如何减少电子商务登陆页面上的客户流失

持续的大流行已经表明市场变化是多么剧烈和突然。 为了在瞬息万变的环境中生存，您应该将留住忠实客户作为首要任务。 这意味着最大限度地减少客户流失。

即使您的在线商店表现良好，您仍可能会看到客户流失。 也许您提供的信息已过时，或者您的着陆页设计存在问题。 无论哪种方式，了解问题至关重要，以便您可以快速修复它。

所以，让我们来谈谈电子商务登陆页面上的流失。 你如何计算它，你应该解决哪些因素？ 最后，提高客户保留率的最佳做法是什么？

什么是客户流失以及如何计算？

流失是当客户决定不再购买您的产品或服务时发生的情况。 假设每个月，您的一些客户都会续订您的服务，而新客户会注册。 同时，其他客户取消订阅或无法续订。 那些流失的客户就是流失者。

要计算流失率，您需要弄清楚这些买家失去兴趣的原因。 造成这种情况的原因千差万别。 他们可能已经开始与竞争对手开展业务，对结果感到失望，或者客户支持体验不佳。

这也可能意味着您瞄准了错误的受众，在这种情况下，您可能需要考虑投资于客户的成功。

要跟踪给定时间段内的客户流失情况，请从开始时转换的客户数量中减去所选时间段结束时在您的目标网页上进行转换的客户数量。 然后，将该金额除以所选期间开始时的客户总数。

如果您是市场新手，您的客户流失率可能一开始就很高，所以如果您看到两位数的客户流失率，请不要惊慌失措。 但是，如果您在几个月后没有看到流失率下降，则是时候调查原因了。

零售和 SaaS 可接受的流失率是多少？

为了衡量您的流失率是否可以接受，让我们看看一些成功营销人员的流失数字。 来自 Sixteen Ventures 的 Lincoln Murphy 声称，对于 SaaS 企业来说，每年 5% 到 7% 的流失率是可以接受的。 Pacific Crest 2016 年的调查报告称，SaaS 的年流失率中位数甚至更高，为 10%。

对于其他行业，Statista 提供以下平均流失率：

正如您所看到的，没有您应该瞄准的通用数字。 始终考虑您的动态指标，以了解您的业务是否正朝着理想的方向发展。

减少客户流失和提高客户保留率的技巧

1. 给你的第一印象加倍努力

减少客户流失的秘诀之一是对您的产品或服务设定积极的期望。 如果访问者是通过广告访问您的网站，他们会在到达那里之前预测特定的事情。 您的着陆页与他们的想象越接近，他们的体验就会越好，因为使用您的产品或服务符合他们的期望。 有证据表明，负面期望会导致更差的用户体验，反之亦然。

将您的着陆页视为与潜在客户建立关系的开始。 它必须吸引注意力并给人留下积极的第一印象。 只有在潜在的潜在客户对您的业务表现出兴趣后，您才能开始讲述您的故事并要求他们提供个人信息作为回报。 不是一次全部，而是一小部分，一次一个——就像你会亲自认识一个人一样。

用户只需要大约 1/20 秒就可以形成对网站的看法并决定是留下还是离开。 谷歌的研究证明，用户认为简单的设计会让他们想起他们已经认为更有吸引力的东西。 这意味着您应该坚持使用通用布局并谨慎引入创新元素。

2. 有问题前先回答

当访问者对您的报价感兴趣时，他们会想要了解更多信息。 常见问题部分是客户旅程的重要组成部分，因为它是许多访问者在查看您的产品或服务描述后的第二个地方。 这种质量使常见问题成为一种很好的流量驱动工具，可帮助您的访问者快速了解您的报价。

常见问题部分应包含相关的、高质量的内容。 与其猜测您应该涵盖哪些内容，不如依靠软件来创建常见问题解答，这将有助于您更深入地了解客户的需求。

登陆页面上的常见问题部分是确认您权限的机会。 您可以建议人们使用您的产品或服务，并添加指向有用博客文章的链接。

另一种通知客户的技术是“知识中心” 。 此登录页面部分提供背景信息，例如有关您所在行业的事实。 它将您的公司设置为权威的声音，这有助于在您的客户之间建立信任并保持他们的参与。

最后，研究表明 40% 的消费者更喜欢自助服务而不是人际接触。 考虑到这一点，您可以创建一个可搜索的常见问题页面，以减轻客户支持部门的压力。

3. 关注安全

Tableau Public 最近的一份报告显示，由于隐私问题，48% 的消费者已停止与公司开展业务。 盖洛普民意调查显示，与被盗窃或抢劫相比，普通美国人更担心有人窃取他们的个人信息。

通过显示您的着陆页值得信赖来认真对待这些安全问题。 投资网络安全相关产品并展示安全印章。 最重要的是：

• SSL 证书（最新的安全协议，将网站 URL 中的“HTTP”更改为“HTTPS”）
• PCI DSS（支付卡行业数据安全标准——如果适用于您的网站）
• 防火墙标志

使用经过验证的第三方提供商进行付款和着陆页的其他方面。 查看统计数据以选择您可以信任的提供商。 例如，PayPal 是英国客户最喜欢的付款方式。

高质量的沟通也是必不可少的。 不断提醒您的客户您的网站可以安全使用。 发布成功案例和案例研究，制定明确的隐私政策，并提供在出现任何问题时与贵公司联系的多种方式。

4. 个性化

消费者不想每次与同一家公司打交道时都从头开始。 因此，埃森哲发现人们更倾向于从知道他们名字的品牌那里购买商品，并根据他们的购买历史做出个性化的推荐。

虽然不是每家公司都有能力单独迎合每个客户，但提供基于细分的服务是明智的。 根据受众的位置、工作、需求等使用您对每个细分受众群的了解，并在为着陆页创建内容时尝试预测他们的偏好。

一个更复杂的方法是采用软件，收集客户数据，并使用它来生成动态的产品优惠，折扣和促销活动。 亚马逊通过使用自动化算法设法将其流失率保持在 10% 以下。

最后，对于流失风险较高的客户，可以考虑使用 CRM 系统，让支持代理查看与客户的整个对话和购买历史记录。 这样，他们可以说，“哦，我看到你以前尝试过这个。 那我们换一个选择吧。” 这种方法提供了尽可能高的个性化。

5. 给予客户订阅或退订的自由

根据询问你的目标市场，46% 的消费者表示偶尔会收到他们没有订阅的时事通讯，24% 的受访者表示他们总是退订。

消费者享有自由，这与接收有关订阅消息和电子邮件的电子邮件和网站通知有关。 如果有人选择接收您的电子邮件，他们可能也希望能够轻松地选择退出，而不会感到内疚。

如果您的电子邮件列表中有人未注册，并且他们无法退订，您将面临三个问题需要处理：

• 首先，人们可能会将您的电子邮件标记为垃圾邮件，如果有足够多的用户这样做，您的 IP 地址最终将被阻止。 您的声誉也可能受到打击，尤其是如果您因发送未经请求的信息而被罚款。
• 其次，您将来可能永远不会让那些退订的人从您那里购买任何东西。
• 第三，您最终会得到一个电子邮件列表，其中包含对您的产品不感兴趣的人。

为避免这些问题，请始终在您的电子邮件和时事通讯中提供取消订阅链接。 您将专门为真正对您的产品和服务感兴趣的客户减少您的电子邮件列表。

另一种方法是包括一个“暂停”选项，将在特定时期内从您的电子邮件列表中删除订阅者，但请记住，这种策略会减少订阅者。

6. 优先考虑客户支持

据统计，与价格高或与产品相关的问题相比，客户因服务差而转向竞争对手的可能性是其四倍。 因此，高质量的客户支持对于着陆页也是必不可少的。 更重要的是，着陆页提供了用户评估您品牌的第一印象。 对与支持相关的问题提供即时响应至关重要。

为了更快地与访问者建立联系并说服他们进行转换，您可以使用实时聊天集成或免费电话号码。 这些是在自动化工具的帮助下发送个性化消息并一次为多个客户提供服务的便捷方式。

如果您的产品或服务需要更多的演示，而不是几行文字所能传达的内容，那么回调选项是一个明智的选择。 此外，您始终可以依靠呼叫跟踪软件将潜在客户转化为客户。

另一个流行的渠道是社交媒体，这是实时响应的绝佳途径。 此外，由于其非正式性质，社交媒体催生了一种全新的现象，称为对话营销，将传统的客户支持与主动广告相结合。

7. 确保您的着陆页与广告相关

将消费者带到您的着陆页的广告和着陆页本身应该完美匹配。 进行研究并创建详细的买家角色，为您的每个受众群体构建针对性强的登陆页面。

然后，确保广告的信息与其对应的着陆页一致。 例如，如果您的 PPC 广告提供折扣，则它应该位于目标网页的前面和中间。

号召性用语是主要的转换项目。 确保您的CTA 与消息直接相关，并将其放置在访问者最有可能看到的地方。 访问者必须清楚无误地了解您希望他们做什么。

人们在调整搜索查询时可能会多次访问您的目标网页。 在不同的着陆页上拥有相同的内容可能会令人困惑，谷歌通常对此不屑一顾。 因此，请确保您的所有页面都提供独特且有价值的内容。

找出你落后的地方

客户流失可能发生在任何公司。 注意客户离开的时间和原因，因为这是出现问题的第一个迹象。 对客户流失率的变化迅速做出反应并分析可能导致客户流失的因素至关重要。

没有任何营销活动是完美的，您会不断获得一些“错误”的客户。 但是，请关注流失客户数量的变化。

不要忽视与您的客户联系，要求他们为您的服务评分。 您可能会跟进感谢短信、电子邮件，甚至是电话。 只有努力更多地了解受众的需求，您才能提出有效的策略来对抗客户流失。