Seyahat ve Turizm Endüstrisi için E-posta Pazarlama Stratejisi

İstatistiklere göre, insanların %85'i "seyahat için para harcamak, yapmaya değer bir yatırımdır" bu nedenle seyahat acentelerinin temel amacı müşterilerin karar vermelerine yardımcı olmaktır. Bu yazıda, seyahat işiniz için e-posta pazarlamanın avantajlarından bahsedeceğiz ve onu nasıl etkili bir şekilde kullanacağınıza dair gerçek dünyadan örnekler getireceğiz.

E-posta pazarlaması neden seyahat endüstrisi için uygundur?

Birçok seyahat acentesi, müşterileriyle ana iletişim kanalı olarak e-posta pazarlamasını kullanır ve işte bunun beş nedeni:

1. Sıcak kaliteli potansiyel müşterileri yakalamanıza ve onları müşterilere ve marka savunucularına dönüştürmenize yardımcı olur. Aslında, pazarlamacıların %87'si e-postayı en etkili olası satış yaratma kanalı olarak görüyor.
2. Seyahat acentenizin, müşterilere seyahatlerinin tarih ve saatiyle ilgili ayrıntıları ve güncellemeleri otomatik olarak sağlamasına olanak tanır.
3. Abonelerinizin önceki etkinliklerine dayalı olarak ilgili teklifler oluşturmanıza olanak tanır.
4. Harcanan her 1$ için 38$'a kadar ödediğiniz erişilebilir fiyat için yüksek yatırım getirisi sağlar.
5. Abonelikten çıkma ve spam şikayetlerinin sayısı düşük kalırken, iyi açma ve tıkla ve aç (CTO) oranları üretir.

Litmus'a göre, insanlar tatillerini çoğunlukla bir ila üç ay önceden planlamaya başlıyorlar. Bu süre, müşterilerinize e-posta içeriğiyle de birçok yönden yardımcı olmanız için yeterlidir. Öyleyse, nasıl yüksek dönüşümler elde edebileceğinizi ve seyahat eden abonelerinizin beklentilerini nasıl karşılayabileceğinizi görelim.

E-posta adreslerini topla

E-posta pazarlaması bir posta listesiyle başlar ve seyahat e-posta pazarlaması bir istisna değildir. Gönderici itibarınızı yüksek tutmak ve spam tuzaklarının listenize girmesini önlemek için, kendi başınıza meşgul ve aktif abonelerin bir listesini oluşturmanız gerekir. Zaten bir posta listeniz varsa, onu sağlıklı tuttuğunuzdan emin olun.

Abonelik formlarını kullanın

Potansiyel müşterilerle tanıştığınız noktada - web sitenizde, blogunuzda veya açılış sayfanızda bir abonelik formu sunun. Pop-up, kayan, sabit veya gömülü formlardan seçim yapmanın daha kolay olması için bazı örnekleri inceleyelim.

Web sitenizin potansiyel olarak dönüşüm için uygun bulduğunuz herhangi bir yerine gömülü bir form ekleyebilirsiniz. Worldwide Horizons örneğine bir göz atın. Abonelik formu altbilgide bulunur ve marka logosunun renk şemasıyla eşleşen parlak sarı, web sitesi harekete geçirici mesaj düğmeleri ve menü çubuğundaki ayrıntılar sayesinde oldukça görünürdür.

Belirli bir süre sonra veya bir ziyaretçi sayfada gezinirken fare hareketine bağlı olarak web sitesinde bir açılır pencere belirecektir. Travel and Leisure, eylemleri teşvik eden fiiller, web sitesi ziyaretçileriyle konuşan ve onları daha kişisel olarak bağlı hissettiren "benim" ve "ben" zamirlerini içeren ilgi çekici CTA kopyasıyla güçlendirilmiş bu tür bir formu kullanır.

Kayan bir form, sayfanın belirtilen bölümünde kalır ve ziyaretçi sayfayı kaydırırken orada kalır. Grand American Adventures'dan bu örneğe bir göz atın. Formun kendisi kısadır, net CTA kopyası ile kurumsal renklerde tasarlanmıştır.

Bu arada, kısalık zorunlu değildir. Abonelik formunuzda daha spesifik olabilir ve posta listenize katılmanın avantajlarını doğrudan formda açıklayabilirsiniz - tıpkı Vueling Club'ın gömülü formlarında yaptığı gibi:

Kurşun mıknatıslar sunun

Yeni müşterileri çekmenin en kesin yollarından biri, bir fırsat, indirim, abonelik karşılığında sunulan bir parça faydalı içerik gibi bir kurşun mıknatıs kullanmaktır. Örneğin Book It, yeni abonelere anında 100$ tasarruf sağlıyor.

Şirketin vaatlerini yerine getirip getirmediğini kontrol etmeye karar verdik ve e-postalarına kaydolduk. Gerçekten de birkaç saniye sonra doğrudan posta kutumuza iki indirim kodu aldık:

Sosyal medya ve e-postayı birleştirin

E-posta ve sosyal medya, yeni müşteriler edinmek için etkili kanallardır, ancak bunların birleşimi olası sonuçları bile çoğaltacaktır. İlk adımınız, Facebook sayfanıza bir kayıt düğmesi yerleştirmek olmalıdır. Travel and Leisure'dan şu örneğe göz atın:

Bir kişi "Kaydol" düğmesini tıkladığında yeni bir sekmede bir kayıt formu açılır. Bir kullanıcının gelen kutusunu kişiselleştirmek için yapabileceği seçeneklerin sayısına dikkat edin:

Daha sonra, alıcılarınızın tercih edilen bir iletişim kanalı seçme olanağına sahip olmaları için, seyahat e-posta pazarlama kampanyalarınıza resmi sosyal medya sayfalarınıza bağlantılar ekleyebilirsiniz. Hipmunk'ın e-posta altbilgisine sosyal medya düğmelerini nasıl dahil ettiğini görün:

Kitlenizi segmentlere ayırın

Seyahat ve turizm şirketleri, diğer tüm sektörlerden çok daha fazla kişisel veriye sahip olmakla övünebilir. Bu, posta listelerini bölümlere ayırmak ve daha kişisel olmak için kullanabilecekleri gerçek bir avantajdır. Kitlenizi segmentlere ayırmanın üç yolunu sunuyoruz, ancak çok daha fazla seçenek olduğunu unutmayın.

Bir kayıt formuyla başlayın

Kayıt aşamasında ziyaretçilerden e-posta tercihlerini seçmelerini isteyin. Örneğin Gizli Kaçışlar, her ikisi de açıklanan iki farklı yol sunar.

Tablet ayrıca "bir adım ötedeki" abonelerinden fırsatlarla dolu e-postaları mı yoksa sadece en iyi haberleri mi almak isteyip istemediklerini seçmelerini istiyor.

Kullanıcıları bir tercih merkezine davet edin

Kullanıcıları tercih merkezlerinde e-postalarınızın içeriğini almaya davet edin. Kayak'taki örneğe bir göz atın - şirket, e-posta alt bilgisine tercih merkezine bir bağlantı yerleştirir:

Tercih merkezinin kendisi şöyle görünür:

Sayfanın sonundaki "abonelikten çık" seçeneğine dikkat edin: bir abonenin içeriğinizle artık ilgilenmemesi durumunda her zaman görünür olmalıdır.

Jet setçiler ise daha iyi bir müşteri deneyimi için yalnızca konuları değil, aynı zamanda e-postaların sıklığını da seçmeyi teklif ediyor.

Bir anket düzenleyin

Abonelerinizi daha iyi tanımak için başka bir seçenek de bir anket düzenlemektir. Örneğin, ne tür içeriklerle daha çok ilgilendiklerini sorabilirsiniz. Örneğin Booking Buddy, mümkün olduğunca fazla ek bilgi almak için abonelerin gezileri ve ziyaretleriyle ilgili olmayan genel konularda anketler düzenler.

Davranışa dayalı bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturun

Davranışsal e-postalar, müşterilere şirketinizle olan etkileşimlerine dayalı olarak birden fazla kanal - tetikleyiciler aracılığıyla gönderdiğiniz otomatik hedefli mesajlardır. Seyahat ve turizm acenteleri için bu tür tetikleyiciler şunlar olabilir:

• abonelik veya kayıt;
• terk edilmiş göz atma;
• rezervasyon onayı veya iptali;
• özel tarihler.

Hoşgeldin yeni aboneler

Listenizde yeni bir e-posta adresi göründüğünde başlatılacak bir hoş geldiniz e-postası ayarlayın. Bu e-postayı şu amaçlarla kullanın:

• şirketinizi tanıtın ve sıcak veya en çok satan turlarınızı tanıtın;
• yeni gelenler için beklentiler belirleyin ve onları sosyal medya kanallarınıza katılmaya davet edin;
• web sitenizi nasıl kullanacağınız veya bir tur siparişi vereceğiniz konusunda talimatlar verin.

Örneğin Click&Go, yeni abonelere hizmetin nasıl çalıştığına dair net yönergeler sağlar.

Tablet, kendi adına, abonelerinin beklentilerini en baştan belirledi.

Hoş geldin e-postasına bir örnek daha Travel and Leisure'dan. Nefes kesen bir görüntü ve bir kullanıcının neye abone olduğunu hatırlatıyor.

Özel tarihleri ​​kutlayın

Seyahat e-posta pazarlama stratejinize kilometre taşı e-postalarını dahil edin. Bunlar sadık müşterileri özel doğum günü teklifleriyle ödüllendirmek, kaçırılmayacak yıl dönümü fırsatlarıyla müşteriyi elde tutma oranını artırmak veya ulusal bayramlarda aboneleri ekstra indirimlerle meşgul etmek için kullanılan mesajlardır.

Aşağıda Britannia Hotels'den bir kişinin doğum günlerinde köpüklü ikramlarını nasıl alabileceğine dair talimatlar içeren renkli bir e-posta var:

Başka bir örnek, Hipmunk'tan %10 indirimli üyelik yıldönümü e-postası:

Terk edilmiş aramalara dikkat edin

Web sitenize göz atan ancak hiçbir şey sipariş etmeyen abonelere otomatik e-postalar gönderin. Onları bıraktıkları yerden alın. Bir örnek vermek için Booking.com'da İspanyol tatil beldelerindeki otellere göz attık. Ertesi gün, gelen kutumuzda gezindiğimiz şehirlerdeki fırsatlardan sıcak seçenekler sunan bir e-posta belirdi.

Özetlemek

Seyahatle ilgili işinize yeni müşteri adayları çekmek ve onları sadık müşteriler ve marka savunucuları olarak beslemek için bütünsel bir e-posta pazarlama stratejisi geliştirin:

1. Abonelik formları ve sosyal medya aracılığıyla gerçek kullanıcılardan oluşan bir posta listesi oluşturun ve kurşun mıknatıslar sunmayı unutmayın.
2. Tercihlerinden, kayıt aşamasındaki seçimlerinden veya anket ve testlerin sonuçlarından elde ettiğiniz bilgileri kullanarak hedef kitlenizi bölümlere ayırın.
3. Tetiklenen e-postaları ayarlayın - hoş geldiniz, terk edilmiş göz atma, kilometre taşı ve diğerleri. E-posta pazarlama rutininizi basitleştirmek için Otomasyon 360'ı kullanın.