什么是营销中的角色细分，为什么它很重要？

在营销领域，没有人比您的受众或客户更重要。 “了解你的听众”一直是这个不断发展的行业的终极诫命。

然而，我们的客户也在与时俱进，不断变化。 那么，您如何赶上客户对您的品牌、产品和服务不断变化的需求、态度和行为呢？

输入买家角色。 半虚构但有数据支持的角色，买家角色代表您的不同目标客户。 如果您创建详细的角色，了解客户的需求并与他们沟通会变得更加容易。

在营销中创建买家角色后的重要下一步是角色细分。 继续阅读以了解更多关于它是什么以及为什么角色分割很重要。

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什么是角色分割？

角色分割是对相似的角色进行识别和分类。 您可以根据您的业务和目标使用不同的细分方法。

以下是您可以细分角色的一些方法，以及每种方法的示例：

角色细分：产品参与度

您可以根据他们使用您的产品的频率或他们对您的品牌、产品或服务的参与程度对您的买家角色进行分类。

例如，假设您提供深度清洁家庭服务。 针对客户使用您的服务的时间长短制作时事通讯消息和促销。

首次使用的客户可能会收到有关天花板和地板服务新注册的独家优惠的新闻通讯。 同时，与您合作多年的客户应该会收到不同的报价。

您想培养被动客户还是奖励您的企业拥护者？ 根据他们的参与度对他们进行细分。

与被动客户建立联系，说您错过了与他们合作的机会。 给你的倡导者一张独特的优惠券或代码，他们可以与家人和朋友分享。 每次他们成功推荐某人时，他们都会获得折扣或赚取积分（如果您为每笔交易都设置了积分系统）。

角色细分：产品功能使用

您是否提供不同客户因其不同功能而使用的产品？ 您可以根据他们如何使用您的产品功能来细分角色。

例如，我丈夫和我都是跑步和骑行监测应用程序的注册用户，但我们使用它的方式不同。 我丈夫喜欢打破个人最好成绩，所以他每月付费订阅。 同时，我是竞争力较弱的人，也是免费订阅的用户。

每次同步锻炼时，我都会收到一封关于我丢失的心率数据的电子邮件。 这是该应用程序对同步我的健康数据的微妙推动，这是一项仅对付费订阅者可用的功能。 “开始免费试用”的号召性用语位于心率区数据下方。

当然，我的丈夫可以访问所有数据、应用内分析和路线排行榜，但他没有收到与我相同的电子邮件和 CTA。

如果适用于您的业务，您同样可以创建免费用户和付费用户的角色。 您可以创建一个同时满足两者的内容营销日历。 根据您公司的目标，您可以专注于其中之一。

角色细分：在线渠道

您一定会使用各种渠道与您的观众交流。 根据他们的首选渠道细分您的角色。 通过这种方式，您可以检查您应该关注哪个渠道以及如何有效地接触您的客户。

您是否有大量使用社交媒体的客户？ 在他们最常使用的社交媒体平台上定位他们角色的人口统计数据。

你有在线阅读新闻的角色吗？ 您可以通过展示广告与他们联系。

您是否有积极寻找您的品牌或服务的角色？ 他们可能正在搜索引擎上寻找您。 您可以针对搜索引擎优化您的网站并邀请他们注册新闻通讯。

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角色细分：用户交互

您的客户是否使用您的产品，但以各种方式与之互动？

假设您是食品配送服务提供商。 您可以根据角色与您的服务的交互方式来细分您的角色。 您可以为不同的细分群体制作消息和程序：与您合作的餐厅、送货人员或通过您的应用程序下订单的客户。

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为什么角色细分在营销中很重要？

既然我们已经定义了买家角色细分并提供了一些细分方法，那么让我们来看看为什么它对您的营销策略和您的业务很重要。

营销中的角色细分允许您：

1. 与您的不同客户甚至潜在客户进行更有效的沟通。

通过角色了解客户的痛点、价值观和对品牌的态度，您可以解决他们的需求并适当地接近他们。 您是否正在满足特定买方角色细分的需求？ 如果是，您打算如何以及通过哪个渠道与他们沟通？

2. 确定在接触客户时使用哪些渠道以及应该使用哪些关键的沟通支柱。

根据媒体消费对您的角色进行细分，您可以了解应该关注哪个渠道。 这也让您的客户感觉他们与您联系在一起：您知道在哪里可以联系到他们，并且您知道该说什么。

3. 确定客户在买家漏斗中的位置。

您可以根据他们在买家漏斗中的位置来细分您的买家角色。 这样做会让你知道他们对你的产品的兴趣程度。 您是否在漏斗顶部有买家角色细分？ 您可能有潜在客户对您的服务感兴趣，他们处于渠道的顶部，并且需要更多的努力来转换他们。

4. 有效培育处于买家漏斗不同阶段的客户。

现在您已经根据买家漏斗中的位置对买家角色进行了细分，是时候采取行动了。 通过正确的渠道和适当的信息培养您的客户，他们可能会在漏斗中进一步下滑。

5. 确定您应该将时间、预算和资源集中在哪些方面。

您可以根据他们的参与程度以及哪些角色占用最多的时间和资源来对您的角色进行分类。 通过以这种方式细分您的角色，您可以战略性地分配营销团队的时间和预算。

您可以将最少的时间分配给大批量但参与度较低的买家角色细分。 通过这种方式，您可以将更多时间用于您的低容量但高度参与的角色细分。

准备好细分您的买家角色了吗？

如果为您的不同买家角色细分制定营销策略对您来说似乎令人生畏，WebFX 的 450 多名数字营销专家团队将很乐意为您提供帮助。

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