Portale klienckie WordPress – czym są i jak z nich korzystać w witrynie WordPress

Nie ma znaczenia, jaki rodzaj działalności prowadzisz, komunikacja między Tobą a Twoimi klientami odgrywa ważną rolę w zrównoważonym rozwoju i sukcesie.

Teraz istnieje kilka sposobów na utrzymanie dwukierunkowej komunikacji z klientami. Możesz skonfigurować system czatu na żywo, w którym klienci mogą bezpośrednio kontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta, lub możesz wdrożyć system biletów, w którym klienci mogą tworzyć bilety na swoje zapytania i czekać na odpowiedź przedstawiciela.

Innym skutecznym sposobem na utrzymanie komunikacji między firmą a klientami jest utworzenie portalu klienta. Portal klienta to bezpieczna platforma internetowa, która umożliwia udostępnianie ważnych informacji, takich jak poufne dokumenty, historia zgłoszeń do pomocy technicznej, historia rozliczeń i informacje o koncie.

W tym artykule przeprowadzę Cię przez kilka kluczowych informacji, które musisz wiedzieć o portalach klienckich, zanim zaczniesz je wdrażać na swojej stronie internetowej.

Zaczynajmy!

Co to jest portal klienta?

Zanim zagłębię się w szczegóły techniczne portali klienckich, najpierw pomogę Ci zrozumieć, czym są portale klienckie i jak działają.

Portal klienta to wydzielony obszar klienta w witrynie Twojej firmy. Tak, potrzebujesz strony internetowej, aby skonfigurować portal klienta dla swojej firmy.

Gdy Twoi klienci zarejestrują się w swoich obszarach portalu, zapewnisz im bezpieczną nazwę użytkownika i hasło, których będą używać, aby uzyskać dostęp do swoich dedykowanych obszarów z informacjami specyficznymi dla klienta i tworzyć prośby o informacje.

Oto przykład portalu klienta, w którym klient może uzyskać dostęp do informacji bez wysyłania wiadomości e-mail do przedstawiciela i oczekiwania na odpowiedź.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: Zoho

Kiedy potrzebujesz portalu klienta?

Teraz, gdy już wiesz, czym jest portal klienta, następne pytanie brzmi: „kiedy wiesz, że go potrzebujesz?”.

Aby odpowiedzieć na to pytanie, oto kilka rzeczy, które musisz sobie zadać:

Czy Twój biznes z klientami wiąże się z częstą wymianą informacji?

Portale klienckie ograniczają ciągłe przesyłanie wiadomości e-mail między Tobą a Twoim klientem, ponieważ uzyskują wszystkie ważne informacje ze swoich dedykowanych obszarów. Ponadto korzystanie z portalu klienta zmniejszy obciążenie obsługi klienta, ponieważ klienci mogą przeglądać załączoną bazę wiedzy bez zakłócania czatu na żywo.

Czy Twoi klienci często muszą ponownie odwiedzać swoje członkostwo lub subskrypcję w celu odnowienia lub anulowania?

Witryny członkowskie potrzebują portali klienckich bardziej niż jakakolwiek inna witryna internetowa. Portale klienckie w witrynach członkowskich umożliwiają członkom zarządzanie subskrypcją za pomocą działań, takich jak uaktualnienie do wyższego planu, subskrypcja nowej usługi lub zmiana danych osobowych. Członkowie mogą również przeglądać swoje dzienniki aktywności na forum, takie jak wątki, które rozpoczęli lub konwersacje, których są częścią.

Czy masz witrynę e-commerce, w której Twoi klienci muszą sprawdzić informacje, takie jak historia zamówień, adres rozliczeniowy i wysyłkowy, kupony podarunkowe?

Witryny e-commerce potrzebują portali klienckich, aby ich klienci mogli sprawdzać historię zamówień i bieżące zamówienia. Klienci mogą również śledzić swoje zamówienia za pośrednictwem portalu klienta, aktualizować szczegóły dostawy, żądać zwrotu lub wymiany oraz edytować swoje zamówienia.

Prowadzisz wirtualną klasę, w której Twoi uczniowie potrzebują dostępu do zajęć, cyfrowych kopii podręczników, materiałów do nauki, wyników egzaminów?

Platformy edukacyjne online mogą korzystać z portali klienckich, ponieważ mogą usprawnić komunikację między instruktorem a uczniami. Instruktorzy nie będą musieli dzielić się podobnymi informacjami z każdym uczniem z osobna; zamiast tego mogą przesłać go do LMS i będzie on wyświetlany w dedykowanym obszarze dla studentów.

Korzyści z posiadania portali dla klientów

Teraz, gdy już wiesz, czy potrzebujesz portalu klienta, przyjrzyjmy się korzyściom płynącym z integracji go z Twoją firmą.

Oszczędza (dużo) czasu

Jedną z oczywistych zalet portali klienckich jest to, że oszczędza klientowi i firmie kłopotów z wysyłaniem i odpowiadaniem na e-maile. Portale klientów umożliwiają klientom samodzielne znajdowanie i sortowanie informacji, dokumentów i danych, zamiast pisania wiadomości e-mail i czekania na odpowiedź.

Ochrona danych

Portale klienckie oparte na chmurze są specjalnie wyposażone w funkcje bezpieczeństwa, takie jak zapory ogniowe, certyfikaty SSL i ochrona przed złośliwym oprogramowaniem, które zapewniają bezpieczeństwo i ochronę danych klientów. Oprócz tego możesz również zdefiniować poziom dostępu użytkowników na podstawie różnych czynników, takich jak subskrybowany pakiet.

Zwiększona produktywność

Portale klientów pozwalają zaoszczędzić znaczną ilość czasu Tobie i Twoim klientom, ale również zwiększają produktywność Twoich działań. Masz więcej zasobów, które możesz poświęcić na procesy biznesowe, zamiast wiązać je z komunikacją.

Poprawia współpracę z klientami

Portal klienta znacznie poprawia relacje z klientami, ponieważ to technologia, która mówi. Dzięki temu nie ma niespójności ani nieścisłości w informacjach udostępnianych klientowi. Poprawia to współpracę i buduje zdrową relację między Tobą a Twoimi klientami.

Popraw swoje przepływy pieniężne

Posiadanie portali klienckich daje klientom możliwość dokonywania płatności online. Skutkuje to częstymi i terminowymi płatnościami, poprawiając przepływ gotówki i eliminując wszelkie szanse na opóźnione płatności.

Cechy świetnego portalu klienta

Portale klienckie przynoszą korzyści Twojej firmie na wiele sposobów, ale muszą mieć określone funkcje, aby były przydatne dla Twojej firmy.

Oto kilka funkcji, które składają się na dobry portal klienta.

Bezpieczeństwo

Portale klienckie są skuteczne tylko wtedy, gdy dane, które obsługują, są bezpieczne i bezkompromisowe. Mimo to portale klienckie w chmurze są najbezpieczniejsze, ponieważ spełniają wszystkie niezbędne wymagania dotyczące bezpieczeństwa, w tym TFA, zapory sieciowe i zapobieganie złośliwemu oprogramowaniu. Ponadto, ponieważ są one oparte na technologii chmury, dość trudno jest się do nich włamać ze względu na szyfrowanie typu end-to-end.

Zintegruj technologie

Dobry portal klienta pozwala zintegrować różne opcje rozszerzające możliwości portalu. Dobrym przykładem jest PayPal do płatności online i Intercom do obsługi czatu na żywo.

Zawsze dostępny

Portale klienckie umożliwiają użytkownikom logowanie się do ich dedykowanego obszaru w dowolnym momencie. Jest to jedna z zalet portalu klienckiego opartego na chmurze, ponieważ może oferować do 99% czasu bezawaryjnej pracy dzięki wysoce dostępnym serwerom w chmurze i globalnym centrom danych.

Intuicyjny projekt

Wreszcie portal klienta musi być łatwy w użyciu dla użytkowników. Informacje muszą być jasno przedstawione, a każda karta lub opcja musi znajdować się w osobnej sekcji, aby ułatwić wyszukiwanie i eksplorację portalu.

Sposoby korzystania z portali klienckich w witrynie WordPress

Portale klienckie to świetny sposób na usprawnienie komunikacji między Twoją firmą a klientami. Nie tylko zapewniają one ogromne korzyści Twojej firmie, ale są również łatwe do wdrożenia, zwłaszcza jeśli Twoja firma działa na WordPress.

Jedną z czołowych cech WordPressa jest możliwość integracji różnych funkcjonalności za pomocą wtyczek, a portale klienckie nie są wyjątkiem. Korzystając z wtyczek portalu klienta WordPress, możesz zaimplementować obszary klienta na swojej witrynie WordPress za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

W tej części artykułu dowiesz się, jak zainstalować portale klienckie na różnych typach witryn WordPress. Więc zacznijmy!

Portal klienta dla wirtualnych klas – LearnDash

LearnDash to jedna z najlepszych wtyczek LMS, które pomagają w tworzeniu wirtualnych klas z wbudowanymi funkcjami, takimi jak kreator kursów, zaawansowane quizy i wiele innych. Możesz go również użyć do tworzenia portali klienckich WordPress na swojej stronie internetowej. Wtyczka zawiera funkcję profilu użytkownika, która tworzy osobny obszar użytkownika dla twoich uczniów, w którym mogą uzyskać ważne informacje, takie jak ich postępy, kursy, na które się zapisali, ich harmonogram, daty egzaminów, wyniki i wiele więcej.

Portal klienta dla witryn członkowskich – MemberMouse

MemberMouse to najlepsza wtyczka członkowska WordPress, która służy do tworzenia witryn forów, na których użytkownicy mogą przychodzić i tworzyć swoje profile oraz brać udział w dyskusjach na różne wątki, dzięki czemu ta wtyczka jest idealna do tworzenia portali klienckich WordPress dla Twojej firmy. Możesz również użyć funkcji Chroń zawartość, aby ograniczyć zawartość na podstawie poziomu dostępu użytkownika, zwiększając bezpieczeństwo portalu. Ponadto możesz planować treści dla użytkowników, a nawet analizować statystyki użytkowników na podstawie ich aktywności.

Portal klienta wsparcia — niesamowite wsparcie

Awesome Support to świetna wtyczka wsparcia, która umożliwia skonfigurowanie portalu klienta WordPress na Twojej stronie internetowej, który pozwala użytkownikom sprawdzić historię zgłoszeń do pomocy technicznej, otrzymywać konfigurowalne powiadomienia, a nawet skontaktować się z agentem pomocy technicznej. Więc jeśli chcesz założyć portal klienta dla swoich klientów, aby oferować lepszą obsługę klienta, jest to wtyczka dla Ciebie.

Portal Klienta dla Freelancerów – Freelance Manager

Freelance Manager to świetna wtyczka dla freelancerów, którzy chcą lepiej zarządzać swoimi klientami i pomagać im w zarządzaniu płatnościami, projektami i nie tylko. Wtyczka pomaga stworzyć obszar klienta dla twoich klientów, który da im dostęp do ważnych informacji dotyczących ich projektów, nad którymi pracujesz, takich jak data ukończenia, postęp i wersje robocze.

Ostatnie słowa!

Portale klienckie WordPress zapewniają zautomatyzowany kanał komunikacji, który jest spójny i dokładny, co zapewnia zdrową relację biznes-klient. W tym artykule starałem się przedstawić dogłębne zrozumienie portali klienckich i dlaczego ważne jest, aby firmy posiadały dedykowane obszary klientów do wymiany i dostarczania informacji w sposób terminowy i systematyczny.

Omówiłem również, w jaki sposób firmy mogą wdrażać portale klienckie WordPress na swojej stronie internetowej za pomocą różnych wtyczek.

Jeśli już prowadzisz portal klienta na swojej stronie, podziel się swoim doświadczeniem. A jeśli masz trudności z założeniem portalu klienta dla swojej firmy, zostaw komentarz w sekcji komentarzy, a wkrótce skontaktujemy się z Tobą.