WordPress-Kundenportale – Was sind sie und wie du sie auf deiner WordPress-Website verwendest

Egal, welche Art von Unternehmen Sie betreiben, die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden spielt eine große Rolle für Nachhaltigkeit und Erfolg.

Nun gibt es einige Möglichkeiten, wie Sie die Zwei-Wege-Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechterhalten können. Sie können ein Live-Chat-System einrichten, in dem Kunden Ihren Kundenbetreuer direkt kontaktieren können, oder Sie können ein Ticketsystem implementieren, bei dem Kunden Tickets für ihre Anfragen erstellen und auf die Antwort eines Mitarbeiters warten können.

Eine weitere effektive Möglichkeit, die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, ist die Einrichtung eines Kundenportals. Ein Kundenportal ist eine sichere Online-Plattform, die den Austausch wichtiger Informationen wie vertrauliche Dokumente, Support-Ticket-Verlauf, Abrechnungsverlauf und Kontoinformationen ermöglicht.

In diesem Artikel werde ich Sie durch einige der wichtigsten Informationen führen, die Sie über Kundenportale wissen müssen, bevor Sie mit der Implementierung auf Ihrer Unternehmenswebsite beginnen.

Lass uns anfangen!

Was ist ein Kundenportal?

Bevor ich in die technischen Details von Kundenportalen eintauche, möchte ich Ihnen zunächst helfen, ein Verständnis dafür zu entwickeln, was Kundenportale sind und wie sie funktionieren.

Ein Kundenportal ist ein spezieller Kundenbereich auf Ihrer Unternehmenswebsite. Ja, Sie benötigen eine Website, um ein Kundenportal für Ihr Unternehmen einzurichten.

Sobald sich Ihre Kunden in ihren Portalbereichen anmelden, stellen Sie ihnen einen sicheren Benutzernamen und ein sicheres Passwort zur Verfügung, mit denen sie auf ihre speziellen Bereiche mit kundenspezifischen Informationen zugreifen und Informationsanfragen erstellen können.

Hier ist ein Beispiel für ein Kundenportal, in dem ein Kunde auf Informationen zugreifen kann, ohne dem Mitarbeiter eine E-Mail zu senden und auf eine Antwort zu warten.

Bild mit freundlicher Genehmigung: Zoho

Wann benötigen Sie ein Kundenportal?

Nachdem Sie nun wissen, was ein Kundenportal ist, lautet die nächste Frage: „Wann wissen Sie, dass Sie eines benötigen?“.

Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie sich folgende Fragen stellen:

Gibt es in Ihrem Geschäft mit Ihren Kunden einen häufigen Informationsaustausch?

Kundenportale reduzieren das ständige Hin und Her von E-Mails zwischen Ihnen und Ihrem Kunden, da sie alle wichtigen Informationen aus ihren speziellen Bereichen beziehen. Außerdem verringert die Verwendung eines Kundenportals die Belastung Ihres Kundensupports, da Kunden die angehängte Wissensdatenbank durchsuchen können, ohne den Live-Chat zu stören.

Müssen Ihre Kunden ihre Mitgliedschaft oder ihr Abonnement häufig zur Verlängerung oder Kündigung erneut aufrufen?

Mitgliederseiten benötigen mehr als jede andere Website Kundenportale. Kundenportale auf Mitgliedschaftsseiten ermöglichen es Mitgliedern, ihr Abonnement mit Aktivitäten wie dem Upgrade auf einen höheren Tarif, dem Abonnieren eines neuen Dienstes oder dem Ändern persönlicher Daten zu verwalten. Mitglieder können auch ihr Aktivitätsprotokoll im Forum anzeigen, z. B. von ihnen gestartete Threads oder Konversationen, an denen sie teilnehmen.

Haben Sie eine E-Commerce-Site, auf der Ihre Kunden Informationen wie Bestellhistorie, Rechnungs- und Lieferadresse, Geschenkkartengutscheine überprüfen müssen?

E-Commerce-Sites benötigen Kundenportale, damit ihre Kunden ihre Bestellhistorie und ihre aktuellen Bestellungen überprüfen können. Kunden können ihre Bestellungen auch über ihr Kundenportal verfolgen, ihre Lieferdetails aktualisieren, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen und ihre Bestellungen bearbeiten.

Betreiben Sie ein virtuelles Klassenzimmer, in dem Ihre Schüler Zugang zu Kursarbeiten, digitalen Kopien von Lehrbüchern, Lernmaterialien und Prüfungsergebnissen benötigen?

Online-Bildungsplattformen können von Kundenportalen profitieren, da sie die Kommunikation zwischen dem Lehrer und den Schülern rationalisieren können. Lehrer müssen ähnliche Informationen nicht separat mit jedem Schüler teilen; Stattdessen können sie es in das LMS hochladen und es wird im speziellen Bereich für Studenten angezeigt.

Vorteile von Kundenportalen

Nachdem Sie nun verstanden haben, ob Sie ein Kundenportal benötigen, lassen Sie uns die Vorteile einer Integration in Ihr Unternehmen kennenlernen.

Spart (viel) Zeit

Einer der offensichtlichen Vorteile von Kundenportalen besteht darin, dass es dem Kunden und dem Unternehmen das lästige Versenden und Beantworten von E-Mails erspart. Kundenportale ermöglichen es Kunden, Informationen, Dokumente und Daten selbst zu finden und zu sortieren, anstatt E-Mails zu schreiben und dann auf eine Antwort zu warten.

Datensicherheit

Cloud-basierte Kundenportale sind speziell mit Sicherheitsfunktionen wie Firewalls, SSL-Zertifikaten und Malware-Schutz ausgestattet, die dafür sorgen, dass die Kundendaten sicher und geschützt sind. Darüber hinaus können Sie die Zugriffsebene der Benutzer basierend auf verschiedenen Faktoren wie dem abonnierten Paket definieren.

Gesteigerte produktivität

Kundenportale sparen Ihnen und Ihren Kunden zwar viel Zeit, machen aber auch Ihren Betrieb produktiver. Sie haben mehr Ressourcen, die Sie für Geschäftsprozesse einsetzen können, anstatt sie in der Kommunikation zu binden.

Verbessert die Zusammenarbeit mit Kunden

Ein Kundenportal verbessert Ihre Beziehung zu Ihren Kunden erheblich, da die Technologie das Sagen hat. Infolgedessen gibt es keine Inkonsistenzen oder Ungenauigkeiten in den mit dem Kunden geteilten Informationen. Dies verbessert die Zusammenarbeit und baut eine gesunde Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden auf.

Verbessern Sie Ihren Cashflow

Kundenportale bieten Kunden die Möglichkeit, Zahlungen online zu tätigen. Dies führt zu häufigen und pünktlichen Zahlungen, verbessert Ihren Cashflow und eliminiert alle Chancen auf verspätete Zahlungen.

Merkmale eines großartigen Kundenportals

Kundenportale profitieren Ihr Unternehmen in vielerlei Hinsicht, aber sie müssen über bestimmte Funktionen verfügen, um für Ihr Unternehmen nützlich zu sein.

Hier sind einige Funktionen, die ein gutes Kundenportal ausmachen.

Sicherheit

Kundenportale sind nur dann effektiv, wenn die von ihnen verarbeiteten Daten sicher und kompromisslos sind. Allerdings sind Cloud-basierte Kundenportale die sichersten, da sie alle notwendigen Sicherheitsanforderungen erfüllen, einschließlich TFA, Firewalls und Malware-Prävention. Da sie auf Cloud-Technologie basieren, ist es außerdem aufgrund der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ziemlich schwierig, sie zu hacken.

Integrieren Sie Technologien

In ein gutes Kundenportal können Sie verschiedene Optionen integrieren, die die Fähigkeiten des Portals erweitern. Ein gutes Beispiel ist PayPal für Online-Zahlungen und Intercom für den Live-Chat-Support.

Immer erreichbar

Kundenportale ermöglichen es Benutzern, sich jederzeit in ihren dedizierten Bereich einzuloggen. Dies ist einer der Vorteile eines Cloud-basierten Kundenportals, da es aufgrund hochverfügbarer Cloud-Server und globaler Rechenzentren eine Verfügbarkeit von bis zu 99 % bieten kann.

Intuitives Design

Schließlich muss das Kundenportal für Ihre Benutzer einfach zu bedienen sein. Die Informationen müssen klar dargestellt werden und jede Registerkarte oder Option muss sich in einem separaten Abschnitt befinden, damit Sie das Portal leicht finden und erkunden können.

Möglichkeiten, Kundenportale auf Ihrer WordPress-Website zu verwenden

Kundenportale sind eine großartige Möglichkeit, die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu optimieren. Sie bieten nicht nur große Vorteile für Ihr Unternehmen, sondern sind auch einfach zu implementieren, insbesondere wenn Ihr Unternehmen auf WordPress läuft.

Eine der wichtigsten Funktionen von WordPress ist die Möglichkeit, verschiedene Funktionalitäten über Plugins zu integrieren, und Kundenportale sind keine Ausnahmen. Durch den Einsatz von WordPress-Client-Portal-Plugins können Sie mit wenigen Klicks Kundenbereiche auf Ihrer WordPress-Website implementieren.

In diesem Teil des Artikels erfahren Sie, wie Sie Kundenportale auf verschiedenen Arten von WordPress-Websites installieren können. Fangen wir also an!

Kundenportal für virtuelle Klassenzimmer – LearnDash

LearnDash ist eines der besten LMS-Plugins, das beim Einrichten virtueller Klassenzimmer mit integrierten Funktionen wie Kurserstellung, fortgeschrittenem Quiz und vielem mehr hilft. Sie können damit auch WordPress-Kundenportale auf Ihrer Website erstellen. Das Plugin verfügt über eine Benutzerprofilfunktion, die einen separaten Benutzerbereich für Ihre Schüler erstellt, in dem sie wichtige Informationen wie ihren Fortschritt, die Kurse, in die sie eingeschrieben sind, ihren Zeitplan, Prüfungstermine, Ergebnisse und vieles mehr erhalten.

Kundenportal für Mitgliedschaftsseiten – MemberMouse

MemberMouse ist ein erstklassiges WordPress-Mitgliedschafts-Plugin, das zum Erstellen von Forenseiten verwendet wird, auf denen Benutzer ihre Profile erstellen und an Diskussionen in verschiedenen Threads teilnehmen können, was dieses Plugin ideal macht, um WordPress-Kundenportale für Ihr Unternehmen zu erstellen. Sie können auch die Funktion zum Schützen von Inhalten verwenden, um Inhalte basierend auf der Benutzerzugriffsebene einzuschränken, wodurch Ihr Portal sicherer wird. Darüber hinaus können Sie Inhalte für die Benutzer planen und sogar Benutzerstatistiken basierend auf ihren Aktivitäten analysieren.

Kundenportal für Support – Fantastischer Support

Awesome Support ist ein großartiges Support-Plugin, mit dem Sie ein WordPress-Kundenportal auf Ihrer Website einrichten können, mit dem Benutzer ihren Support-Ticketing-Verlauf einsehen, anpassbare Benachrichtigungen erhalten und sogar einen Support-Mitarbeiter kontaktieren können. Wenn Sie also ein Kundenportal für Ihre Kunden einrichten möchten, um einen besseren Kundenservice zu bieten, ist dies das Plugin für Sie.

Kundenportal für Freelancer – Freelance Manager

Freelance Manager ist ein großartiges Plugin für Freiberufler, die ihre Kunden besser verwalten und ihnen bei der Verwaltung ihrer Zahlungen, Projekte und mehr helfen möchten. Das Plugin hilft Ihnen, einen Kundenbereich für Ihre Kunden zu erstellen, der ihnen Zugang zu wichtigen Informationen zu ihren Projekten gibt, an denen Sie arbeiten, wie z. B. Fertigstellungsdatum, Fortschritt und Entwürfe.

Letzte Worte!

WordPress-Kundenportale bieten einen automatisierten Kommunikationskanal, der konsistent und genau ist, was zu einer gesunden Geschäfts-Kunden-Beziehung führt. In diesem Artikel habe ich versucht, ein umfassendes Verständnis von Kundenportalen zu vermitteln und zu erklären, warum es für Unternehmen wichtig ist, dedizierte Kundenbereiche für den zeitnahen und systematischen Austausch und die Bereitstellung von Informationen zu haben.

Ich habe auch besprochen, wie Unternehmen mithilfe verschiedener Plugins WordPress-Kundenportale auf ihrer Website implementieren können.

Wenn Sie bereits ein Kundenportal auf Ihrer Website unterhalten, teilen Sie Ihre Erfahrungen mit. Und wenn Sie Schwierigkeiten beim Einrichten eines Kundenportals für Ihr Unternehmen haben, hinterlassen Sie einen Kommentar im Kommentarbereich und wir werden uns bald bei Ihnen melden.