Portails clients WordPress – Que sont-ils et comment les utiliser sur votre site Web WordPress

Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, la communication entre vous et vos clients joue un rôle majeur dans la durabilité et le succès.

Maintenant, il existe plusieurs façons de maintenir une communication bidirectionnelle avec vos clients. Vous pouvez configurer un système de chat en direct où les clients peuvent contacter directement votre représentant du service client ou vous pouvez mettre en œuvre un système de billetterie où les clients peuvent créer des tickets pour leurs requêtes et attendre qu'un représentant réponde.

Un autre moyen efficace de maintenir la communication entre votre entreprise et vos clients est de mettre en place un portail client. Un portail client est une plate-forme en ligne sécurisée qui permet le partage d'informations importantes telles que des documents confidentiels, l'historique des tickets d'assistance, l'historique de facturation et les informations de compte.

Dans cet article, je vais vous expliquer certaines des informations clés que vous devez connaître sur les portails clients avant de commencer à en implémenter un sur le site Web de votre entreprise.

Commençons!

Qu'est-ce qu'un portail client ?

Avant de plonger dans les détails techniques des portails clients, permettez-moi d'abord de vous aider à comprendre ce que sont les portails clients et comment ils fonctionnent.

Un portail client est un espace client dédié sur le site de votre entreprise. Oui, vous avez besoin d'un site Web pour mettre en place un portail client pour votre entreprise.

Une fois que vos clients se sont inscrits à leurs zones de portail, vous leur fournirez un nom d'utilisateur et un mot de passe sécurisés qu'ils utiliseront pour accéder à leurs zones dédiées avec des informations spécifiques aux clients et créer des demandes d'informations.

Voici un exemple de portail client où un client peut accéder à des informations sans envoyer d'e-mail au représentant et sans attendre une réponse.

Photo courtoisie : Zoho

Quand avez-vous besoin d'un portail client ?

Maintenant que vous savez ce qu'est un portail client, la question suivante est : « quand savez-vous que vous en avez besoin ? ».

Pour répondre à cette question, voici quelques-unes des choses que vous devez vous poser :

Vos affaires avec vos clients impliquent-elles un échange fréquent d'informations ?

Les portails clients réduisent les allers-retours constants d'e-mails entre vous et votre client car ils obtiennent toutes les informations importantes à partir de leurs espaces dédiés. De plus, l'utilisation d'un portail client réduira la charge de votre support client, car les clients peuvent parcourir la base de connaissances ci-jointe sans déranger le chat en direct.

Vos clients ont-ils fréquemment besoin de revoir leur adhésion ou leur abonnement pour un renouvellement ou une annulation ?

Les sites d'adhésion ont besoin de portails clients plus que tout autre site Web. Les portails clients sur les sites d'adhésion permettent aux membres de gérer leur abonnement avec des activités telles que la mise à niveau vers un plan supérieur, l'abonnement à un nouveau service ou la modification des informations personnelles. Les membres peuvent également afficher leur journal d'activité sur le forum, comme les fils de discussion qu'ils ont lancés ou les conversations dont ils font partie.

Avez-vous un site de commerce électronique où vos clients ont besoin de vérifier des informations telles que l'historique des commandes, l'adresse de facturation et de livraison, les chèques-cadeaux ?

Les sites de commerce électronique ont besoin de portails clients pour que leurs clients puissent vérifier l'historique de leurs commandes et leurs commandes en cours. Les clients peuvent également suivre leurs commandes via leur portail client, mettre à jour leurs coordonnées de livraison, demander un retour ou un échange et éditer leurs commandes.

Gérez-vous une salle de classe virtuelle où vos étudiants ont besoin d'accéder à des cours, à des copies numériques de manuels, à du matériel d'apprentissage, aux résultats d'examens ?

Les plateformes de formation en ligne peuvent bénéficier des portails clients car elles peuvent rationaliser la communication entre l'instructeur et les étudiants. Les instructeurs n'auront pas à partager des informations similaires avec chaque étudiant séparément ; à la place, ils peuvent le télécharger sur le LMS et il sera affiché sur la zone dédiée aux étudiants.

Avantages d'avoir des portails clients

Maintenant que vous avez compris si vous avez besoin d'un portail client, penchons-nous sur les avantages d'en intégrer un à votre entreprise.

Gain de (beaucoup) de temps

L'un des avantages évidents des portails clients est qu'ils évitent au client et à l'entreprise les tracas liés à l'envoi et à la réponse aux e-mails. Les portails clients permettent aux clients de rechercher et de trier eux-mêmes les informations, les documents et les données plutôt que d'écrire des e-mails et d'attendre une réponse.

Sécurité des données

Les portails clients basés sur le cloud sont spécialement équipés de fonctionnalités de sécurité telles que des pare-feu, des certificats SSL et une protection contre les logiciels malveillants qui garantissent la sécurité et la protection des données des clients. En plus de cela, vous pouvez également définir le niveau d'accès des utilisateurs en fonction de différents facteurs tels que le forfait souscrit.

Productivité accrue

S'ils vous font gagner, à vous et à vos clients, un temps considérable, les portails clients rendent également vos opérations plus productives. Vous avez plus de ressources à consacrer aux processus métier plutôt que de les consacrer à la communication.

Améliore la collaboration avec les clients

Un portail client améliore grandement votre relation avec vos clients car c'est la technologie qui parle. En conséquence, il n'y a pas d'incohérences ou d'inexactitudes dans les informations partagées avec le client. Cela améliore la collaboration et construit une relation saine entre vous et vos clients.

Améliorez votre trésorerie

Les portails clients offrent aux clients la possibilité d'effectuer des paiements en ligne. Cela se traduit par des paiements fréquents et ponctuels, améliorant votre trésorerie et éliminant tout risque de retard de paiement.

Caractéristiques d'un excellent portail client

Les portails clients profitent à votre entreprise de plusieurs manières, mais ils doivent avoir certaines fonctionnalités définies pour être utiles à votre entreprise.

Voici quelques fonctionnalités qui constituent un bon portail client.

Sécurité

Les portails clients ne sont efficaces que lorsque les données qu'ils traitent sont sûres et sans compromis. Cela dit, les portails clients basés sur le cloud sont les plus sûrs car ils respectent toutes les exigences de sécurité nécessaires, notamment TFA, les pare-feu et la prévention des logiciels malveillants. De plus, comme ils sont basés sur la technologie cloud, il est assez difficile de les pirater en raison du cryptage de bout en bout.

Intégrer les technologies

Un bon portail client vous permet d'intégrer diverses options qui étendent les capacités du portail. Un bon exemple est PayPal pour les paiements en ligne et Intercom pour l'assistance par chat en direct.

Toujours accessible

Les portails clients permettent aux utilisateurs de se connecter à leur espace dédié quand ils le souhaitent. C'est l'un des avantages d'un portail client basé sur le cloud, car il peut offrir jusqu'à 99 % de disponibilité grâce à des serveurs cloud hautement disponibles et des centres de données situés dans le monde entier.

Conception intuitive

Enfin, le portail client doit être simple d'utilisation pour vos utilisateurs. Les informations doivent être clairement présentées et chaque onglet ou option doit être dans une section distincte pour faciliter la recherche et l'exploration du portail.

Façons d'utiliser les portails clients sur votre site Web WordPress

Les portails clients sont un excellent moyen de rationaliser la communication entre votre entreprise et vos clients. Non seulement ils offrent de grands avantages à votre entreprise, mais ils sont également faciles à mettre en œuvre, surtout si votre entreprise fonctionne sur WordPress.

L'une des fonctionnalités de pointe de WordPress est sa capacité à intégrer diverses fonctionnalités via des plugins et les portails clients ne font pas exception. Avec l'utilisation de plugins de portail client WordPress, vous pouvez implémenter des zones clientes sur votre site Web WordPress en quelques clics.

Cette partie de l'article est l'endroit où vous apprendrez comment installer des portails clients sur différents types de sites Web WordPress. Alors commençons !

Portail client pour les classes virtuelles – LearnDash

LearnDash est l'un des meilleurs plugins LMS qui aident à configurer des salles de classe virtuelles avec des fonctionnalités intégrées telles que le générateur de cours, les quiz avancés et bien plus encore. Vous pouvez également l'utiliser pour créer des portails clients WordPress sur votre site Web. Le plugin est livré avec une fonctionnalité de profil utilisateur qui crée une zone utilisateur distincte pour vos étudiants où ils peuvent obtenir des informations importantes telles que leurs progrès, les cours auxquels ils sont inscrits, leur emploi du temps, les dates d'examen, les résultats et bien plus encore.

Portail client pour les sites d'adhésion - MemberMouse

MemberMouse est un plugin d'adhésion WordPress de premier plan qui est utilisé pour créer des sites de forum où les utilisateurs peuvent venir créer leurs profils et engager des discussions sur différents fils de discussion, ce qui rend ce plugin idéal pour créer des portails clients WordPress pour votre entreprise. Vous pouvez également utiliser la fonction Protéger le contenu pour restreindre le contenu en fonction du niveau d'accès de l'utilisateur, ce qui rend votre portail plus sécurisé. De plus, vous pouvez programmer du contenu pour les utilisateurs et même analyser les statistiques des utilisateurs en fonction de leurs activités.

Portail client pour le support - Support génial

Awesome Support est un excellent plugin d'assistance qui vous permet de configurer un portail client WordPress sur votre site Web qui permet aux utilisateurs de consulter l'historique de leurs tickets d'assistance, d'obtenir une notification personnalisable et même de contacter un agent d'assistance. Donc, si vous souhaitez mettre en place un portail client pour vos clients afin d'offrir un meilleur service client, ce plugin est fait pour vous.

Portail client pour les pigistes – Freelance Manager

Freelance Manager est un excellent plugin pour les indépendants qui souhaitent mieux gérer leurs clients et les aider à gérer leurs paiements, leurs projets, etc. Le plugin vous aide à créer un espace client pour vos clients qui leur donnera accès à des informations importantes concernant leurs projets sur lesquels vous travaillez, telles que la date d'achèvement, l'avancement et les brouillons.

Derniers mots !

Les portails clients WordPress fournissent un canal de communication automatisé qui est cohérent et précis, résultant en une relation entreprise-client saine. Dans cet article, j'ai essayé de fournir une compréhension approfondie des portails clients et pourquoi il est important pour les entreprises d'avoir des espaces clients dédiés pour échanger et fournir des informations de manière opportune et systématique.

J'ai également discuté de la manière dont les entreprises peuvent implémenter des portails clients WordPress sur leur site Web via différents plugins.

Si vous gérez déjà un portail client sur votre site Web, partagez votre expérience. Et si vous rencontrez des difficultés pour mettre en place un portail client pour votre entreprise, laissez un commentaire dans la section commentaires et nous vous répondrons rapidement.