แพลตฟอร์มโฆษณาบริการในพื้นที่ของ Google มีปัญหากับสแปม

มี (หรือจะมีปัญหาในเร็วๆ นี้) ปัญหาสแปมโฆษณาบริการในพื้นที่ของ Google ที่กำลังมาถึงเมืองใกล้คุณ

ฉันใช้โฆษณาบริการในพื้นที่เป็นหลักสำหรับบริษัทกฎหมายเกี่ยวกับการบาดเจ็บส่วนบุคคล และปัญหาส่วนใหญ่ที่ฉันพบอยู่ในแคลิฟอร์เนีย เป็นที่ยอมรับ ฉันไม่สามารถพูดได้ในทุกพื้นที่ในแนวดิ่งหรือตามภูมิศาสตร์

แต่สิ่งที่ตามมาคือปัญหาสแปมของ LSA และวิธีที่ Google จะแก้ไข

มีสแปมมากแค่ไหน?

สแปมเริ่มต้นในเดือนกันยายน 2020 แต่คลื่นสแปม จำนวนมาก ได้โจมตีแคลิฟอร์เนียในเดือนมีนาคม 2022

วันนี้? เรามีสึนามิ

ในขณะที่เขียนบทความนี้ ฉันได้ดูผลทนายความด้านการบาดเจ็บส่วนบุคคลที่ "คัดกรองโดย Google" ในเมืองเฟรสโน รัฐแคลิฟอร์เนีย ฉันได้ค้นหา [Fresno Personal Injury Lawyer] และเมื่อเห็นโฆษณา LSA ที่ "คัดกรองโดย Google" สามรายการแรก ฉันคลิก "ทนายความบาดเจ็บส่วนบุคคลเพิ่มเติม" รายการนี้นำเสนอรายชื่อทนายความ “ที่ผ่านการคัดกรองโดย Google” จำนวน 100 คน

ฉันดูรายชื่อ 100 รายการอย่างรอบคอบ จากรายชื่อ 100 อันดับแรก “คัดกรองโดย Google” 95% เป็นสแปมหรือไม่ถูกต้อง (ผลลัพธ์แตกต่างกันไปในแต่ละวัน)

นี่คือรายละเอียดทั้งหมด:

• โฆษณา LSA 1 รายการถูกต้องและมาจากสำนักงานกฎหมายในเฟรสโน
• โฆษณา LSA 4 รายการถูกต้อง (จากบริษัทนอกเฟรสโน)
• 95 รายการเป็นสแปมหรือไม่ถูกต้อง

จาก 95 รายการที่เป็นสแปม/ไม่ถูกต้อง บางบริษัทใช้ชื่อสำนักงานกฎหมายที่เป็นเท็จทั้งหมด แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว พวกนี้มักจะเป็นทนายความที่ใช้สำนักงานเสมือนที่อยู่ห่างไกลจากที่ตั้งจริงหลายร้อยไมล์ (การยืนยันที่อยู่เหล่านี้เป็นสำนักงานเสมือน / สำนักงานที่ใช้ร่วมกันทำได้ง่ายเพียงแค่คัดลอกที่อยู่ที่แสดงในโฆษณา LSA วางลงในการค้นหาของ Google และดูผลลัพธ์)

LSA มีปัญหาใหญ่สี่ประการ:

• สถานที่ที่เป็นสแปม
• รีวิวปลอม.
• ชื่อธุรกิจปลอม
• โฆษณาที่ทับซ้อนกัน

ปัญหาที่ 1: ตำแหน่งที่เป็นสแปม – สำนักงานเสมือนเป็น 'สแปม' หรือ 'ไม่ถูกต้อง' หรือไม่

ในหน้าโฆษณาบริการในพื้นที่ Google จะแจ้งให้ผู้ลงโฆษณาทราบ:

“โฆษณาบริการในพื้นที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ที่ค้นหาบริการที่คุณนำเสนอบน Google โฆษณาของคุณจะแสดงต่อลูกค้าในพื้นที่ให้บริการของคุณ…”

น่าเสียดาย เมื่อ LSA สแปมหรือรายชื่อที่ไม่ถูกต้องแทรกซึมเข้าไปในพื้นที่ การเข้าถึงโฆษณาของผู้โฆษณาในพื้นที่มักถูกจำกัดอย่างเข้มงวด ในบางกรณี สแปมและ/หรือรายชื่อที่ไม่ถูกต้องมีจำนวนมากจนโฆษณาของผู้โฆษณาที่ถูกต้องหยุดแสดงโดยสิ้นเชิง

นี่คือสิ่งที่ Google พูดเกี่ยวกับสถานที่ตั้งของผู้ลงโฆษณา:

• ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของ LSA Google ระบุว่า "แม้ว่าคุณจะมีบัญชีและสถานที่ตั้ง Google Local Services Ads ได้มากกว่าหนึ่งบัญชี แต่สถานที่แต่ละแห่งจำเป็นต้องมีที่อยู่ของตนเองและต้องได้รับการยืนยันจากทีมงานของเรา"
• นโยบายแพลตฟอร์มของ LSA ระบุว่า “การกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณไปยังพื้นที่ที่อยู่ไกลจากที่ตั้งธุรกิจของคุณ และ/หรือที่คุณไม่สามารถให้บริการได้อย่างสมเหตุสมผล จะสร้างประสบการณ์เชิงลบและอาจทำให้ผู้บริโภคสับสน นอกจากนี้ ความพยายามที่จะกำหนดเป้าหมายพื้นที่บริการขนาดใหญ่อย่างไม่สมเหตุสมผลจากที่ตั้งธุรกิจเพียงแห่งเดียวหรือไม่กี่แห่ง อาจทำให้มีการตรวจสอบเพื่อล้มล้างนโยบายการสื่อให้เข้าใจผิดของเรา”

ผู้ลงโฆษณาใช้สถานที่ตั้งสำนักงานเสมือนเนื่องจากความใกล้ชิดเป็นปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่ออัลกอริทึมการจัดอันดับโฆษณา LSA

เมื่อมีคนเปิดบัญชี LSA ใหม่สำหรับสำนักงานกฎหมาย LSA จะตรวจสอบเป็นหลักเพื่อดูว่าทนายความลงทะเบียนกับ State Bar หรือไม่ ต่างจากหน้าข้อมูลธุรกิจของ Google ซึ่งโดยทั่วไปต้องมีการยืนยันบางอย่าง เช่น ไปรษณียบัตรหรือการยืนยันผ่านวิดีโอ ผู้ลงโฆษณาสามารถป้อนที่อยู่ในภูมิภาคที่ต้องการกำหนดเป้าหมายได้ง่ายๆ

ผู้โฆษณาทุกรายที่ฉันคุยด้วยจะตีความหลักเกณฑ์ของ LSA ในทำนองเดียวกัน และเห็นด้วยว่าการสร้าง LSA ในเมืองที่อยู่ห่างจากที่คุณอยู่จริง 500 ไมล์จะสร้างโฆษณาที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ที่กล่าวว่าพวกเขาทั้งหมดอาจผิด

หลักเกณฑ์ของข้อมูลธุรกิจของ Google มีความเฉพาะเจาะจงและระบุไว้อย่างชัดเจน:

• เพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับข้อมูลธุรกิจใน Google ธุรกิจจะต้องติดต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวในช่วงเวลาทำการที่ระบุไว้
• หากธุรกิจของคุณเช่าที่อยู่ทางไปรษณีย์แต่ไม่ได้ดำเนินการจากสถานที่นั้น หรือที่เรียกว่าสำนักงานเสมือน สถานที่นั้นจะไม่มีสิทธิ์แสดงข้อมูลธุรกิจ
• ธุรกิจไม่สามารถลงรายการสำนักงานในพื้นที่ทำงานร่วมกันได้ เว้นแต่สำนักงานนั้นจะมีป้ายที่ชัดเจน รับลูกค้าที่สถานที่นั้นในเวลาทำการ และมีเจ้าหน้าที่ธุรกิจของคุณในช่วงเวลาทำการ

อันที่จริง ข้อมูลธุรกิจของ Google และโฆษณาบริการในพื้นที่เป็นผลิตภัณฑ์สองอย่างแยกจากกัน

ฉันเห็นว่าสำนักงานเสมือนเป็นสแปมหรืออย่างใดอย่างหนึ่งที่ไม่ถูกต้อง นี่เป็นการเปิดอภิปราย และตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ LSA ก็ดูเหมือนจะไม่ทราบคำตอบเช่นกัน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่แตกต่างกันให้คำตอบที่แตกต่างกันสำหรับคำถามนี้

สิ่งเดียวที่เราแน่ใจได้คือเรากำลังถึงจุดเดือดอย่างรวดเร็ว ไม่ว่า LSA จะมองสำนักงานเสมือนอย่างไร ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่า Google เคยทำสิ่งใดกับสำนักงานเสมือน และคนอื่นๆ ส่วนใหญ่ก็เช่นกัน

ปัญหาที่ 2: บทวิจารณ์ LSA ปลอม

แม้ว่าโฆษณาจะถูกหมุนเวียนบ่อยๆ แต่โฆษณาบางรายการก็ทำงานได้ดีกว่าโฆษณาอื่นๆ เนื่องจาก Google มีอัลกอริทึมที่ตัดสินใจว่า LSA ใดจะแสดงใน Google Screened ก่อน

ปัจจัยหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อลำดับโฆษณา LSA คือการตรวจทาน นักส่งสแปมรู้เรื่องนี้และทำลายรายชื่อของตนด้วยบทวิจารณ์ บทวิจารณ์ LSA ปลอมนั้นหาซื้อได้ง่ายทางออนไลน์ในช่วง $15 - $25

แพลตฟอร์มโฆษณาบริการในพื้นที่ดึงรีวิวจากบัญชีข้อมูลธุรกิจของ Google (เมื่อมีบัญชีที่เชื่อมโยง – LSA ไม่ต้องการหน้า GBP ที่เกี่ยวข้อง) LSA สามารถรับรีวิวได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม LSA

บทวิจารณ์ LSA ปลอมนั้นระบุได้ยาก เนื่องจากสาธารณะไม่สามารถคลิกโปรไฟล์ของผู้เขียนรีวิวได้ แม้ว่าหากคุณดูบทวิจารณ์มากพอ ในที่สุด คุณจะเห็นรูปแบบ สังเกตการใช้คำหลักหรือจำชื่อบางส่วนได้

ปัญหาที่ 3: ชื่อธุรกิจปลอม

ปัญหาอีกอย่างของ LSA สำหรับทนายความคือชื่อธุรกิจปลอม เป็นไปได้ว่าบริษัทบางแห่งที่ทำลาย LSA โดยมีรายชื่อหลายสิบแห่งมี DBA อยู่แล้ว ท้ายที่สุด ณ เวลาที่บทความนี้ DBA ในแคลิฟอร์เนียมีราคาเพียง 26 ดอลลาร์เท่านั้น

ฉันจะไม่ตั้งชื่อชื่อที่นี่ แต่ถ้าคุณดูที่ LSA ในแคลิฟอร์เนีย คุณจะเริ่มเห็นใบหน้าเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าด้วยชื่อสำนักงานกฎหมายต่างๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทแห่งหนึ่งได้จัดทำโฆษณาที่หลากหลายภายใต้ชื่อต่างๆ โดยใช้ทนายความประมาณ 17 คน ตอนนี้พวกเขามีบัญชี LSA จำนวนมาก - ประมาณ 200 หรือมากกว่านั้น

ส่วนใหญ่แล้ว หากคุณเลื่อนไปที่ด้านล่างของผลการตรวจคัดกรองโดย Google และสามารถระบุชื่อทนายความได้ คุณสามารถใส่ชื่อของพวกเขาลงในไซต์ State Bar และดูว่าสำนักงานกฎหมายใดที่พวกเขาทำงานด้วยจริงๆ

ปัญหาที่ 4: โฆษณาที่ทับซ้อนกันและการจัดอันดับบริษัทหลายครั้ง

ปัญหาที่ฉันเห็นในหลายเมืองคือ "โฆษณาที่ทับซ้อนกัน"

“โฆษณาที่ทับซ้อนกัน” เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อสำนักงานกฎหมายแห่งหนึ่งกำหนดเป้าหมายพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดียวกันกับหลายบัญชี ฉันเห็นสิ่งนี้ในหลายเมือง

สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่ตั้งใจหรือโดยเจตนา เมื่อบริษัทที่มีบัญชี 200 บัญชีหรือมากกว่านั้นกำหนดเป้าหมายไปยังรัฐของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจหนึ่งมักจะใช้พื้นที่โฆษณาอันมีค่าสามอันดับแรกสองหรือสามรายการ

สิ่งที่ Google พูดว่า:

“หากธุรกิจของคุณมีสถานที่ตั้งหลายแห่งซึ่งให้บริการในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดียวกัน บริการในพื้นที่จะแสดงเฉพาะโฆษณาที่มีอันดับสูงสุดในการตอบคำถามของผู้ใช้”

นี่ไม่เป็นความจริง.

บริการในพื้นที่แสดงโฆษณาที่ทับซ้อนกันมากที่สุดและทำมาหลายปีแล้ว พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ แต่โฆษณายังคงทับซ้อนกันอยู่บ่อยครั้ง และไม่มีวิธีที่ดีในการแจ้งฝ่ายสนับสนุน LSA เกี่ยวกับเรื่องนี้

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงทนายความคนหนึ่งปรากฏขึ้นสองครั้งที่ด้านบนของผลลัพธ์ที่คัดกรองโดย Google:

แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ที่ Google สามารถนำไปใช้ได้

ฉันได้ยินมาว่า Google กำลังทำงานเกี่ยวกับโซลูชันที่ปรับขนาดได้เพื่อลดสแปม บางทีพวกเขาอาจจะไม่ใช่

แม้ว่า Google จะคิดหาวิธีแก้ไข แต่ก็ยังจำเป็นต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ Google ทั้งหมด การต่อสู้กับสแปมมักจะเป็นเกมของแมวและเมาส์

นี่คือสิ่งที่ฉันได้ลองไม่สำเร็จ:

• มีแบบฟอร์มแจ้งเนื้อหาที่ไม่ถูกต้อง ฉันใช้มันหลายครั้ง ขออภัย ไม่มีอะไรมาจากรายงานของฉันเลย เคย. ฉันกรอกรายงานส่งแบบฟอร์มแล้ว? ไม่มีอะไรเกิดขึ้น.
• ฉันได้โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ LSA และแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับสแปมในบางโอกาส ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถช่วยเหลือได้ พวกเขาเพียงบอกว่าพวกเขาไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับบัญชีของผู้โฆษณารายอื่นได้

Google สามารถลองใช้บางสิ่งที่ได้ผลดีกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของตน:

• การ ยืนยันที่อยู่: ไม่มีการยืนยันที่อยู่เมื่อมีการสร้างบัญชี LSA ใหม่ เช่นเดียวกับหน้าข้อมูลธุรกิจของ Google (อย่างน้อยก็สำหรับทนายความ)
• การ รายงานสแปม: ใน Google Maps ทุกคนสามารถตั้งค่าสถานะรายชื่อสำหรับรายชื่อที่ไม่ถูกต้อง ไม่ถูกต้อง หรือฉ้อโกงได้อย่างง่ายดาย รายงานประเภทนี้ไม่ได้ผลเสมอไป แต่อย่างน้อยก็มีตัวเลือกอยู่
• แบบฟอร์มการร้องเรียน: ผู้ใช้ขั้นสูงสามารถรายงานสแปมหรือสแปมในข้อมูลธุรกิจของ Google จำนวนมากได้โดยใช้แบบฟอร์มการร้องเรียนเรื่องการแก้ไขธุรกิจที่มีชื่อแปลก ๆ การมีแบบฟอร์มรายงานสแปมซึ่ง LSA รองรับการดำเนินการจริงนั้นมีความสำคัญในความคิดของฉัน
• ชุมชนช่วยเหลือ: ฉันเชื่อว่า Google ต้องการชุมชนความช่วยเหลือสำหรับโฆษณาบริการในพื้นที่ มีชุมชนความช่วยเหลือของโปรไฟล์ธุรกิจ Google ชุมชน Google Ads และฟอรัมผลิตภัณฑ์หรือชุมชนช่วยเหลือสำหรับผลิตภัณฑ์ Google ส่วนใหญ่ เหตุใดจึงไม่มีชุมชนช่วยเหลือ LSA แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่สามารถหยุดสแปมได้ แต่อย่างน้อยผู้ใช้ก็สามารถดึงความสนใจของ Google ผ่าน Product Expert ได้ง่ายขึ้น

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

Google บอกผู้ใช้ว่าผู้เชี่ยวชาญที่คัดกรองโดย Google ได้ผ่านการตรวจสอบประวัติอย่างละเอียด และช่วยให้มืออาชีพสร้างชื่อเสียงที่เชื่อถือได้ทางออนไลน์

อย่างไรก็ตาม ผู้โฆษณาในพื้นที่ประสบปัญหาในการแสดงโฆษณาของตน เนื่องจากผลการตรวจสอบโดย Google นั้นเต็มไปด้วยรายชื่อที่เป็นสแปม สถานที่เสมือนจริง สำนักงานกฎหมายที่ไม่มีอยู่จริง และรายชื่อที่ถูกดัดแปลงด้วยรีวิวปลอม

การละเมิดสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเองจนกว่าจะมีโซลูชันที่ปรับขนาดได้มากขึ้น

ผู้ใช้ปลายทาง ผู้ลงโฆษณา และเอเจนซีการตลาดต้องการวิธีรายงานสแปมเมื่อมีการดำเนินการ

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น Search Engine Land ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่