Co to jest segmentacja person w marketingu i dlaczego jest ważna?

W świecie marketingu nikt nie jest ważniejszy niż Twoi odbiorcy lub klienci. „Poznaj swoją publiczność” było najwyższym przykazaniem w tej ciągle rozwijającej się branży.

Jednak nasi klienci również nadążają za duchem czasu i ciągle się zmieniają. Jak więc nadążać za zmieniającymi się potrzebami, postawami i zachowaniem klientów wobec marki, produktów i usług?

Wprowadź persony kupującego. Na wpół fikcyjne, ale oparte na danych postacie, persony kupujących reprezentują Twoich różnych docelowych klientów. Jeśli stworzysz szczegółowe persony, zrozumienie potrzeb klientów i komunikacja z nimi stanie się znacznie prostsza.

Ważnym kolejnym krokiem po stworzeniu person w marketingu jest segmentacja person. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, co to jest i dlaczego segmentacja osobowości jest ważna.

Aby regularnie otrzymywać porady dotyczące marketingu cyfrowego, zasubskrybuj e-mail, któremu ufa ponad 190 000 innych marketerów:

Tygodniowy dochód. Zapisz się dzisiaj

Co to jest segmentacja osobowości?

Segmentacja person polega na wspólnym identyfikowaniu i kategoryzowaniu podobnych osób. Możesz używać różnych metod segmentacji zgodnie z Twoją firmą i celami.

Oto kilka sposobów na segmentację swoich person wraz z przykładami dla każdej metody:

Segmentacja person: Zaangażowanie w produkt

Możesz kategoryzować persony kupujących według tego, jak często korzystają z Twoich produktów lub jak bardzo są zaangażowani w Twoją markę, produkty lub usługi.

Załóżmy na przykład, że oferujesz usługi dogłębnego sprzątania domu. Twórz wiadomości biuletynowe i promocje dostosowane do tego, jak długo klienci korzystają z Twoich usług.

Nowi klienci mogą otrzymać newsletter o ekskluzywnej ofercie nowych zapisów na usługi sufitowe i podłogowe. Tymczasem klienci, którzy są z Tobą od lat, powinni otrzymać inną ofertę.

Czy chcesz pielęgnować pasywnych klientów lub nagradzać zwolenników swojej firmy? Podziel je według poziomu zaangażowania.

Kontaktuj się z pasywnymi klientami, mówiąc, że przegapiłeś współpracę z nimi. Daj swoim adwokatom unikalny kupon lub kod, którym mogą podzielić się z rodziną i przyjaciółmi. Za każdym razem, gdy ktoś pomyślnie poleci kogoś, otrzymuje zniżkę lub zdobywa punkty (jeśli masz system punktowy dla każdej transakcji).

Segmentacja person: wykorzystanie funkcji produktu

Czy oferujesz produkt, którego różni klienci używają ze względu na jego różne funkcje? Możesz segmentować persony według tego, jak wykorzystują funkcje Twojego produktu.

Na przykład oboje z mężem jesteśmy zarejestrowanymi użytkownikami aplikacji monitorującej bieganie i jazdę na rowerze, ale używamy jej w inny sposób. Mój mąż uwielbia bić rekordy życiowe, więc ma miesięczną płatną subskrypcję. Tymczasem ja jestem mniej konkurencyjny i użytkownikiem z bezpłatną subskrypcją.

Za każdym razem, gdy synchronizuję trening, otrzymuję wiadomość e-mail o brakujących danych dotyczących tętna. To subtelny impuls aplikacji do synchronizacji moich danych dotyczących zdrowia, która jest funkcją dostępną tylko dla płatnych subskrybentów. Wezwanie do działania „Rozpocznij bezpłatny okres próbny” znajduje się poniżej danych strefy tętna.

Mój mąż ma oczywiście dostęp do wszystkich danych, analiz w aplikacji i rankingów tras i nie otrzymuje tych samych e-maili i wezwania do działania, co ja.

Podobnie możesz tworzyć persony użytkowników bezpłatnych i płatnych, jeśli dotyczy to Twojej firmy. Możesz stworzyć kalendarz marketingu treści, który zaspokoi oba te aspekty. W zależności od celów Twojej firmy możesz skupić się na jednym lub drugim.

Segmentacja person: Kanały online

Na pewno będziesz korzystać z różnych kanałów, aby komunikować się ze swoimi odbiorcami. Podziel swoje persony według preferowanych kanałów. W ten sposób możesz zbadać, na którym kanale powinieneś się skupić i jak skutecznie dotrzeć do swoich klientów.

Czy masz klientów, którzy intensywnie korzystają z mediów społecznościowych? Kieruj się na dane demograficzne swoich person na platformie mediów społecznościowych, z której najczęściej korzystają.

Czy masz osoby, które czytają wiadomości online? Możesz do nich dotrzeć poprzez reklamę display.

Masz osoby, które aktywnie poszukują Twojej marki lub usługi? Mogą Cię szukać w wyszukiwarkach. Możesz zoptymalizować swoją witrynę pod kątem wyszukiwarek i zaprosić ich do zapisania się do newslettera.

Dowiedz się o strategiach marketingu cyfrowego od ekspertów z WebFX.

Nasza biblioteka BEZPŁATNYCH przewodników pomoże Ci z łatwością zaplanować kolejną kampanię marketingu cyfrowego.

Pobierz BEZPŁATNY przewodnik

Segmentacja person: interakcja z użytkownikiem

Czy Twoi klienci korzystają z Twojego produktu, ale wchodzą z nim w różne interakcje?

Załóżmy, że zajmujesz się dostawą jedzenia. Możesz segmentować swoje persony według tego, jak wchodzą w interakcję z Twoją usługą. Możesz tworzyć wiadomości i programy dla różnych segmentów: restauracji, z którymi współpracujesz, personelu dostawy lub klientów, którzy składają zamówienia za pośrednictwem Twojej aplikacji.

Brakuje Ci grupy docelowej?

Bez odpowiedniej promocji i dystrybucji treści za każdym razem przeoczysz strzał w dziesiątkę.

Zawsze trafiaj do grupy docelowej dzięki WebFX

Korzystamy z różnych strategii, aby pomóc Ci dotrzeć do odbiorców dzięki znakomitym treściom, budowaniu linków, retargetingowi i wielu innym.

• 
• 
• 
• 
• 

Dlaczego segmentacja person jest ważna w marketingu?

Teraz, gdy zdefiniowaliśmy segmentację osobowości kupującego i udostępniliśmy kilka metod segmentacji, przejdźmy do tego, dlaczego jest to ważne dla Twojej strategii marketingowej i Twojej firmy.

Segmentacja person w marketingu pozwala na:

1. Skuteczniej komunikuj się z różnymi klientami — a nawet potencjalnymi klientami.

Rozumiejąc problemy klientów, wartości i postawy wobec Twojej marki poprzez persony, możesz odpowiedzieć na ich potrzeby i odpowiednio do nich podejść. Czy odpowiadasz na potrzeby konkretnego segmentu persony nabywcy? Jeśli tak, w jaki sposób i jakim kanałem zamierzasz się z nimi komunikować?

2. Zidentyfikuj, jakich kanałów użyć, gdy docierasz do klientów i jakich kluczowych filarów komunikacji powinieneś użyć.

Podział twoich person według ich konsumpcji mediów daje wyobrażenie, na którym kanale powinieneś się skupić. Dzięki temu Twoi klienci czują się tak, jakby byli z Tobą związani: wiesz, gdzie do nich dotrzeć i wiesz, co powiedzieć.

3. Określ, gdzie znajdują się klienci na ścieżce kupującego.

Możesz posegmentować swoje persony kupujących według miejsca, w którym się znajdują na ścieżce kupującego. Dzięki temu dowiesz się, jaki jest ich poziom zainteresowania Twoim produktem. Czy na górze ścieżki znajduje się segment persony kupującego? Możesz mieć potencjalnych klientów zainteresowanych Twoimi usługami, którzy są na szczycie lejka, a ich konwersja będzie wymagać większego wysiłku.

4. Skutecznie pielęgnuj klientów znajdujących się na różnych etapach lejka zakupowego.

Teraz, gdy podzieliłeś swoje persony kupujących według miejsca, w którym się znajdują na ścieżce kupującego, nadszedł czas, aby podjąć działanie. Pielęgnuj swoich klientów odpowiednim kanałem i odpowiednimi komunikatami, a oni mogą ześlizgnąć się dalej w dół lejka.

5. Zidentyfikuj segmenty, na których powinieneś skoncentrować swój czas, budżet i zasoby.

Możesz kategoryzować swoje persony według ich zaangażowania i tego, które z nich zajmują najwięcej czasu i zasobów. Segmentując w ten sposób swoje persony, możesz strategicznie rozdzielić czas i budżet swojego zespołu marketingowego.

Możesz przeznaczyć minimalną ilość czasu na duży, ale mniej zaangażowany segment persony kupującego. W ten sposób możesz poświęcić więcej czasu swojemu niskonakładowemu, ale bardzo zaangażowanemu segmentowi person.

Gotowy do segmentacji person kupujących?

Jeśli tworzenie strategii marketingowych dla różnych segmentacji osobowości kupujących wydaje Ci się zniechęcające, zespół ponad 450 ekspertów ds. marketingu cyfrowego firmy WebFX z przyjemnością Ci pomoże.

Nasza zastrzeżona platforma marketingu cyfrowego, MarketingCloudFX, ułatwi Ci śledzenie wyników marketingu cyfrowego, prowadzenie badań branżowych, dzięki czemu możesz tworzyć dokładne persony, obliczać ROI i podejmować strategiczne decyzje.

Skontaktuj się z nami online, aby dowiedzieć się więcej o segmentacji person w marketingu, lub zadzwoń pod numer 888-601-5359 , aby porozmawiać ze strategiem!

Poznaj MarketingCloudFX:

Jedna platforma śledząca niezliczone dane i zapewniająca znakomite wyniki.

Dowiedz się więcej o naszym własnym oprogramowaniu