Statistiche sbalorditive di Chatbot 2022: vantaggi, dati demografici, tendenze, marketing

• I chatbot sono il mezzo di comunicazione del marchio più veloce, con un aumento del 92% delle dimensioni del mercato negli ultimi due anni. Quasi un quarto degli acquirenti ha utilizzato i chatbot per comunicare con le aziende nel 2020, con un aumento del 13% rispetto all'anno scorso.
• Nei 12 mesi precedenti, il 67% dei consumatori in tutto il mondo ha interagito con un chatbot.
• Ci sono più di 300.000 chatbot operativi su Facebook, il triplo rispetto all'anno precedente ed esemplifica perfettamente il fenomeno dei chatbot che ha preso piede negli ultimi anni.
• Il 68,9% dei colloqui viene gestito dall'inizio alla fine.
• Un sistema chatbot può rispondere fino all'80% di tutte le richieste semplici comuni. I chatbot sono utilizzati da 1,4 miliardi di persone.
• Quest'anno l'IA conversazionale ha gestito quasi una conversazione su sei con l'assistenza clienti globale (intelligenza artificiale).
• Il 27% dei clienti non è in grado di dire se l'ultima interazione con il servizio clienti è stata con una persona reale o un chatbot.
• Quando Facebook ha lanciato il suo servizio di messaggistica, è diventata rapidamente la piattaforma di chatbot più popolare.
• Gli strumenti di marketing conversazionale sono utilizzati da oltre il 40% dei consumatori per effettuare acquisti, il che li rende un'aggiunta ideale al tuo team di vendita.

Statistiche sull'uso e il coinvolgimento di Chatbot

• Secondo l'87,2% degli intervistati, i consumatori hanno un'esperienza neutra o favorevole con i chatbot.
• Solo il 12,8% degli intervistati ha affermato di aver avuto una brutta esperienza con il cliente.
• I consumatori utilizzano i chatbot per una serie di motivi, il più comune dei quali sarebbe ottenere una risposta rapida.
• Quando effettua un acquisto, il 41,3% dei consumatori utilizza metodi di marketing conversazionale.
• Un terzo dei clienti desidera effettuare prenotazioni utilizzando un chatbot.
• Le chat solo bot hanno una percentuale media di soddisfazione del cliente dell'87,58%, che è il 2% in più rispetto alla percentuale di conversazioni trasferite ad agenti umani.
• Gli Stati Uniti hanno il maggior numero di consumatori di chatbot (36%), seguiti dall'India (11%) e dalla Germania (4%).
• I dirigenti di livello C costituiscono il 41% di coloro che avviano chat online, chat con le organizzazioni.
• I clienti sono attualmente interessati agli strumenti di assistenza dell'intelligenza artificiale (AI) a un tasso del 27%.
• In caso di emergenza, il 37% delle persone utilizza un bot di assistenza clienti per ottenere una risposta rapida.
• I millennial sono meno inclini dei baby boomer a prevedere i vantaggi dei chatbot.
• Quasi la metà delle acquirenti di sesso femminile preferisce comunicare con i chatbot quando effettuano acquisti online, tuttavia solo il 36,81% degli uomini lo fa.
• Una chat dal vivo su cinque rimane senza risposta.
• I millennial utilizzano le applicazioni dei social media a un ritmo più elevato rispetto a qualsiasi altra generazione e 3 su 5 hanno utilizzato i chatbot almeno una volta.

Statistiche sull'adozione di Chatbot

• I chatbot sono utilizzati dal 58% delle aziende B2B, ma solo il 42% dei siti Web B2C li utilizza.
• I chatbot sono utilizzati dal 39% delle aziende per creare i propri siti Web più coinvolgenti. Le aziende SaaS rappresentano il 65,1% delle aziende che hanno implementato chatbot. Secondo il 35% degli intervistati, i consumatori vogliono vedere più aziende che utilizzano i chatbot.
• I chatbot sono utilizzati dal 24% delle imprese, dal 15% delle medie imprese e dal 16% delle piccole imprese.
• Nell'ultimo anno, il 60% delle persone ha interagito con un chatbot.
• Entro il 2022, potremmo conversare con i bot più che con i partner umani. Entro i prossimi 18 mesi, il 53% delle società di servizi punta a implementare chatbot, con un aumento del 136%.
• Si ritiene che i chatbot causino interruzioni nel 56% delle aziende.

Statistiche sulle conversioni di Chatbot

• I chatbot hanno in media un tasso di risposta del 35-40%.
• Con clienti più coinvolti, le migliori esperienze di bot possono aumentare fino al 90% di tassi di risposta.
• A seconda del settore, la tecnologia chatbot può aumentare i tassi di conversione del sito Web tra il 10% e il 100%.
• I negozi di e-commerce che hanno utilizzato il chatbot dei social media Facebook Messenger in combinazione con una chatbox del carrello abbandonata hanno registrato un aumento delle vendite dal 7 al 25%.
• I consigli degli assistenti virtuali sono considerati attendibili da quasi un quarto degli intervistati rispetto ai venditori umani per l'acquisto di prodotti.
• Migliori esperienze con i bot combinate con un pubblico più connesso si traducono in tassi di risposta dell'80-90%.
• I chatbot, secondo i leader aziendali, hanno aumentato i ricavi in ​​media del 67%.
• Secondo il 57% delle aziende, i chatbot forniscono un enorme ritorno sull'investimento per una piccola spesa.

Statistiche sui vantaggi di Chatbot

• Il tempo di risposta dei chatbot è più veloce di quello delle persone.
• I consumatori apprezzano i chatbot perché forniscono risposte rapide, secondo il 68% degli intervistati.
• I consumatori preferiscono anche l'idea che un chatbot possa assisterli al di fuori dell'orario di ufficio e indirizzarli a un essere umano vivo.
• La caratteristica più importante di un chatbot, secondo gli utenti, è la disponibilità del servizio 24 ore su 24, sette giorni su sette.
• È stato dimostrato che i chatbot riducono le spese di assistenza clienti operativa fino al 30%.

Fatti sfidanti su Chatbot

• Le principali preoccupazioni dei consumatori sui chatbot sono la mancanza di conoscenza e l'incapacità di affrontare problemi complessi.
• Quasi la metà dei clienti ritiene che i chatbot ostacolino la loro capacità di comunicare con una persona dal vivo.
• Il 60% dei clienti apprezza il fatto che i chatbot non riescano a cogliere le loro richieste, così come gli esseri umani.
• Il 60% dei clienti preferirebbe aspettare e parlare con un essere umano piuttosto che usare un chatbot.

Dati su Chatbot Business e Marketing

• Il 55% delle aziende utilizza i chatbot per creare lead di qualità superiore.
• I chatbot, secondo i leader aziendali, hanno aumentato i ricavi del 67%.
• I sistemi di intelligenza artificiale predefiniti, come agenti virtuali e chatbot, sono utilizzati dal 40% delle aziende negli Stati Uniti, nell'Unione Europea e in Cina.
• Le vendite (41%), il servizio clienti (37%) e il marketing sono gli usi più diffusi per i chatbot (17%).
• La dettatura da voce a testo (46%) e la collaborazione alle attività (26%) sono due degli usi più comuni dei chatbot di intelligenza artificiale.
• I chatbot, secondo il 64% delle organizzazioni, consentiranno loro di creare un'esperienza cliente più personalizzata.
• Secondo il 50% delle aziende, gli assistenti vocali dovrebbero essere più costosi delle app per smartphone.
• I chatbot sono utilizzati più frequentemente dalle aziende con meno di cinquanta dipendenti.