Что такое социальная коммерция? Основное руководство

Несмотря на продолжающуюся пандемию — или, возможно, из-за нее — многие бренды продолжают переходить от обычных розничных продаж к электронной коммерции.

В то время как идея продавать товары строго через Интернет не является чем-то новым, другая форма онлайн-покупок быстро набирает обороты и меняет способ, которым люди находят и покупают товары в Интернете. Так называется социальная коммерция, и она оказывает большое влияние на то, как компании привлекают своих клиентов.

В 2020 году глобальные продажи социальной коммерции превысили полтриллиона долларов, и тенденции предполагают устойчивый рост в ближайшие годы.

Хотя социальная коммерция является относительно новым явлением в США, бренды в таких странах, как Китай и Индия, давно осознали потенциал социальных сетей для развития своего бизнеса и продажи своей продукции. Например, гигант электронной коммерции Alibaba собрал более 500 000 подписчиков только на Pinterest, которые делятся изображениями со ссылками на все, от мебели или одежды до бытовой техники и продуктов питания.

По мере того, как социальная коммерция набирает обороты, компаниям следует рассмотреть возможность корректировки своих стратегий цифрового маркетинга, чтобы воспользоваться этой растущей тенденцией.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция включает в себя демонстрацию и продажу продуктов или услуг непосредственно через одну или несколько платформ социальных сетей.

В то время как маркетинг в социальных сетях уже давно используется для повышения узнаваемости бренда и привлечения новых клиентов, социальная коммерция фокусируется на конверсии клиентов через приложения, которые они используют. Таким образом, социальная коммерция предлагает компаниям новый способ интеграции взаимодействия в социальных сетях с электронной коммерцией, позволяя клиентам приобретать продукты в момент их обнаружения.

До появления социальной коммерции клиенты, заинтересованные в совершении онлайн-покупки у компании, должны были перейти на основной веб-сайт бренда, зарегистрировать учетную запись, найти товар, который они хотели купить, и продолжить процесс оформления заказа.

Этот неуклюжий и трудоемкий процесс создает ненужные барьеры между потребителем и тем, что он хочет купить, что может привести к потере интереса.

С приложениями и веб-сайтами социальной коммерции клиенты могут сразу перейти к экрану оформления заказа прямо на платформе. Это удобство и простота использования являются основными причинами, по которым социальная коммерция быстро становится одной из самых популярных тенденций цифрового маркетинга сегодня.

Почему социальная коммерция важна?

Во многих отношениях социальная коммерция представляет собой следующую логическую эволюцию рынка электронной коммерции.

Используя платформы, поддерживающие социальную коммерцию, бренды могут упростить процесс покупки для клиентов, одновременно получая более широкую известность во всем мире.

Учитывая, что миллионы людей уже используют социальные сети для получения новостей, развлечений и общения с друзьями, брендам имеет смысл сосредоточиться на продаже продуктов через приложения, которые потенциальным клиентам уже удобно использовать.

В начале 2020 года использование социальных сетей во всем мире достигло почти 50% — это 3,6 миллиарда активных пользователей. Ожидается, что использование таких приложений в ближайшие годы продолжится, и такие приложения, как TikTok, Instagram, Pinterest и Facebook, демонстрируют исключительный потенциал для подключения потенциальных клиентов к продуктам и услугам, которые они хотят купить.

Многие из этих приложений уже начали включать функции социальной коммерции в свои платформы, предоставляя брендам уникальную возможность донести опыт покупок до клиентов.

Поскольку социальная коммерция нацелена на лояльных подписчиков на разных платформах, вероятность конверсии намного выше. Другими словами, клиенты не будут взаимодействовать с вашим брендом в Instagram или Facebook, если в какой-то момент они не будут заинтересованы в покупке продукта.

Предоставление доступного для покупок контента этим квалифицированным лидам может способствовать повышению рентабельности инвестиций в маркетинговые усилия электронной коммерции, гарантируя, что ваша компания не тратит деньги на привлечение не той целевой аудитории.

Какие существуют типы социальной коммерции?

Социальная коммерция — довольно расплывчатый термин, который включает в себя несколько различных онлайн-покупок на базе сообщества.

Выбор правильного подхода для вашего бренда будет зависеть от того, что вы продаете, и от того, какую целевую аудиторию вы надеетесь охватить.

Покупки на основе отзывов клиентов

Отзывы и рекомендации пользователей играют большую роль в том, почему люди выбирают ту или иную компанию.

С помощью популярных веб-сайтов, таких как Yelp, клиенты могут поделиться своим опытом с местными предприятиями и присвоить компании звездный рейтинг, который увидит весь мир. Несколько плохих отзывов могут негативно сказаться на репутации бизнеса, стимулируя бренды предоставлять стабильное и качественное обслуживание каждому клиенту.

Компании электронной коммерции, такие как Amazon, сделали еще один шаг вперед, разрешив пользователям просматривать все продаваемые продукты, и легко отфильтровать результаты поиска с неблагоприятными отзывами.

Кроме того, пользователи Amazon могут прокрутить вниз описание продукта, чтобы просмотреть другие сопутствующие товары, которые клиенты обычно покупают при оформлении заказа.

Etsy — еще один бренд онлайн-покупок, пробившийся в социальной коммерции. Благодаря функции поиска людей покупатели на Etsy могут следить за другими пользователями, чтобы узнать, какие бренды они поддерживают и какие продукты им нравятся.

Создание пользовательского видеоконтента

Онлайн-личности и влиятельные лица обладают огромной силой, когда речь идет о представлении новых брендов или продуктов в цифровых сообществах.

Короткие видеоролики, созданные реальными влиятельными людьми, обеспечивают элемент доверия, привлекательности и доверия, который иногда не могут обеспечить традиционные стратегии цифрового маркетинга, такие как реклама с оплатой за клик или маркетинг по электронной почте.

Созданные клиентами видеообзоры продуктов или упоминания брендов в лентах Facebook являются хорошими примерами того, что такое социальная коммерция, потому что они показывают, как можно создать огромное количество слухов о вашем бизнесе, особенно если он исходит от влиятельного лица с устоявшейся фан-базой.

На таких платформах, как YouTube, TikTok или Twitch, компании могут найти множество возможностей для партнерского маркетинга, поскольку многие влиятельные лица стремятся поделиться своим опытом покупок с лояльными подписчиками.

Эти онлайн-сообщества идеально подходят для размещения коротких, легко потребляемых видеороликов, которые находят отклик у потенциальных клиентов, повышая узнаваемость вашего бренда за счет обмена контентом и сарафанного радио.

Ссылки на товары в постах в социальных сетях

Как вы могли догадаться, каналы социальных сетей находятся в центре внимания большинства видов социальной коммерции.

Если вы уже знакомы с основами маркетинга в социальных сетях, вы, вероятно, хорошо знаете, как такие платформы, как Facebook или Instagram, могут быть бесценными инструментами для демонстрации ваших продуктов более широкой аудитории.

Большая часть социальной коммерции на этих сайтах принимает форму графических или видеообъявлений, содержащих теги определенных компаний, продуктов или услуг. Нажав на объявление, клиенты переходят на веб-сайт компании, чтобы заполнить свои платежные реквизиты и завершить покупку.

Хотя этот метод хорошо работает для привлечения клиентов, современные платформы социальных сетей начинают вводить новые функции, такие как оплата в приложении, чтобы сделать их еще более удобными.

Такие приложения, как WeChat, остаются довольно популярными, предлагая интегрированную оплату через свой сервис WePay, и многие другие приложения для социальных сетей, похоже, следуют их примеру.

В 2021 году TikTok объявил о планах по развертыванию TikTok Shopping, компонента TikTok World, который предлагает ряд функций, таких как централизованные покупки в приложении и возможность для предприятий проводить живые демонстрации продуктов.

Instagram Shopping — еще один отличный пример того, что такое социальная коммерция, демонстрирующий, как электронная коммерция и социальные сети начинают сливаться.

Теперь доступный для некоторых американских компаний, Instagram Shopping позволяет добавлять интерактивные ценники к продуктам в публикациях в социальных сетях или разрешать партнерам отмечать собственный контент.

Краудфандинг на социальных платформах

Краудфандинг, также известный как партиципаторная коммерция, является еще одной формой социальной коммерции, которая быстро набирает обороты.

С помощью популярных веб-сайтов, таких как Wefunder или Kickstarter, люди могут делать пожертвования для поддержки развития стартапов и инновационных продуктов, которые все еще находятся в разработке.

Инвесторы, которые вносят определенную сумму в кампанию по финансированию, могут претендовать на льготы, такие как скидки на готовый продукт или ограниченную версию продукта.

Только проекты, которые получают достаточную поддержку сообщества, выходят на рынок, а те, которые не вызывают интереса, часто вообще отбрасываются. В конечном счете, сообщество решает, какие продукты они хотят воплотить в жизнь.

Краудфандинг предоставляет брендам уникальную возможность продемонстрировать идеи новых продуктов задолго до того, как они будут представлены на рынке, что снижает риск траты денег компании на финансирование непопулярных концепций.

Таким образом, краудфандинговые платформы могут служить гигантскими фокус-группами для подачи идей и получения дополнительной информации о том, чего хотят клиенты. Огромное количество продуктов было успешно запущено на платформах совместной коммерции, и все это стало возможным благодаря онлайн-сообществам.

Кампания HEAVYS на Kickstarter

Более 5500 клиентов со всего мира собрали более 1 миллиона долларов, чтобы сделать наушники HEAVYS реальностью.

Превысив свою цель по финансированию в установленные сроки, наушники HEAVYS теперь должны выйти на рынок где-то в августе 2022 года. Инвесторы, которые обязались инвестировать 149 долларов или более, получат пару этих наушников, доставленных прямо к их двери со скидкой более 40%. .

Эта история успеха демонстрирует реальную силу социальной коммерции и то, что может произойти, когда бренды обращают внимание на то, чего на самом деле хочет их аудитория.

Через веб-сайты краудфандинга, такие как Kickstarter или Indiegogo, стартапы и предприниматели продолжают финансировать некоторые из самых инновационных продуктов современности, и все благодаря поддержке онлайн-сообществ.

Живые покупки

Покупки в реальном времени служат еще одним хорошим примером того, что такое социальная коммерция, когда бренды и влиятельные лица используют эти цифровые трансляции для демонстрации различных продуктов в режиме реального времени.

Этот тип виртуального мероприятия позволяет клиентам открывать для себя новые бренды, общаясь с другими единомышленниками на платформе.

Покупки в режиме реального времени начали набирать обороты в начале пандемии Covid-19, поскольку они стали альтернативой посещению переполненных обычных магазинов, позволяя покупателям наслаждаться трехмерным шопингом без каких-либо головных болей.

Покупки сообщества или групповые покупки

Этот тип социальной коммерции также называют коллективной покупкой.

Это похоже на групповой торг, когда клиенты могут получить большие скидки на товары или услуги, когда достаточное количество людей совершает покупку. Продавцы могут оправдать снижение цен из-за большого объема групповых продаж.

Эта форма онлайн-покупок особенно полезна для семей, которые ищут местные предложения в ресторанах или торговых точках, но практически каждый может найти что-то ценное на торговых платформах сообщества.

Такие веб-сайты, как Groupon или RetailMeNot, предлагают отличные купонные предложения на отдельные продукты, туристические пакеты, развлекательные заведения и многое другое.

Каковы особенности социальной электронной коммерции?

Эволюция электронной коммерции продолжает изменять способ взаимодействия клиентов с брендами и их продуктами.

В отличие от традиционных онлайн-покупок, которые часто совершаются в одиночку, новые социальные функции в приложениях сегодня работают на то, чтобы создать для пользователей более ориентированный на сообщество опыт. Вот три основные особенности социальной коммерции, которые сегодня появляются на платформах.

Участие клиентов

Вовлеченность — это то, на чем сосредоточена социальная коммерция, что делает поощрение участия сообщества одним из ее наиболее важных аспектов.

Этот вклад клиентов может принимать форму обзоров продуктов, общего контента или интерактивных функций, которые позволяют онлайн-покупателям более лично общаться с брендами и влиятельными лицами.

Вызов TikTok — отличный способ повысить узнаваемость бренда с помощью пользовательского контента, но вы также можете рассмотреть возможность проведения фото- или видеоконкурса, где ваша аудитория может поделиться своим творчеством, историями и уникальными взглядами на свой опыт использования вашего продукта или услуги. .

Изображения и видео, которые можно купить

Еще одна общая черта платформ и веб-сайтов социальной электронной коммерции — возможность для клиентов прокручивать галереи фотографий продуктов, которые можно купить.

Нажав на изображение, пользователи могут либо перейти непосредственно к корзине в приложении, либо на веб-сайт компании, чтобы завершить транзакцию.

Amazon Live — отличный пример того, как бренды могут сделать процесс покупок более привлекательным и удобным для покупателей с помощью кликабельного контента.

Поскольку у Amazon уже есть собственная встроенная централизованная система оформления заказов, пользователи могут сразу же добавлять нужные им товары в свою корзину без необходимости открывать новую вкладку браузера или вводить какую-либо личную информацию на веб-сайте другого поставщика.

Во время прямых трансляций с возможностью покупки влиятельные лица могут демонстрировать различные продукты в действии и размещать прямые ссылки на товары под видео.

Встроенные возможности чата

Крупнейшие платформы социальной электронной коммерции сегодня часто включают какую-либо форму группового чата во время онлайн-трансляций покупок, где клиенты могут общаться с другими покупателями или делиться своими мыслями с самими влиятельными лицами.

Некоторые бренды также предлагают полезную поддержку чат-ботов на базе ИИ, чтобы отвечать на распространенные вопросы клиентов, находить определенные продукты или предоставлять доступ к ресурсам центра знаний. Эти функции дают ценную информацию о том, что думают клиенты, как они делают покупки и какие препятствия могут замедлять ваши конверсии.

Социальная коммерция и электронная коммерция: в чем разница?

Хотя социальная коммерция и электронная коммерция могут показаться похожими, важно понимать, что между ними есть несколько различий.

Прежде всего, электронная коммерция определяет ряд онлайн-транзакций между предприятиями и клиентами, которые могут включать или не включать социальные элементы. Между тем, социальная коммерция относится только к покупкам, совершаемым через социальные сети, коллективным покупкам или какой-либо форме интерактивной групповой среды в Интернете.

Когда клиент ищет товар на eBay или Amazon и покупает продукт у поставщика, это может быть отнесено к категории электронной торговли.

Однако, если тот же клиент совершает другую покупку исключительно на основе публикации в социальной сети, видео TikTok или обзора продукта, это считается формой социальной коммерции.

Может показаться трудным отличить маркетинг в социальных сетях от социальной коммерции, но основное отличие заключается в том, что проведение маркетинговой кампании в основном направлено на создание потенциальных клиентов и узнаваемость бренда, в то время как основной целью социальной коммерции является продажа продуктов.

Примеры социальной коммерции

Идея социальной коммерции — довольно новая концепция, которая быстро меняет подход брендов к онлайн-покупкам.

По мере того, как этот тип электронной коммерции начинает набирать обороты, компаниям необходимо будет рассмотреть возможность изменения своих стратегий цифрового взаимодействия, если они хотят сохранить конкурентное преимущество.

Чтобы проиллюстрировать, как именно работает социальная коммерция, можно рассмотреть несколько конкретных примеров.

купитькупить BABY'S Instagram магазин

Как упоминалось ранее, Instagram только сейчас начинает знакомить мир со своим магазином, и лишь несколько компаний в США имеют доступ ко всем функциям, таким как встроенная проверка или ценники на фотографиях.

При этом Instagram остается одним из самых популярных мест, где бренды могут получить более широкое распространение в социально-цифровой сфере. Один бренд под названием buybuy BABY — прекрасный пример того, что такое социальная коммерция и как она должна работать, предоставляя подписчикам множество изображений для покупок для самых маленьких, включая игрушки, одежду, одеяла и многое другое. Клиенты могут провести пальцем вверх по продуктам, если они хотят узнать больше или ответить на рекламу прямо через платформу.

Живые демонстрации одежды в Lookbook Live от Betabrand

Еще одним ярким примером социальной коммерции в действии является платформа Betabrand, место, в основном посвященное женской одежде, такой как штаны для йоги, юбки и повседневная одежда.

Как и Amazon Live, Betabrand проводит прямые трансляции покупок с участием популярных влиятельных лиц четыре раза в неделю. Влиятельные лица носят и обсуждают последние продукты, доступные на сайте, а встроенная функция чата позволяет клиентам делиться своими мыслями в режиме реального времени, а интерактивные ссылки в прямых трансляциях позволяют быстро и легко совершить покупку.

Как начать работу с социальной коммерцией

Легко научиться ориентироваться в мире социальной коммерции, особенно если вы уже знакомы с продвижением своего бренда через самые популярные на сегодняшний день платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram или TikTok.

Социальная коммерция остается относительно новой идеей, и многие компании только начинают осваивать этот способ продаж. Бренды, которые предпринимают шаги для понимания основ продажи продуктов в социальных сетях сегодня, будут иметь гораздо больший успех в управлении изменениями по мере развития электронной коммерции в будущем. Если вы не знаете, что делать в первую очередь, эти советы помогут вам начать работу.

Используйте новые функции в социальных сетях и на веб-сайтах

Как обсуждалось ранее, многие приложения и платформы электронной коммерции теперь поддерживают функции социальной коммерции.

Instagram Shopping, TikTok Shopping, Facebook Marketplace и Amazon Live — это лишь несколько мест, где вы можете начать продавать свои продукты при более непосредственном участии интернет-сообщества.

Если вы еще этого не сделали, создайте учетные записи в подобных приложениях, чтобы привлечь внимание к своему бренду. Подумайте о том, чтобы обратиться к популярным влиятельным лицам за обзорами продуктов, тегами или упоминаниями, чтобы вы могли начать создавать больше шума о своей компании.

Создавайте привлекательную, привлекательную рекламу

Посвятите некоторое время и ресурсы разработке рекламных объявлений, специально предназначенных для платформ социальной коммерции.

Продемонстрируйте конкретный продукт на фотографии или коротком видео и включите в описание ссылку, которая ведет прямо на экран оформления заказа.

А еще лучше, запустите конкурс, чтобы подписчики присылали свои творческие идеи для продвижения вашего бренда и делились победившей концепцией по всем каналам взаимодействия.

Зажгите свой маркетинг с помощью социальной коммерции

Пришло время узнать, как социальная коммерция может помочь вашему бизнесу!

Социальная коммерция предоставляет прекрасную возможность продвигать и продавать товары растущему сообществу покупателей электронной коммерции.

Чтобы почувствовать вкус большого и обширного мира социальной коммерции, начните с того, что сосредоточьтесь на своем самом эффективном канале в социальных сетях и задействуйте его функции социальной коммерции.

Как только вы освоитесь, попробуйте приложения и веб-сайты, предлагающие функции социальной коммерции, такие как групповой чат, интегрированная оплата или ценники на рекламный контент.

Благодаря социальной коммерции вы мгновенно увеличите свою прибыль.