什麼是營銷中的角色細分，為什麼它很重要？

在營銷領域，沒有人比您的受眾或客戶更重要。 “了解你的聽眾”一直是這個不斷發展的行業的終極誡命。

然而，我們的客戶也在與時俱進，不斷變化。 那麼，您如何趕上客戶對您的品牌、產品和服務不斷變化的需求、態度和行為呢？

輸入買家角色。 半虛構但有數據支持的角色，買家角色代表您的不同目標客戶。 如果您創建詳細的角色，了解客戶的需求並與他們溝通會變得更加容易。

在營銷中創建買家角色後的重要下一步是角色細分。 繼續閱讀以了解更多關於它是什麼以及為什麼角色分割很重要。

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什麼是角色分割？

角色分割是對相似的角色進行識別和分類。 您可以根據您的業務和目標使用不同的細分方法。

以下是您可以細分角色的一些方法，以及每種方法的示例：

角色細分：產品參與度

您可以根據他們使用您的產品的頻率或他們對您的品牌、產品或服務的參與程度對您的買家角色進行分類。

例如，假設您提供深度清潔家庭服務。 針對客戶使用您的服務的時間長短製作時事通訊消息和促銷。

首次使用的客戶可能會收到有關天花板和地板服務新註冊的獨家優惠的新聞通訊。 同時，與您合作多年的客戶應該會收到不同的報價。

您想培養被動客戶還是獎勵您的企業擁護者？ 根據他們的參與度對他們進行細分。

與被動客戶建立聯繫，說您錯過了與他們合作的機會。 給你的倡導者一張獨特的優惠券或代碼，他們可以與家人和朋友分享。 每次他們成功推薦某人時，他們都會獲得折扣或賺取積分（如果您為每筆交易都設置了積分系統）。

角色細分：產品功能使用

您是否提供不同客戶因其不同功能而使用的產品？ 您可以根據他們如何使用您的產品功能來細分角色。

例如，我丈夫和我都是跑步和騎行監測應用程序的註冊用戶，但我們使用它的方式不同。 我丈夫喜歡打破個人最好成績，所以他每月付費訂閱。 同時，我是競爭力較弱的人，也是免費訂閱的用戶。

每次同步鍛煉時，我都會收到一封關於我丟失的心率數據的電子郵件。 這是該應用程序對同步我的健康數據的微妙推動，這是一項僅對付費訂閱者可用的功能。 “開始免費試用”的號召性用語位於心率區數據下方。

當然，我的丈夫可以訪問所有數據、應用內分析和路線排行榜，但他沒有收到與我相同的電子郵件和 CTA。

如果適用於您的業務，您同樣可以創建免費用戶和付費用戶的角色。 您可以創建一個同時滿足兩者的內容營銷日曆。 根據您公司的目標，您可以專注於其中之一。

角色細分：在線渠道

您一定會使用各種渠道與您的觀眾交流。 根據他們的首選渠道細分您的角色。 通過這種方式，您可以檢查您應該關注哪個渠道以及如何有效地接觸您的客戶。

您是否有大量使用社交媒體的客戶？ 在他們最常使用的社交媒體平台上定位他們角色的人口統計數據。

你有在線閱讀新聞的角色嗎？ 您可以通過展示廣告與他們聯繫。

您是否有積極尋找您的品牌或服務的角色？ 他們可能正在搜索引擎上尋找您。 您可以針對搜索引擎優化您的網站並邀請他們註冊新聞通訊。

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角色細分：用戶交互

您的客戶是否使用您的產品，但以各種方式與之互動？

假設您是食品配送服務提供商。 您可以根據角色與您的服務的交互方式來細分您的角色。 您可以為不同的細分群體製作消息和程序：與您合作的餐廳、送貨人員或通過您的應用程序下訂單的客戶。

缺少目標受眾？

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為什麼角色細分在營銷中很重要？

既然我們已經定義了買家角色細分並提供了一些細分方法，那麼讓我們來看看為什麼它對您的營銷策略和您的業務很重要。

營銷中的角色細分允許您：

1. 與您的不同客戶甚至潛在客戶進行更有效的溝通。

通過角色了解客戶的痛點、價值觀和對品牌的態度，您可以解決他們的需求並適當地接近他們。 您是否正在滿足特定買方角色細分的需求？ 如果是，您打算如何以及通過哪個渠道與他們溝通？

2. 確定在接觸客戶時使用哪些渠道以及應該使用哪些關鍵的溝通支柱。

根據媒體消費對您的角色進行細分，您可以了解應該關注哪個渠道。 這也讓您的客戶感覺他們與您聯繫在一起：您知道在哪裡可以聯繫到他們，並且您知道該說​​什麼。

3. 確定客戶在買家漏斗中的位置。

您可以根據他們在買家漏斗中的位置來細分您的買家角色。 這樣做會讓你知道他們對你的產品的興趣程度。 您是否在漏斗頂部有買家角色細分？ 您可能有潛在客戶對您的服務感興趣，他們處於渠道的頂端，並且需要更多的努力來轉換他們。

4. 有效培育處於買家漏斗不同階段的客戶。

現在您已經根據買家漏斗中的位置對買家角色進行了細分，是時候採取行動了。 通過正確的渠道和適當的信息培養您的客戶，他們可能會在漏斗中進一步下滑。

5. 確定您應該將時間、預算和資源集中在哪些方面。

您可以根據他們的參與程度以及哪些角色佔用最多的時間和資源來對您的角色進行分類。 通過以這種方式細分您的角色，您可以戰略性地分配營銷團隊的時間和預算。

您可以將最少的時間分配給大批量但參與度較低的買家角色細分。 通過這種方式，您可以將更多時間用於您的低容量但高度參與的角色細分。

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