Agency Summit Series: วิธีการเป็นเอเจนซี่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและพิสูจน์ ROI ทางสังคม

ในระหว่างการประชุมสุดยอดเอเจนซี่ปี 2021 คริสโตเฟอร์ เพนน์ได้พูดคุยอย่างเจาะลึกเกี่ยวกับวิธีที่เอเจนซีสามารถส่งรายงานไปยังลูกค้าของพวกเขา และแสดงให้เห็นคุณค่าของกิจกรรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียของพวกเขาอย่างเป็นรูปธรรม

คริสโตเฟอร์ เพนน์เป็นผู้มีอำนาจในด้านการวิเคราะห์ การตลาดดิจิทัล และเทคโนโลยีการตลาด นอกเหนือจากการเป็นนักการตลาดดิจิทัล 100 อันดับแรก ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ ผู้เขียนหนังสือการตลาดมากกว่า 20 เล่มที่ขายดีที่สุด และวิทยากรที่ประสบความสำเร็จ เขายังเป็นที่รู้จักในด้านความเป็นผู้นำทางความคิดและการพัฒนาด้านอุตสาหกรรมหลักสี่ด้าน:

• การนำ Google Analytics มาใช้
• การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ PR
• การตลาดผ่านอีเมลสมัยใหม่
• AI และการเรียนรู้ของเครื่องในด้านการตลาด

ด้านล่างนี้คือไฮไลท์สำคัญของเซสชันของเขาที่ Agency Summit

หากต้องการฟังจากวิทยากรที่มีความสามารถสูงและคล้ายกัน เข้าร่วมการประชุมสุดยอดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปีนี้ฟรีและฟังการชอบของ Professor Jonah Berger, Bryan Kramer และ Keenya Kelly

คว้าตั๋วฟรีของคุณ!

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดและต่อเนื่องสำหรับเอเจนซี่: การพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย

คำถามเดียวที่เกือบทุกหน่วยงานจะถูกถาม อย่างน้อยเดือนละครั้งคือ ฉันได้อะไรจากเงินของฉัน

และเป็นคำถามที่ตอบยากใช่ไหม

การแสดงผลกระทบที่กิจกรรมทางการตลาดของคุณมีต่อผลลัพธ์ทางการเงินของลูกค้าของคุณนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย

ตัวอย่างเช่น:

• 95% ของเอเจนซี่กล่าวว่าพวกเขาต้องการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและความต้องการของลูกค้าและลูกค้า
• 92% กล่าวว่าพวกเขาต้องการการคาดการณ์และการคาดการณ์ทางการเงิน
• 92% กล่าวว่าพวกเขาต้องการข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และชื่อเสียงของพวกเขา

แต่ 15-20% ของเวลาที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้เอเจนซี่ไม่ถึงครึ่งสามารถพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียได้

สิ่งที่ดีที่สุดที่เอเจนซีสามารถทำได้คือสร้างรายงานอัตโนมัติที่แสดงจำนวนการคลิก การชอบ การแสดงผล การเข้าถึง และการมีส่วนร่วมที่พวกเขาได้รับ

ซึ่งเข้าใจได้ชัดเจนแล้วจึงทำให้เกิดคำถาม: ฉันได้อะไรจากเงินของฉัน เพราะจำนวนไลค์ที่โพสต์บน Instagram ส่งผลต่อรายได้ที่พวกเขาทำได้อย่างไร?

ปัญหาคือ เรากำลังผสม กิจกรรม กับ ผลลัพธ์ และพวกเขาเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันมาก

แล้วเราจะแก้ไขได้อย่างไร?

เราต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหมายความว่าอย่างไร

การขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหมายความว่าคุณทำการตัดสินใจโดยยึดตามข้อมูลที่ยากและเย็นชา ไม่ใช่สัญชาตญาณหรือความรู้สึกภายใน

คุณอาจใช้ข้อมูลมากกว่าที่คุณคิดอยู่แล้ว แต่ละครั้งที่คุณใช้ Google Maps เช่น คุณใส่ปลายทาง ระบบจะคำนวณเส้นทางที่ดีที่สุด และคุณทำตามนั้น การตัดสินใจของคุณขึ้นอยู่กับข้อมูลจาก Google Maps ไม่ใช่ความรู้สึก

หากคุณไม่ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ คุณแค่คาดเดา

แต่คุณจะกลายเป็นหน่วยงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างไร?

ในขณะนี้ คุณกำลังตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล หรือไม่ ไม่มีพื้นกลาง

แต่นี่คือสิ่งที่น่าตกใจ: ไม่ว่าคุณจะคิดอย่างไร การเป็นเอเจนซี่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยี

มันเกี่ยวกับคน

มันเกี่ยวกับการชักชวนให้ผู้คนเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาทำมาโดยตลอด มันเกี่ยวกับการทำให้ผู้คนเรียนรู้วิธีเก็บเกี่ยวชุดข้อมูลที่ถูกต้อง คาดการณ์ข้อมูลสำคัญ และทำการตัดสินใจที่มั่นคงซึ่งมีพื้นฐานมาจากข้อเท็จจริง ไม่ใช่ความรู้สึกจากสัญชาตญาณ

มีองค์ประกอบสี่ประการที่คุณและพนักงานเอเจนซี่ของคุณต้องยอมรับหากคุณต้องการเป็นเอเจนซี่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่สามารถพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าและกลายเป็นศูนย์กำไร ไม่ใช่ต้นทุนเดียว

ส่วนประกอบ 4 ประการของการตัดสินใจจากข้อมูล

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึกนึกคิดก็เหมือนทำเค้ก

คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีองค์ประกอบสี่อย่างต่อไปนี้:

• วัตถุดิบ
• ส่วนผสม
• ทักษะ
• เครื่องมือ

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก: ส่วนผสม

ก่อนทำเค้ก คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีส่วนผสมทั้งหมดที่คุณต้องการใช่ไหม?

เช่นเดียวกับเมื่อคุณเริ่มต้นการเดินทางสู่การขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่แทนที่จะต้องแน่ใจว่าคุณมีแป้ง ไข่ น้ำตาล และเนย ส่วนผสมเดียวที่คุณต้องมีและพร้อมใช้คือข้อมูลคุณภาพสูงที่สะท้อนถึง KPI ที่คุณและลูกค้าของคุณกำลังถูกวัดด้วย

การจัดหาข้อมูลเป็นเรื่องง่าย แต่การจัดหา ประเภทข้อมูลที่ ถูกต้องนั้นไม่ใช่

เราจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ KPI

ขั้นแรก ถามลูกค้าของคุณว่า KPI ของพวกเขาคืออะไร: ตัวอย่างเช่น พวกเขาวัดจากจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่พวกเขาสร้างขึ้น หรือเป็นยอดขายหรือไม่ พวกเขามีเป้าหมายรอบกลุ่มเป้าหมายหรือเป็น SQL?

ประการที่สอง กำหนดระบบข้อมูลที่พวกเขาใช้เพื่อวัดความคืบหน้าไปสู่ ​​KPI และขอการเข้าถึง คุณอาจพบว่าส่วนใหญ่ใช้ Google Analytics เพื่อรวบรวมข้อมูลนี้

แต่ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ต้องการให้สิทธิ์เข้าถึงบัญชีของตน นี่คือจุดที่คุณต้องสร้างกรณีที่ชัดเจน: ไม่ว่าคุณจะเป็นหน่วยงานประเภทใด คุณต้องเข้าถึง Google Analytics และเครื่องมือรวบรวมข้อมูลอื่นๆ

เมื่อคุณเข้าถึงได้แล้ว คุณจะต้องประเมินว่าข้อมูลนั้นดีเพียงใด ข้อมูลต้องมีหกสิ่งที่จะถือว่ามีประโยชน์:

1. ทำความสะอาด. จะต้องปราศจากข้อผิดพลาด ไม่มีการซ้ำซ้อน
2. สมบูรณ์. หากมีข้อมูลหายไป เป็นปัญหาใหญ่ที่คุณต้องแก้ไข
3. ครอบคลุม. สร้างหากข้อมูลให้ข้อมูลที่คุณต้องการ มันติดตามตัวชี้วัดที่ถูกต้องหรือไม่? จริงอยู่ที่การรวบรวมข้อมูลเพื่อพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียนั้นท้าทายเพราะปัจจัยต่างๆ เช่น ค่าธรรมเนียมตัวแทน มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และค่าใช้จ่ายภายในจะส่งผลต่อ ROI ใช้เวลาพิจารณาพวกเขา
4. เลือก เลือกเมตริกที่คุณต้องการติดตาม ใน Google Analytics มีเมตริกมากกว่า 510 รายการที่คุณสามารถติดตามได้ แต่คุณไม่ต้องการเมตริกส่วนใหญ่ คุณไม่ต้องการให้ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องสร้างความสับสนให้กับการผสมผสาน ใช้กฎ 80/20 และเลือกเมตริกที่สำคัญ
5. น่าเชื่อถือ ข้อมูลจะต้องถูกเก็บรวบรวมด้วยวิธีที่ถูกต้อง นี่อาจเป็นปัญหาสำหรับเอเจนซี่ที่ทำการสำรวจ โพล หรือการวิจัยทางการตลาด เนื่องจากข้อมูลอาจมีความลำเอียง ดังนั้นจึงใช้ไม่ได้ผล
6. คำนวณได้ สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ข้อมูลจะต้องใช้งานได้

เชื่อคริสโตเฟอร์ เพนน์ เมื่อเขาพูดว่า: “ หากข้อมูลของพวกเขามีคุณภาพต่ำ คุณต้องแก้ไข มันคุ้มค่าเวลา ”

โดยสรุป: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงส่วนผสมคุณภาพสูงที่เหมาะสมซึ่งเชื่อมโยงกับ KPI ที่ลูกค้าของคุณกำลังถูกวัด

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก: สูตร

ขั้นตอนต่อไป เมื่อทำเค้ก คือการหาและทำตามสูตรเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนผสมที่คุณได้มาจากการทำเค้กอร่อย

การประมวลผลข้อมูลที่คุณรวบรวมก็เหมือนกัน คุณต้องทำตามสูตรเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณนำเสนอมีความหมายต่อลูกค้า คุณมีสูตรสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน คุณต้องมีสูตรสำหรับการประมวลผลข้อมูลด้วย

หลายหน่วยงานทำผิดพลาดในการนำเสนอข้อมูลในชุดสไลด์ สไลด์เหล่านี้เต็มไปด้วยภาพหน้าจอของโฆษณา ตัวอย่างงานที่พวกเขาทำ และกราฟและตารางที่แสดงตัวชี้วัดที่ลูกค้าคาดว่าจะตีความเอง

แต่นั่นไม่ใช่งานของพวกเขา มันเป็นของคุณ

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการสูตรสำหรับการประมวลผลและนำเสนอข้อมูล เพื่อให้คุณได้ผลลัพธ์ที่มีความหมาย ในแบบที่เข้าใจง่าย

สูตรของคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกบิตของข้อมูลที่คุณประมวลผลและนำเสนอทำสองสิ่ง:

• มันบอกบางอย่างที่พวกเขาไม่รู้
• มันขอให้พวกเขาตัดสินใจ

ข้อมูลที่ไม่มีการตัดสินใจคือสิ่งที่ทำให้ไขว้เขว

คุณสามารถรวมแผนภูมิ กราฟ และตารางทั้งหมดที่คุณต้องการได้ แต่ถ้าคุณไม่ได้ขอให้ลูกค้าตัดสินใจ แสดงว่าคุณกำลังเสียเวลาของพวกเขา … และของคุณ ตัวอย่างเช่น หากประสิทธิภาพโฆษณาลดลง 23% ในหนึ่งเดือน คุณควรแจ้งให้พวกเขาทราบ แนะนำให้คุณหยุดชั่วคราวหรือหยุดแคมเปญ และขอให้ลูกค้าตัดสินใจ

สูตรการประมวลผลข้อมูลของคุณควรตอบ Three Whats เสมอ:

1. เกิดอะไรขึ้น ขั้นแรก คุณต้องอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น เราใช้เงิน $X ในแคมเปญโฆษณานี้ และเราได้รับคลิก การแสดงผล และ Conversion จำนวน X
2. สิ่งนี้หมายความว่า? ต่อไป คุณต้องอธิบายว่าทำไมข้อมูลนี้จึงมีความสำคัญ ทำไมลูกค้าต้องดูแล? ตัวอย่างเช่น เราได้รับคลิก การแสดงผล และ Conversion จำนวน X ซึ่งหมายความว่าแคมเปญโฆษณานี้ทำงานได้ดีกว่าที่เราคาดไว้ X%
3. อะไรตอนนี้? จากนั้น คุณต้องกำหนดสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ ตัวอย่างเช่น เนื่องจากแคมเปญโฆษณาทำงานได้ดีกว่าที่เราคาดไว้ เราจึงต้องการเพิ่มการใช้จ่ายงบประมาณเป็น $X: ใช่ หรือ ไม่ใช่

สูตรทั่วไปที่หลายหน่วยงานใช้ ซึ่งรวมเอากรอบการรายงาน SAINT สามประการ :

• สรุป
• การวิเคราะห์
• ข้อมูลเชิงลึก
• ขั้นตอนถัดไป
• เส้นเวลา

เมื่อคุณเปลี่ยนรูปแบบการประมวลผลข้อมูลและการรายงาน จะเป็นการเปลี่ยนการสนทนาและความสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างคุณกับลูกค้า วิธีการประเภทนี้ช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นมากขึ้น และคุณเริ่มนำพวกเขา มากกว่าที่พวกเขาจะนำคุณ

ดังนั้น พัฒนาหนังสือสูตรอาหารสำหรับเอเจนซีของคุณ: รวบรวมและเขียนกระบวนการและกรอบงานต่างๆ เพื่อใช้ข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งวิธีการของคุณให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น เหตุใดจึงเกิดขึ้น และขั้นตอนต่อไปจำเป็นต้องทำอย่างไร เป็น.

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ทักษะ

คุณไม่สามารถอบเค้กที่ดีได้หากไม่มีทักษะ เช่นเดียวกับการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล

สร้างทักษะที่คุณต้องการและประเมินทุกคนในเอเจนซีของคุณ ตั้งแต่ระดับบนลงล่าง เพื่อดูว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนด้วยทักษะด้านข้อมูลและวุฒิภาวะ

คุณต้องการคนที่สามารถเก็บเกี่ยวข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพดี ตีความและนำเสนอต่อลูกค้า คุณต้องการให้พวกเขาดูข้อมูล เข้าใจบริบท คาดการณ์สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นในอนาคต และใช้ข้อมูลนี้เพื่อวางแผนกลยุทธ์

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีทักษะการวิเคราะห์สามารถคาดการณ์เวลาที่ดีที่สุดในการเปิดตัวแคมเปญอีเมล โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น วันหยุดนักขัตฤกษ์ สภาพอากาศ หรือการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ

ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้ช่วยให้คุณเป็นเชิงรุกและแสดงมูลค่าเพิ่มได้

หากคุณขาดพนักงานที่มีทักษะด้านข้อมูล ให้จ้างใครสักคน โดยปกติ ภายในเอเจนซี่ คุณต้องการจ้างนักคิดที่มีความคิดสร้างสรรค์ แต่ให้พิจารณาจ้างผู้ที่มีพื้นฐานด้านการวิเคราะห์ที่มีทักษะในการวินิจฉัยและคุณภาพแทน

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก: เครื่องมือ

คุณไม่สามารถทำเค้กได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือ อย่างน้อยที่สุดคุณต้องมีชาม ช้อน และเครื่องชั่งน้ำหนัก ในทำนองเดียวกัน คุณไม่สามารถขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้หากไม่มีเครื่องมือ

แต่อันไหนที่คุณใช้?

คำแนะนำที่ดีที่สุดที่คริสโตเฟอร์ เพนน์กล่าวในการบรรยายที่งาน Agency Summit คือ อย่าซื้อเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ใช้สิ่งที่คุณมี

เช่นเดียวกับในการปรุงอาหาร สมมติว่าคุณต้องการไม้นวดแป้ง แต่ไม่ได้เป็นเจ้าของ คุณจะด้นสดและใช้สิ่งที่คุณมีใช่ไหม (จากประสบการณ์ ขวดไวน์เปล่าใช้ได้ดี)

คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์และข้อมูลฟรีมากมาย ดังนั้นบีบทุกอย่างที่ทำได้หรือจ้างคนที่สามารถทำได้

เครื่องมือส่วนใหญ่ทำในสิ่งเดียวกันอยู่ดี ตัวอย่างเช่น เครื่องมือต่างๆ เช่น Ahrefs, SEMRush และ Moz Keyword Explorer ล้วนให้ข้อมูลคำหลักและคำแนะนำคำหลักแก่คุณ ดังนั้นประหยัดเงินของคุณและใช้สิ่งที่คุณมี

หรือหากคุณต้องการชำระค่าเครื่องมือ คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้รับเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งทำให้การรวบรวม ประมวลผล และการรายงานข้อมูลทำได้ง่ายและรวดเร็ว

เช่น Agorapulse เป็นต้น

Agorapulse เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่มีความแตกต่าง: เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ให้คุณพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียได้ คุณสามารถเพิ่มพารามิเตอร์ UTM ให้กับเนื้อหาของคุณโดยอัตโนมัติ เชื่อมต่อบัญชีของคุณกับ Google Analytics และดึงข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างรายงาน ROI ที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้าของคุณ ทำให้การพิสูจน์ ROI เป็นเรื่องง่าย

สรุป

การตัดสินใจเชิงรุกและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะช่วยให้คุณสามารถแสดงมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ และหยุดคำถาม "ฉันได้อะไรจากเงินของฉัน"

คุณจะกลายเป็นสินทรัพย์มากกว่าท่อระบายน้ำ

ในการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณต้อง:

• มีความชัดเจนเกี่ยวกับ KPI ที่คุณพยายามทำ
• ใช้ข้อมูลคุณภาพสูงเพื่อเป็นผู้นำมากกว่าทำตาม
• สร้างหนังสือสูตรอาหารสำหรับหน่วยงานของคุณเพื่อช่วยให้คุณประมวลผลข้อมูลที่มีความหมาย
• บีบน้ำจากเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว

นั่นคือวิธีที่คุณเปลี่ยนจากการเป็นศูนย์ต้นทุนเป็นศูนย์มูลค่า

เช่นเดียวกับการขึ้นยอดเขาต้องใช้เวลา ความพยายาม และความอดทน การขยายเอเจนซีของคุณก็เช่นเดียวกัน แต่รางวัลนั้นคุ้มค่า เพราะคุณจะได้เรียนรู้ที่ Agency Summit '22 เข้าร่วมกับเราและค้นหาวิธีเติบโตและขยายเอเจนซีของคุณไปสู่ระดับใหม่