Statistiques étonnantes sur les chatbots 2022 : avantages, démographie, tendances, marketing

• Les chatbots sont le moyen de communication de marque le plus rapide, avec une augmentation de 92 % de la taille du marché au cours des deux dernières années. Près d'un quart des acheteurs ont utilisé des chatbots pour communiquer avec les entreprises en 2020, en hausse de 13 % par rapport à l'année dernière.
• Au cours des 12 derniers mois, 67 % des consommateurs dans le monde ont interagi avec un chatbot.
• Il y a plus de 300 000 chatbots opérationnels sur Facebook, ce qui représente une multiplication par trois par rapport à l'année précédente et illustre parfaitement le phénomène des chatbots qui gagne du terrain ces dernières années.
• 68,9% des entretiens sont traités du début à la fin.
• Un système de chatbot peut répondre jusqu'à 80 % de toutes les demandes simples courantes. Les chatbots sont utilisés par 1,4 milliard d'individus.
• L'IA conversationnelle a traité cette année près d'une conversation sur six avec le support client mondial (intelligence artificielle).
• 27 % des clients ne pouvaient pas dire si leur dernière interaction avec le service client était avec une personne réelle ou un chatbot.
• Lorsque Facebook a lancé son service de messagerie, il est rapidement devenu la plateforme de chatbot la plus populaire.
• Les outils de marketing conversationnel sont utilisés par plus de 40 % des consommateurs pour effectuer des achats, ce qui en fait un complément idéal à votre équipe de vente.

Statistiques sur l'utilisation et l'engagement des chatbots

• Les consommateurs ont une expérience neutre ou favorable avec les chatbots, selon 87,2 % des répondants.
• Seuls 12,8% des répondants ont déclaré avoir eu une mauvaise expérience client.
• Les consommateurs utilisent les chatbots pour diverses raisons, la plus courante étant d'obtenir une réponse rapide.
• Lors d'un achat, 41,3% des consommateurs utilisent des méthodes de marketing conversationnel.
• Un tiers des clients souhaitent effectuer des réservations à l'aide d'un chatbot.
• Les chats uniquement avec des bots ont un pourcentage de satisfaction client moyen de 87,58 %, soit 2 % de plus que le taux des conversations transférées à des agents humains.
• Les États-Unis comptent le plus grand nombre de consommateurs de chatbots (36 %), suivis de l'Inde (11 %) et de l'Allemagne (4 %).
• Les cadres de niveau C représentent 41 % de ceux qui lancent des discussions en ligne, des discussions avec des organisations.
• Les clients sont actuellement friands d'outils d'aide à l'intelligence artificielle (IA) à hauteur de 27 %.
• En cas d'urgence, 37 % des personnes utilisent un bot de support client pour obtenir une réponse rapide.
• Les milléniaux sont moins enclins que les baby-boomers à prévoir les avantages des chatbots.
• Près de la moitié des acheteuses préfèrent communiquer avec les chatbots lorsqu'elles effectuent des achats en ligne, mais seulement 36,81 % des hommes le font.
• Un chat en direct sur cinq reste sans réponse.
• La génération Y utilise les applications de médias sociaux à un taux plus élevé que toute autre génération, et 3 sur 5 ont utilisé des chatbots au moins une fois.

Statistiques sur l'adoption des chatbots

• Les chatbots sont utilisés par 58 % des entreprises B2B, mais seulement 42 % des sites Web B2C les utilisent.
• Les chatbots sont utilisés par 39 % des entreprises pour rendre leurs sites Web plus attrayants. Les entreprises SaaS représentent 65,1 % des entreprises qui ont mis en place des chatbots. Les consommateurs souhaitent voir davantage d'entreprises utiliser des chatbots, selon 35 % des répondants.
• Les chatbots sont utilisés par 24 % des entreprises, 15 % des entreprises de taille moyenne et 16 % des petites entreprises.
• Au cours de la dernière année, 60 % des personnes ont interagi avec un chatbot.
• D'ici 2022, nous converserons peut-être plus avec des bots qu'avec des partenaires humains. Au cours des 18 prochains mois, 53 % des entreprises de services visent à déployer des chatbots, ce qui représente une augmentation de 136 %.
• On pense que les chatbots causent des perturbations dans 56 % des entreprises.

Statistiques sur les conversions de chatbot

• Les chatbots ont un taux de réponse de 35 à 40 % en moyenne.
• Avec des clients plus engagés, les meilleures expériences de bot peuvent générer jusqu'à 90 % de taux de réponse.
• Selon le secteur, la technologie chatbot peut améliorer les taux de conversion des sites Web de 10 à 100 %.
• Les magasins de commerce électronique qui utilisaient le chatbot des médias sociaux Facebook Messenger en combinaison avec une boîte de discussion de panier abandonné ont vu leurs ventes augmenter de 7 à 25 %.
• Près d'un quart des répondants font confiance aux recommandations des assistants virtuels plutôt qu'aux vendeurs humains pour les achats de produits.
• De meilleures expériences de bot combinées à des audiences plus connectées se traduisent par des taux de réponse de 80 à 90 %.
• Les chatbots, selon les chefs d'entreprise, ont augmenté les revenus de 67% en moyenne.
• Selon 57 % des entreprises, les chatbots offrent un énorme retour sur investissement pour une petite dépense.

Statistiques sur les avantages du chatbot

• Le temps de réponse des chatbots est plus rapide que celui des personnes.
• Les consommateurs apprécient les chatbots car ils fournissent des réponses rapides, selon 68 % des répondants.
• Les consommateurs préfèrent également l'idée qu'un chatbot puisse les aider en dehors des heures de bureau et les référer à un humain en direct.
• La caractéristique la plus importante d'un chatbot, selon les utilisateurs, est la disponibilité du service 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
• Il a été démontré que les chatbots réduisent les dépenses opérationnelles de support client jusqu'à 30 %.

Faits difficiles concernant le chatbot

• Les principales préoccupations des consommateurs concernant les chatbots sont un manque de connaissances et une incapacité à résoudre des problèmes complexes.
• Près de la moitié des clients pensent que les chatbots entravent leur capacité à communiquer avec une personne en direct.
• 60% des clients apprécient le fait que les chatbots ne peuvent pas saisir leurs demandes, aussi bien que les humains.
• Soixante pour cent des clients préfèrent attendre et parler avec un humain plutôt que d'utiliser un chatbot.

Données sur les affaires et le marketing des chatbots

• 55 % des entreprises utilisent des chatbots pour créer des prospects de meilleure qualité.
• Les chatbots, selon les chefs d'entreprise, ont augmenté les revenus de 67 %.
• Les systèmes d'IA prédéfinis, tels que les agents virtuels et les chatbots, sont utilisés par 40 % des entreprises aux États-Unis, dans l'Union européenne et en Chine.
• Les ventes (41 %), le service client (37 %) et le marketing sont les utilisations les plus courantes des chatbots (17 %).
• La dictée voix-texte (46 %) et la collaboration de tâches (26 %) sont deux des utilisations les plus courantes des chatbots IA.
• Les chatbots, selon 64% des organisations, leur permettront de créer une expérience client plus personnalisée.
• Les assistants vocaux devraient être plus chers que les applications pour smartphone, selon 50 % des entreprises.
• Les chatbots sont plus fréquemment utilisés par les entreprises de moins de cinquante employés.