Platforma Google Local Services Ads ma problem ze spamem

Wystąpił (lub wkrótce wystąpi) problem ze spamem związanym z reklamami w Usługach lokalnych Google, który pojawia się w Twojej okolicy.

Prowadzę głównie reklamy usług lokalnych dla firm prawniczych zajmujących się obrażeniami ciała, a większość problemów, które napotykam, dotyczy Kalifornii. Muszę przyznać, że nie mogę mówić o każdym regionie pionowym czy geograficznym.

Poniżej znajdują się jednak niektóre problemy ze spamem LSA – i sposoby ich rozwiązania przez Google.

Ile jest spamu?

Spam rozpoczął się we wrześniu 2020 r. Jednak ogromna fala spamu dotarła do Kalifornii w marcu 2022 r.

Dziś? Mamy tsunami.

W czasie pisania tego artykułu spojrzałem na wyniki „Google Screened” prawników ds. obrażeń ciała we Fresno w Kalifornii. Szukałem [Fresno Personal Injury Lawyer] i po obejrzeniu pierwszych trzech „Google Screened” reklam LSA, Kliknąłem „Więcej prawników ds. obrażeń osobistych”. W ten sposób przedstawiono listę 100 prawników „sprawdzonych przez Google”.

Uważnie przejrzałem 100 ofert. Spośród 100 najlepszych wpisów „Sprawdzonych przez Google” 95% to spam lub niedokładne wyniki (wyniki zmieniają się z dnia na dzień).

Oto pełny podział:

• 1 ogłoszenie LSA było ważne i pochodziło z lokalnej kancelarii prawnej Fresno
• Obowiązywały 4 ogłoszenia LSA (z firm spoza Fresna)
• 95 aukcji to spam lub niedokładne

Spośród 95 spamerskich/niedokładnych wykazów niektóre firmy używają całkowicie fałszywych nazw firm prawniczych. Ale przez większość czasu są to zazwyczaj prawnicy korzystający z adresów biur wirtualnych setki kilometrów od ich rzeczywistej fizycznej lokalizacji. (Weryfikacja, czy te adresy są wirtualnymi/wspólnymi biurami, jest tak prosta, jak skopiowanie ich adresu wyświetlanego w reklamie LSA, wklejenie go do wyszukiwarki Google i sprawdzenie wyników).

LSA ma cztery duże problemy:

• Miejsca spamerskie.
• Fałszywe recenzje.
• Fałszywe nazwy firm.
• Nakładające się reklamy.

Problem 1: Spamowane lokalizacje – czy wirtualne biura są „spamem” czy „niedokładnym”?

Na swojej stronie reklam w Usługach lokalnych Google informuje reklamodawców:

„Reklamy w Usługach lokalnych pomagają docierać do osób, które szukają w Google oferowanych przez Ciebie usług. Twoje reklamy będą wyświetlane klientom w Twoim obszarze usług…”

Niestety, gdy spam LSA lub niedokładne wykazy przenikną do obszaru, zasięg reklam lokalnych reklamodawców jest często poważnie ograniczony. W niektórych przypadkach spam i/lub niedokładne wykazy są tak gęste, że reklamy legalnych reklamodawców całkowicie przestają się wyświetlać.

Oto, co Google mówi o lokalizacjach reklamodawców:

• Na stronie z najczęstszymi pytaniami na temat LSA Google stwierdza: „Chociaż możesz mieć więcej niż jedno konto i lokalizację reklam w Usługach lokalnych Google, każda lokalizacja musi mieć własny adres i zostać zweryfikowana przez nasz zespół”.
• Zasady platformy LSA mówią, że „Kierowanie reklam na obszary, które są oddalone od lokalizacji Twojej firmy i/lub których nie możesz rozsądnie obsłużyć, tworzy negatywne i potencjalnie mylące wrażenia dla konsumentów. Ponadto próby kierowania do nieracjonalnie dużych obszarów usług z jednej lub kilku lokalizacji biznesowych mogą spowodować weryfikację pod kątem obalania naszych zasad dotyczących wprowadzania w błąd”.

Lokalizacje biur wirtualnych są wykorzystywane przez reklamodawców, ponieważ bliskość jest jednym z czynników wpływających na algorytm rankingu reklam LSA.

Kiedy ktoś otwiera nowe konto LSA dla firmy prawniczej, LSA sprawdza przede wszystkim, czy adwokat jest zarejestrowany w Urzędzie Stanowym. W przeciwieństwie do stron profilu firmy Google, które zazwyczaj wymagają weryfikacji, takiej jak kartka pocztowa lub weryfikacja wideo, reklamodawcy mogą po prostu wpisać adres w regionie, na który chcą kierować reklamy.

Każdy reklamodawca, z którym rozmawiałem, podobnie interpretuje wytyczne LSA i zgadza się, że utworzenie LSA w mieście oddalonym o 500 mil od miejsca, w którym się aktualnie znajdujesz, byłoby utworzeniem reklamy niezgodnej. To powiedziawszy, wszyscy mogą się mylić.

Wskazówki dotyczące profilu firmy w Google są znacznie bardziej szczegółowe i stanowią:

• Aby zakwalifikować się do profilu firmy w Google, firma musi osobiście kontaktować się z klientami w określonych godzinach.
• Jeśli Twoja firma wynajmuje fizyczny adres pocztowy, ale nie prowadzi działalności w tej lokalizacji, zwanej również biurem wirtualnym, ta lokalizacja nie kwalifikuje się do profilu firmy.
• Firmy nie mogą wystawić biura w przestrzeni coworkingowej, chyba że biuro to jest dobrze oznakowane, przyjmuje klientów na miejscu w godzinach pracy i jest obsadzone w godzinach pracy przez pracowników Twojej firmy.

Rzeczywiście, Profil firmy Google i reklamy w Usługach lokalnych to dwa oddzielne produkty.

Moim zdaniem Wirtualne Biura są albo spamem, albo w najlepszym razie niedokładne. Jest to otwarte na debatę, a przedstawiciele wsparcia LSA również nie wydają się znać odpowiedzi; różni przedstawiciele wsparcia udzielają różnych odpowiedzi na to pytanie.

Jedyne, czego możemy być pewni, to to, że szybko osiągamy punkt wrzenia. Niezależnie od tego, jak LSA postrzega wirtualne biura, nie jestem świadomy, że Google kiedykolwiek podejmuje wobec nich jakiekolwiek działania, podobnie jak większość innych osób.

Problem 2: Fałszywe recenzje LSA

Chociaż reklamy są często wyświetlane naprzemiennie, niektóre z nich są skuteczniejsze niż inne. Dzieje się tak, ponieważ Google ma algorytm, który decyduje, które LSA będą wyświetlane jako pierwsze w Google Screened.

Jednym z czynników wpływających na ranking reklamy LSA są recenzje. Spamerzy wiedzą o tym i zasypują swoje oferty recenzjami. Fałszywe recenzje LSA można łatwo kupić online w przedziale od 15 do 25 USD.

Platforma reklam w Usługach lokalnych pobiera opinie z konta profilu firmy Google (jeśli jest z nim powiązane – LSA nie wymaga powiązanej strony GBP). LSA mogą również otrzymywać recenzje bezpośrednio za pośrednictwem platformy LSA.

Fałszywe recenzje LSA są trudne do zidentyfikowania, ponieważ opinia publiczna nie może kliknąć profilu recenzenta. Chociaż, jeśli spojrzysz na wystarczającą liczbę recenzji, w końcu zobaczysz wzór, zauważysz upychanie słów kluczowych lub rozpoznasz niektóre nazwy.

Problem 3: Fałszywe nazwy firm

Innym problemem, jaki LSA ma dla prawników, są fałszywe nazwy firm. Możliwe, że niektóre firmy niszczące LSA z dziesiątkami ofert mają DBA. W końcu w momencie pisania tego artykułu DBA w Kalifornii kosztuje tylko 26 USD.

Nie będę wymieniał tu nazwisk, ale jeśli spojrzysz na LSA w Kalifornii, zaczniesz widzieć w kółko te same twarze z różnymi nazwami firm prawniczych.

W szczególności jedna firma stworzyła różne reklamy pod różnymi nazwami, korzystając z pomocy około 17 różnych prawników. Mają teraz ogromną liczbę kont LSA – prawdopodobnie około 200.

W większości przypadków, jeśli przewiniesz do dołu wyniku sprawdzanego przez Google i znajdziesz nazwisko prawnika, możesz umieścić jego nazwisko w witrynie State Bar i sprawdzić, z którą kancelarią prawniczą faktycznie współpracuje.

Problem 4: Nakładające się reklamy i wielokrotne rankingi firm

Problem, który widzę w wielu miastach, to „nakładające się reklamy”.

„Pokrywające się reklamy” to problem, który pojawia się, gdy jedna kancelaria prawna kieruje reklamy na ten sam obszar geograficzny z wieloma kontami. Widzę to w wielu miastach.

Może się to zdarzyć przypadkowo lub celowo. Gdy firma z około 200 kontami jest kierowana na Twój stan, możesz mieć pewność, że jedna firma często zajmuje dwie lub wszystkie trzy cenne trzy najlepsze miejsca reklamowe.

Co mówi Google:

„Jeśli Twoja firma ma wiele lokalizacji, które obsługują ten sam obszar geograficzny, Usługi lokalne w odpowiedzi na zapytanie użytkownika będą wyświetlać tylko reklamę o najwyższym rankingu”.

To nie jest prawda.

Usługi lokalne zdecydowanie wyświetlają nakładające się reklamy i robi to od lat. Mogą rzeczywiście pracować nad rozwiązaniem tego problemu, jednak reklamy nadal często się nakładają i nie ma dobrego sposobu, aby poinformować o tym pomoc techniczną LSA.

Oto zrzut ekranu, na którym jeden z prawników pojawia się dwukrotnie u góry wyników Sprawdzonych przez Google:

Możliwe rozwiązania, które Google może wdrożyć

Słyszałem, że Google pracuje nad skalowalnym rozwiązaniem w celu ograniczenia spamu. Może są, a może nie.

Nawet jeśli Google wymyśli rozwiązanie, ręczna interwencja nadal będzie potrzebna, tak jak we wszystkich produktach Google. Walka ze spamem zawsze będzie grą w kotka i myszkę.

Oto, czego dotychczas bezskutecznie próbowałem:

• Istnieje formularz do zgłaszania niedokładnych treści. Używałem go kilka razy. Niestety, z żadnego z moich raportów nigdy nie wynikało. Kiedykolwiek. Wypełniam raport, składam formularz i wtedy? Nic się nie dzieje.
• Kilka razy dzwoniłem do pomocy technicznej LSA i informowałem ich o spamie. Przedstawiciele wsparcia nie są w stanie pomóc. Mówią po prostu, że nie mogą rozmawiać o kontach innych reklamodawców.

Google może wypróbować kilka rzeczy, które sprawdzają się w innych produktach:

• Weryfikacja adresu: nie ma weryfikacji adresu po utworzeniu nowego konta LSA, tak jak w przypadku stron profilu firmy Google (przynajmniej w przypadku prawników).
• Zgłaszanie spamu: w Mapach Google każdy może łatwo oznaczyć wpis jako wpisy niedokładne, nieprawidłowe lub fałszywe. Ten rodzaj raportu nie zawsze działa, ale przynajmniej istnieje taka opcja.
• Formularz skargi: zaawansowani użytkownicy mogą zgłaszać spam lub masowo spam w profilu firmy Google, korzystając z formularza skargi dotyczącej postępowania odwoławczego w firmie. Posiadanie formularza zgłoszenia spamu, na którym faktycznie działa wsparcie LSA, jest moim zdaniem kluczowe.
• Społeczność pomocy: uważam, że Google potrzebuje społeczności pomocy dla reklam w Usługach lokalnych. Istnieje Społeczność pomocy profilu firmy Google, Społeczność Google Ads oraz forum produktów lub społeczność pomocy dla większości produktów Google. Dlaczego nie ma społeczności pomocy LSA? Chociaż samo to może nie powstrzymać spamu, użytkownicy mogą przynajmniej łatwiej zwrócić na niego uwagę Google za pośrednictwem Ekspertów Produktowych.

Wezwanie do działania

Google informuje użytkowników, że specjaliści Google Screened pomyślnie przeszli szczegółowe testy przeszłości i pomagają profesjonalistom budować zaufaną reputację online.

Jednak lokalni reklamodawcy mają problemy z wyświetlaniem swoich reklam, ponieważ wyniki Sprawdzone przez Google są pełne wykazów spamerskich, wirtualnych lokalizacji, nieistniejących firm prawniczych i wykazów, w których manipulowano fałszywymi recenzjami.

Naruszenia można naprawić ręcznie, dopóki nie pojawi się bardziej skalowalne rozwiązanie.

Użytkownicy końcowi, reklamodawcy i agencje marketingowe potrzebują sposobu zgłaszania spamu tam, gdzie podejmowane są działania.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie Search Engine Land. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.