Was ist Persona-Segmentierung im Marketing und warum ist sie wichtig?

In der Marketingwelt ist niemand wichtiger als Ihr Publikum oder Ihre Kunden. „Kenne dein Publikum“, war das oberste Gebot in dieser sich ständig weiterentwickelnden Branche.

Aber auch unsere Kunden gehen mit der Zeit und verändern sich ständig. Wie können Sie also auf die sich entwickelnden Bedürfnisse, Einstellungen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen eingehen?

Geben Sie Käuferpersönlichkeiten ein. Als halb-fiktionale, aber datengestützte Charaktere repräsentieren Buyer Personas Ihre unterschiedlichen Zielkunden. Wenn Sie detaillierte Personas erstellen, wird es viel einfacher, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und mit ihnen zu kommunizieren.

Ein wichtiger nächster Schritt nach der Erstellung von Buyer Personas im Marketing ist die Persona-Segmentierung. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, was es ist und warum Persona-Segmentierung wichtig ist.

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Was ist Persona-Segmentierung?

Persona-Segmentierung identifiziert und kategorisiert ähnliche Personas zusammen. Sie können je nach Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen unterschiedliche Segmentierungsmethoden verwenden.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Personas segmentieren können, zusammen mit Beispielen für jede Methode:

Persona-Segmentierung: Produkt-Engagement

Sie können Ihre Käuferpersönlichkeiten danach kategorisieren, wie häufig sie Ihre Produkte verwenden oder wie sehr sie sich mit Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Dienstleistungen beschäftigen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bieten Haushaltsreinigungsdienste an. Erstellen Sie Newsletter-Nachrichten und Werbeaktionen, die darauf ausgerichtet sind, wie lange Kunden Ihre Dienste bereits nutzen.

Erstkunden können einen Newsletter über ein exklusives Angebot für Neuanmeldungen von Decken- und Bodenservices erhalten. In der Zwischenzeit sollen Kunden, die schon seit Jahren bei Ihnen sind, ein anderes Angebot erhalten.

Möchten Sie passive Kunden pflegen oder die Fürsprecher Ihres Unternehmens belohnen? Segmentieren Sie sie nach ihrem Engagement-Level.

Wenden Sie sich an passive Kunden und sagen Sie, dass Sie die Zusammenarbeit mit ihnen vermisst haben. Geben Sie Ihren Fürsprechern einen einzigartigen Gutschein oder Code, den sie mit ihrer Familie und ihren Freunden teilen können. Jedes Mal, wenn sie jemanden erfolgreich empfehlen, erhalten sie einen Rabatt oder sammeln Punkte (wenn Sie ein Punktesystem für jede Transaktion eingerichtet haben).

Persona-Segmentierung: Verwendung von Produktfunktionen

Bieten Sie ein Produkt an, das verschiedene Kunden aufgrund seiner unterschiedlichen Funktionen verwenden? Sie können Personas danach segmentieren, wie sie Ihre Produktfunktionen nutzen.

Zum Beispiel sind mein Mann und ich beide registrierte Benutzer einer Lauf- und Fahrradüberwachungs-App, aber wir verwenden sie unterschiedlich. Mein Mann liebt es, persönliche Bestleistungen zu schlagen, also hat er ein monatlich bezahltes Abonnement. Inzwischen bin ich der weniger wettbewerbsfähige und der Benutzer mit einem kostenlosen Abonnement.

Jedes Mal, wenn ich ein Training synchronisiere, erhalte ich eine E-Mail über meine fehlenden Herzfrequenzdaten. Es ist der subtile Anstoß der App, meine Gesundheitsdaten zu synchronisieren, eine Funktion, die nur zahlenden Abonnenten zur Verfügung steht. Ein Aufruf zum Handeln „Starten Sie Ihre kostenlose Testversion“ befindet sich unter den Herzfrequenzzonendaten.

Mein Mann hat natürlich Zugriff auf alle Daten, In-App-Analysen und Routen-Bestenlisten, und er bekommt nicht die gleichen E-Mails und CTA wie ich.

Sie können auf ähnliche Weise Personas von kostenlosen und kostenpflichtigen Benutzern erstellen, wenn dies für Ihr Unternehmen gilt. Sie können einen Content-Marketing-Kalender erstellen, der für beides geeignet ist. Abhängig von den Zielen Ihres Unternehmens können Sie sich auf das eine oder andere konzentrieren.

Persona-Segmentierung: Online-Kanäle

Sie werden auf jeden Fall verschiedene Kanäle nutzen, um mit Ihrem Publikum zu kommunizieren. Segmentieren Sie Ihre Personas nach ihren bevorzugten Kanälen. So können Sie prüfen, auf welchen Kanal Sie sich konzentrieren sollten und wie Sie Ihre Kunden effektiv erreichen.

Haben Sie Kunden, die Social Media intensiv nutzen? Richten Sie die demografischen Merkmale ihrer Personas auf die Social-Media-Plattform aus, die sie am häufigsten verwenden.

Haben Sie Personas, die die Nachrichten online lesen? Sie können sie über Display-Werbung erreichen.

Haben Sie Personas, die aktiv nach Ihrer Marke oder Dienstleistung suchen? Sie suchen möglicherweise in Suchmaschinen nach Ihnen. Sie können Ihre Website für Suchmaschinen optimieren und sie einladen, sich für einen Newsletter anzumelden.

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Persona-Segmentierung: Benutzerinteraktion

Verwenden Ihre Kunden Ihr Produkt, interagieren aber auf unterschiedliche Weise damit?

Angenommen, Sie sind ein Lieferservice für Lebensmittel. Sie können Ihre Personas danach segmentieren, wie sie mit Ihrem Dienst interagieren. Sie können Nachrichten und Programme für verschiedene Segmente erstellen: die Restaurants, mit denen Sie zusammenarbeiten, das Lieferpersonal oder die Kunden, die über Ihre App Bestellungen aufgeben.

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Warum ist Persona-Segmentierung im Marketing wichtig?

Nachdem wir nun die Käufer-Persona-Segmentierung definiert und einige Segmentierungsmethoden bereitgestellt haben, gehen wir darauf ein, warum sie für Ihre Marketingstrategie und Ihr Unternehmen wichtig ist.

Persona-Segmentierung im Marketing ermöglicht Ihnen:

1. Kommunizieren Sie effektiver mit Ihren verschiedenen Kunden – und sogar potenziellen Kunden.

Indem Sie die Schmerzpunkte, Werte und Einstellungen Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke durch Personas verstehen, können Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen und sie angemessen ansprechen. Gehen Sie auf die Bedürfnisse eines bestimmten Buyer-Persona-Segments ein? Wenn ja, wie und über welchen Kanal beabsichtigen Sie, mit ihnen zu kommunizieren?

2. Identifizieren Sie, welche Kanäle Sie verwenden sollten, um Ihre Kunden zu erreichen, und welche wichtigen Kommunikationssäulen Sie verwenden sollten.

Die Segmentierung Ihrer Personas nach ihrem Medienkonsum gibt Ihnen eine Vorstellung davon, auf welchen Kanal Sie sich konzentrieren sollten. Dadurch fühlen sich Ihre Kunden auch mit Ihnen verbunden: Sie wissen, wo Sie sie erreichen können, und Sie wissen, was Sie sagen müssen.

3. Identifizieren Sie, wo sich Kunden im Käufertrichter befinden.

Sie können Ihre Käuferpersönlichkeiten danach segmentieren, wo sie sich im Käufertrichter befinden. Dadurch erfahren Sie, wie hoch das Interesse an Ihrem Produkt ist. Haben Sie ein Käufer-Persona-Segment am oberen Ende des Trichters? Möglicherweise haben Sie potenzielle Kunden, die an Ihren Dienstleistungen interessiert sind und sich ganz oben im Trichter befinden, und es wird mehr Aufwand erfordern, sie zu konvertieren.

4. Fördern Sie effektiv Kunden, die sich in den verschiedenen Phasen des Käufertrichters befinden.

Nachdem Sie Ihre Käuferpersönlichkeiten danach segmentiert haben, wo sie sich im Käufertrichter befinden, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Pflegen Sie Ihre Kunden über den richtigen Kanal und mit den entsprechenden Botschaften, und sie können den Trichter weiter hinunterrutschen.

5. Identifizieren Sie die Segmente, auf die Sie Ihre Zeit, Ihr Budget und Ihre Ressourcen konzentrieren sollten.

Sie können Ihre Personas danach kategorisieren, wie engagiert sie sind und welche die meiste Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen. Indem Sie Ihre Personas auf diese Weise segmentieren, können Sie die Zeit und das Budget Ihres Marketingteams strategisch verteilen.

Sie können Ihrem volumenstarken, aber weniger engagierten Buyer-Persona-Segment nur minimale Zeit widmen. Auf diese Weise können Sie Ihrem Persona-Segment mit geringem Volumen, aber hohem Engagement mehr Zeit widmen.

Sind Sie bereit, Ihre Käuferpersönlichkeiten zu segmentieren?

Wenn Ihnen das Erstellen von Marketingstrategien für Ihre verschiedenen Buyer-Persona-Segmentierungen entmutigend erscheint, hilft Ihnen das Team von WebFX mit über 450 Experten für digitales Marketing gerne weiter.

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