Portaluri client WordPress - Ce sunt acestea și cum să le utilizați pe site-ul dvs. WordPress

Nu contează ce tip de afacere aveți, comunicarea dintre dvs. și clienții dvs. joacă un rol major în sustenabilitate și succes.

Acum, există câteva modalități prin care puteți menține comunicarea bidirecțională cu clienții dvs. Puteți configura un sistem de chat live unde clienții pot contacta direct reprezentantul dvs. de asistență pentru clienți sau puteți implementa un sistem de ticketing în care clienții pot crea bilete pentru întrebările lor și pot aștepta ca un reprezentant să răspundă.

O altă modalitate eficientă de a menține comunicarea între afacerea dvs. și clienții dvs. este să configurați un portal pentru clienți. Un portal client este o platformă online sigură care permite schimbul de informații importante, cum ar fi documente confidențiale, istoricul biletelor de asistență, istoricul facturării și informațiile despre cont.

În acest articol, vă voi prezenta câteva dintre informațiile cheie pe care trebuie să le cunoașteți despre portalurile clienților înainte de a începe să le implementați pe site-ul companiei dvs.

Sa incepem!

Ce este un portal pentru clienți?

Înainte de a mă scufunda în punctele tehnice ale portalurilor clienților, permiteți-mi să vă ajut mai întâi să înțelegeți ce sunt portalurile clienților și cum funcționează acestea.

Un portal pentru clienți este o zonă dedicată pentru clienți de pe site-ul companiei dvs. Da, aveți nevoie de un site web pentru a configura un portal pentru clienți pentru afacerea dvs.

Odată ce clienții dvs. s-au înscris în zonele lor de portal, le veți furniza un nume de utilizator și o parolă securizate pe care le vor folosi pentru a accesa zonele dedicate cu informații specifice clientului și pentru a crea cereri de informații.

Iată un exemplu de portal de clienți în care un client poate accesa informații fără a trimite e-mail reprezentantului și aștepta un răspuns.

Poză de curtoazie: Zoho

Când aveți nevoie de un portal pentru clienți?

Acum, că știi ce este un portal pentru clienți, următoarea întrebare este „când știi că ai nevoie de unul?”.

Pentru a răspunde la această întrebare, iată câteva dintre lucrurile pe care trebuie să le puneți:

Afacerea dvs. cu clienții dvs. implică un schimb frecvent de informații?

Portalurile clienților reduc constant și înapoi e-mailurile dintre dvs. și clientul dvs., deoarece primesc toate informațiile importante din zonele lor dedicate. De asemenea, utilizarea unui portal pentru clienți va reduce încărcarea serviciului de asistență pentru clienți, deoarece clienții pot trece prin baza de cunoștințe atașată fără a bloca chatul live.

Clienții dvs. trebuie să își revizuiască frecvent abonamentul sau abonamentul pentru reînnoire sau anulare?

Site-urile de membru au nevoie de portaluri pentru clienți mai mult decât orice alt site web. Portalurile de clienți de pe site-urile de membru le permit membrilor să își gestioneze abonamentul cu activități precum actualizarea la un plan superior, abonarea la un serviciu nou sau schimbarea informațiilor personale. Membrii își pot vizualiza, de asemenea, jurnalul de activitate pe forum, cum ar fi subiectele pe care le-au început sau conversațiile din care fac parte.

Aveți un site de comerț electronic în care clienții dvs. trebuie să verifice informații precum istoricul comenzilor, adresa de facturare și de expediere, tichetele de card cadou?

Site-urile de comerț electronic au nevoie de portaluri de clienți pentru ca clienții lor să își verifice istoricul comenzilor și comenzile curente în curs. De asemenea, clienții își pot urmări comenzile prin portalul lor pentru clienți, își pot actualiza detaliile de livrare, pot solicita retur sau schimb și își pot modifica comenzile.

Rulați o sală de clasă virtuală în care elevii dvs. au nevoie de acces la cursuri, copii digitale ale manualelor, materiale de învățare, rezultate la examen?

Platformele de educație online pot beneficia de portalurile clienților, deoarece pot simplifica comunicarea dintre instructor și studenți. Instructorii nu vor trebui să împărtășească informații similare cu fiecare elev separat; în schimb, îl pot încărca în LMS și va fi afișat în zona dedicată studenților.

Avantajele de a avea portaluri pentru clienți

Acum că ați înțeles dacă aveți nevoie de un portal pentru clienți, să ne scufundăm în beneficiile integrării unuia cu afacerea dvs.

Economisește (mult) timp

Unul dintre avantajele evidente ale portalurilor pentru clienți este că salvează clientul și afacerea de problemele de trimitere și răspuns la e-mailuri. Portalurile clienților le permit clienților să găsească și să sorteze singuri informații, documente și date, mai degrabă decât să scrie e-mailuri și apoi să aștepte un răspuns.

Securitatea datelor

Portalurile de clienți bazate pe cloud sunt special echipate cu caracteristici de securitate, cum ar fi firewall-uri, certificate SSL și protecție împotriva malware-ului, care asigură siguranța și protecția datelor clienților. În plus, puteți defini și nivelul de acces al utilizatorilor pe baza diferiților factori, cum ar fi pachetul abonat.

Productivitate crescuta

Deși vă economisesc pe dvs. și clienții dvs. o cantitate considerabilă de timp, portalurile de clienți vă fac, de asemenea, operațiunile mai productive. Aveți mai multe resurse pe care să le dedicați proceselor de afaceri decât să le legați în comunicare.

Îmbunătățește colaborarea cu clienții

Un portal pentru clienți vă îmbunătățește foarte mult relația cu clienții dvs., deoarece tehnologia este cea care vorbește. Ca urmare, nu există inconsecvențe sau inexactități în cadrul informațiilor partajate cu clientul. Acest lucru îmbunătățește colaborarea și creează o relație sănătoasă între dvs. și clienții dvs.

Îmbunătățiți-vă fluxul de numerar

Având portaluri de clienți le oferă clienților opțiunea de a efectua plăți online. Acest lucru duce la plăți frecvente și în timp util, îmbunătățind fluxul de numerar și eliminând orice șanse de plăți întârziate.

Caracteristicile unui portal excelent pentru clienți

Portalurile clienților beneficiază afacerea dvs. în mai multe moduri, dar trebuie să aibă anumite caracteristici setate pentru a fi utile pentru afacerea dvs.

Iată câteva caracteristici care fac un portal pentru clienți bun.

Securitate

Portalurile clienților sunt eficiente numai atunci când datele pe care le manipulează sunt sigure și de neconpromis. Acestea fiind spuse, portalurile de clienți bazate pe cloud sunt cele mai sigure, deoarece respectă toate cerințele de siguranță necesare, inclusiv TFA, firewall-uri și prevenirea malware-ului. Mai mult, deoarece acestea se bazează pe tehnologia cloud, este destul de dificil să le piratezi din cauza criptării de la capăt la cap.

Integrarea tehnologiilor

Un portal client bun vă permite să integrați diverse opțiuni care extind capacitățile portalului. Un bun exemplu este PayPal pentru plăți online și Intercom pentru asistență prin chat live.

Accesibil întotdeauna

Portalurile clienților permit utilizatorilor să se conecteze în zona lor dedicată oricând doresc. Acesta este unul dintre avantajele unui portal client bazat pe cloud, deoarece poate oferi până la 99% disponibilitate datorită serverelor cloud extrem de disponibile și a centrelor de date situate la nivel global.

Design intuitiv

În cele din urmă, portalul client trebuie să fie ușor de utilizat pentru utilizatorii dvs. Informațiile trebuie prezentate în mod clar și fiecare filă sau opțiune trebuie să fie într-o secțiune separată pentru a facilita găsirea și explorarea portalului.

Moduri în care puteți utiliza portalurile clienților pe site-ul dvs. WordPress

Portalurile clienților sunt o modalitate excelentă de a simplifica comunicarea între afacerea dvs. și clienții dvs. Nu numai că oferă avantaje mari afacerii dvs., dar sunt și ușor de implementat, mai ales dacă afacerea dvs. rulează pe WordPress.

Una dintre caracteristicile de bază ale WordPress este capacitatea sa de a integra diverse funcționalități prin intermediul pluginurilor, iar portalurile clientului nu fac excepție. Cu ajutorul pluginurilor pentru portalul client WordPress, puteți implementa zonele clientului pe site-ul dvs. WordPress în doar câteva clicuri.

În această parte a articolului veți afla cum puteți instala portaluri de clienți pe diferite tipuri de site-uri web WordPress. Deci, să începem!

Portalul clienților pentru sălile de clasă virtuale - LearnDash

LearnDash este unul dintre cele mai bune plugin-uri LMS care ajută la configurarea sălilor de clasă virtuale cu funcții integrate, cum ar fi generatorul de cursuri, testarea avansată și multe altele. De asemenea, îl puteți utiliza pentru a crea portaluri client WordPress pe site-ul dvs. web. Pluginul vine cu o caracteristică Profil utilizator care creează o zonă de utilizator separată pentru studenții dvs., unde pot obține informații importante, cum ar fi progresul lor, cursurile la care sunt înscriși, programul lor, datele examenelor, rezultatele și multe altele.

Portalul clienților pentru site-urile de membru - MemberMouse

MemberMouse este un plugin de membru WordPress de top care este folosit pentru a crea site-uri de forum unde utilizatorii pot veni și își pot crea profilurile și pot participa la discuții pe diferite fire, făcând acest plugin ideal pentru a crea portaluri de clienți WordPress pentru afacerea dvs. De asemenea, puteți utiliza funcția Protejați conținutul pentru a restricționa conținutul pe baza nivelului de acces al utilizatorului, făcând portalul dvs. mai sigur. În plus, puteți programa conținut pentru utilizatori și chiar analiza statisticile utilizatorilor pe baza activităților acestora.

Portal de asistență pentru clienți - Asistență minunată

Awesome Support este un plugin de asistență excelent, care vă permite să configurați un portal client WordPress pe site-ul dvs. web, care permite utilizatorilor să își verifice istoricul de bilete de asistență, să primească notificări personalizabile și chiar să contacteze un agent de asistență. Deci, dacă doriți să configurați un portal pentru clienți pentru ca clienții dvs. să ofere un serviciu mai bun pentru clienți, acesta este pluginul pentru dvs.

Portal clienți pentru freelanceri - Freelance Manager

Freelance Manager este un plugin excelent pentru profesioniștii care doresc să-și gestioneze mai bine clienții și să-i ajute să-și gestioneze plățile, proiectele și multe altele. Pluginul vă ajută să creați o zonă de client pentru clienții dvs., care le va oferi acces la informații importante cu privire la proiectele lor la care lucrați, cum ar fi data finalizării, progresul și schițele.

Cuvinte finale!

Portalurile client WordPress oferă un canal de comunicare automatizat, care este consecvent și precis, rezultând într-o relație sănătoasă între afaceri și clienți. În acest articol, am încercat să ofer o înțelegere aprofundată a portalurilor clienților și de ce este important ca întreprinderile să aibă zone dedicate clienților pentru a face schimb și furnizarea de informații în timp util și sistematic.

De asemenea, am discutat despre modul în care companiile pot implementa portaluri de clienți WordPress pe site-ul lor web prin diferite pluginuri.

Dacă întrețineți deja un portal pentru clienți pe site-ul dvs., împărtășiți-vă experiența. Și dacă vă confruntați cu dificultăți în configurarea unui portal pentru clienți pentru afacerea dvs., lăsați un comentariu în secțiunea de comentarii și vă vom răspunde în curând.