Trust Statistics pour 2023 que les spécialistes du marketing B2B vont adorer

C'est presque la Saint-Valentin, cette célébration marchandisée et commercialisée de la ressource la plus abondante et la plus gratuite que nous ayons.

Mais cynisme mis à part, l'amour sous toutes ses formes est une belle chose qui mérite d'être célébrée. Et une partie absolument essentielle de l'amour est la confiance. C'est demander à quelqu'un de vous faire confiance et avoir la foi que vous obtiendrez la même chose en retour. C'est quelque chose qu'aucune quantité de fleurs et de chocolat ne peut acheter.

En tant que spécialiste du marketing, vous voulez que les clients tombent amoureux de votre marque. Mais ce type d'amour exige aussi de la confiance. Et sur ce point, nous avons une bonne et une mauvaise nouvelle.

Edelman vient de publier son Baromètre de confiance 2023. C'est toujours une lecture révélatrice, et cette année a des statistiques fascinantes que les spécialistes du marketing doivent connaître.

Voici quelques points clés à retenir d'Edelman, ainsi que des statistiques provenant de quelques autres sources fiables.

5 meilleures statistiques de confiance pour les spécialistes du marketing B2B en 2023

Les dernières années ont montré qu'à mesure que la confiance dans les institutions publiques continue de décliner, les entreprises deviennent l'une des rares entités de confiance qui restent. C'est une opportunité pour les spécialistes du marketing, mais aussi une responsabilité. Nous devons respecter et récompenser cette confiance, sinon elle ne durera pas.

1. Les entreprises sont la seule institution de confiance (mais cela ne veut pas dire grand-chose)

Alors que « on fait confiance aux entreprises » est un grand titre, le score du baromètre de confiance d'Edelman n'est que de 62. C'est juste deux points au-dessus d'un score neutre.

En comparaison, les organisations non gouvernementales (ONG) se situent dans la zone neutre avec seulement trois points de moins.

Le gouvernement (51) et les médias (50), qui traînent tous deux à l'extrémité inférieure de la zone neutre, sont encore plus à la traîne.

2. Les entreprises peuvent faire confiance, mais leurs méthodes de communication ne le sont pas

Voici l'énigme : les spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux pour atteindre leur public. Mais la confiance dans les médias sociaux ne cesse de diminuer et les consommateurs abandonnent les plateformes qui, selon eux, n'apportent plus de valeur.

Dans le rapport Industry Pulse d'Integral Ad Science , 77 % des experts des médias ont convenu que l'érosion de la confiance des consommateurs dans les médias sociaux les inciterait à dépenser moins sur ces plateformes. Facebook a la pire réputation des grandes plateformes, avec près de la moitié (49 %) des répondants prévoyant d'y réduire leurs dépenses.

Si nous ne pouvons pas compter sur les médias sociaux, pourquoi ne pas revenir aux relations publiques à l'ancienne et travailler avec des journalistes ?

Selon Edelman, les journalistes sont parmi les dirigeants institutionnels les moins dignes de confiance, seuls les dirigeants gouvernementaux se classant plus bas.

Vous pouvez voir que les personnes les plus dignes de confiance sont les « personnes de ma communauté », « mes voisins », « mon PDG » et les « collègues ». Tous ces éléments reposent sur des relations personnelles ou professionnelles, ce qui signifie que les spécialistes du marketing devraient également travailler à l'établissement de relations.

Dans notre rapport sur le marketing d'influence B2B , 70 % de nos répondants ont déclaré que leurs clients se fient aux conseils d'experts ou d'initiés. Trouvez les influenceurs que vos clients connaissent déjà et auxquels ils font confiance à un niveau personnel, et vous pouvez aider à renforcer la crédibilité de votre marque.

3. La fiabilité, la transparence et la responsabilité renforcent la confiance

Si les entreprises veulent conserver ce statut digne de confiance, nous ne pouvons pas nous reposer sur nos lauriers. Bâtir la confiance est un processus actif et continu, et si nous l'ignorons, la confiance diminuera avec le temps.

Ipsos vient de publier son Global Trustworthiness Monitor annuel et a demandé aux répondants quels étaient leurs quatre principaux moteurs de confiance. Dans les trois premières places, devant "Bon service client", "Bon dans ce qu'il fait, et même "bon rapport qualité-prix", se trouvent :

1. Fiable / tient ses promesses
2. Ouvert et transparent
3. Se comporte de manière responsable

Ces trois éléments sont particulièrement critiques à l'ère de l'information de masse et des journalistes citoyens. Si une entreprise publie des articles sur Black Lives Matter, quelqu'un (ou plusieurs) peut signaler qu'il n'y a pas de diversité dans sa suite C.

Une entreprise qui se soucie du bout des lèvres de la durabilité tout en déversant des plastiques dans l'océan sera découverte et boycottée.

Il en va de même pour la transparence : si votre entreprise prétend être ouverte et honnête sur la façon dont elle traite les données des clients, il vaut mieux que cette affirmation soit solide comme le roc.

4. Poursuivre un objectif supérieur pour instaurer la confiance

Il est tentant pour les marques de rester neutres sur les questions sociales dans l'environnement polarisé actuel. Mais le rapport montre que non seulement les gens s'attendent à ce que les marques parlent (et agissent) sur les questions sociales, mais ils disent que les marques n'en font pas assez.

Edelman a posé des questions sur six problèmes sociaux urgents, et pour chacun d'entre eux, les gens étaient +5 fois plus susceptibles de dire que les marques n'en faisaient pas assez, plutôt que d'aller trop loin.

Il convient de noter que dans les pays particulièrement polarisés (comme les États-Unis), la majorité des gens disent que les marques ne peuvent éviter d'être politiques lorsqu'elles abordent des questions sociales controversées.

Cependant, les marques peuvent lutter contre le fait d'être considérées comme politiques en étant une source d'information fiable, en basant leurs actions sur la science et en agissant sur les mêmes valeurs au fil du temps.

Si votre entreprise a un objectif clair, travaille constamment à rendre le monde meilleur et renforce la confiance et la crédibilité au fil du temps, vous pouvez éviter les effets de la polarisation politique.

5. La positivité est une application qui tue

L'équipe de contenu de TopRank Marketing a une politique de positivité. Nous voulons que notre contenu soit ambitieux, utile, optimiste et solidaire. L'époque du marketing efficace par la négativité - peur, mécontentement, colère - est révolue. Le monde est suffisamment effrayant sans dire à quelqu'un que s'il n'achète pas votre solution, il se fera virer et devra vivre dans une camionnette au bord de la rivière.

Il est facile de voir la différence de mentalité. Par exemple, comparez :

1. Si votre entreprise enfreint les lois sur la confidentialité, vous pouvez finir par payer des millions d'amendes. Mieux vaut vous procurer un CDP.
2. Avec la bonne gouvernance des données en place, vous pouvez personnaliser votre marketing sans vous soucier de la conformité. Voici comment.

La positivité ne doit pas non plus s'arrêter au contenu lié à votre solution. Certaines des campagnes de marketing les plus mémorables rappellent aux gens leur humanité commune, avec optimisme et espoir pour l'avenir.

Dans le rapport d'Edelman, 68 % des personnes interrogées étaient d'accord avec l'affirmation : "Des marques célébrant ce qui nous rassemble et mettant l'accent sur notre intérêt commun renforceraient le tissu social." Unir et élever contre diviser et semer la peur - qui savait que cela aiderait à établir et à maintenir la confiance, hein ?

Maintenant que nous avons trouvé la confiance, qu'allons-nous en faire ?

Ces dernières années, les entreprises ont pris les devants en tant qu'institution sociétale la plus fiable. Mais nous devons admettre que nous avons atteint cette position par défaut : c'est l'érosion de la confiance dans le gouvernement, les médias, etc. qui nous place au premier rang.

Mais nous pouvons toujours récompenser cette confiance, en faire bon usage et l'utiliser pour faire de nos entreprises à la fois un meilleur partenaire pour les clients et un meilleur citoyen de la société.

Et c'est mieux qu'une boîte de chocolats n'importe quel jour, même la Saint-Valentin.

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