Vertrauen Sie Statistiken für 2023, die B2B-Vermarkter lieben werden

Es ist fast Valentinstag, diese kommerzialisierte und kommerzialisierte Feier der reichhaltigsten und kostenlossten Ressource, die wir haben.

Aber Zynismus beiseite, Liebe in all ihren Formen ist eine schöne Sache, die es wert ist, gefeiert zu werden. Und ein absolut wesentlicher Teil der Liebe ist Vertrauen. Es bedeutet, jemanden zu bitten, Ihnen zu vertrauen, und darauf zu vertrauen, dass Sie dasselbe zurückbekommen. Das ist etwas, was man mit Blumen und Schokolade nicht kaufen kann.

Als Vermarkter möchten Sie, dass sich Kunden in Ihre Marke verlieben. Aber diese Art von Liebe erfordert auch Vertrauen. Und an diesem Punkt haben wir gute und schlechte Nachrichten.

Edelman hat gerade sein Vertrauensbarometer 2023 veröffentlicht. Es ist immer eine aufschlussreiche Lektüre, und dieses Jahr hat einige faszinierende Statistiken, die Vermarkter kennen müssen.

Hier sind einige wichtige Erkenntnisse von Edelman, zusammen mit Statistiken aus einigen anderen vertrauenswürdigen Quellen.

5 Top-Vertrauensstatistiken für B2B-Vermarkter im Jahr 2023

Die letzten Jahre haben gezeigt, dass das Vertrauen in öffentliche Institutionen weiter schwindet und Unternehmen zu den wenigen vertrauenswürdigen Einheiten gehören, die noch übrig sind. Das ist eine Chance für Marketer, aber auch eine Verantwortung. Wir müssen dieses Vertrauen respektieren und belohnen, oder es wird nicht von Dauer sein.

1. Unternehmen sind die einzige vertrauenswürdige Institution (aber das sagt nicht viel aus)

Während „Unternehmen sind vertrauenswürdig“ eine großartige Schlagzeile ist, liegt der Wert auf Edelmans Vertrauensbarometer bei nur 62. Das sind nur zwei Punkte über einem neutralen Wert.

Im Vergleich dazu liegen Nichtregierungsorganisationen (NGOs) mit nur drei Punkten weniger im neutralen Bereich.

Weiter hinten liegen die Regierung (51) und die Medien (50), die beide am unteren Ende der neutralen Zone angesiedelt sind.

2. Unternehmen können vertrauenswürdig sein, aber ihre Kommunikationsmethoden sind es nicht

Hier ist das Rätsel: Vermarkter nutzen soziale Medien, um Zielgruppen zu erreichen. Doch das Vertrauen in soziale Medien nimmt stetig ab, und Verbraucher verlassen Plattformen, die ihrer Meinung nach keinen Mehrwert mehr bieten.

Im Industry Pulse Report von Integral Ad Science stimmten 77 % der Medienexperten zu, dass das schwindende Vertrauen der Verbraucher in soziale Medien dazu führen wird, dass sie weniger auf diesen Plattformen ausgeben. Facebook hat den schlechtesten Ruf der großen Plattformen, wobei fast die Hälfte (49 %) der Befragten plant, ihre Ausgaben dort zu senken.

Wenn wir uns nicht auf Social Media verlassen können, warum nicht zurück zur altmodischen PR und zur Zusammenarbeit mit Journalisten?

Laut Edelman gehören Journalisten zu den am wenigsten vertrauenswürdigen institutionellen Führungskräften, während nur Regierungsführer einen niedrigeren Rang einnehmen.

Sie können sehen, dass „Menschen in meiner Gemeinde“, „meine Nachbarn“, „mein CEO“ und „Kollegen“ zu den vertrauenswürdigsten gehören. All dies basiert auf persönlichen oder geschäftlichen Beziehungen – was bedeutet, dass Marketingspezialisten auch daran arbeiten sollten, Beziehungen aufzubauen.

In unserem B2B Influencer Marketing Report gaben 70 % unserer Befragten an, dass ihre Kunden auf den Rat von Experten oder Insidern vertrauen. Finden Sie die Influencer, die Ihre Kunden bereits kennen und denen sie auf persönlicher Ebene vertrauen, und Sie können dazu beitragen, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken.

3. Verlässlichkeit, Transparenz und Verantwortung schaffen Vertrauen

Wenn Unternehmen diesen vertrauenswürdigen Status behalten wollen, können wir uns nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen. Vertrauen aufzubauen ist ein aktiver und fortlaufender Prozess, und wenn wir ihn ignorieren, wird das Vertrauen mit der Zeit abnehmen.

Ipsos hat gerade seinen jährlichen Global Trustworthiness Monitor veröffentlicht und die Befragten gefragt, was ihre vier wichtigsten Treiber für Vertrauen sind. Auf den ersten drei Plätzen, vor „Guter Kundenservice“, „Gut in dem, was es tut, und sogar „gutes Preis-Leistungs-Verhältnis“ sind:

1. Zuverlässig/hält was es verspricht
2. Offen und transparent
3. Verhält sich verantwortungsvoll

Diese drei sind im Zeitalter der Masseninformation und der Bürgerjournalisten besonders kritisch. Wenn ein Unternehmen über Black Lives Matter postet, kann jemand (oder mehrere Personen) darauf hinweisen, dass es in seiner C-Suite keine Diversität gibt.

Ein Unternehmen, das Lippenbekenntnisse zur Nachhaltigkeit ablegt, während es Plastik im Meer entsorgt, wird aufgedeckt und boykottiert.

Das Gleiche gilt für Transparenz: Wenn Ihr Unternehmen behauptet, offen und ehrlich zu sein, wie es mit Kundendaten umgeht, sollte diese Behauptung felsenfest sein.

4. Verfolge ein höheres Ziel, um Vertrauen aufzubauen

Es ist verlockend für Marken, in der gegenwärtig polarisierten Umgebung in Bezug auf soziale Themen neutral zu bleiben. Aber der Bericht zeigt, dass die Leute nicht nur erwarten, dass Marken zu sozialen Themen sprechen (und handeln), sondern sagen, dass Marken bei weitem nicht genug tun.

Edelman fragte nach sechs dringenden sozialen Problemen, und bei jedem war die Wahrscheinlichkeit, dass die Marken nicht genug taten, im Vergleich zu einer Überschreitung 5-mal höher.

Es ist erwähnenswert, dass in besonders polarisierten Ländern (wie den USA) die Mehrheit der Menschen sagt, dass Marken es nicht vermeiden können, politisch zu sein, wenn sie umstrittene soziale Themen ansprechen.

Marken können jedoch dagegen ankämpfen, als politisch angesehen zu werden, indem sie eine durchweg zuverlässige Informationsquelle sind, ihr Handeln auf wissenschaftlichen Erkenntnissen gründen und im Laufe der Zeit nach denselben Werten handeln.

Wenn Ihr Unternehmen einen klaren Zweck hat, konsequent daran arbeitet, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, und im Laufe der Zeit Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbaut, können Sie die Auswirkungen politischer Polarisierung vermeiden.

5. Positivität ist eine Killer-App

Das Inhaltsteam von TopRank Marketing hat eine Positivitätsrichtlinie. Wir möchten, dass unsere Inhalte aufstrebend, hilfreich, optimistisch und unterstützend sind. Die Tage des effektiven Marketings durch Negativität – Angst, Unzufriedenheit, Wut – sind vorbei. Die Welt ist beängstigend genug, ohne jemandem zu sagen, dass er gefeuert wird und in einem Van am Fluss leben muss, wenn er Ihre Lösung nicht kauft.

Es ist leicht, den Unterschied in der Denkweise zu erkennen. Vergleichen Sie zum Beispiel:

1. Wenn Ihr Unternehmen gegen Datenschutzgesetze verstößt, können Sie am Ende Bußgelder in Millionenhöhe zahlen. Hol dir lieber ein CDP.
2. Mit der richtigen Data Governance können Sie Ihr Marketing personalisieren, ohne sich Gedanken über die Einhaltung von Vorschriften machen zu müssen. Hier ist wie.

Positivität sollte auch nicht bei Inhalten enden, die sich auf Ihre Lösung beziehen. Einige der denkwürdigsten Marketingkampagnen erinnern die Menschen mit Optimismus und Hoffnung für die Zukunft an ihre gemeinsame Menschlichkeit.

In Edelmans Bericht stimmten 68 % der Befragten der Aussage zu: „Marken, die das feiern, was uns zusammenbringt, und unser gemeinsames Interesse betonen, würden das soziale Gefüge stärken.“ Vereinen und erheben statt spalten und Angst säen – wer hätte gedacht, dass das dabei helfen würde, Vertrauen aufzubauen und zu erhalten, oder?

Nun, da wir Vertrauen gefunden haben, was machen wir damit?

In den letzten Jahren haben Unternehmen die Führung als vertrauenswürdigste gesellschaftliche Institution übernommen. Aber wir müssen zugeben, dass wir diese Position standardmäßig erreicht haben: Es ist die Erosion des Vertrauens in die Regierung, die Medien usw., die uns an die Spitze gebracht hat.

Aber wir können dieses Vertrauen immer noch belohnen, es gut nutzen und es nutzen, um unsere Unternehmen sowohl zu einem besseren Partner für unsere Kunden als auch zu einem besseren Bürger der Gesellschaft zu machen.

Und das ist jeden Tag besser als eine Schachtel Pralinen, sogar am Valentinstag.

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