要有以客户为中心的心态。 FOMO、排他性和有说服力的语言是很好的工具，但应该用来增加价值并通过漏斗轻轻地移动潜在客户，而不是强迫销售。
3. 展示你的优势。 营销的目标是增加销售额，而让您的品牌更具吸引力是实现这一目标的绝妙方法。 使用重构、社会认同和互惠来改善您的品牌形象并带来更多潜在客户。 只要确保你展示了你最好的一面，而不会误导你的观众。
4. 迭代。 在营销中使用心理学并不意味着更改电子邮件模板并忘记它。 您可以逐步改进电子邮件并监控其性能随时间的变化。 尝试使用不同的颜色，添加新的图像和文本。 您的电子邮件服务应提供有关活动效果的详细统计信息，这会派上用场。 在继续改进电子邮件的过程中，不要害怕尝试不同的选项。

你做到了！ 现在您知道了一些从电子邮件营销工作中获得更多收益的方法。 不要忘记，您可以使用 SendPulse 每月免费向 500 位订阅者发送 15,000 封电子邮件。 尝试使用其中的一些策略并观察结果。