Google 的本地服務廣告平台存在垃圾郵件問題

您附近的某個城鎮出現（或即將出現）Google 本地服務廣告垃圾郵件問題。

我主要為人身傷害律師事務所投放本地服務廣告，我遇到的大部分問題都在加利福尼亞。 誠然，我不能代表每個垂直或地理區域。

但接下來是一些 LSA 垃圾郵件問題 - 以及 Google 如何解決這些問題。

有多少垃圾郵件？

垃圾郵件始於 2020 年 9 月。但一大波垃圾郵件於 2022 年 3 月襲擊了加利福尼亞。

今天？ 我們有海嘯。

在撰寫本文時，我查看了加利福尼亞州弗雷斯諾的“Google Screened”人身傷害律師結果。我搜索了 [Fresno Personal Injury Lawyer]，在看到前三個“Google Screened”LSA 廣告後，我點擊了“更多人身傷害律師”。 這提供了一份包含 100 名“谷歌篩選”律師的名單。

我仔細查看了 100 個列表。 在前 100 個“谷歌篩選”列表中，95% 是垃圾郵件或不准確的（結果每天都不同）。

這是完整的細分：

• 1 個 LSA 廣告有效且來自弗雷斯諾當地律師事務所
• 4 個 LSA 廣告有效（來自弗雷斯諾以外的公司）
• 95 個列表是垃圾郵件或不准確

在 95 個垃圾郵件/不准確列表中，一些公司使用完全虛假的律師事務所名稱。 但在大多數情況下，這些律師通常使用距離其實際物理位置數百英里的虛擬辦公室地址。 （驗證這些地址是虛擬/共享辦公室就像複製他們在 LSA 廣告上顯示的地址，將其粘貼到 Google 搜索中並查看結果一樣簡單。）

LSA有四大問題：

• 垃圾郵件地點。
• 虛假評論。
• 虛假的企業名稱。
• 重疊的廣告。

問題 1：垃圾郵件位置 - 虛擬辦公室是“垃圾郵件”還是“不准確”？

Google 在其本地服務廣告頁面上通知廣告商：

“本地生活服務廣告可幫助您與在 Google 上搜索您提供的服務的人建立聯繫。 您的廣告將向您服務區域內的客戶展示……”

不幸的是，當 LSA 垃圾郵件或不准確的列表滲透到某個區域時，本地廣告商的廣告的覆蓋範圍通常會受到嚴重限制。 在某些情況下，垃圾郵件和/或不准確的列表非常多，以至於合法廣告商的廣告完全停止展示。

以下是 Google 對廣告客戶位置的評價：

• 在 LSA 常見問題頁面上，谷歌聲明“雖然您可以擁有多個 Google 本地服務廣告帳戶和位置，但每個位置都需要有自己的地址並由我們的團隊驗證。”
• LSA 的平台政策規定：“將您的廣告定位到遠離您的營業地點和/或您無法合理投放的區域，會給消費者帶來負面且可能令人困惑的體驗。 此外，如果試圖從一個或少數幾個營業地點瞄準不合理的大型服務區域，可能會因違反我們的虛假陳述政策而引發審查。”

廣告商使用虛擬辦公室位置，因為鄰近性是影響 LSA 廣告排名算法的因素之一。

當有人為律師事務所開設新的 LSA 帳戶時，LSA 主要檢查該律師是否已在 State Bar 註冊。 與通常需要某種驗證（例如明信片或視頻驗證）的 Google 商家資料頁面不同，廣告客戶只需在他們希望定位的區域中輸入地址即可。

與我交談過的每一位廣告商都對 LSA 指南進行了類似的解釋，並同意在距離您實際所在位置 500 英里的城市創建 LSA 將創建不合規的廣告。 也就是說，他們都可能是錯的。

Google 商家資料指南更加具體，並指出：

• 要獲得 Google 上的商家資料，商家必須在規定的時間內與客戶進行面對面的聯繫。
• 如果您的企業租用了實體郵寄地址，但不在該位置（也稱為虛擬辦公室）以外運營，則該位置不符合企業資料的條件。
• 除非該辦公室保持清晰的標牌，在營業時間內在該地點接待客戶，並且在營業時間內由您的業務人員配備工作人員，否則企業不能在聯合辦公空間列出辦公室。

事實上，Google 商家資料和本地服務廣告是兩個獨立的產品。

我認為虛擬辦公室要么是垃圾郵件，要么充其量是不准確的。 這有待商榷，LSA 支持代表似乎也不知道答案； 不同的支持代表對此問題提供不同的答案。

我們在這裡唯一可以確定的是，我們正在迅速達到沸點。 無論 LSA 如何看待虛擬辦公室，我都不知道 Google 曾經對它們採取任何行動，大多數其他人也沒有。

問題 2：虛假 LSA 評論

儘管廣告經常輪換，但有些廣告的效果要好於其他廣告。 這是因為 Google 有一種算法可以決定哪些 LSA 將首先顯示在 Google Screened 中。

影響 LSA 廣告排名的因素之一是評論。 垃圾郵件發送者知道這一點，並通過評論爆破他們的列表。 假 LSA 評論很容易在 15 美元到 25 美元之間在線購買。

本地生活服務廣告平台從 Google 商家資料帳戶中提取評論（如果有與之關聯的帳戶 - LSA 不需要關聯的 GBP 頁面）。 LSA 也可以直接通過 LSA 平台接收評論。

虛假的 LSA 評論很難識別，因為公眾無法點擊評論者的個人資料。 雖然，如果您查看足夠多的評論，您最終會看到一個模式，注意關鍵字填充或識別一些名稱。

問題 3：假企業名稱

律師的另一個 LSA 問題是虛假的企業名稱。 有可能一些公司爆破 LSA 與幾十個列表有一個 DBA 到位。 畢竟，在撰寫本文時，加利福尼亞的 DBA 只需 26 美元。

我不打算在這裡點名，但如果你看看加利福尼亞的 LSA，你會開始一遍又一遍地看到相同的面孔，不同的律師事務所名稱。

尤其是一家公司，使用大約 17 名不同的律師以各種名稱製作了各種廣告。 他們現在擁有大量的 LSA 賬戶——大概有 200 個左右。

絕大多數情況下，如果您滾動到谷歌篩選結果的底部並可以找到律師的姓名，您可以將他們的姓名插入 State Bar 網站並查看他們實際與哪家律師事務所合作。

問題 4：重疊的廣告和公司排名多次

我在多個城市看到的一個問題是“重疊廣告”。

“重疊廣告”是一家律師事務所針對具有多個帳戶的同一地理區域時出現的問題。 我在多個城市都看到了這種情況。

這可能是意外或有意發生的。 當一家擁有 200 個左右帳戶的公司以您所在的州為目標時，您可以放心，一家企業通常會佔據寶貴的前三個廣告空間中的兩個或全部三個。

谷歌怎麼說：

“如果您的企業有多個服務於同一地理區域的位置，則本地服務將僅顯示排名最高的廣告以響應用戶的查詢。”

這不是真的。

本地服務最肯定會顯示重疊的廣告，並且已經這樣做了多年。 他們確實可以努力解決這個問題，但是，廣告仍然經常重疊，並且沒有好的方法可以告知 LSA 支持這一點。

這是一個屏幕截圖，顯示一位律師在谷歌篩選結果的頂部出現了兩次：

谷歌可以實施的可能解決方案

我聽說 Google 正在開發一種可擴展的解決方案，以減少垃圾郵件。 也許他們是，也許他們不是。

即使谷歌提出了解決方案，仍然需要人工干預，就像所有谷歌產品一樣。 打擊垃圾郵件永遠是一場貓捉老鼠的遊戲。

這是我到目前為止沒有成功的嘗試：

• 有一個表格可以報告不准確的內容。 我已經用過好幾次了。 不幸的是，我的任何報告都沒有任何內容。 曾經。 我填寫報告，提交表格，然後呢？ 什麼都沒發生。
• 我曾多次致電 LSA 支持並告知他們垃圾郵件。 支持代表無法提供幫助。 他們只是說他們無法討論其他廣告商的帳戶。

Google 可以嘗試一些對其其他產品有效的方法：

• 地址驗證：創建新的 LSA 帳戶時沒有地址驗證，就像使用 Google 業務資料頁面一樣（至少對於律師而言）。
• 垃圾郵件報告：在 Google 地圖中，任何人都可以輕鬆地將列表標記為不准確、不正確或欺詐的列表。 這種類型的報告並不總是有效，但至少存在該選項。
• 投訴表：高級用戶可以通過奇怪的業務補救投訴表報告垃圾郵件或批量 Google 業務資料垃圾郵件。 在我看來，擁有 LSA 支持實際執行的垃圾郵件報告表至關重要。
• 幫助社區：我認為 Google 需要一個本地生活服務廣告幫助社區。 大多數 Google 產品都有一個 Google 商家資料幫助社區、一個 Google Ads 社區和一個產品論壇或幫助社區。 為什麼沒有 LSA 幫助社區？ 儘管僅此一項可能無法阻止垃圾郵件，但用戶至少可以更輕鬆地通過產品專家將其引起 Google 的注意。

號召性用語

谷歌告訴用戶，谷歌篩選的專業人士已經通過了廣泛的背景調查，並幫助專業人士在網上建立了值得信賴的聲譽。

然而，當地廣告商很難看到他們的廣告，因為谷歌篩選的結果充滿了垃圾郵件列表、虛擬位置、不存在的律師事務所和被虛假評論操縱的列表。

可以手動糾正違規行為，直到有一個更具可擴展性的解決方案。

最終用戶、廣告商和營銷機構需要一種方法來報告採取行動的垃圾郵件。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 Search Engine Land。 工作人員作者在這裡列出。