พอร์ทัลไคลเอนต์ WordPress – คืออะไรและใช้งานอย่างไรบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

ไม่สำคัญว่าคุณดำเนินธุรกิจประเภทใด การสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้ามีบทบาทสำคัญในความยั่งยืนและความสำเร็จ

ขณะนี้ มีสองสามวิธีที่คุณสามารถรักษาการสื่อสารสองทางกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถตั้งค่าระบบแชทสดที่ลูกค้าสามารถติดต่อตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณได้โดยตรง หรือคุณสามารถใช้ระบบการออกตั๋วที่ลูกค้าสามารถสร้างตั๋วสำหรับข้อสงสัยของพวกเขาและรอให้ตัวแทนตอบกลับ

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาการสื่อสารระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณคือการตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้า พอร์ทัลลูกค้าเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ปลอดภัยซึ่งอนุญาตให้แบ่งปันข้อมูลสำคัญ เช่น เอกสารลับ ประวัติตั๋วสนับสนุน ประวัติการเรียกเก็บเงิน และข้อมูลบัญชี

ในบทความนี้ ฉันจะนำคุณผ่านข้อมูลสำคัญบางอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับพอร์ทัลลูกค้า ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งานบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ

เอาล่ะ!

พอร์ทัลลูกค้าคืออะไร?

ก่อนที่ฉันจะลงลึกในด้านเทคนิคของพอร์ทัลลูกค้า ให้ฉันช่วยคุณทำความเข้าใจก่อนว่าพอร์ทัลลูกค้าคืออะไรและทำงานอย่างไร

พอร์ทัลลูกค้าคือพื้นที่ลูกค้าเฉพาะบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ ใช่ คุณต้องมีเว็บไซต์เพื่อตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อลูกค้าของคุณลงทะเบียนในพื้นที่พอร์ทัลของพวกเขา คุณจะให้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ปลอดภัยซึ่งพวกเขาจะใช้ในการเข้าถึงพื้นที่เฉพาะของตนด้วยข้อมูลเฉพาะลูกค้าและสร้างคำขอข้อมูล

นี่คือตัวอย่างพอร์ทัลไคลเอ็นต์ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยไม่ต้องส่งอีเมลถึงตัวแทนและรอการตอบกลับ

เอื้อเฟื้อภาพ: Zoho

คุณต้องการพอร์ทัลลูกค้าเมื่อใด

เมื่อคุณทราบแล้วว่าพอร์ทัลลูกค้าคืออะไร คำถามต่อไปคือ “เมื่อใดที่คุณรู้ว่าคุณต้องการพอร์ทัล”

เพื่อตอบคำถามนี้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องถามตัวเอง:

ธุรกิจของคุณกับลูกค้าของคุณเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลบ่อยครั้งหรือไม่?

พอร์ทัลไคลเอ็นต์ช่วยลดการส่งอีเมลไปมาระหว่างคุณกับลูกค้า เนื่องจากได้รับข้อมูลสำคัญทั้งหมดจากพื้นที่เฉพาะของตน นอกจากนี้ การใช้พอร์ทัลลูกค้าจะช่วยลดภาระในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ เนื่องจากลูกค้าสามารถเข้าไปที่ฐานความรู้ที่แนบมาโดยไม่ต้องบั๊กการแชทสด

ลูกค้าของคุณต้องกลับมาเป็นสมาชิกหรือสมัครสมาชิกใหม่เพื่อต่ออายุหรือยกเลิกบ่อยครั้งหรือไม่?

ไซต์สมาชิกต้องการพอร์ทัลลูกค้ามากกว่าเว็บไซต์อื่น พอร์ทัลลูกค้าบนไซต์สมาชิกช่วยให้สมาชิกสามารถจัดการการสมัครใช้งานด้วยกิจกรรมต่างๆ เช่น การอัปเกรดเป็นแผนที่สูงขึ้น การสมัครสมาชิกบริการใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคล สมาชิกยังสามารถดูบันทึกกิจกรรมของพวกเขาในฟอรัม เช่น กระทู้ที่พวกเขาได้เริ่มต้นหรือการสนทนาที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง

คุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าของคุณต้องตรวจสอบข้อมูล เช่น ประวัติการสั่งซื้อ ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง บัตรกำนัลบัตรกำนัลหรือไม่?

ไซต์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีพอร์ทัลลูกค้าสำหรับลูกค้าเพื่อตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อและคำสั่งซื้อปัจจุบันที่อยู่ระหว่างดำเนินการ ลูกค้ายังสามารถติดตามคำสั่งซื้อผ่านพอร์ทัลลูกค้า อัปเดตรายละเอียดการจัดส่ง ขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า และแก้ไขคำสั่งซื้อได้

คุณใช้ห้องเรียนเสมือนจริงที่นักเรียนของคุณต้องการเข้าถึงรายวิชา สำเนาตำราเรียน สื่อการเรียนรู้ ผลการสอบหรือไม่

แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์สามารถได้รับประโยชน์จากพอร์ทัลของลูกค้า เนื่องจากสามารถปรับปรุงการสื่อสารระหว่างผู้สอนและนักเรียน ผู้สอนจะไม่ต้องแชร์ข้อมูลเดียวกันกับนักเรียนแต่ละคนแยกกัน พวกเขาสามารถอัปโหลดไปยัง LMS แทนได้ และจะแสดงในพื้นที่เฉพาะสำหรับนักเรียน

ประโยชน์ของการมีพอร์ทัลลูกค้า

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าคุณต้องการพอร์ทัลลูกค้าหรือไม่ มาดูประโยชน์ของการผสานรวมพอร์ทัลกับธุรกิจของคุณกัน

ประหยัดเวลา (มาก)

ประโยชน์ที่ชัดเจนประการหนึ่งของพอร์ทัลลูกค้าคือช่วยลูกค้าและธุรกิจจากความยุ่งยากในการส่งและตอบกลับอีเมล พอร์ทัลไคลเอ็นต์ช่วยให้ลูกค้าค้นหาและจัดเรียงข้อมูล เอกสาร และข้อมูลด้วยตนเอง แทนที่จะเขียนอีเมลแล้วรอการตอบกลับ

ความปลอดภัยของข้อมูล

พอร์ทัลไคลเอ็นต์บนคลาวด์มีการติดตั้งคุณลักษณะด้านความปลอดภัยเป็นพิเศษ เช่น ไฟร์วอลล์ ใบรับรอง SSL และการป้องกันมัลแวร์ที่รับรองว่าข้อมูลลูกค้าจะปลอดภัยและได้รับการปกป้อง นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดระดับการเข้าถึงของผู้ใช้ตามปัจจัยต่างๆ เช่น แพ็คเกจที่สมัคร

ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น

ในขณะที่พวกเขาช่วยคุณและลูกค้าของคุณประหยัดเวลาได้มาก พอร์ทัลลูกค้ายังทำให้การดำเนินงานของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น คุณมีทรัพยากรที่จะอุทิศให้กับกระบวนการทางธุรกิจมากกว่าที่จะเชื่อมโยงมันในการสื่อสาร

ปรับปรุงการทำงานร่วมกับลูกค้า

พอร์ทัลลูกค้าช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้อย่างมาก เนื่องจากเป็นเทคโนโลยีที่ทำหน้าที่พูดคุย เป็นผลให้ไม่มีความไม่สอดคล้องหรือความไม่ถูกต้องภายในข้อมูลที่แชร์กับลูกค้า สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการทำงานร่วมกันและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ

ปรับปรุงกระแสเงินสดของคุณ

การมีพอร์ทัลลูกค้าทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการชำระเงินออนไลน์ ส่งผลให้มีการชำระเงินบ่อยครั้งและทันเวลา ปรับปรุงกระแสเงินสดของคุณ และขจัดโอกาสที่การชำระเงินล่าช้า

คุณสมบัติของพอร์ทัลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

พอร์ทัลลูกค้าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในหลายวิธี แต่ต้องมีการตั้งค่าคุณลักษณะบางอย่างเพื่อให้เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้คือคุณลักษณะบางอย่างที่สร้างพอร์ทัลไคลเอ็นต์ที่ดี

ความปลอดภัย

พอร์ทัลไคลเอ็นต์จะมีผลก็ต่อเมื่อข้อมูลที่พวกเขาจัดการมีความปลอดภัยและไม่สามารถประนีประนอมได้ ต้องบอกว่าพอร์ทัลไคลเอนต์บนคลาวด์นั้นปลอดภัยที่สุดเพราะปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่จำเป็นทั้งหมดรวมถึง TFA ไฟร์วอลล์และการป้องกันมัลแวร์ นอกจากนี้ เนื่องจากมันใช้เทคโนโลยีคลาวด์ จึงค่อนข้างยากที่จะแฮ็คเข้าไป เนื่องจากการเข้ารหัสแบบ end-to-end

บูรณาการเทคโนโลยี

พอร์ทัลไคลเอ็นต์ที่ดีช่วยให้คุณสามารถรวมตัวเลือกต่างๆ ที่ขยายความสามารถของพอร์ทัลได้ ตัวอย่างที่ดีคือ PayPal สำหรับการชำระเงินออนไลน์และอินเตอร์คอมสำหรับการสนับสนุนแชทสด

เข้าถึงได้เสมอ

พอร์ทัลไคลเอ็นต์ทำให้ผู้ใช้สามารถล็อกอินเข้าสู่พื้นที่เฉพาะของตนได้ทุกเมื่อที่ต้องการ นี่เป็นหนึ่งในข้อดีของพอร์ทัลไคลเอนต์บนคลาวด์ เนื่องจากสามารถให้เวลาทำงานสูงถึง 99% เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ที่มีความพร้อมใช้งานสูงและศูนย์ข้อมูลที่ตั้งอยู่ทั่วโลก

การออกแบบที่ใช้งานง่าย

สุดท้าย พอร์ทัลไคลเอ็นต์ต้องใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ของคุณ ข้อมูลจะต้องนำเสนออย่างชัดเจน และแต่ละแท็บหรือตัวเลือกต้องอยู่ในส่วนแยกกันเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาและสำรวจพอร์ทัล

วิธีที่คุณสามารถใช้พอร์ทัลลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

พอร์ทัลลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการสื่อสารระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์ที่ดีต่อธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังง่ายต่อการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณทำงานบน WordPress

หนึ่งในคุณสมบัติระดับแนวหน้าของ WordPress คือความสามารถในการรวมฟังก์ชันต่างๆ ผ่านปลั๊กอินและพอร์ทัลไคลเอ็นต์ก็ไม่มีข้อยกเว้น ด้วยการใช้ปลั๊กอินพอร์ทัลไคลเอนต์ WordPress คุณสามารถใช้พื้นที่ไคลเอนต์บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

บทความนี้เป็นส่วนที่คุณจะได้เรียนรู้วิธีติดตั้งพอร์ทัลไคลเอนต์บนเว็บไซต์ WordPress ประเภทต่างๆ เริ่มกันเลย!

พอร์ทัลไคลเอ็นต์สำหรับห้องเรียนเสมือน – LearnDash

LearnDash เป็นหนึ่งในปลั๊กอิน LMS ที่ดีที่สุดที่ช่วยในการตั้งค่าห้องเรียนเสมือนจริงด้วยคุณสมบัติในตัว เช่น ตัวสร้างหลักสูตร แบบทดสอบขั้นสูง และอื่นๆ อีกมากมาย คุณยังสามารถใช้เพื่อสร้างพอร์ทัลไคลเอนต์ WordPress บนเว็บไซต์ของคุณได้ ปลั๊กอินนี้มาพร้อมกับคุณลักษณะโปรไฟล์ผู้ใช้ที่สร้างพื้นที่ผู้ใช้แยกต่างหากสำหรับนักเรียนของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถรับข้อมูลที่สำคัญ เช่น ความคืบหน้า หลักสูตรที่ลงทะเบียน กำหนดการ วันที่สอบ ผลสอบ และอื่นๆ อีกมากมาย

พอร์ทัลลูกค้าสำหรับไซต์สมาชิก – MemberMouse

MemberMouse เป็นปลั๊กอินสำหรับสมาชิก WordPress ชั้นนำที่ใช้ในการสร้างไซต์ฟอรัมที่ผู้ใช้สามารถมาและสร้างโปรไฟล์ของพวกเขาและมีส่วนร่วมในการอภิปรายในหัวข้อต่างๆ ทำให้ปลั๊กอินนี้เหมาะสำหรับการสร้างพอร์ทัลไคลเอ็นต์ WordPress สำหรับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติป้องกันเนื้อหาเพื่อจำกัดเนื้อหาตามระดับการเข้าถึงของผู้ใช้ ทำให้พอร์ทัลของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดเวลาเนื้อหาสำหรับผู้ใช้และวิเคราะห์สถิติผู้ใช้ตามกิจกรรมของพวกเขา

พอร์ทัลไคลเอนต์สำหรับการสนับสนุน – การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

Awesome Support เป็นปลั๊กอินการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณตั้งค่าพอร์ทัลไคลเอนต์ WordPress บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งให้ผู้ใช้ตรวจสอบประวัติการออกตั๋วการสนับสนุน รับการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้ และยังสามารถติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้อีกด้วย ดังนั้น หากคุณต้องการตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้าสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อเสนอการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น นี่คือปลั๊กอินสำหรับคุณ

พอร์ทัลลูกค้าสำหรับฟรีแลนซ์ – ผู้จัดการอิสระ

Freelance Manager เป็นปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักแปลอิสระที่ต้องการจัดการลูกค้าของตนให้ดีขึ้นและช่วยจัดการการชำระเงิน โครงการ และอื่นๆ ปลั๊กอินช่วยให้คุณสร้างพื้นที่ลูกค้าสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับโครงการที่คุณกำลังทำงานอยู่ เช่น วันที่เสร็จสิ้น ความคืบหน้า และแบบร่าง

คำพูดสุดท้าย!

พอร์ทัลไคลเอนต์ WordPress ให้ช่องทางการสื่อสารอัตโนมัติที่สม่ำเสมอและแม่นยำ ส่งผลให้มีความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ ในบทความนี้ ฉันพยายามให้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับพอร์ทัลลูกค้า และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องมีพื้นที่ลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อแลกเปลี่ยนและส่งข้อมูลในเวลาที่เหมาะสมและเป็นระบบ

ฉันยังพูดถึงวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตั้งพอร์ทัลไคลเอนต์ WordPress บนเว็บไซต์ของพวกเขาผ่านปลั๊กอินต่างๆ

หากคุณกำลังดูแลพอร์ทัลลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว ให้แบ่งปันประสบการณ์ของคุณ และหากคุณประสบปัญหาในการตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ แสดงความคิดเห็นในส่วนความคิดเห็น แล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด