商务 VoIP 电话服务指南

已发表: 2022-05-27

互联网协议语音 (VoIP) 电话服务自 1995 年以来一直存在。然而，在我们在过去十年中看到的远程工作量增加之前，VoIP 电话服务主要用于住宅用途。

随着 VoIP 应用程序在我们的智能设备（如 iPhone 的 FaceTime、WhatsApp 和 Facebook Messenger）上的兴起，使用 VoIP 电话服务作为个人固定电话的经济高效替代方案的需求不再很高。

因此，VoIP 提供商已经改变了方向。 他们开始为中小型企业提供服务以满足他们的专业需求——无论是传真还是美国到美国的长途电话。

您的企业能否从集成 VoIP 电话服务中受益？ 继续阅读以了解更多信息并致电888-601-5359与 WebFX 专家交谈！

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什么是 VoIP 电话服务？

VoIP 电话使用 IP 网络来执行基本的电话功能。 您无需物理连接到固定电话提供商的传统公共交换电话网络 (PSTN) 即可发送和接听电话。

VoIP 电话服务有两种形式——免费和付费。 WhatsApp、Viber 和 Skype 等免费 VoIP 应用非常适合个人使用，但它们可能无法提供您业务所需的所有功能。

风水

VoIP 电话是如何工作的？

与传统的固定电话不同，您可以在短短几分钟内设置好 VoIP 电话。 您只需要一个 VoIP 提供商、服务计划和可靠的互联网连接即可开始使用。

大多数 VoIP 电话服务提供商使用按需 SaaS 方法来提供服务，这意味着他们通过基于云的月度订阅来提供服务。 您应该选择适合您需求的提供商，并购买对您的业务最有意义的计划。

PSTN 固定电话和 VoIP 电话有什么区别？

PSTN 固定电话和 VoIP 电话之间的主要区别在于数据（您的音频消息）如何从 A 点传输到 B 点。

PSTN 固定电话使用电路交换来传输音频片段。 只有固定电话电信提供商可以访问或设置电路。 这就是“公共交换电话网络”名称的由来！

VoIP 提供商使用分组交换来传输数据。 数据包交换将音频或其他信息分解成小块，然后从一台服务器传输到另一台服务器，然后重新组合成正确的顺序。

我的小型企业需要 VoIP 电话吗？

有几个因素可以确定您的企业是否可以从使用 VoIP 电话服务中受益。 以下是一些起点：

  • 你打什么样的电话？ 您是否定期拨打长途或国际电话？ 您的通话需要加密吗？ 您是否需要拨打不使用 VoIP 提供商的固定电话用户？
  • 您多久接听或拨打电话？ 您接到很多电话，还是偶尔接听电话？
  • 您需要其他好处和功能吗？ 您是否需要 CRM 集成、传真文件选项或需要多个团队成员的多个电话号码？

使用 VoIP 电话的优缺点是什么？

了解利弊也可以指导您的最终决定。 在这里，我们将讨论一些潜在的优点和缺点。

优点

  • 与传统固定电话相比，成本低。
  • 您可以集成呼叫转移、筛选、来电显示等办公功能。
  • 只要您有 Internet 连接，就可以使用您的 VoIP 电话。
  • 无需硬件或安装提供商。
  • 您可以选择服务质量 (QoS) 等功能，该功能将呼叫优先于 Internet 连接上的其他数据流量。

缺点

  • 停电会中断服务。
  • 如果您不使用 QoS，宽带会直接影响您的通话质量。
  • 糟糕的互联网连接会影响通话质量。
  • 数据在互联网上传输时可能会被截获，因此对于处理敏感信息的企业来说，加密是必要的。

如何选择 VoIP 服务提供商？

有许多 VoIP 服务提供商提供许多吸引您眼球的优势和功能。 那么，您如何确定哪个适合您和您的企业？

以下是一些很好的起点：

  • 价格：每个 VoIP 服务提供商都将提供一系列服务包。 比较和对比来自不同提供商的价格点，同时确保套餐包含您需要的一切。
  • 功能：您的软件包应集成日常运营所需的全部功能，包括传真文档、与您的 CRM 集成以及在团队成员之间转接电话。
  • 客户服务：如果电话掉线、消息丢失或某些功能无法正常运行，当您期待一个重要的电话呼叫时，让一位代表随时待命以解决问题可能会大有不同。

我可以通过 VoIP 提供商使用实体电话吗？

您可以使用实体电话，但这不是必需的。 这就是使用 VoIP 电话服务的美妙之处——它用途广泛。 您可以使用该应用程序的软电话界面，将实体电话连接到您的计算机路由器，甚至将您的 VoIP 电话号码连接到您的智能设备，这样您就可以在任何地方拨打电话。

大多数 VoIP 提供商将使用屏幕上的软电话集成，您可以使用它来拨出电话。 只需将软电话与耳机和麦克风配对，一切就绪。

如果您更喜欢手持电话，可以使用模拟电话适配器 (ATA) 工具将电话连接到 Internet 路由器。

了解有关 VoIP 电话服务的更多信息

仍然不确定您的企业是否可以从使用 VoIP 电话服务中受益？ 我们的数字营销专家团队可以提供帮助。

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