E-Mail-Marketingstrategie für die Reise- und Tourismusbranche

Laut Statistik finden 85 % der Menschen, dass „Geld für Reisen eine lohnende Investition ist“, daher besteht das Hauptziel von Reisebüros darin, den Kunden bei der Entscheidungsfindung zu helfen. In diesem Beitrag sprechen wir über die Vorteile des E-Mail-Marketings für Ihr Reiseunternehmen und bringen praktische Beispiele für den effektiven Einsatz mit.

Warum ist E-Mail-Marketing für die Reisebranche geeignet?

Viele Reisebüros nutzen E-Mail-Marketing als Hauptkommunikationskanal mit ihren Kunden, und hier sind fünf Gründe dafür:

1. Es hilft Ihnen, qualitativ hochwertige Leads zu gewinnen und sie zu Kunden und Markenbotschaftern zu machen. Tatsächlich halten 87% der Marketer E-Mail für den effektivsten Kanal zur Lead-Generierung.
2. Es ermöglicht Ihrem Reisebüro, Kunden automatisch mit Details und Updates zu Datum und Uhrzeit ihrer Reise zu versorgen.
3. Es ermöglicht Ihnen, relevante Angebote basierend auf der vorherigen Aktivität Ihrer Abonnenten zu erstellen.
4. Es bringt einen hohen ROI für den erschwinglichen Preis, den Sie zahlen – bis zu 38 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar.
5. Es generiert gute Öffnungs- und Click-to-Open (CTO)-Raten, während die Zahl der Abmeldungen und Spam-Beschwerden gering bleibt.

Laut Litmus beginnen die Leute mit der Urlaubsplanung meist ein bis drei Monate im Voraus. Diese Zeit reicht aus, um Ihre Kunden in vielerlei Hinsicht zu unterstützen, auch mit E-Mail-Inhalten. Sehen wir uns also an, wie Sie hohe Conversions erzielen und die Erwartungen Ihrer reisenden Abonnenten erfüllen können.

E-Mail-Adressen sammeln

E-Mail-Marketing beginnt mit einer Mailingliste und Reise-E-Mail-Marketing ist keine Ausnahme. Um die Reputation Ihres Absenders hoch zu halten und zu verhindern, dass Spam-Fallen in Ihre Liste gelangen, müssen Sie selbst eine Liste mit engagierten und aktiven Abonnenten erstellen. Wenn Sie bereits eine Mailingliste haben, achten Sie darauf, dass sie gesund bleibt.

Abonnementformulare verwenden

Führen Sie ein Abonnementformular genau an dem Punkt ein, an dem Sie potenzielle Kunden treffen – auf Ihrer Website, Ihrem Blog oder Ihrer Zielseite. Um die Auswahl zwischen Popup-, schwebenden, festen oder eingebetteten Formularen zu erleichtern, sehen wir uns einige Beispiele an.

Sie können ein eingebettetes Formular an jeder Stelle Ihrer Website hinzufügen, die Sie möglicherweise für eine Konvertierung geeignet finden. Schauen Sie sich das Beispiel von Worldwide Horizons an. Ihr Anmeldeformular befindet sich in der Fußzeile und ist dank des leuchtenden Gelbs, das dem Farbschema des Markenlogos entspricht, den Call-to-Action-Buttons der Website und den Details in der Menüleiste gut sichtbar.

Ein Pop-up wiederum erscheint auf der Website nach einer bestimmten Zeit oder basierend auf der Mausbewegung, wenn ein Besucher über die Seite navigiert. Reisen und Freizeit verwenden diese Art von Form, verstärkt durch die ansprechende CTA-Kopie, die Verben enthält, die zu Handlungen anregen, die Pronomen „mein“ und „ich“, die die Website-Besucher ansprechen und ihnen das Gefühl geben, sich persönlicher verbunden zu fühlen.

Ein schwebendes Formular bleibt im angegebenen Teil der Seite und bleibt dort, während ein Besucher die Seite scrollt. Schauen Sie sich dieses Beispiel von Grand American Adventures an. Das Formular selbst ist kurz, in den Unternehmensfarben gestaltet mit dem klaren CTA-Text.

Kürze ist übrigens nicht zwingend. Sie können in Ihrem Abonnementformular genauere Angaben machen und die Vorteile des Beitritts zu Ihrer Mailingliste direkt darin beschreiben – genau wie der Vueling Club in seinem eingebetteten Formular:

Biete Bleimagnete an

Eine der sichersten Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen, ist die Verwendung eines Lead-Magneten – ein Deal, ein Rabatt, ein nützlicher Inhalt, der im Austausch gegen ein Abonnement angeboten wird. Zum Beispiel bietet Book It neuen Abonnenten sofortige Ersparnisse in Höhe von 100 US-Dollar.

Wir haben uns entschieden, zu überprüfen, ob das Unternehmen seine Versprechen hält, also haben wir uns für ihre E-Mails angemeldet. Und tatsächlich erhielten wir wenige Sekunden später zwei Rabattcodes direkt in unsere Mailbox:

Kombinieren Sie Social Media und E-Mail

E-Mail und Social Media sind effektive Kanäle, um neue Kunden zu gewinnen, wobei ihre Kombination die möglichen Ergebnisse sogar vervielfachen wird. Ihr erster Schritt sollte darin bestehen, einen Anmelde-Button auf Ihrer Facebook-Seite zu platzieren. Schauen Sie sich dieses Beispiel aus Reisen und Freizeit an:

Sobald eine Person auf „Sign Up“ klickt, öffnet sich ein Registrierungsformular in einem neuen Tab. Beachten Sie die Anzahl der Auswahlmöglichkeiten, die ein Benutzer treffen kann, um seinen Posteingang zu personalisieren:

Anschließend können Sie Links zu Ihren offiziellen Social-Media-Seiten in Ihre Reise-E-Mail-Marketingkampagnen einfügen, damit Ihre Empfänger die Möglichkeit haben, einen bevorzugten Kommunikationskanal auszuwählen. Sehen Sie, wie Hipmunk Social-Media-Buttons in seine E-Mail-Fußzeile integriert hat:

Segmentieren Sie Ihr Publikum

Reise- und Tourismusunternehmen können sich damit rühmen, viel mehr personenbezogene Daten zu haben als jede andere Branche. Dies ist ein echter Vorteil, den sie nutzen können, um ihre Mailinglisten zu segmentieren und personalisierter zu gestalten. Wir bieten drei Möglichkeiten, Ihr Publikum zu segmentieren, aber denken Sie daran, dass es noch viel mehr Möglichkeiten gibt.

Beginnen Sie mit einem Anmeldeformular

Bitten Sie die Besucher, während der Anmeldephase ihre E-Mail-Präferenzen auszuwählen. Secret Escapes zum Beispiel bieten zwei verschiedene Möglichkeiten, die beide erklärt werden.

Tablet fordert seine „One-Step-away“-Abonnenten auch auf, zu wählen, ob sie die E-Mails voller Deals oder nur die Top-News erhalten möchten.

Laden Sie Benutzer zu einem Präferenzzentrum ein

Laden Sie Benutzer ein, den Inhalt Ihrer E-Mails in ihren Präferenzzentren abzurufen. Schauen Sie sich das Beispiel von Kayak an – das Unternehmen platziert einen Link zum Präferenzzentrum in der E-Mail-Fußzeile:

Das Präferenzzentrum selbst sieht so aus:

Achten Sie auf die Option „Abmelden“ am Ende der Seite: Sie sollte immer sichtbar sein, falls ein Abonnent kein Interesse mehr an Ihren Inhalten hat.

Jetsetter wiederum bieten an, nicht nur die Themen selbst, sondern auch die Häufigkeit der E-Mails für ein noch besseres Kundenerlebnis zu wählen.

Veranstalten Sie eine Umfrage

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Abonnenten besser kennenzulernen, ist die Durchführung einer Umfrage. Sie können beispielsweise fragen, welche Arten von Inhalten sie mehr interessieren. Booking Buddy zum Beispiel führt Umfragen zu allgemeinen Themen durch, die nicht mit den Reisen und Besuchen von Abonnenten zusammenhängen, um so viele zusätzliche Informationen wie möglich zu erhalten.

Entwickeln Sie eine verhaltensbasierte E-Mail-Marketingstrategie

Verhaltens-E-Mails sind automatisierte zielgerichtete Nachrichten, die Sie Kunden basierend auf ihren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen über mehrere Kanäle – Trigger – senden. Für Reise- und Tourismusbüros können solche Auslöser die folgenden sein:

• Abonnement oder Registrierung;
• aufgegebenes Browsen;
• Buchungsbestätigung oder Stornierung;
• besondere Termine.

Willkommen neue Abonnenten

Richten Sie eine Willkommens-E-Mail ein, die gestartet wird, sobald eine neue E-Mail-Adresse in Ihrer Liste erscheint. Verwenden Sie diese E-Mail, um

• stellen Sie Ihr Unternehmen vor und bewerben Sie Ihre heißen oder meistverkauften Touren;
• Setzen Sie Erwartungen für Neuankömmlinge und laden Sie sie ein, Ihren Social-Media-Kanälen beizutreten;
• Anweisungen zur Nutzung Ihrer Website geben oder eine Tour bestellen.

Click&Go zum Beispiel bietet neuen Abonnenten klare Richtlinien zur Funktionsweise des Dienstes.

Tablet ihrerseits setzt von Anfang an die Erwartungen ihrer Abonnenten.

Ein weiteres Beispiel für eine Willkommens-E-Mail ist von Travel and Leisure. Es enthält ein atemberaubendes Bild und eine Erinnerung daran, was ein Benutzer abonniert hat.

Feiern Sie besondere Termine

Integrieren Sie Meilenstein-E-Mails in Ihre E-Mail-Marketingstrategie für Reisen. Dies sind Nachrichten, mit denen treue Kunden mit speziellen Geburtstagsangeboten belohnt, die Kundenbindung mit nicht zu verpassenden Jubiläumsangeboten verbessert oder Abonnenten mit zusätzlichen Rabatten anlässlich nationaler Feiertage beschäftigt werden.

Unten ist eine farbenfrohe E-Mail von Britannia Hotels mit Anweisungen, wie eine Person an ihrem Geburtstag ihre sprudelnde Leckerei bekommen kann:

Ein weiteres Beispiel ist eine E-Mail zum Mitgliedschaftsjubiläum von Hipmunk mit einem Rabatt von 10 % im Inneren:

Behalten Sie abgebrochene Suchanfragen im Auge

Senden Sie automatisierte E-Mails an Abonnenten, die Ihre Website besucht, aber nichts bestellt haben. Nehmen Sie sie genau dort auf, wo sie aufgehört haben. Als Beispiel haben wir auf Booking.com nach Hotels in spanischen Ferienorten gesucht. Am Tag darauf erschien eine E-Mail in unserem Posteingang mit einer heißen Auswahl der Angebote in den Städten, in denen wir gesurft waren.

Zusammenfassend

Entwickeln Sie eine ganzheitliche E-Mail-Marketingstrategie, um neue Leads für Ihr Reisegeschäft zu gewinnen und sie zu treuen Kunden und Markenbotschaftern zu machen:

1. Erstellen Sie über Abonnementformulare und soziale Medien eine Mailingliste mit echten Benutzern und vergessen Sie nicht, Lead-Magnete anzubieten.
2. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe anhand von Informationen, die Sie aus ihren Präferenzen, ihren Entscheidungen in der Anmeldephase oder Ergebnissen von Umfragen und Tests erhalten haben.
3. Richten Sie ausgelöste E-Mails ein – Willkommen, abgebrochene Suche, Meilenstein und andere. Verwenden Sie Automation 360, um Ihre E-Mail-Marketing-Routine zu vereinfachen.