Portal Klien WordPress – Apa Itu dan Bagaimana Menggunakannya di Situs WordPress Anda

Apa pun jenis bisnis yang Anda jalankan, komunikasi antara Anda dan klien memainkan peran utama dalam keberlanjutan dan kesuksesan.

Sekarang, ada beberapa cara di mana Anda dapat mempertahankan komunikasi dua arah dengan klien Anda. Anda dapat mengatur sistem obrolan langsung di mana klien dapat langsung menghubungi perwakilan layanan pelanggan Anda atau Anda dapat menerapkan sistem tiket di mana klien dapat membuat tiket untuk pertanyaan mereka dan menunggu perwakilan untuk merespons.

Cara efektif lain untuk menjaga komunikasi antara bisnis Anda dan klien Anda adalah dengan membuat portal klien. Portal klien adalah platform online aman yang memungkinkan berbagi informasi penting seperti dokumen rahasia, riwayat tiket dukungan, riwayat penagihan, dan informasi akun.

Pada artikel ini, saya akan membawa Anda melalui beberapa informasi penting yang perlu Anda ketahui tentang portal klien sebelum Anda mulai menerapkannya di situs web bisnis Anda.

Mari kita mulai!

Apa itu Portal Klien?

Sebelum saya menyelami teknis portal klien, izinkan saya membantu Anda terlebih dahulu membangun pemahaman tentang apa itu portal klien dan bagaimana cara kerjanya.

Portal klien adalah area klien khusus di situs web bisnis Anda. Ya, Anda memerlukan situs web untuk menyiapkan portal klien untuk bisnis Anda.

Setelah klien Anda mendaftar ke area portal mereka, Anda akan memberi mereka nama pengguna dan kata sandi aman yang akan mereka gunakan untuk mengakses area khusus mereka dengan informasi khusus klien dan membuat permintaan informasi.

Berikut adalah contoh portal klien di mana klien dapat mengakses informasi tanpa mengirim email ke perwakilan dan menunggu tanggapan.

Sumber gambar: Zoho

Kapan Anda Membutuhkan Portal Klien?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu portal klien, pertanyaan berikutnya adalah, “kapan Anda tahu bahwa Anda membutuhkannya?”.

Untuk menjawab pertanyaan ini, berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri:

Apakah bisnis Anda dengan klien Anda melibatkan pertukaran informasi yang sering?

Portal klien mengurangi bolak-balik email yang konstan antara Anda dan klien Anda karena mereka mendapatkan semua informasi penting dari area khusus mereka. Selain itu, menggunakan portal klien akan mengurangi beban pada dukungan pelanggan Anda karena pelanggan dapat melalui basis pengetahuan terlampir tanpa mengganggu obrolan langsung.

Apakah klien Anda sering perlu mengunjungi kembali keanggotaan atau langganan mereka untuk pembaruan atau pembatalan?

Situs keanggotaan membutuhkan portal klien lebih dari situs web lainnya. Portal klien di situs keanggotaan memungkinkan anggota untuk mengelola langganan mereka dengan aktivitas seperti meningkatkan ke paket yang lebih tinggi, berlangganan layanan baru, atau mengubah informasi pribadi. Anggota juga dapat melihat log aktivitas mereka di forum seperti utas yang telah mereka mulai atau percakapan yang mereka ikuti.

Apakah Anda memiliki situs e-niaga di mana pelanggan Anda perlu memeriksa informasi seperti riwayat pesanan, alamat penagihan dan pengiriman, voucher kartu hadiah?

Situs e-niaga memerlukan portal klien bagi pelanggan mereka untuk memeriksa riwayat pesanan mereka dan pesanan mereka saat ini dalam proses. Pelanggan juga dapat melacak pesanan mereka melalui portal klien mereka, memperbarui rincian pengiriman mereka, meminta pengembalian atau penukaran, dan mengedit pesanan mereka.

Apakah Anda menjalankan ruang kelas virtual di mana siswa Anda memerlukan akses ke kursus, salinan digital buku teks, materi pembelajaran, hasil ujian?

Platform pendidikan online dapat mengambil manfaat dari portal klien karena dapat merampingkan komunikasi antara instruktur dan siswa. Instruktur tidak perlu berbagi informasi serupa dengan setiap siswa secara terpisah; sebagai gantinya, mereka dapat mengunggahnya ke LMS dan akan ditampilkan di area khusus untuk siswa.

Manfaat Memiliki Portal Klien

Sekarang setelah Anda memahami apakah Anda memerlukan portal klien, mari selami manfaat mengintegrasikannya dengan bisnis Anda.

Menghemat (banyak) Waktu

Salah satu manfaat nyata dari portal klien adalah menyelamatkan pelanggan dan bisnis dari kerumitan mengirim dan membalas email. Portal klien memungkinkan pelanggan untuk menemukan dan menyortir informasi, dokumen, dan data sendiri daripada menulis email dan kemudian menunggu tanggapan.

Keamanan data

Portal klien berbasis cloud secara khusus dilengkapi dengan fitur keamanan seperti firewall, sertifikat SSL, dan perlindungan malware yang memastikan bahwa data pelanggan aman dan terlindungi. Selain itu, Anda juga dapat menentukan tingkat akses pengguna berdasarkan berbagai faktor seperti paket berlangganan.

Peningkatan Produktivitas

Meskipun mereka menghemat banyak waktu Anda dan pelanggan Anda, portal klien juga membuat operasi Anda lebih produktif. Anda memiliki lebih banyak sumber daya untuk didedikasikan untuk proses bisnis daripada mengikatnya dalam komunikasi.

Meningkatkan Kolaborasi dengan Klien

Portal klien sangat meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan karena teknologilah yang berbicara. Akibatnya, tidak ada inkonsistensi atau ketidakakuratan dalam informasi yang dibagikan kepada pelanggan. Ini meningkatkan kolaborasi dan membangun hubungan yang sehat antara Anda dan klien Anda.

Tingkatkan Arus Kas Anda

Memiliki portal klien memberi pelanggan pilihan untuk melakukan pembayaran secara online. Ini menghasilkan pembayaran yang sering dan tepat waktu, meningkatkan arus kas Anda, dan menghilangkan kemungkinan pembayaran tertunda.

Fitur Portal Klien Hebat

Portal klien menguntungkan bisnis Anda dalam beberapa cara tetapi mereka harus memiliki fitur tertentu yang ditetapkan agar berguna bagi bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa fitur yang membuat portal klien menjadi bagus.

Keamanan

Portal klien hanya efektif jika data yang mereka tangani aman dan tidak dapat dikompromi. Karena itu, portal klien berbasis cloud adalah yang paling aman karena mereka mengikuti semua persyaratan keamanan yang diperlukan termasuk TFA, firewall, dan pencegahan malware. Selain itu, karena mereka didasarkan pada teknologi cloud, cukup sulit untuk meretasnya karena enkripsi ujung ke ujung.

Mengintegrasikan Teknologi

Portal klien yang baik memungkinkan Anda mengintegrasikan berbagai opsi yang memperluas kemampuan portal. Contoh yang baik adalah PayPal untuk pembayaran online dan Interkom untuk dukungan obrolan langsung.

Selalu Dapat Diakses

Portal klien memungkinkan pengguna untuk masuk ke area khusus mereka kapan pun mereka mau. Ini adalah salah satu manfaat dari portal klien berbasis cloud karena dapat menawarkan hingga 99% uptime karena server cloud yang sangat tersedia dan pusat data yang berlokasi secara global.

Desain Intuitif

Terakhir, portal klien harus mudah digunakan oleh pengguna Anda. Informasi harus disajikan dengan jelas dan setiap tab atau opsi harus berada di bagian terpisah untuk memudahkan pencarian dan penjelajahan portal.

Cara Anda Dapat Menggunakan Portal Klien di Situs WordPress Anda

Portal klien adalah cara yang bagus untuk merampingkan komunikasi antara bisnis Anda dan klien Anda. Mereka tidak hanya menawarkan manfaat besar bagi bisnis Anda, tetapi juga mudah diterapkan, terutama jika bisnis Anda berjalan di WordPress.

Salah satu fitur terdepan dari WordPress adalah kemampuannya untuk mengintegrasikan berbagai fungsi melalui plugin dan portal klien tidak terkecuali. Dengan menggunakan plugin portal klien WordPress, Anda dapat mengimplementasikan area klien di situs web WordPress Anda hanya dengan beberapa klik.

Bagian artikel ini adalah tempat Anda akan mempelajari cara memasang portal klien di berbagai jenis situs web WordPress. Jadi mari kita mulai!

Portal Klien untuk Ruang Kelas Virtual – LearnDash

LearnDash adalah salah satu plugin LMS terbaik yang membantu dalam menyiapkan ruang kelas virtual dengan fitur bawaan seperti pembuat kursus, kuis lanjutan, dan banyak lagi. Anda juga dapat menggunakannya untuk membuat portal klien WordPress di situs web Anda. Plugin ini dilengkapi dengan fitur Profil Pengguna yang membuat area pengguna terpisah untuk siswa Anda di mana mereka bisa mendapatkan informasi penting seperti kemajuan mereka, kursus yang mereka ikuti, jadwal mereka, tanggal ujian, hasil, dan banyak lagi.

Portal Klien untuk Situs Keanggotaan – MemberMouse

MemberMouse adalah plugin keanggotaan WordPress teratas yang digunakan untuk membuat situs forum tempat pengguna dapat datang dan membuat profil mereka dan terlibat dalam diskusi di berbagai utas yang membuat plugin ini ideal untuk membuat portal klien WordPress untuk bisnis Anda. Anda juga dapat menggunakan fitur Lindungi Konten untuk membatasi konten berdasarkan tingkat akses pengguna, membuat portal Anda lebih aman. Selain itu, Anda dapat menjadwalkan konten untuk pengguna dan bahkan menganalisis statistik pengguna berdasarkan aktivitas mereka.

Portal Klien untuk Dukungan – Dukungan Luar Biasa

Dukungan Luar Biasa adalah plugin dukungan hebat yang memungkinkan Anda menyiapkan portal klien WordPress di situs web Anda yang memungkinkan pengguna memeriksa riwayat tiket dukungan mereka, mendapatkan pemberitahuan yang dapat disesuaikan, dan bahkan dapat menghubungi agen dukungan. Jadi jika Anda ingin membuat portal klien bagi pelanggan Anda untuk menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik, ini adalah plugin untuk Anda.

Portal Klien untuk Freelancer – Manajer Freelance

Freelance Manager adalah plugin yang bagus untuk pekerja lepas yang ingin mengelola klien mereka dengan lebih baik dan membantu mereka mengelola pembayaran, proyek, dan lainnya. Plugin membantu Anda membuat area klien untuk klien Anda yang akan memberi mereka akses ke informasi penting mengenai proyek mereka yang sedang Anda kerjakan seperti tanggal penyelesaian, kemajuan, dan konsep.

Kata-kata Terakhir!

Portal klien WordPress menyediakan saluran komunikasi otomatis yang konsisten dan akurat, menghasilkan hubungan bisnis-klien yang sehat. Dalam artikel ini, saya mencoba memberikan pemahaman menyeluruh tentang portal klien dan mengapa penting bagi bisnis untuk memiliki area pelanggan khusus untuk bertukar dan menyampaikan informasi secara tepat waktu dan sistematis.

Saya juga membahas bagaimana bisnis dapat mengimplementasikan portal klien WordPress di situs web mereka melalui berbagai plugin.

Jika Anda sudah memelihara portal klien di situs web Anda, bagikan pengalaman Anda. Dan jika Anda menghadapi kesulitan dalam menyiapkan portal klien untuk bisnis Anda, tinggalkan komentar di bagian komentar dan kami akan segera menghubungi Anda kembali.