สถิติที่เชื่อถือได้ในปี 2023 ที่นักการตลาด B2B จะต้องหลงรัก

ใกล้จะถึงวันวาเลนไทน์แล้ว ซึ่งเป็นการเฉลิมฉลองที่แลกเปลี่ยนและซื้อขายทรัพยากรที่อุดมสมบูรณ์และฟรีที่สุดที่เรามี

แต่นอกเหนือไปจากความเห็นถากถางดูถูกแล้ว ความรักในทุกรูปแบบก็เป็นสิ่งสวยงามที่ควรค่าแก่การเฉลิมฉลอง และส่วนหนึ่งที่สำคัญอย่างยิ่งของความรักคือความไว้วางใจ เป็นการขอให้ใครสักคนไว้วางใจในตัวคุณและมีความเชื่อว่าคุณจะได้รับสิ่งนั้นตอบแทน นั่นเป็นสิ่งที่ไม่สามารถซื้อดอกไม้และช็อคโกแลตได้มากมาย

ในฐานะนักการตลาด คุณต้องการให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ แต่ความรักแบบนั้นก็ต้องการความเชื่อใจเช่นกัน และในจุดนั้น เราก็มีข่าวดีและข่าวร้าย

Edelman เพิ่งเผยแพร่ Trust Barometer ประจำปี 2023 เป็นการเปิดโลกทัศน์เสมอ และในปีนี้มีสถิติที่น่าสนใจที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการจาก Edelman พร้อมด้วยสถิติจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถืออื่นๆ

5 สถิติความน่าเชื่อถือสูงสุดสำหรับนักการตลาด B2B ในปี 2023

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าเมื่อความเชื่อถือในสถาบันของรัฐลดลงอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ จึงกลายเป็นหนึ่งในหน่วยงานที่เชื่อถือได้เพียงไม่กี่แห่งที่เหลืออยู่ นั่นเป็นโอกาสสำหรับนักการตลาด แต่ก็เป็นความรับผิดชอบเช่นกัน เราต้องเคารพและตอบแทนความไว้วางใจนั้น มิฉะนั้นจะไม่คงอยู่ตลอดไป

1. ธุรกิจเป็นสถาบันที่เชื่อถือได้เพียงแห่งเดียว (แต่ไม่ได้พูดมาก)

แม้ว่า “ธุรกิจต่างๆ ได้รับความไว้วางใจ” เป็นพาดหัวข่าวที่ยอดเยี่ยม แต่คะแนนบนบารอมิเตอร์ความน่าเชื่อถือของ Edelman อยู่ที่ 62 เท่านั้น ซึ่งสูงกว่าคะแนนที่เป็นกลางอยู่เพียงสองคะแนน

เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว องค์กรพัฒนาเอกชน (เอ็นจีโอ) อยู่ในโซนที่เป็นกลางโดยคะแนนน้อยกว่าสามคะแนนเท่านั้น

รองลงมาคือรัฐบาล (51) และสื่อ (50) ทั้งคู่อยู่ด้านล่างสุดของโซนที่เป็นกลาง

2. ธุรกิจต่างๆ อาจเชื่อถือได้ แต่วิธีการสื่อสารนั้นไม่น่าเชื่อถือ

นี่คือปริศนา: นักการตลาดใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้ชม แต่ความไว้วางใจที่มีต่อโซเชียลมีเดียลดลงอย่างต่อเนื่อง และผู้บริโภคกำลังละทิ้งแพลตฟอร์มที่พวกเขารู้สึกว่าไม่มีคุณค่าอีกต่อไป

ใน รายงาน Industry Pulse Report ของ Integral Ad Science ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อ 77% เห็นด้วยว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่ลดลงในโซเชียลมีเดียจะทำให้พวกเขาใช้จ่ายกับแพลตฟอร์มเหล่านั้นน้อยลง Facebook มีชื่อเสียงแย่ที่สุดในบรรดาแพลตฟอร์มหลักๆ โดยเกือบครึ่ง (49%) ของผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะลดการใช้จ่ายที่นั่น

ถ้าเราไม่สามารถพึ่งพาโซเชียลมีเดียได้ ทำไมไม่กลับไปใช้ PR แบบเก่าและทำงานกับนักข่าวดูล่ะ

จากข้อมูลของ Edelman นักข่าวเป็นหนึ่งในผู้นำสถาบันที่ได้รับความไว้วางใจน้อยที่สุด โดยมีเพียงผู้นำรัฐบาลเท่านั้นที่มีอันดับต่ำกว่า

คุณจะเห็นว่าคนที่น่าเชื่อถือที่สุด ได้แก่ “ผู้คนในชุมชนของฉัน” “เพื่อนบ้านของฉัน” “ซีอีโอของฉัน” และ “เพื่อนร่วมงาน” ทั้งหมดนี้สร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ส่วนตัวหรือความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ซึ่งหมายความว่านักการตลาดควรพยายามสร้างความสัมพันธ์ด้วยเช่นกัน

ใน รายงานการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ B2B ของ เรา 70% ของผู้ตอบแบบสำรวจของเรากล่าวว่าลูกค้าของพวกเขาพึ่งพาคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญหรือคนวงใน ค้นหาผู้มีอิทธิพลที่ลูกค้าของคุณรู้จักและไว้วางใจในระดับส่วนตัว และคุณสามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณได้

3. ความน่าเชื่อถือ ความโปร่งใส และความรับผิดชอบสร้างความไว้วางใจ

หากธุรกิจต่างๆ จะยังคงรักษาสถานะที่น่าเชื่อถือไว้ได้ เราไม่สามารถวางใจได้ การสร้างความไว้วางใจเป็นกระบวนการที่ดำเนินอยู่และต่อเนื่อง และหากเราเพิกเฉย ความไว้วางใจก็จะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป

Ipsos เพิ่งเผยแพร่รายงาน Global Trustworthiness Monitor ประจำปี และถามผู้ตอบแบบสอบถามว่าอะไรคือตัวขับเคลื่อนความไว้วางใจสี่อันดับแรกของพวกเขา สามอันดับแรกนำหน้า "การบริการลูกค้าที่ดี" "ดีในสิ่งที่ทำ และแม้กระทั่ง "คุ้มค่ากับราคา" ได้แก่:

1. เชื่อถือได้/รักษาสัญญา
2. เปิดเผยและโปร่งใส
3. ประพฤติตนอย่างมีความรับผิดชอบ

ทั้งสามสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในยุคของข้อมูลจำนวนมากและนักข่าวพลเมือง หากบริษัทโพสต์เกี่ยวกับ Black Lives Matter บางคน (หรือหลายคน) สามารถชี้ให้เห็นว่าพวกเขาไม่มีความหลากหลายใน C-suite ของพวกเขา

บริษัทที่จ่ายเงินเพื่อความยั่งยืนในขณะที่ทิ้งพลาสติกในมหาสมุทรจะถูกตรวจพบและคว่ำบาตร

เช่นเดียวกับความโปร่งใส: หากบริษัทของคุณอ้างว่าเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับวิธีการจัดการกับข้อมูลลูกค้า คำกล่าวอ้างนั้นจะดีกว่า

4. บรรลุวัตถุประสงค์ที่สูงขึ้นเพื่อสร้างความไว้วางใจ

มันดึงดูดให้แบรนด์วางตัวเป็นกลางในประเด็นทางสังคมในสภาพแวดล้อมที่เป็นขั้วในปัจจุบัน แต่รายงานแสดงให้เห็นว่าผู้คนไม่เพียงแต่คาดหวังให้แบรนด์พูด (และดำเนินการ) ในประเด็นทางสังคมเท่านั้น แต่พวกเขายังกล่าวว่าแบรนด์ยังทำได้ไม่มากพออีกด้วย

Edelman ถามเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมที่เร่งด่วน 6 ประเด็น และสำหรับแต่ละคน มีแนวโน้มมากกว่า 5 เท่าที่จะกล่าวว่าแบรนด์ต่างๆ ยังทำได้ไม่ดีพอ เมื่อเทียบกับการทำงานที่มากเกินไป

เป็นที่น่าสังเกตว่าในประเทศที่มีการแบ่งขั้วโดยเฉพาะ (เช่น สหรัฐอเมริกา) คนส่วนใหญ่กล่าวว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถหลีกเลี่ยงการเป็นประเด็นทางการเมืองได้เมื่อพูดถึงประเด็นทางสังคมที่มีการโต้เถียง

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ สามารถต่อสู้กับการถูกมองว่าเป็นเรื่องการเมืองได้ด้วยการเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้อย่างสม่ำเสมอ มีพื้นฐานมาจากการกระทำทางวิทยาศาสตร์ และปฏิบัติตามค่านิยมเดิมเมื่อเวลาผ่านไป

หากธุรกิจของคุณมีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น และสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือเมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถหลีกเลี่ยงผลกระทบของการแบ่งขั้วทางการเมืองได้

5. การมองโลกในแง่ดีเป็นแอปที่ฆ่าคนได้

ทีมเนื้อหาที่ TopRank Marketing มีนโยบายเชิงบวก เราต้องการให้เนื้อหาของเรามีแรงบันดาลใจ เป็นประโยชน์ มองโลกในแง่ดีและสนับสนุน วันเวลาของการตลาดที่มีประสิทธิภาพผ่านการปฏิเสธ — ความกลัว ความไม่พอใจ ความโกรธ — จบลงแล้ว โลกนี้น่ากลัวมากพอแล้วหากไม่บอกใครว่าถ้าพวกเขาไม่ซื้อวิธีแก้ปัญหาของคุณ พวกเขาจะถูกไล่ออกและต้องอยู่ในรถตู้ริมแม่น้ำ

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นความแตกต่างในความคิด ตัวอย่างเช่น เปรียบเทียบ:

1. หากธุรกิจของคุณละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัว คุณอาจต้องจ่ายค่าปรับนับล้าน ขอรับ CDP ด้วยตัวเองดีกว่า
2. ด้วยการกำกับดูแลข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถปรับแต่งการตลาดในแบบของคุณโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด นี่คือวิธีการ

การคิดบวกไม่ควรหยุดเพียงแค่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับโซลูชันของคุณเท่านั้น แคมเปญการตลาดที่น่าจดจำที่สุดบางส่วนเตือนให้ผู้คนนึกถึงมนุษยชาติที่มีร่วมกัน ด้วยการมองโลกในแง่ดีและความหวังสำหรับอนาคต

ในรายงานของ Edelman ผู้ตอบแบบสำรวจ 68% เห็นด้วยกับข้อความดังกล่าว: “แบรนด์ต่างๆ เฉลิมฉลองสิ่งที่ทำให้เรามาพบกันและเน้นย้ำถึงความสนใจร่วมกันของเราจะทำให้โครงสร้างทางสังคมแข็งแกร่งขึ้น” ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันและยกระดับเมื่อเทียบกับการแบ่งแยกและหว่านความกลัว ใครจะรู้ว่าสิ่งนี้จะช่วยสร้างและรักษาความไว้วางใจ ใช่มั้ย?

ตอนนี้เราพบความเชื่อใจแล้ว เราจะทำอย่างไรกับมัน?

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาธุรกิจต่าง ๆ เป็นผู้นำในฐานะสถาบันทางสังคมที่น่าเชื่อถือที่สุด แต่เราต้องยอมรับว่าเราได้เข้าสู่ตำแหน่งนั้นโดยปริยาย: การพังทลายของความไว้วางใจในรัฐบาล สื่อ ฯลฯ ที่ทำให้เราอยู่ในจุดสูงสุด

แต่เรายังสามารถตอบแทนความไว้วางใจนั้น ใช้มันให้เกิดประโยชน์ และใช้มันเพื่อทำให้ธุรกิจของเราเป็นทั้งพันธมิตรที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าและพลเมืองที่ดีขึ้นของสังคม

และนั่นดีกว่ากล่องช็อคโกแลตทุกวันแม้กระทั่งวันวาเลนไทน์

กำลังมองหาพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับการตลาดของคุณ? ติดต่อเราวันนี้