SaaS 电子邮件营销：2023 年完整指南

大多数 SaaS（软件即服务）业务都有漫长而复杂的客户旅程。 将潜在客户转移到漏斗中需要花费时间和精力，营销人员想方设法缩短该时间段以增加收入。

这就是SaaS 电子邮件营销的切入点。 这个渠道可以改变您的 SaaS 公司的游戏规则，营销专家在各种场合诉诸电子邮件活动和通信。

本指南将更多地阐明 SaaS 电子邮件营销的所有方面，包括：

• 使用电子邮件作为营销策略的优势
• SaaS 的四个主要电子邮件类别
• 简化成功的电子邮件营销策略的技巧
• 来自顶级品牌的电子邮件示例

让我们开始！

什么是 SaaS 电子邮件营销？

简而言之，这是通过电子邮件向客户和潜在客户推广您的 SaaS 业务以支持您的业务增长的过程。 考虑到每天有 40 亿人使用电子邮件，这是一个可以在销售、品牌知名度和投资回报率方面为您的企业创造奇迹的渠道。

除了营销和销售，专家还可以使用该平台与现有和潜在客户进行其他有价值的交流，例如帐户验证或密码更改。

电子邮件营销对 SaaS 的好处

在我们转向本指南的主要目的之前，让我们看看将电子邮件引入您现有的营销策略的一些主要好处：

资源

增加网站流量

您的目标受众与您的网站互动越多，转化的机会就越高。 通过创建一流的电子邮件活动，您可以将已经对您的品牌表现出兴趣的访问者引导到您的网站，并用精彩的内容培养他们。

这种重定向可以通过所谓的号召性用语按钮发生，这些按钮以独特的设计从电子邮件文本的其余部分中脱颖而出，以提示读者点击。 只要此操作具有吸引力、令人兴奋并且与订阅者的需求相关，它最终就可以带来转化。

因此，为了获得最佳结果，优化您的网站并在这些渠道之间建立一致的客户体验以避免混淆。

提高您的投资回报率

保持积极的投资回报率对软件企业来说并不总是小菜一碟。 但是，如果您在决策阶段成功培养了潜在客户，则可以确保您的收入不断增长。

电子邮件可以为这个过程做出巨大贡献。 及时向准备购买的潜在客户发送营销活动会产生巨大的影响。 确保你提供的内容与这个阶段相关，并且毫不犹豫地提供一些奖励。

例如，您可以邀请他们参加网络研讨会来演示您的最新功能或告知他们您的免费试用。 由您决定您的买家角色最需要什么。

最大化您所在行业的权威

一致的电子邮件外展旨在促进和教育您的听众了解您的服务，并可以帮助您在竞争中脱颖而出。 只要您的电子邮件内容保持真实，您的订阅者就会支持您。

为了保持领先地位，必须创建您的资源，例如调查、清单和信息图表，以向客户表明您愿意一直支持他们。

此外，通过编译此信息，您可以随着时间的推移改进您的服务，并为您的客户提供强大的 SaaS 工具。

启用个性化营销方法

与 SEO 和社交媒体等其他数字营销工具不同，电子邮件营销可让您使用自定义字段等专用功能与客户共享个性化内容。 例如，您可以将收件人的姓名添加到主题行和电子邮件简介中。

更不用说通过电子邮件细分和营销自动化，您可以向订阅者发送高度针对性的消息并让他们更快地采取行动。 我们将在 SaaS 电子邮件营销策略部分进一步讨论它。

SaaS 公司的主要电子邮件类别

SaaS 业务需要应对许多挑战。 揭开他们的神秘面纱将帮助您以正确的方式接近客户，以实现您的长期目标。

关于电子邮件营销，有四个主要类别需要考虑以支持您的业务目标。 让我们探索它们！

一、产品

在此类别中，我们提供了与产品相关的时事通讯，使您的客户能够消化您的产品并利用它发展壮大。 它们可以增加您的客户保留活动，甚至随着时间的推移改进您的 SaaS 产品：

• 更新：通知您的订阅者有关功能更新以及他们将如何从中受益的信息。
• NPS 调查：了解客户对您的产品的看法，以改进您的产品/服务。
• 公司公告：与观众分享您的最新重大新闻，让他们感受到您团队的一部分。
• OOnboarding：使用专门的自动化序列向新用户解释您的产品——这是来自 Moosend 的示例：

2.营销

您的营销团队如何通过电子邮件培养处于营销渠道不同阶段的人员，并在您的行业中建立信任和权威？ 这里有些例子：

• 内容通讯：与订阅者分享最重要的资源，例如博客文章、白皮书等。
• 促销电子邮件：告知您的客户您最新的营销活动以获得更多吸引力——查看 Designmodo 中有关其黑色星期五计划的示例：

3.销售

有时，您需要付出额外的努力来增加转化率，尤其是在您提供高级计划的情况下。 在这种情况下，您可以计划以下 SaaS 电子邮件营销活动：

• 优惠：为您希望进入营销渠道的潜在客户提供奖励，例如礼品卡和折扣。
• 赢回活动：计划重新参与的电子邮件，以激励流失的客户再次购买您的服务——以下是 Asana 为实现这一目标所做的工作：

4.交易

这些电子邮件是后续消息，旨在让客户和潜在客户确信他们已经完成了特定操作。 这里有些例子：

• 欢迎电子邮件：您的客户在注册您的列表时收到的第一封电子邮件。
• 确认电子邮件：后续电子邮件以确认所需操作（例如付款、购买、卡过期）已完成。
• 收据：与您的付费客户分享账单信息——看看下面 Rydoo 的例子：

如何成功启动 SaaS 电子邮件营销策略

准备好为您的 SaaS 公司制定有助于您长期成功的电子邮件营销策略了吗？ 现在您已经了解了可以增加潜在客户生成、转化率和销售额的最重要的电子邮件，让我们转到棘手但令人兴奋的部分：

1. 设定目标

如前一节所述，电子邮件活动可以用于不同的目的。 因此，在创建它们之前，必须有明确的目标。 这将使您能够创建更好的活动来吸引新老客户。 以下是关于每次关注重点的一些建议：

• 销售/转化
• 品牌意识
• 客户成功/保留
• 追加销售/交叉销售

这些目标有时可能会重叠，但设定不同的目标将有助于您仔细跟踪您的电子邮件效果。 此外，您可以设定目标以随着时间的推移改进您的电子邮件营销指标，例如清理您的电子邮件列表或调整您的主题行以提高您的打开率。

此外，将您的电子邮件营销目标与其他促销策略（例如社交媒体或内容营销）结合起来，以创造全渠道营销体验并培育出色的结果。

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2. 选择您的电子邮件营销软件

SaaS 公司通常利用数字解决方案来管理日常运营。 例如，营销团队选择 Salesforce 或 Hubspot 等 CRM 解决方案来将所有客户数据保存在一个地方。 这些数据使他们能够深入了解他们的买家角色，并构建更详细的客户旅程地图以增加转化率。

为确保您的电子邮件外展保持竞争力，采用可扩展的电子邮件营销服务至关重要，例如 Moosend 或 Campaign Monitor，其功能齐全，可以解放您的双手。 以下是需要寻找的最佳电子邮件功能：

• 现成的电子邮件模板和直观的编辑器
• 电子邮件送达率
• 营销自动化和细分
• 移动响应
• A/B 测试
• 灵活定价
• 报告和分析
• 行为追踪

简而言之，寻找一个易于使用的解决方案，它可以帮助您确定电子邮件营销工作，并可以与您的其他营销堆栈协同工作。 如果您赶时间，请注册一个 Moosend 帐户并享受我们的 30 天免费试用！

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3. 增加你的电子邮件列表

要为 SaaS 和其他电子商务企业开展电子邮件营销，您需要让您的受众选择加入。 避免向未经许可的潜在客户和客户发送电子邮件活动，因为这可能会增加垃圾邮件率并逐渐在您的品牌周围建立不良声誉。 另外，为希望退出的订阅者提供一个取消订阅按钮。

但是您如何才能收集订阅者的电子邮件地址呢？ 下面介绍一些方法：

• 内容升级：与您的潜在客户共享免费资源（例如案例研究或白皮书）作为奖励，以换取他们的电子邮件地址。
• 购买：在购买阶段添加一个选择框以增加您的电子邮件列表。
• 着陆页：构建具有出色 CTA 的动态着陆页。
• 赠品：举办社交媒体竞赛，询问参赛者的电子邮件地址。
• 注册表单：在您的网站或博客中包含静态或弹出式表单以扩展您的订阅。

以下是招聘软件 Greenhouse 中的示例：

为了保持健康和有效的列表，定期清理它们并删除不活跃和流失的订阅者是必不可少的。 因此，您将在降低垃圾邮件和跳出率的同时保持高送达率。

4.创建不同的细分

个性化电子邮件是电子邮件营销人员工具包中最大的资产之一。 它们为客户沟通提供更个性化的基调，并让潜在客户和客户对您的品牌感到更安全。 此外，个性化活动获得更高的打开率和点击率。

除了通过专用个性化标签将订阅者的姓名添加到主题行和电子邮件介绍之外，您还可以利用客户细分。 根据客户和潜在客户的共同特征创建称为细分的子列表。

SaaS 业务最突出的细分标准是什么？ 让我们看看他们：

• 公司图表——例如，公司规模、行业
• 人口统计学——例如，年龄、性别
• 地理——例如，国家、城市
• 技术图形——例如，Android 与 iOS 用户
• 心理——例如，价值观、兴趣
• 行为——例如，功能使用、生命周期阶段

一些电子邮件营销平台允许您访问有限数量的数据。 因此，您可以从您的分析和 CRM 工具中收集信息，以更进一步。 此外，您可以进行专门的客户调查，以收集您需要的缺失数据，以完善您的电子邮件营销实践。

5.分享有趣的邮件内容

为了让您的订阅者喜欢您的电子邮件活动，您应该分享有意义且相关的内容。 您的故事讲述和电子邮件设计应该引人入胜，以预测的方式遵循您的品牌指南和语调。

一切都从主题行开始； 撰写有趣的文案，反映您电子邮件中最重要的元素。 首先，您将使您的电子邮件每天从订阅者邮箱中的多个活动中脱颖而出。 此外，真正对您的电子邮件活动感兴趣并且更有可能转化的人很可能会点击。

您的电子邮件副本应以相同的语气继续。 撰写直截了当、富有创意且引人入胜的信息，让您的读者喜欢您并提高您的转化率。

这些规则也适用于您的电子邮件设计。 选择一个可自定义的模板并根据您的需要进行调整。 此外，添加精美的视觉效果和相关的 GIF 将丰富读者的体验。 您可以尝试不同的电子邮件内容类型，以找出最能吸引您的受众的内容。

这是来自 Atlassian 的一个有趣的活动，它选中了所有的框：

主题行：如何与 Git 同步和协作

6. 构建自动化序列

培养潜在客户的电子邮件是将潜在客户转移到漏斗中并进行转换的关键。 为了实现您的目标，您可以创建自动电子邮件序列，也称为滴灌活动，以在特定时间间隔内推动您的潜在客户。

假设您拥有一家招聘软件公司。 有人下载了有关最新招聘趋势的信息图。 您可以构建一个自动化序列，并在接下来的几天内向他们发送两封后续电子邮件。 例如，第一个可以是关于申请人跟踪系统的好处，然后是为那些打开第一个活动的人提供免费试用。

下面，您可以找到一个额外的自动化示例来培养刚刚加入您的邮寄列表的人：

总而言之，通过电子邮件自动化，您可以制定一致的外展计划，以促进不同客户旅程阶段的潜在客户生成和转化。

7. 分析您的电子邮件性能

为确保您的电子邮件营销活动卓有成效并且收益超过成本，您需要跟踪一些重要的电子邮件营销指标，以便在需要时进行调整。 让我们看看它们与一些最近的基准数据相结合：

• 打开率 – 22.7%
• 点击率 – 2%
• 退订 – 0.2%
• 转化率
• 跳出率

最初，将有一个试错期来保持这些指标的强大和稳定。 要取得重大成果，必须深入了解您的受众，强调他们的痛点和习惯。

最后，选择一个具有顶级分析和报告功能的电子邮件营销平台来记录这些指标。 您还可以将它与 Google Analytics 等其他工具集成，将所有营销数据保存在一个地方。

7 个顶级 SaaS 电子邮件营销示例

如果您准备好进入 SaaS 企业的电子邮件营销领域，可以通过以下一些顶级营销活动示例获得启发：

1. Miro 的欢迎电子邮件活动

主题行：欢迎来到 Miro。 让我们合作吧。

为什么会这样：当有人发现您的产品和内容有趣时，他们可能最终会订阅您的列表。 为此，必须计划一场欢迎活动，向他们表达您的感激之情，并让他们初步了解您可以为他们提供什么。

Miro 的这个例子非常适合初学者。 主题行以欢迎说明和协作号召性用语开头。 电子邮件内容保持相同的基调，使用巧妙的文案和高质量的图像邀请新订阅者了解产品并加入社区。

总的来说，制作一封欢迎邮件是必须的，因为根据最近的一份报告，它获得了很高的打开率和点击率。 确保它包含基本信息并给读者留下持久的第一印象。

2. Moosend 每月内容通讯

主题行：新博文提醒

为何如此有效：如果您想增加您的利基市场的权威并就关键主题对您的客户进行教育以帮助他们制定更好的业务战略，请定期与他们分享您的内容营销资源。

Moosend 使用最新资源和季节性内容活动创建每月博客摘要，以帮助客户在他们的电子邮件营销策略中蓬勃发展。 您可以遵循类似的格式并与观众分享您最引以为豪的内容成就。

3. Shopify 的入职电子邮件

主题行：通过 Shopify 导览设置营销运营

为何如此有效：如果您想让新客户为成功做好准备并降低客户流失率，创建入职电子邮件序列非常重要。 这些自动发送的电子邮件会教育新用户如何成功使用您的平台来实现他们的目标。

这封来自 Shopify 的入职电子邮件向新用户介绍了他们的服务，并为那些想在营销运营方面表现出色的人提供免费课程。 此外，它还包括引导新用户下载其他应用程序以丰富用户体验的链接。

入职电子邮件对于选择免费计划的企业也很有用，因为成功的入职体验可能会激励他们追求更多。

4. GoDaddy 的赢回邮件

主题行：您还有时间节省 30%。

为何有效：失去忠实客户是一项挑战，因为获取成本高于保留成本。 尽管在某种程度上这可能是正常的，但值得尝试通过提供激励措施再次赢得他们的支持。

通过这封赢回电子邮件，GoDaddy 试图通过提供 30% 的促销折扣来重新吸引回头客。 在电子邮件页脚中，他们还为对优惠有疑问或疑虑的人添加了条款和条件。 总的来说，给他们一个足够有吸引力的激励措施，让他们迅速采取行动。

5. Squarespace的试用期满活动

主题行： Squarespace 的保留电子邮件设计

为何有效：如果您的 SaaS 公司向潜在客户提供免费试用，则必须创建一个试用到期活动，该活动在到期前一天自动触发。 这会帮助你在它们还热的时候轻推它们。

在这个 Squarespace 活动中，您可以看到标题在试用期即将到期时通知读者。 此外，“立即升级”按钮从文本的其余部分中脱颖而出，以提示读者快速行动。 您可以遵循相同的格式，以避免产生干扰免费试用用户完成所需操作的注意力。

6. Figma 新功能更新

主题行：推进工作

为何如此有效：想要将您的最新产品更新通知您的客户和合格的潜在客户吗？ 然后创建一个专门的活动，强调他们将从每个活动中获得的好处。

Figma 添加了两个 CTA 按钮——一个可以让用户快速声明新功能，另一个用于那些希望进行更多研究的人。 此外，他们还为每个功能添加了简短描述，以吸引对其感兴趣的人。

7. Dropbox 客户调查电子邮件

主题行： Dropbox 支持：告诉我们我们是怎么做的

资源

为何有效：没有人比您的客户更了解您产品的优点和缺陷。 不时收集他们关于不同业务运营的反馈对于保持 SaaS 业务的盈利非常重要。

为确保您的订阅者能够完成您的调查，请像 Dropbox 那样将其具体化。 他们要求订户以从 1 到 5 的等级来评估他们的服务，以尽可能快地完成这个过程。 最后，他们为有 GDPR 顾虑的人添加了隐私说明。

外卖

为您的 SaaS 业务构建有效的电子邮件营销渠道和策略可能很棘手，但收益最终会给您带来回报。 从明智的目标设定开始，然后继续进行 SWOT 分析以保持引擎运转。

此外，请记住，创建迷人的电子邮件活动将使您更接近您的客户和潜在客户，并帮助您向全世界展示您的品牌。 归根结底，这是一个创造性的过程，您的营销团队可以从创造它们中获得很多乐趣。

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