B2B 营销人员会喜欢的 2023 年信任统计数据
已发表: 2023-02-13
情人节快到了，这是对我们拥有的最丰富和免费资源的商品化和商业化庆祝活动。
但抛开愤世嫉俗不谈，各种形式的爱都是一件值得庆祝的美好事物。 爱的一个绝对重要的部分就是信任。 它要求某人信任你，并相信你会得到同样的回报。 这是再多的鲜花和巧克力也买不来的东西。
作为营销人员，您希望客户爱上您的品牌。 但这种爱也需要信任。 在这一点上，我们有好消息也有坏消息。
爱德曼 (Edelman) 刚刚发布了他们的 2023 信任晴雨表。 它总是令人大开眼界，今年有一些营销人员需要了解的引人入胜的统计数据。
以下是爱德曼的一些要点，以及来自其他一些值得信赖的来源的统计数据。
2023 年 B2B 营销人员的 5 个最佳信任统计数据
过去几年表明，随着对公共机构的信任度持续下降，企业成为少数可信赖的实体之一。 这对营销人员来说是一个机会，但也是一种责任。 我们必须尊重并回报这种信任，否则它不会持久。
1.企业是唯一值得信赖的机构（但这并不能说明什么）
虽然“企业值得信赖”是一个很好的标题，但 Edelman 的信任度晴雨表上的分数仅为 62。这仅比中性分数高两分。
相比之下，非政府组织 (NGO) 处于中立区，只少了三分。
进一步落后的是政府 (51) 和媒体 (50)，两者都处于中立区的低端。
2. 企业可以被信任，但他们的沟通方式却不被信任
这就是难题：营销人员使用社交媒体来吸引受众。 但对社交媒体的信任度在不断下降，消费者正在放弃他们认为不再增值的平台。
在 Integral Ad Science 的行业脉搏报告中，77% 的媒体专家认为，消费者对社交媒体的信任度下降将导致他们在这些平台上的支出减少。 Facebook 在主要平台中名声最差，近一半 (49%) 的受访者计划减少在该平台上的支出。
如果我们不能依赖社交媒体，为什么不回到老式的公关和与记者合作呢？
根据爱德曼的说法，记者是最不信任的机构领导人之一，只有政府领导人排名较低。
您可以看到，最受信任的包括“我所在社区的人”、“我的邻居”、“我的 CEO”和“同事”。 所有这些都建立在个人或业务关系之上——这意味着营销人员也应该努力建立关系。
在我们的B2B 影响者营销报告中，70% 的受访者表示他们的客户依赖专家或内部人士的建议。 找到您的客户已经了解并在个人层面上信任的影响者，您可以帮助建立品牌的信誉。
“找到你的客户已经知道并在个人层面上信任的影响者，你可以帮助建立你的品牌的可信度。” — Joshua Nite @NiteWrites点击推文3. 可靠性、透明度和责任感建立信任
如果企业要保持这种值得信赖的地位，我们就不能满足于现有的成就。 建立信任是一个积极和持续的过程，如果我们忽视它，信任会随着时间的推移而减少。
益普索 (Ipsos) 刚刚发布了他们的年度全球可信度监测报告，并询问受访者他们信任的前四大驱动因素是什么。 在“良好的客户服务”、“擅长做的事”甚至“物有所值”之前的前三名是：
- 可靠/信守承诺
- 公开透明
- 行为负责任
这三者在大众信息时代和公民记者时代尤其重要。 如果一家公司发布有关 Black Lives Matter 的帖子，某人（或多人）可能会指出他们的最高管理层没有多样性。
一家在向海洋倾倒塑料的同时口头支持可持续发展的公司将被发现并遭到抵制。
透明度也是如此：如果您的公司声称对其如何处理客户数据公开和诚实，那么该声明最好坚如磐石。
4.追求更高的目标以建立信任
在当前两极分化的环境中，品牌很容易在社会问题上保持中立。 但报告显示，人们不仅期望品牌就社会问题发表意见（并采取行动），他们还表示品牌做得还不够。
Edelman 询问了六个紧迫的社会问题，对于每个问题，人们认为品牌做得不够而不是越界的可能性要高出 5 倍。
值得注意的是，在两极分化特别严重的国家（如美国），大多数人表示，品牌在解决有争议的社会问题时无法避免政治化。
然而，品牌可以通过成为始终可靠的信息来源、基于科学的行动以及随着时间的推移以相同的价值观行事来避免被视为具有政治色彩。
如果您的企业有明确的目标，始终如一地致力于让世界变得更美好，并随着时间的推移建立信任和信誉，您就可以避免政治两极分化的影响。
“品牌可以通过成为始终可靠的信息来源、基于科学的行动以及随着时间的推移以相同的价值观行事，来避免被视为具有政治色彩。” — Joshua Nite @NiteWrites点击推文5. 积极性是一个杀手级应用
TopRank Marketing 的内容团队制定了积极政策。 我们希望我们的内容是有抱负的、有帮助的、乐观的和支持性的。 通过消极情绪——恐惧、不满、愤怒——进行有效营销的时代已经结束。 如果不告诉某人如果他们不购买您的解决方案，他们就会被解雇并且不得不住在河边的面包车里，这个世界就已经够可怕了。
很容易看出思维方式的差异。 例如，比较：
- 如果您的企业违反隐私法，您最终可能会支付数百万美元的罚款。 最好给自己一个CDP。
- 通过适当的数据治理，您可以个性化您的营销而不用担心合规性。 就是这样。
积极性也不应停留在与您的解决方案相关的内容上。 一些最令人难忘的营销活动提醒人们他们共同的人性，以及对未来的乐观和希望。
在 Edelman 的报告中，68% 的受访者同意以下说法：“庆祝将我们聚集在一起并强调我们的共同利益的品牌将加强社会结构。” 团结和振奋与分裂和播种恐惧——谁知道这会有助于建立和维持信任，嗯？
“一些最令人难忘的营销活动提醒人们他们共同的人性，以及对未来的乐观和希望。” — Joshua Nite @NiteWrites点击推文既然我们找到了信任，我们将如何处理它？
在过去的几年里，企业已经成为最值得信赖的社会机构。 但我们必须承认，我们默认已经达到了这个位置：正是对政府、媒体等的信任度下降，才让我们位居榜首。
但我们仍然可以回报这种信任，充分利用它，并利用它使我们的企业成为客户更好的合作伙伴和更好的社会公民。
这比任何时候的一盒巧克力都好，即使是情人节。
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