Клиентские порталы WordPress - что это такое и как их использовать на своем веб-сайте WordPress

Неважно, каким бизнесом вы ведете, общение между вами и вашими клиентами играет важную роль в обеспечении устойчивости и успеха.

Теперь есть несколько способов поддерживать двустороннюю связь со своими клиентами. Вы можете настроить систему живого чата, где клиенты могут напрямую связываться с вашим представителем службы поддержки, или вы можете реализовать систему продажи билетов, в которой клиенты могут создавать заявки на свои запросы и ждать ответа представителя.

Еще один эффективный способ поддерживать связь между вашим бизнесом и вашими клиентами - это настроить клиентский портал. Клиентский портал - это безопасная онлайн-платформа, которая позволяет обмениваться важной информацией, такой как конфиденциальные документы, история заявок в службу поддержки, история выставления счетов и информация об учетной записи.

В этой статье я ознакомлю вас с ключевой информацией, которую вам необходимо знать о клиентских порталах, прежде чем вы начнете внедрять один из них на своем бизнес-сайте.

Давай начнем!

Что такое клиентский портал?

Прежде чем я углублюсь в технические детали клиентских порталов, позвольте мне сначала помочь вам понять, что такое клиентские порталы и как они работают.

Клиентский портал - это специальная клиентская зона на веб-сайте вашей компании. Да, вам нужен веб-сайт, чтобы настроить клиентский портал для вашего бизнеса.

После того, как ваши клиенты зарегистрируются в своих областях портала, вы предоставите им безопасное имя пользователя и пароль, которые они будут использовать для доступа к своим выделенным областям с информацией для конкретного клиента и создания запросов на информацию.

Вот пример клиентского портала, где клиент может получить доступ к информации, не отправляя электронное письмо представителю и не дожидаясь ответа.

Изображение предоставлено: Zoho

Когда вам нужен клиентский портал?

Теперь, когда вы знаете, что такое клиентский портал, следующий вопрос: «Когда вы знаете, что он вам нужен?».

Чтобы ответить на этот вопрос, вам нужно задать себе несколько вопросов:

Ваш бизнес с клиентами предполагает частый обмен информацией?

Клиентские порталы сокращают постоянную пересылку писем между вами и вашим клиентом, потому что они получают всю важную информацию из своих выделенных областей. Кроме того, использование клиентского портала снизит нагрузку на вашу службу поддержки, поскольку клиенты могут просматривать прилагаемую базу знаний, не нарушая живой чат.

Вашим клиентам часто нужно пересматривать свое членство или подписку для продления или отмены?

Сайтам членства нужны клиентские порталы больше, чем любому другому веб-сайту. Клиентские порталы на сайтах членства позволяют участникам управлять своей подпиской с помощью таких действий, как переход на более высокий тарифный план, подписка на новую услугу или изменение личной информации. Участники также могут просматривать журнал своей активности на форуме, например, темы, которые они начали, или разговоры, в которых они участвуют.

У вас есть сайт электронной торговли, где вашим клиентам нужно проверять такую ​​информацию, как история заказов, адрес выставления счетов и доставки, ваучеры на подарочные карты?

Сайтам электронной торговли нужны клиентские порталы, чтобы их клиенты могли проверять историю своих заказов и текущие заказы в обработке. Клиенты также могут отслеживать свои заказы через свой клиентский портал, обновлять данные о доставке, запрашивать возврат или обмен и редактировать свои заказы.

У вас есть виртуальный класс, где вашим ученикам нужен доступ к курсовым работам, цифровым копиям учебников, учебным материалам и результатам экзаменов?

Платформы онлайн-обучения могут извлечь выгоду из клиентских порталов, поскольку они могут упростить общение между преподавателем и студентами. Инструкторам не придется делиться аналогичной информацией с каждым студентом отдельно; вместо этого они могут загрузить его в LMS, и он будет отображаться в специальной области для студентов.

Преимущества клиентских порталов

Теперь, когда вы поняли, нужен ли вам клиентский портал, давайте рассмотрим преимущества его интеграции с вашим бизнесом.

Экономит (много) времени

Одним из очевидных преимуществ клиентских порталов является то, что он избавляет клиента и бизнес от хлопот с отправкой и ответом на электронные письма. Клиентские порталы позволяют клиентам находить и сортировать информацию, документы и данные самостоятельно, а не писать электронные письма и затем ждать ответа.

Безопасность данных

Облачные клиентские порталы специально оснащены функциями безопасности, такими как межсетевые экраны, сертификаты SSL и защита от вредоносных программ, которые обеспечивают безопасность и защиту данных клиентов. В дополнение к этому вы также можете определить уровень доступа пользователей на основе различных факторов, таких как подписанный пакет.

Повышенная производительность

Хотя клиентские порталы экономят вам и вашим клиентам значительное количество времени, они также делают ваши операции более продуктивными. У вас есть больше ресурсов, которые можно направить на бизнес-процессы, а не на общение.

Улучшает сотрудничество с клиентами

Клиентский портал значительно улучшает ваши отношения с клиентами, потому что говорит о них технология. В результате в информации, предоставленной клиенту, нет несоответствий или неточностей. Это улучшает сотрудничество и строит здоровые отношения между вами и вашими клиентами.

Увеличьте свой денежный поток

Наличие клиентских порталов дает клиентам возможность совершать платежи в Интернете. Это приводит к частым и своевременным платежам, улучшению вашего денежного потока и устранению любых шансов на просрочку платежей.

Особенности отличного клиентского портала

Клиентские порталы приносят пользу вашему бизнесу разными способами, но они должны иметь определенные функции, чтобы быть полезными для вашего бизнеса.

Вот некоторые функции, которые делают хороший клиентский портал.

Безопасность

Клиентские порталы эффективны только тогда, когда обрабатываемые ими данные безопасны и бескомпромиссны. При этом облачные клиентские порталы являются наиболее безопасными, поскольку они соответствуют всем необходимым требованиям безопасности, включая TFA, брандмауэры и защиту от вредоносных программ. Кроме того, поскольку они основаны на облачных технологиях, их довольно сложно взломать из-за сквозного шифрования.

Интегрировать технологии

Хороший клиентский портал позволяет интегрировать различные опции, расширяющие возможности портала. Хорошим примером является PayPal для онлайн-платежей и Intercom для поддержки в чате.

Всегда доступный

Клиентские порталы позволяют пользователям входить в свою выделенную область в любое время. Это одно из преимуществ облачного клиентского портала, поскольку он может предложить до 99% времени безотказной работы благодаря высокодоступным облачным серверам и глобальным центрам обработки данных.

Интуитивно понятный дизайн

Наконец, клиентский портал должен быть простым в использовании для ваших пользователей. Информация должна быть четко представлена, и каждая вкладка или параметр должны быть в отдельном разделе, чтобы упростить поиск и изучение портала.

Способы использования клиентских порталов на своем веб-сайте WordPress

Клиентские порталы - отличный способ упростить общение между вашим бизнесом и вашими клиентами. Они не только приносят большую пользу вашему бизнесу, но и их легко реализовать, особенно если ваш бизнес работает на WordPress.

Одной из главных особенностей WordPress является его способность интегрировать различные функции через плагины, и клиентские порталы не являются исключением. Используя плагины клиентского портала WordPress, вы можете реализовать клиентские области на своем веб-сайте WordPress всего за несколько кликов.

В этой части статьи вы узнаете, как установить клиентские порталы на разные типы веб-сайтов WordPress. Итак, приступим!

Клиентский портал для виртуальных классов - LearnDash

LearnDash - один из лучших плагинов LMS, который помогает создавать виртуальные классы со встроенными функциями, такими как построитель курсов, расширенные тесты и многое другое. Вы также можете использовать его для создания клиентских порталов WordPress на своем веб-сайте. Плагин поставляется с функцией профиля пользователя, которая создает отдельную пользовательскую область для ваших студентов, где они могут получить важную информацию, такую ​​как их прогресс, курсы, на которые они записаны, их расписание, даты экзаменов, результаты и многое другое.

Клиентский портал для сайтов членства - MemberMouse

MemberMouse - это популярный плагин для членства в WordPress, который используется для создания сайтов форумов, куда пользователи могут приходить, создавать свои профили и участвовать в обсуждениях в различных темах, что делает этот плагин идеальным для создания клиентских порталов WordPress для вашего бизнеса. Вы также можете использовать функцию защиты контента, чтобы ограничить контент в зависимости от уровня доступа пользователя, что сделает ваш портал более безопасным. Кроме того, вы можете планировать контент для пользователей и даже анализировать статистику пользователей на основе их действий.

Клиентский портал для поддержки - отличная поддержка

Awesome Support - отличный плагин поддержки, который позволяет вам настроить клиентский портал WordPress на вашем веб-сайте, который позволяет пользователям проверять свою историю обращений в службу поддержки, получает настраиваемые уведомления и даже может связаться с агентом поддержки. Итак, если вы хотите настроить клиентский портал для своих клиентов, чтобы предлагать более качественное обслуживание клиентов, этот плагин для вас.

Клиентский портал для фрилансеров - Freelance Manager

Freelance Manager - отличный плагин для фрилансеров, которые хотят лучше управлять своими клиентами и помогать им управлять своими платежами, проектами и т. Д. Плагин помогает вам создать клиентскую зону для ваших клиентов, которая предоставит им доступ к важной информации об их проектах, над которыми вы работаете, такой как дата завершения, прогресс и черновики.

Заключительные слова!

Клиентские порталы WordPress предоставляют последовательный и точный автоматизированный канал связи, что способствует установлению здоровых отношений между бизнесом и клиентом. В этой статье я попытался дать полное представление о клиентских порталах и о том, почему для предприятий важно иметь выделенные клиентские зоны для своевременного и систематического обмена и доставки информации.

Я также обсудил, как компании могут реализовать клиентские порталы WordPress на своем веб-сайте с помощью различных плагинов.

Если вы уже поддерживаете клиентский портал на своем веб-сайте, поделитесь своим опытом. А если вы столкнулись с трудностями при настройке клиентского портала для своего бизнеса, оставьте комментарий в разделе комментариев, и мы скоро свяжемся с вами.