Estadísticas asombrosas de Chatbot 2022: beneficios, datos demográficos, tendencias, marketing

• Los chatbots son el medio de comunicación de marca más rápido, con un aumento del 92 % en el tamaño del mercado en los últimos dos años. Casi una cuarta parte de los compradores utilizaron chatbots para comunicarse con las empresas en 2020, un 13 % más que el año pasado.
• En los 12 meses anteriores, el 67 % de los consumidores de todo el mundo interactuó con un chatbot.
• Hay más de 300.000 chatbots operativos en Facebook, lo que representa un aumento del triple con respecto al año anterior y ejemplifica perfectamente el fenómeno de los chatbots que ha ido cobrando fuerza en los últimos años.
• El 68,9% de las charlas se gestionan de principio a fin.
• Un sistema de chatbot puede responder hasta el 80% de todas las consultas simples comunes. Los chatbots son utilizados por 1.400 millones de personas.
• La IA conversacional manejó casi una de cada seis conversaciones globales de atención al cliente este año (inteligencia artificial).
• El 27 % de los clientes no sabía si su última interacción con el servicio de atención al cliente fue con una persona real o con un chatbot.
• Cuando Facebook presentó su servicio de mensajería, rápidamente se convirtió en la plataforma de chatbot más popular.
• Las herramientas de marketing conversacional son utilizadas por más del 40% de los consumidores para realizar compras, lo que las convierte en un complemento ideal para su equipo de ventas.

Estadísticas sobre el uso y la participación de Chatbot

• Los consumidores tienen una experiencia neutral o favorable con los chatbots, según el 87,2 % de los encuestados.
• Solo el 12,8 por ciento de los encuestados dijo que tuvo una mala experiencia con el cliente.
• Los consumidores utilizan chatbots por una variedad de razones, la más común de las cuales sería obtener una respuesta rápida.
• Al realizar una compra, el 41,3 por ciento de los consumidores utiliza métodos de marketing conversacional.
• Un tercio de los clientes quiere hacer reservas usando un chatbot.
• Los chats solo para bots tienen un porcentaje promedio de satisfacción del cliente del 87,58 %, que es un 2 % mayor que la tasa de conversaciones que se transfieren a agentes humanos.
• Estados Unidos tiene la mayor cantidad de consumidores de chatbots (36 %), seguido de India (11 %) y Alemania (4 %).
• Los ejecutivos de nivel C representan el 41% de quienes inician chats en línea, chats con organizaciones.
• Actualmente, los clientes están interesados ​​​​en las herramientas de asistencia de inteligencia artificial (IA) a una tasa del 27%.
• En una emergencia, el 37 % de las personas utilizan un bot de atención al cliente para obtener una respuesta rápida.
• Los millennials están menos inclinados que los baby boomers a prever los beneficios de los chatbots.
• Casi la mitad de las compradoras prefieren comunicarse con chatbots cuando realizan compras en línea, sin embargo, solo el 36,81 por ciento de los hombres lo hacen.
• Uno de cada cinco chats en vivo queda sin respuesta.
• Los millennials usan aplicaciones de redes sociales a un ritmo mayor que cualquier otra generación, y 3 de cada 5 han usado chatbots al menos una vez.

Estadísticas sobre la adopción de chatbots

• Los chatbots son utilizados por el 58 por ciento de las empresas B2B, pero solo el 42 por ciento de los sitios web B2C los usan.
• Los chatbots son utilizados por el 39% de las empresas para hacer que sus sitios web sean más atractivos. Las empresas SaaS representan el 65,1 % de las empresas que han implementado chatbots. Los consumidores quieren ver que más empresas usen chatbots, según el 35 % de los encuestados.
• Los chatbots están siendo utilizados por el 24 por ciento de las empresas, el 15 por ciento de las medianas empresas y el 16 por ciento de las pequeñas empresas.
• En el último año, el 60 por ciento de las personas ha interactuado con un chatbot.
• Para 2022, es posible que estemos conversando con bots más que con socios humanos. Dentro de los próximos 18 meses, el 53 % de las empresas de servicios tiene como objetivo implementar chatbots, lo que representa un aumento del 136 %.
• Se cree que los chatbots están causando interrupciones en el 56 por ciento de las empresas.

Estadísticas sobre conversiones de chatbots

• Los chatbots tienen una tasa de respuesta de 35-40% en promedio.
• Con clientes más comprometidos, las mejores experiencias con bots pueden generar hasta un 90 % de tasas de respuesta.
• Según el sector, la tecnología de chatbot puede mejorar las tasas de conversión del sitio web entre un 10 % y un 100 %.
• Las tiendas de comercio electrónico que utilizaron el chatbot de Facebook Messenger en las redes sociales en combinación con un chatbox de carrito abandonado experimentaron un aumento de ventas del 7 al 25 %.
• Casi una cuarta parte de los encuestados confían en las recomendaciones de los asistentes virtuales sobre los vendedores humanos para la compra de productos.
• Mejores experiencias de bot combinadas con audiencias más conectadas dan como resultado tasas de respuesta del 80-90 por ciento.
• Los chatbots, según los líderes empresariales, han aumentado los ingresos en un 67 % en promedio.
• Según el 57 por ciento de las empresas, los chatbots proporcionan un gran retorno de la inversión por un pequeño gasto.

Estadísticas sobre los beneficios de Chatbot

• El tiempo de respuesta de los chatbots es más rápido que el de las personas.
• Los consumidores disfrutan de los chatbots porque brindan respuestas rápidas, según el 68 por ciento de los encuestados.
• Los consumidores también prefieren la idea de que un chatbot pueda ayudarlos fuera del horario de oficina y remitirlos a un ser humano vivo.
• La característica más importante de un chatbot, según los usuarios, es la disponibilidad del servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana.
• Se ha demostrado que los chatbots reducen los gastos operativos de atención al cliente hasta en un 30 %.

Datos desafiantes sobre el chatbot

• Las principales preocupaciones de los consumidores sobre los chatbots son la falta de conocimiento y la incapacidad para abordar problemas complejos.
• Casi la mitad de los clientes creen que los chatbots obstruyen su capacidad para comunicarse con una persona en vivo.
• El 60 % de los clientes aprecia el hecho de que los chatbots no puedan captar sus demandas, al igual que los humanos.
• El sesenta por ciento de los clientes preferiría esperar y hablar con un humano que usar un chatbot.

Datos sobre negocios y marketing de Chatbot

• El 55 por ciento de las empresas utilizan chatbots para crear clientes potenciales de mayor calidad.
• Los chatbots, según los líderes empresariales, han aumentado los ingresos en un 67 %.
• Los sistemas de IA preconstruidos, como agentes virtuales y chatbots, son utilizados por el 40% de las empresas en los Estados Unidos, la Unión Europea y China.
• Las ventas (41 %), el servicio al cliente (37 %) y el marketing son los usos más frecuentes de los chatbots (17 %).
• El dictado de voz a texto (46 por ciento) y la colaboración de tareas (26 por ciento) son dos de los usos más comunes de los chatbots de IA.
• Los chatbots, según el 64% de las organizaciones, les permitirán crear una experiencia de cliente más personalizada.
• Se espera que los asistentes de voz sean más caros que las aplicaciones para teléfonos inteligentes, según el 50 % de las empresas.
• Los chatbots son utilizados con mayor frecuencia por empresas con menos de cincuenta empleados.