旅行および観光産業のためのEメールマーケティング戦略

統計によると、85％の人が「旅行にお金を使うことは作る価値のある投資である」と感じているため、旅行代理店の主な目標は顧客が決心するのを助けることです。 このエントリでは、旅行ビジネスにおけるEメールマーケティングの利点について説明し、それを効果的に使用する方法の実際の例を紹介します。

メールマーケティングが旅行業界に適しているのはなぜですか？

多くの旅行代理店は、顧客との主要なコミュニケーションチャネルとしてメールマーケティングを使用しています。その理由は次の5つです。

1. それはあなたが暖かい品質のリードを捕まえて、それらを顧客とブランド支持者に変えるのを助けます。 実際、マーケターの87％は、電子メールが最も効果的なリード生成チャネルであると考えています。
2. 旅行代理店は、旅行の日時に関する詳細と最新情報を顧客に自動的に提供できます。
3. これにより、サブスクライバーの以前のアクティビティに基づいて関連するオファーを作成できます。
4. それはあなたが支払う手頃な価格で高いROIをもたらします—1ドルの支出ごとに最大38ドル。
5. 購読解除とスパムの苦情の数は少ないままですが、それは良好なオープン率とクリックツーオープン（CTO）率を生み出します。

Litmusによると、人々は主に1〜3か月前に休暇の計画を開始します。 この時間は、電子メールの内容も含めて、さまざまな方法で顧客を支援するのに十分です。 それでは、どのようにして高いコンバージョンを獲得し、旅行中の加入者の期待に応えることができるかを見てみましょう。

メールアドレスを収集する

Eメールマーケティングはメーリングリストから始まり、旅行Eメールマーケティングも例外ではありません。 送信者のレピュテーションを高く保ち、スパムトラップがリストに侵入するのを防ぐには、エンゲージメントのあるアクティブなサブスクライバーのリストを自分で作成する必要があります。 すでにメーリングリストをお持ちの場合は、それを健全に保つようにしてください。

サブスクリプションフォームを使用する

あなたが潜在的な顧客に会うまさにその時点で-あなたのウェブサイト、ブログ、またはランディングページでサブスクリプションフォームを紹介してください。 ポップアップ、フローティング、固定、または埋め込みフォームから簡単に選択できるように、いくつかの例を見てみましょう。

変換に適している可能性があると思われるWebサイトの任意の場所に埋め込みフォームを追加できます。 WorldwideHorizo​​nsの例を見てください。 サブスクリプションフォームはフッターにあり、ブランドロゴの配色と一致する明るい黄色、ウェブサイトの召喚ボタン、メニューバーにある詳細のおかげで非常に目立ちます。

次に、ポップアップは、指定された時間の後、または訪問者がページをナビゲートするときのマウスの動きに基づいて、Webサイトに表示されます。 Travel and Leisureは、魅力的なCTAコピーで補強されたこのタイプのフォームを使用します。このコピーには、行動を促す動詞、ウェブサイトの訪問者に話しかけ、より個人的なつながりを感じさせる代名詞「my」と「I」が含まれています。

フローティングフォームはページの指定された部分に留まり、訪問者がページをスクロールしている間そこに留まります。 GrandAmericanAdventuresのこの例を見てください。 フォーム自体は短く、明確なCTAコピーを使用してコーポレートカラーでデザインされています。

ちなみに、簡潔さは必須ではありません。 Vueling Clubが埋め込まれたフォームで行ったように、サブスクリプションフォームでより具体的にし、メーリングリストに直接参加することの利点を説明することができます。

リードマグネットを提供する

新しい顧客を引き付ける最も確実な方法の1つは、リードマグネットを使用することです。これは、サブスクリプションと引き換えに提供される取引、割引、便利なコンテンツです。 たとえば、Book Itは、新規加入者に100ドルの即時節約を提供します。

会社が約束を守っているかどうかを確認することにしたので、彼らのメールにサインアップしました。 実際、数秒後、メールボックスに直接2つの割引コードを受け取りました。

ソーシャルメディアとメールを組み合わせる

電子メールとソーシャルメディアは、新しい顧客を獲得するための効果的なチャネルですが、それらの組み合わせは、可能な結果を​​さらに倍増させます。 最初のステップは、Facebookページにサインアップボタンを配置することです。 Travel andLeisureのこの例をご覧ください。

「サインアップ」をクリックするとすぐに、新しいタブに登録フォームが開きます。 ユーザーが受信トレイをパーソナライズするために選択できる選択肢の数に注意してください。

その後、公式のソーシャルメディアページへのリンクを旅行の電子メールマーケティングキャンペーンに含めることができるため、受信者は適切な通信チャネルを選択できます。 Hipmunkがソーシャルメディアボタンをメールフッターにどのように組み込んだかをご覧ください。

オーディエンスをセグメント化する

旅行および観光会社は、他のどの業界よりもはるかに多くの個人データを持っていることを自慢できます。 これは、メーリングリストをセグメント化し、よりパーソナライズするために使用できる真の利点です。 オーディエンスをセグメント化する3つの方法を提供しますが、さらに多くのオプションがあることに注意してください。

サインアップフォームから始めます

サインアップ段階で、訪問者に電子メールの設定を選択するように依頼します。 たとえば、シークレットエスケープは、2つの異なる方法を提供します。どちらも説明されています。

Tabletはまた、「ワンステップアウェイ」のサブスクライバーに、取引が満載の電子メールを受信するか、トップニュースだけを受信するかを選択するように依頼します。

設定センターにユーザーを招待する

設定センターでメールの内容を取得するようにユーザーを招待します。 カヤックの例を見てください—会社はメールフッターに設定センターへのリンクを配置しています：

プリファレンスセンター自体は次のようになります。

ページの最後にある「購読解除」オプションに注意してください。購読者があなたのコンテンツに興味を示さなくなった場合に備えて、常に表示されている必要があります。

次に、Jetsettersは、トピック自体だけでなく、電子メールの頻度も選択して、顧客エクスペリエンスをさらに向上させることを提案します。

調査を行う

チャンネル登録者をよりよく知るためのもう1つのオプションは、アンケートを実施することです。 たとえば、どのタイプのコンテンツに関心があるかを尋ねることができます。たとえば、Booking Buddyは、加入者の旅行や訪問に関係のない一般的なトピックに関する調査を実施して、できるだけ多くの追加情報を取得します。

行動ベースのEメールマーケティング戦略を構築する

行動メールは、複数のチャネル（トリガー）を介した企業とのやり取りに基づいて顧客に送信する、自動化されたターゲットメッセージです。 旅行代理店や観光代理店の場合、そのようなトリガーは次のようになります。

• サブスクリプションまたは登録。
• 放棄された閲覧;
• 予約の確認またはキャンセル。
• 特別な日。

新規加入者を歓迎します

新しいメールアドレスがリストに表示されたときに起動されるウェルカムメールを設定します。 このメールを使用して

• あなたの会社を紹介し、あなたのホットまたはベストセラーのツアーを宣伝します。
• 新規参入者に期待を設定し、ソーシャルメディアチャネルに参加するように招待します。
• ウェブサイトの使用方法やツアーの注文方法について説明します。

たとえば、Click＆Goは、サービスの仕組みに関する明確なガイドラインを新規加入者に提供します。

タブレットは、最初から加入者の期待を設定します。

ウェルカムメールのもう1つの例は、Travel andLeisureからのものです。 息を呑むような画像と、ユーザーが何を購読したかを思い出させるものが含まれています。

特別な日を祝う

旅行のEメールマーケティング戦略にマイルストーンEメールを組み込みます。 これらは、特別な誕生日のオファーで忠実な顧客に報酬を与えるため、記念日の取引を見逃すことのできない顧客維持を改善するため、または国民の休日の機会に加入者を追加の割引に従事させ続けるために使用されるメッセージです。

以下は、ブリタニアホテルからのカラフルなメールで、誕生日に陽気なおやつをもらう方法を説明しています。

もう1つの例は、Hipmunkからのメンバーシップ記念日メールで、内部が10％オフです。

放棄された検索に注意してください

あなたのウェブサイトを閲覧していたが何も注文しなかった購読者に自動メールを送信します。 中断したところから再開します。 例として、Booking.comでスペインのリゾート都市のホテルを閲覧しました。 翌日、私たちがサーフィンした都市での取引のホットな選択肢を提供する電子メールが私たちの受信トレイに表示されました。

まとめる

旅行関連ビジネスへの新しいリードを引き付け、それらを忠実な顧客やブランド支持者に育てるために、全体的な電子メールマーケティング戦略を開発します。

1. サブスクリプションフォームやソーシャルメディアを介して実際のユーザーのメーリングリストを作成し、リードマグネットを提供することを忘れないでください。
2. オーディエンスの好み、サインアップ段階での選択、または調査とテストの結果から得た情報を使用して、オーディエンスをセグメント化します。
3. トリガーされた電子メールを設定します—ようこそ、放棄された閲覧、マイルストーンなど。 Automation 360を使用して、Eメールマーケティングルーチンを簡素化します。