Google 的本地服务广告平台存在垃圾邮件问题

您附近的某个城镇出现（或即将出现）Google 本地服务广告垃圾邮件问题。

我主要为人身伤害律师事务所投放本地服务广告，我遇到的大部分问题都在加利福尼亚。 诚然，我不能代表每个垂直或地理区域。

但接下来是一些 LSA 垃圾邮件问题 - 以及 Google 如何解决这些问题。

有多少垃圾邮件？

垃圾邮件始于 2020 年 9 月。但一大波垃圾邮件于 2022 年 3 月袭击了加利福尼亚。

今天？ 我们有海啸。

在撰写本文时，我查看了加利福尼亚州弗雷斯诺的“Google Screened”人身伤害律师结果。我搜索了 [Fresno Personal Injury Lawyer]，在看到前三个“Google Screened”LSA 广告后，我点击了“更多人身伤害律师”。 这提供了一份包含 100 名“谷歌筛选”律师的名单。

我仔细查看了 100 个列表。 在前 100 个“谷歌筛选”列表中，95% 是垃圾邮件或不准确的（结果每天都不同）。

这是完整的细分：

• 1 个 LSA 广告有效且来自弗雷斯诺当地律师事务所
• 4 个 LSA 广告有效（来自弗雷斯诺以外的公司）
• 95 个列表是垃圾邮件或不准确

在 95 个垃圾邮件/不准确列表中，一些公司使用完全虚假的律师事务所名称。 但在大多数情况下，这些律师通常使用距离其实际物理位置数百英里的虚拟办公室地址。 （验证这些地址是虚拟/共享办公室就像复制他们在 LSA 广告上显示的地址，将其粘贴到 Google 搜索中并查看结果一样简单。）

LSA有四大问题：

• 垃圾邮件地点。
• 虚假评论。
• 虚假的企业名称。
• 重叠的广告。

问题 1：垃圾邮件位置 - 虚拟办公室是“垃圾邮件”还是“不准确”？

Google 在其本地服务广告页面上通知广告商：

“本地生活服务广告可帮助您与在 Google 上搜索您提供的服务的人建立联系。 您的广告将向您服务区域内的客户展示……”

不幸的是，当 LSA 垃圾邮件或不准确的列表渗透到某个区域时，本地广告商的广告的覆盖范围通常会受到严重限制。 在某些情况下，垃圾邮件和/或不准确的列表非常多，以至于合法广告商的广告完全停止展示。

以下是 Google 对广告客户位置的评价：

• 在 LSA 常见问题页面上，谷歌声明“虽然您可以拥有多个 Google 本地服务广告帐户和位置，但每个位置都需要有自己的地址并由我们的团队验证。”
• LSA 的平台政策规定：“将您的广告定位到远离您的营业地点和/或您无法合理投放的区域，会给消费者带来负面且可能令人困惑的体验。 此外，如果试图从一个或少数几个营业地点瞄准不合理的大型服务区域，可能会因违反我们的虚假陈述政策而引发审查。”

广告商使用虚拟办公室位置，因为邻近性是影响 LSA 广告排名算法的因素之一。

当有人为律师事务所开设新的 LSA 帐户时，LSA 主要检查该律师是否已在 State Bar 注册。 与通常需要某种验证（例如明信片或视频验证）的 Google 商家资料页面不同，广告客户只需在他们希望定位的区域中输入地址即可。

与我交谈过的每一位广告商都对 LSA 指南进行了类似的解释，并同意在距离您实际所在位置 500 英里的城市创建 LSA 将创建不合规的广告。 也就是说，他们都可能是错的。

Google 商家资料指南更加具体，并指出：

• 要获得 Google 上的商家资料，商家必须在规定的时间内与客户进行面对面的联系。
• 如果您的企业租用了实体邮寄地址，但不在该位置（也称为虚拟办公室）以外运营，则该位置不符合企业资料的条件。
• 企业不能在联合办公空间列出办公室，除非该办公室保持清晰的标牌，在工作时间在该地点接待客户，并且在工作时间由您的业务人员配备工作人员。

事实上，Google 商家资料和本地服务广告是两个独立的产品。

我认为虚拟办公室要么是垃圾邮件，要么充其量是不准确的。 这有待商榷，LSA 支持代表似乎也不知道答案； 不同的支持代表对此问题提供不同的答案。

我们在这里唯一可以确定的是，我们正在迅速达到沸点。 无论 LSA 如何看待虚拟办公室，我都不知道 Google 曾经对它们采取任何行动，大多数其他人也没有。

问题 2：虚假 LSA 评论

尽管广告经常轮换，但有些广告的效果要好于其他广告。 这是因为 Google 有一种算法可以决定哪些 LSA 将首先显示在 Google Screened 中。

影响 LSA 广告排名的因素之一是评论。 垃圾邮件发送者知道这一点，并通过评论爆破他们的列表。 假 LSA 评论很容易在 15 美元到 25 美元之间在线购买。

本地生活服务广告平台从 Google 商家资料帐户中提取评论（如果有与之关联的帐户 - LSA 不需要关联的 GBP 页面）。 LSA 也可以直接通过 LSA 平台接收评论。

虚假的 LSA 评论很难识别，因为公众无法点击评论者的个人资料。 虽然，如果您查看足够多的评论，您最终会看到一个模式，注意关键字填充或识别一些名称。

问题 3：假企业名称

律师的另一个 LSA 问题是虚假的企业名称。 有可能一些公司爆破 LSA 与几十个列表有一个 DBA 到位。 毕竟，在撰写本文时，加利福尼亚的 DBA 只需 26 美元。

我不打算在这里点名，但如果你看看加利福尼亚的 LSA，你会开始一遍又一遍地看到相同的面孔，不同的律师事务所名称。

尤其是一家公司，使用大约 17 名不同的律师以各种名称制作了各种广告。 他们现在拥有大量的 LSA 账户——大概有 200 个左右。

绝大多数情况下，如果您滚动到谷歌筛选结果的底部并可以找到律师的姓名，您可以将他们的姓名插入 State Bar 网站并查看他们实际与哪家律师事务所合作。

问题 4：重叠的广告和公司排名多次

我在多个城市看到的一个问题是“重叠广告”。

“重叠广告”是一家律师事务所针对具有多个帐户的同一地理区域时出现的问题。 我在多个城市都看到了这种情况。

这可能是意外或有意发生的。 当一家拥有 200 个左右帐户的公司以您所在的州为目标时，您可以放心，一家企业通常会占据宝贵的前三个广告空间中的两个或全部三个。

谷歌怎么说：

“如果您的企业有多个服务于同一地理区域的位置，则本地服务将仅显示排名最高的广告以响应用户的查询。”

这不是真的。

本地服务最肯定会显示重叠的广告，并且已经这样做了多年。 他们确实可以努力解决这个问题，但是，广告仍然经常重叠，并且没有好的方法可以告知 LSA 支持这一点。

这是一个屏幕截图，显示一位律师在谷歌筛选结果的顶部出现了两次：

谷歌可以实施的可能解决方案

我听说 Google 正在开发一种可扩展的解决方案，以减少垃圾邮件。 也许他们是，也许他们不是。

即使谷歌提出了解决方案，仍然需要人工干预，就像所有谷歌产品一样。 打击垃圾邮件永远是一场猫捉老鼠的游戏。

这是我到目前为止没有成功的尝试：

• 有一个表格可以报告不准确的内容。 我已经用过好几次了。 不幸的是，我的任何报告都没有任何内容。 曾经。 我填写报告，提交表格，然后呢？ 什么都没发生。
• 我曾多次致电 LSA 支持并告知他们垃圾邮件。 支持代表无法提供帮助。 他们只是说他们无法讨论其他广告商的帐户。

Google 可以尝试一些对其其他产品有效的方法：

• 地址验证：创建新的 LSA 帐户时没有地址验证，就像使用 Google 业务资料页面一样（至少对于律师而言）。
• 垃圾邮件报告：在 Google 地图中，任何人都可以轻松地将列表标记为不准确、不正确或欺诈的列表。 这种类型的报告并不总是有效，但至少存在该选项。
• 投诉表：高级用户可以通过奇怪的业务补救投诉表报告垃圾邮件或批量 Google 业务资料垃圾邮件。 在我看来，拥有 LSA 支持实际执行的垃圾邮件报告表至关重要。
• 帮助社区：我认为 Google 需要一个本地生活服务广告帮助社区。 大多数 Google 产品都有一个 Google 商家资料帮助社区、一个 Google Ads 社区和一个产品论坛或帮助社区。 为什么没有 LSA 帮助社区？ 尽管仅此一项可能无法阻止垃圾邮件，但用户至少可以更轻松地通过产品专家将其引起 Google 的注意。

号召性用语

谷歌告诉用户，谷歌筛选的专业人士已经通过了广泛的背景调查，并帮助专业人士在网上建立了值得信赖的声誉。

然而，当地广告商很难看到他们的广告，因为谷歌筛选的结果充满了垃圾邮件列表、虚拟位置、不存在的律师事务所和被虚假评论操纵的列表。

可以手动纠正违规行为，直到有一个更具可扩展性的解决方案。

最终用户、广告商和营销机构需要一种方法来报告采取行动的垃圾邮件。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 Search Engine Land。 工作人员作者在这里列出。