Email marketing per SaaS: la guida completa per il 2023

La maggior parte delle aziende SaaS (Software as a Service) ha percorsi del cliente lunghi e complessi. Ci vogliono tempo e impegno per spostare i lead lungo la canalizzazione e gli esperti di marketing cercano modi per abbreviare quel periodo per aumentare le loro entrate.

È qui che entra in gioco l' email marketing per SaaS . Questo canale può cambiare il gioco per la tua azienda SaaS, con specialisti di marketing che ricorrono a campagne e comunicazioni e-mail in varie occasioni.

Questa guida farà più luce su tutto ciò che riguarda l'email marketing SaaS, tra cui:

• I vantaggi dell'utilizzo delle email per la tua strategia di marketing
• Le quattro principali categorie di email per SaaS
• Suggerimenti per semplificare una strategia di email marketing di successo
• Esempi di e-mail delle migliori marche

Cominciamo!

Che cos'è l'email marketing SaaS?

In breve, è il processo di promozione della tua attività SaaS tramite e-mail a clienti e potenziali clienti per supportare la crescita della tua attività. Considerando che 4 miliardi di persone utilizzano quotidianamente le email, è un canale che può fare miracoli per la tua azienda in termini di vendite, brand awareness e ROI.

Oltre al marketing e alle vendite, gli specialisti possono utilizzare questa piattaforma per altre preziose comunicazioni con clienti esistenti e potenziali, come la verifica dell'account o la modifica della password.

Vantaggi dell'email marketing per SaaS

Prima di passare allo scopo principale di questa guida, vediamo alcuni dei principali vantaggi dell'introduzione delle e-mail nella tua strategia di marketing esistente:

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Aumenta il traffico del sito web

Più il tuo pubblico di destinazione interagisce con il tuo sito web, maggiori sono le possibilità di conversione. Creando campagne e-mail di prim'ordine, puoi indirizzare i visitatori che hanno già mostrato interesse per il tuo marchio al tuo sito Web e nutrirli con ottimi contenuti.

Questo reindirizzamento può avvenire attraverso i cosiddetti pulsanti di invito all'azione che si distinguono dal resto del testo dell'e-mail con un design unico per indurre i lettori a fare clic. Finché questa azione è allettante, eccitante e pertinente alle esigenze del tuo abbonato, alla fine può portare alla conversione.

Quindi, per ottenere i migliori risultati possibili, ottimizza il tuo sito Web e crea un'esperienza cliente coerente tra questi canali per evitare confusione.

Aumenta il ROI

Sostenere un ROI positivo non è sempre un gioco da ragazzi per le aziende di software. Tuttavia, se riesci a nutrire i potenziali clienti nella fase decisionale, puoi assicurarti che le tue entrate continuino ad aumentare.

Le e-mail possono contribuire in maniera massiccia a questo processo. L'invio tempestivo di campagne a potenziali clienti pronti all'acquisto può fare un'enorme differenza. Assicurati che il contenuto che fornisci sia pertinente a questa fase e non esitare a offrire alcuni incentivi.

Ad esempio, puoi invitarli a un webinar per dimostrare le tue ultime funzionalità o informarli della tua prova gratuita. Sta a te decidere di cosa hanno più bisogno i tuoi buyer personas.

Massimizza l'autorità nel tuo settore

Una costante comunicazione via e-mail mira a promuovere ed educare il tuo pubblico sul tuo servizio e può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza. Finché il contenuto della tua e-mail rimane autentico, i tuoi abbonati ti staranno accanto.

Per stare al passo con i tempi, è essenziale creare le tue risorse, come sondaggi, liste di controllo e infografiche, per mostrare ai clienti che sei disposto a supportarli fino in fondo.

Inoltre, compilando queste informazioni, puoi migliorare il tuo servizio nel tempo e fornire ai tuoi clienti un potente strumento SaaS.

Consente un approccio di marketing personalizzato

A differenza di altri strumenti di marketing digitale come SEO e social media, l'email marketing ti consente di condividere contenuti personalizzati con i tuoi clienti utilizzando funzionalità dedicate, come i campi personalizzati. Ad esempio, puoi aggiungere il nome del destinatario alla riga dell'oggetto e all'introduzione dell'e-mail.

Per non parlare del fatto che attraverso la segmentazione della posta elettronica e l'automazione del marketing, puoi inviare messaggi altamente mirati agli abbonati e farli agire più velocemente. Ne discuteremo ulteriormente nella sezione della strategia di email marketing SaaS.

Principali categorie di posta elettronica per le aziende SaaS

Un'azienda SaaS deve affrontare molte sfide. Demistificarli ti aiuterà ad avvicinarti ai tuoi clienti nel modo giusto per raggiungere i tuoi obiettivi a lungo termine.

Per quanto riguarda l'email marketing, ci sono quattro categorie principali da considerare per supportare i tuoi obiettivi di business. Esploriamoli!

1. Prodotto

In questa categoria, abbiamo incluso newsletter relative ai prodotti che consentiranno ai tuoi clienti di digerire il tuo prodotto e utilizzarlo per prosperare. Possono aggiungere alle tue attività di fidelizzazione dei clienti e persino migliorare il tuo prodotto SaaS nel tempo:

• Aggiornamenti: informa i tuoi abbonati sugli aggiornamenti delle funzionalità e su come ne trarranno vantaggio.
• Sondaggi NPS: scopri cosa pensano i clienti del tuo prodotto per migliorare il tuo prodotto/servizio.
• Annunci aziendali: condividi le tue ultime grandi novità con il tuo pubblico e fallo sentire parte del tuo team.
• Οnboarding: spiega il tuo prodotto ai nuovi utenti con una sequenza automatizzata dedicata - ecco un esempio da Moosend:

2. Commercializzazione

In che modo il tuo team di marketing può nutrire le persone nelle diverse fasi della canalizzazione di marketing tramite e-mail e creare fiducia e autorità nel tuo settore? Ecco alcuni esempi:

• Newsletter sui contenuti: condividi le risorse più importanti con gli abbonati, come post di blog, white paper, ecc.
• E-mail promozionali: informa i tuoi clienti sulle tue ultime attività di marketing per ottenere più trazione - guarda un esempio da Designmodo riguardo alla loro iniziativa del Black Friday:

3. Vendite

A volte, devi fare il possibile per aumentare le conversioni, soprattutto se offri piani premium. Ecco le campagne di email marketing SaaS che puoi pianificare in questo caso:

• Offerte: offri incentivi ai lead che desideri spostare verso il basso nell'imbuto di marketing, ad esempio buoni regalo e sconti.
• Campagne di riconquista: pianifica le email di re-engagement per motivare i clienti abbattuti ad acquistare nuovamente il tuo servizio: ecco cosa ha fatto Asana per realizzarlo:

4. Transazionale

Queste e-mail sono messaggi di follow-up intesi a rassicurare clienti e potenziali clienti che hanno completato un'azione specifica. Ecco alcuni esempi:

• Email di benvenuto: la prima email che i tuoi clienti ricevono quando si iscrivono alla tua lista.
• E-mail di conferma : e -mail di follow-up per confermare che l'azione desiderata, ad es. pagamento, acquisto, scadenza della carta è stata completata.
• Ricevute : condividi le informazioni di fatturazione con i tuoi clienti paganti: dai un'occhiata all'esempio di Rydoo di seguito:

Come avviare con successo una strategia di email marketing SaaS

Pronto a costruire una strategia di email marketing per la tua azienda SaaS che contribuirà al tuo successo a lungo termine? Ora che hai imparato le email più importanti che aumenteranno la generazione di lead, i tassi di conversione e le vendite, passiamo alla parte difficile ma entusiasmante:

1. Stabilisci i tuoi obiettivi

Come accennato nella sezione precedente, le campagne e-mail possono servire a scopi diversi. Quindi, prima di crearli, è fondamentale avere obiettivi chiari. Ciò ti consentirà di creare campagne migliori per attirare clienti vecchi e nuovi. Ecco alcuni suggerimenti su dove concentrarsi ogni volta:

• Vendite/Conversioni
• Consapevolezza del marchio
• Successo/fidelizzazione del cliente
• Upsell/cross-sell

Questi obiettivi possono occasionalmente sovrapporsi, ma l'impostazione di obiettivi distinti ti aiuterà a monitorare attentamente le prestazioni della tua posta elettronica. Inoltre, puoi impostare obiettivi per migliorare le tue metriche di email marketing nel tempo, come pulire le tue liste di email o modificare le righe dell'oggetto per aumentare i tuoi tassi di apertura.

Inoltre, allinea i tuoi obiettivi di email marketing con altre tattiche promozionali, come i social media o il content marketing, per creare un'esperienza di marketing omnicanale e ottenere risultati eccellenti.

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2. Scegli il tuo software di email marketing

Le aziende SaaS di solito utilizzano soluzioni digitali per gestire le operazioni quotidiane. Ad esempio, i team di marketing scelgono soluzioni CRM come Salesforce o Hubspot per conservare tutti i dati dei clienti in un unico posto. Questi dati consentono loro di comprendere a fondo i propri acquirenti e creare mappe di viaggio del cliente più dettagliate per aumentare le conversioni.

Per garantire che il tuo raggio d'azione e-mail rimanga competitivo, è fondamentale adottare un servizio di e-mail marketing scalabile come Moosend o Campaign Monitor con funzionalità complete che ti libereranno le mani. Ecco le migliori funzionalità di posta elettronica da cercare:

• Modelli di email già pronti e un editor intuitivo
• Recapitabilità e-mail
• Automazione e segmentazione del marketing
• Reattività mobile
• Test A/B
• Prezzi flessibili
• Reportistica e analisi
• Tracciamento comportamentale

In poche parole, cerca una soluzione facile da usare che ti aiuti a inchiodare i tuoi sforzi di email marketing e possa lavorare in sinergia con il resto del tuo stack di marketing. Se hai fretta, crea un account Moosend e goditi la nostra prova gratuita di 30 giorni!

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3. Fai crescere la tua lista e-mail

Per iniziare l'email marketing per SaaS e altre attività di e-commerce, devi ottenere l'adesione del tuo pubblico. Evita di inviare campagne e-mail a lead e clienti che non ti hanno autorizzato, in quanto ciò potrebbe aumentare i tassi di spam e creare gradualmente una cattiva reputazione attorno al tuo marchio. Inoltre, includi un pulsante di annullamento dell'iscrizione per gli abbonati che desiderano rinunciare.

Ma come puoi raccogliere gli indirizzi email dei tuoi abbonati? Ecco alcuni metodi per introdurre:

• Aggiornamenti dei contenuti: condividi risorse gratuite come case study o white paper con i tuoi potenziali clienti come bonus in cambio dei loro indirizzi e-mail.
• Acquisti : aggiungi una casella di attivazione durante la fase di acquisto per ampliare la tua lista di e-mail.
• Pagine di destinazione: crea pagine di destinazione dinamiche con inviti all'azione eccezionali.
• Omaggi : organizza un concorso sui social media, chiedendo gli indirizzi e-mail dei concorrenti.
• Moduli di iscrizione : includi moduli statici o pop-up nel tuo sito Web o blog per espandere le tue iscrizioni.

Ecco un esempio dal software di reclutamento Greenhouse:

Per mantenere elenchi sani ed efficaci, è essenziale pulirli regolarmente e rimuovere gli abbonati inattivi e agitati. Pertanto, sosterrai un alto tasso di consegna riducendo al contempo lo spam e le frequenze di rimbalzo.

4. Creare segmenti diversi

Le e-mail personalizzate sono tra le maggiori risorse nel toolkit di un e-mail marketer. Danno un tono più personale alle comunicazioni con i clienti e fanno sentire i clienti potenziali e potenziali più sicuri con il tuo marchio. Inoltre, le campagne personalizzate ricevono tassi di apertura e di clic più elevati.

Oltre ad aggiungere il nome del tuo abbonato alla riga dell'oggetto e all'introduzione dell'e-mail tramite tag di personalizzazione dedicati, puoi utilizzare la segmentazione dei clienti. Crea sottoelenchi chiamati segmenti in base alle caratteristiche condivise dei tuoi clienti e potenziali clienti.

Quali sono i criteri di segmentazione più importanti per le aziende SaaS? Vediamoli:

• Firmografia – ad es. dimensione dell'azienda, settore
• Dati demografici – ad es. età, sesso
• Geografico – ad esempio, paese, città
• Tecnografico – ad esempio, utente Android vs. iOS
• Psicografico – ad esempio, valori, interessi
• Comportamentale – ad esempio, utilizzo delle funzionalità, fase del ciclo di vita

Alcune piattaforme di email marketing ti danno accesso a un numero limitato di dati. Pertanto, puoi raccogliere informazioni dal tuo strumento di analisi e CRM per fare il possibile. Inoltre, puoi condurre sondaggi dedicati ai clienti per raccogliere i dati mancanti di cui hai bisogno per inchiodare le tue pratiche di email marketing.

5. Condividi contenuti e-mail interessanti

Per rendere i tuoi abbonati affezionati alle tue campagne e-mail, dovresti condividere contenuti significativi e pertinenti. La tua narrazione e il design delle tue email dovrebbero essere accattivanti, seguendo le linee guida del tuo marchio e il tono di voce in modo predittivo.

Tutto inizia con la riga dell'oggetto; scrivi un testo intrigante che rifletta gli elementi più sostanziali della tua email. In primo luogo, farai risaltare la tua email da più campagne nella casella di posta del tuo abbonato ogni giorno. Inoltre, le persone veramente interessate alla tua campagna e-mail e con maggiori probabilità di conversione faranno molto probabilmente clic.

La tua copia e-mail dovrebbe continuare con lo stesso tono. Scrivi messaggi diretti, creativi e invitanti per farti amare dai tuoi lettori e aumentare i tuoi tassi di conversione.

Queste regole si applicano anche al design della tua email. Scegli un modello personalizzabile e modificalo in base alle tue esigenze. Inoltre, l'aggiunta di bellissime immagini e GIF pertinenti arricchirà l'esperienza del tuo lettore. Puoi sperimentare diversi tipi di contenuti email per trovare ciò che piace di più al tuo pubblico.

Ecco un'interessante campagna di Atlassian che controlla tutte le caselle:

Oggetto: Come sincronizzare e collaborare con Git

6. Costruisci sequenze automatizzate

Le e-mail di lead nurturing sono fondamentali per spostare i lead lungo la canalizzazione e convertirli. Per raggiungere i tuoi obiettivi, puoi creare sequenze di e-mail automatizzate, note anche come campagne di gocciolamento, per spingere i tuoi potenziali clienti entro intervalli di tempo specifici.

Immaginiamo che possiedi un'azienda di software per il reclutamento. Qualcuno scarica un'infografica sulle ultime tendenze di reclutamento. Puoi creare una sequenza di automazione e inviare loro due e-mail di follow-up nei prossimi giorni. Ad esempio, il primo può riguardare i vantaggi dei sistemi di tracciamento dei candidati, seguito da un'offerta di prova gratuita per coloro che aprono la prima campagna.

Di seguito, puoi trovare un ulteriore esempio di automazione per nutrire le persone che si sono appena iscritte alla tua mailing list:

Tutto sommato, attraverso l'automazione della posta elettronica, puoi creare un piano di sensibilizzazione coerente per aumentare la generazione di lead e le conversioni nelle diverse fasi del percorso del cliente.

7. Analizza le tue prestazioni e-mail

Per garantire che le tue campagne e-mail siano fruttuose e che i tuoi guadagni superino i tuoi costi, devi tenere traccia di alcune importanti metriche di e-mail marketing per apportare modifiche se necessario. Vediamole abbinate ad alcuni recenti dati di benchmark:

• Tassi di apertura – 22,7%
• Percentuali di clic: 2%
• Cancellazioni – 0,2%
• Tassi di conversione
• Tassi di rimbalzo

Inizialmente, ci sarà un periodo di tentativi ed errori per mantenere queste metriche forti e costanti. Per raggiungere grandi risultati, è essenziale comprendere a fondo il tuo pubblico, sottolineando i loro punti deboli e le loro abitudini.

Infine, scegli una piattaforma di email marketing con le migliori funzionalità di analisi e reportistica per tenere un registro di queste metriche. Puoi anche integrarlo con altri strumenti come Google Analytics per conservare tutti i tuoi dati di marketing in un unico posto.

7 migliori esempi di email marketing SaaS

Se sei pronto per entrare nel mondo dell'email marketing per le aziende SaaS, ecco alcuni dei migliori esempi di campagne da cui trarre ispirazione:

1. Campagna e-mail di benvenuto di Miro

Riga dell'oggetto: Benvenuto a Miro. Collaboriamo.

Perché funziona: quando qualcuno trova interessanti il ​​tuo prodotto e i tuoi contenuti, potrebbe finire per iscriversi alla tua lista. Per questo, è essenziale pianificare una campagna di benvenuto per mostrare loro la tua gratitudine e condividere un primo assaggio di ciò che puoi offrire loro.

Questo esempio di Miro è eccellente per cominciare. La riga dell'oggetto inizia con una nota di benvenuto e un invito all'azione per la collaborazione. Il contenuto dell'e-mail rimane sullo stesso tono, invitando i nuovi abbonati a conoscere il prodotto e ad unirsi alla comunità, utilizzando testi intelligenti e immagini di alta qualità.

Nel complesso, la creazione di un'e-mail di benvenuto è una pratica indispensabile in quanto riceve percentuali di apertura e clic elevate sulla base di un rapporto recente. Assicurati che includa informazioni essenziali e lasci una prima impressione duratura sui lettori.

2. Newsletter dei contenuti mensili di Moosend

Riga oggetto: Avviso nuovo post sul blog

Perché funziona: se vuoi aumentare l'autorità nella tua nicchia ed educare i tuoi clienti su argomenti cruciali che li aiuteranno a costruire una migliore strategia aziendale, condividi regolarmente con loro le tue risorse di content marketing.

Moosend crea riassunti mensili del blog con le risorse più recenti e campagne di contenuti stagionali per aiutare i clienti a prosperare nella loro strategia di email marketing. Puoi seguire un formato simile e condividere alcuni dei tuoi contenuti più orgogliosi con il tuo pubblico.

3. Email di onboarding di Shopify

Riga oggetto: configurazione delle operazioni di marketing con un tour guidato di Shopify

Perché funziona: se vuoi preparare nuovi clienti al successo e ridurre i tassi di abbandono, la creazione di una sequenza di e-mail di onboarding è molto importante. Queste e-mail automatizzate istruiscono i nuovi utenti su come utilizzare con successo la tua piattaforma per raggiungere i loro obiettivi.

Questa e-mail di onboarding di Shopify introduce i nuovi utenti al loro servizio e offre un corso gratuito per coloro che vogliono eccellere nelle operazioni di marketing. Inoltre, include collegamenti che indirizzano i nuovi utenti a scaricare app aggiuntive per un'esperienza utente arricchita.

Le e-mail di onboarding sono utili anche per le aziende che hanno optato per il piano gratuito, poiché un'esperienza di onboarding di successo può motivarle a fare di più.

4. Email di riconquista di GoDaddy

Riga oggetto: Hai ancora tempo per risparmiare il 30%.

Perché funziona : perdere clienti fedeli è una sfida, poiché l'acquisizione costa più della fidelizzazione. Anche se in una certa misura può essere normale, vale la pena provare a riconquistarli offrendo incentivi.

Con questa e-mail di riconquista, GoDaddy tenta di recuperare l'attenzione dei propri clienti ricaduti offrendo uno sconto promozionale del 30%. Nel piè di pagina dell'email, hanno anche aggiunto i termini e le condizioni per le persone che hanno domande o dubbi sull'offerta. Nel complesso, dai loro un incentivo abbastanza attraente da farli agire velocemente.

5. Campagna di scadenza della prova di Squarespace

Riga oggetto: Retention Email Design di Squarespace

Perché funziona: se la tua azienda SaaS offre prove gratuite ai potenziali clienti, è essenziale creare una campagna di scadenza di prova che viene attivata automaticamente un giorno prima della scadenza. Questo ti aiuterà a spingerli mentre sono ancora riscaldati.

In questa campagna Squarespace, puoi vedere che il titolo principale informa i lettori quando il periodo di prova sta per scadere. Inoltre, il pulsante "Aggiorna ora" si distingue dal resto del testo per indurre i lettori ad agire rapidamente. Puoi seguire lo stesso formato per evitare di creare rumore che possa distrarre gli utenti della prova gratuita dal completare l'azione desiderata.

6. Nuovo aggiornamento delle funzionalità Figma

Riga dell'oggetto: Spostare il lavoro in avanti

Perché funziona: vuoi informare i tuoi clienti e lead qualificati sui tuoi ultimi aggiornamenti di prodotto? Quindi crea una campagna dedicata che enfatizzi i vantaggi che otterranno da ciascuno di essi.

Figma ha aggiunto due pulsanti CTA: uno per consentire agli utenti di richiedere rapidamente le nuove funzionalità e uno per coloro che desiderano fare ulteriori ricerche. Inoltre, hanno aggiunto una breve descrizione per ogni funzione per attirare le persone interessate.

7. Email sondaggio cliente Dropbox

Riga oggetto: Assistenza Dropbox: dicci come abbiamo fatto

Fonte

Perché funziona: nessuno conosce i vantaggi e i difetti del tuo prodotto meglio dei tuoi clienti. Raccogliere il loro feedback di volta in volta in merito a diverse operazioni aziendali è importante per mantenere redditizia la tua attività SaaS.

Per assicurarti che i tuoi iscritti completino il tuo sondaggio, rendilo concreto come ha fatto Dropbox. Hanno chiesto agli abbonati di valutare il loro servizio su una scala da uno a cinque per rendere il processo il più veloce possibile. Infine, hanno aggiunto una nota sulla privacy per le persone con problemi di GDPR.

I takeaway

Costruire un funnel e una strategia di email marketing efficaci per la tua attività SaaS può essere complicato, ma alla fine i vantaggi ti ripagheranno. Inizia con una definizione intelligente degli obiettivi e continua con un'analisi SWOT per mantenere attivo il motore.

Inoltre, ricorda che la creazione di affascinanti campagne e-mail ti avvicinerà ai tuoi clienti e potenziali clienti e ti aiuterà a mostrare il tuo marchio al mondo. Alla fine della giornata, è un processo creativo e il tuo team di marketing può divertirsi molto a crearli.

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