소셜 커머스란? 필수 가이드

진행중인 전염병에도 불구하고(또는 아마도 그로 인해) 많은 브랜드가 오프라인 소매 판매에서 전자 상거래로의 디지털 전환을 계속 수용하고 있습니다.

제품을 온라인으로만 판매한다는 아이디어는 새로운 것이 아니지만 다른 형태의 온라인 쇼핑이 빠르게 확산되고 있으며 사람들이 온라인에서 항목을 찾고 구매하는 방식을 바꾸고 있습니다. 소셜 커머스는 이른바 소셜 커머스이며 기업이 고객을 참여시키는 방식에 큰 영향을 미치고 있습니다.

2020년에 글로벌 소셜 커머스 매출은 50억 달러를 넘어섰으며 추세는 앞으로 몇 년 동안 견고한 성장을 암시합니다.

소셜 커머스는 미국에서 비교적 새로운 현상이지만 중국 및 인도와 같은 국가의 브랜드는 비즈니스를 성장시키고 제품을 판매할 수 있는 소셜 미디어의 잠재력을 오랫동안 인식해 왔습니다. 예를 들어 전자 상거래 거대 기업 Alibaba는 Pinterest에서만 500,000명 이상의 팔로워를 모으고 가구, 의류, 가전 제품 및 식품에 이르기까지 모든 것에 대한 링크가 포함된 이미지를 공유합니다.

소셜 커머스가 추진력을 얻으면서 기업은 이러한 성장 추세를 활용하기 위해 디지털 마케팅 전략을 조정하는 것을 고려해야 합니다.

소셜커머스란?

소셜 커머스는 하나 이상의 소셜 미디어 플랫폼을 통해 직접 제품이나 서비스를 선보이고 판매하는 것을 포함합니다.

소셜 미디어 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고 새로운 고객을 유치하기 위해 오랫동안 사용되어 왔지만 소셜 커머스는 사용 중인 앱을 통해 고객을 전환하는 데 중점을 둡니다. 이러한 방식으로 소셜 상거래는 기업에 소셜 미디어 참여를 전자 상거래와 통합하는 새로운 방법을 제공하여 고객이 제품을 발견하는 즉시 구매할 수 있도록 합니다.

소셜 커머스가 부상하기 전에 회사에서 온라인 구매에 관심이 있는 고객은 브랜드의 주요 웹사이트로 이동하여 계정에 가입하고 구매하려는 항목을 찾은 다음 결제 프로세스를 진행해야 했습니다.

이 복잡하고 시간이 많이 걸리는 프로세스는 소비자와 구매하려는 제품 사이에 불필요한 장벽을 만들어 잠재적으로 관심을 잃게 만듭니다.

소셜 커머스 앱과 웹사이트를 통해 고객은 플랫폼 내에서 바로 결제 화면으로 건너뛸 수 있습니다. 이러한 편리함과 사용 용이성은 소셜 커머스가 오늘날 가장 핫한 디지털 마케팅 트렌드 중 하나로 빠르게 부상하고 있는 주된 이유입니다.

소셜커머스가 왜 중요한가?

여러 면에서 소셜 상거래는 전자 상거래 시장의 논리적인 다음 진화를 나타내는 것입니다.

브랜드는 소셜 커머스를 지원하는 플랫폼을 사용하여 고객의 구매 프로세스를 간소화하는 동시에 전 세계적으로 더 폭넓은 노출을 얻을 수 있습니다.

수백만 명의 사람들이 이미 뉴스, 엔터테인먼트 및 친구와의 커뮤니케이션을 위해 소셜 미디어를 사용하고 있다는 점을 고려하면 브랜드가 잠재 고객이 이미 편안하게 사용하고 있는 앱을 통해 제품을 판매하는 데 집중하는 것이 합리적입니다.

2020년 초에 전 세계 소셜 미디어 사용량은 거의 50%에 달했으며 이는 36억 명의 활성 사용자입니다. 앞으로 몇 년 동안 사용이 계속될 것으로 예상되는 TikTok, Instagram, Pinterest 및 Facebook과 같은 앱은 잠재 고객을 구매하려는 제품 및 서비스와 연결할 수 있는 놀라운 잠재력을 보여줍니다.

이러한 앱 중 상당수는 이미 소셜 상거래 기능을 플랫폼에 통합하기 시작하여 브랜드가 고객에게 직접 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

소셜 커머스는 다양한 플랫폼에서 충성도 높은 구독자를 대상으로 하기 때문에 전환 가능성이 훨씬 더 높습니다. 즉, 고객이 특정 시점에서 제품 구매에 관심이 없다면 Instagram이나 Facebook에서 귀하의 브랜드에 참여하지 않을 것입니다.

이러한 적격한 잠재 고객에게 쇼핑 가능한 콘텐츠를 제공하면 전자 상거래 마케팅 노력에 대한 ROI를 높일 수 있으므로 회사가 잘못된 대상 고객을 참여시키는 데 비용을 낭비하지 않도록 할 수 있습니다.

소셜 커머스 유형은 무엇입니까?

소셜 커머스는 온라인에서 다양한 커뮤니티 기반 쇼핑 경험을 포괄하는 다소 모호한 용어입니다.

브랜드에 적합한 접근 방식을 찾는 것은 판매 대상과 도달하고자 하는 대상 고객에 따라 달라집니다.

고객 피드백을 기반으로 한 쇼핑

사용자 리뷰와 추천은 사람들이 한 회사 또는 다른 회사에서 구매를 선택하는 데 큰 역할을 합니다.

Yelp와 같은 인기 있는 웹사이트를 통해 고객은 자신의 경험을 지역 비즈니스와 공유하고 전 세계가 볼 수 있도록 회사에 별점을 부여할 수 있습니다. 몇 가지 나쁜 리뷰는 비즈니스 평판에 부정적인 영향을 미치고 브랜드가 모든 고객에게 일관되고 고품질의 서비스를 제공하도록 장려합니다.

Amazon과 같은 전자 상거래 회사는 판매된 모든 제품에 대한 사용자 리뷰를 허용하기 위해 이 단계를 한 단계 더 발전시켰으며, 바람직하지 않은 피드백으로 검색 결과를 쉽게 걸러낼 수 있습니다.

또한 Amazon 사용자는 제품 설명 아래로 스크롤하여 고객이 결제 시 구매하는 경향이 있는 다른 관련 품목을 탐색할 수 있습니다.

소셜 커머스에 진출한 또 다른 온라인 쇼핑 브랜드는 Etsy입니다. 사람 검색 기능을 통해 Etsy의 쇼핑객은 다른 사용자를 팔로우하여 그들이 지원하는 브랜드와 구매하고 싶은 제품 유형을 볼 수 있습니다.

사용자 제작 비디오 콘텐츠 만들기

새로운 브랜드나 제품을 디지털 커뮤니티에 소개할 때 온라인 인물과 영향력 있는 사람들은 엄청난 힘을 가지고 있습니다.

실제 영향력 있는 사람들이 만든 짧은 비디오는 PPC 광고 또는 이메일 마케팅과 같은 기존의 디지털 마케팅 전략이 때때로 전달하지 못할 수 있는 신뢰성, 매력 및 신뢰의 요소를 제공합니다.

Facebook 피드에서 제품 또는 브랜드 언급에 대한 고객 제작 비디오 리뷰는 소셜 커머스가 무엇인지 보여주는 좋은 예입니다. 특히 팬 기반이 확고한 인플루언서로부터 비즈니스에 대한 엄청난 양의 버즈가 발생하는 방법을 보여주기 때문입니다.

YouTube, TikTok 또는 Twitch와 같은 플랫폼에서 기업은 많은 제휴 마케팅 기회를 찾을 수 있습니다. 많은 인플루언서가 충성도 높은 팔로워와 쇼핑 경험을 공유하기를 열망하기 때문입니다.

이러한 온라인 커뮤니티는 콘텐츠 및 입소문 공유를 통해 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객의 공감을 불러일으키는 짧고 쉽게 사용할 수 있는 비디오를 호스팅하는 데 이상적입니다.

소셜 미디어 게시물의 제품 링크

짐작하시겠지만, 소셜 미디어 채널은 대부분의 소셜 상거래 활동의 중심 초점입니다.

소셜 미디어 마케팅의 기본 사항에 이미 익숙하다면 Facebook이나 Instagram과 같은 플랫폼이 더 많은 청중에게 제품을 소개하는 데 얼마나 귀중한 도구가 될 수 있는지 잘 알고 있을 것입니다.

이러한 사이트의 대부분의 소셜 상거래는 특정 회사, 제품 또는 서비스에 대한 태그가 포함된 이미지 또는 비디오 광고의 형태를 취합니다. 고객은 광고를 클릭한 후 회사 웹사이트로 이동하여 결제 정보를 입력하고 구매를 완료합니다.

이 방법은 고객의 참여를 유도하는 데 효과적이지만 오늘날의 소셜 미디어 플랫폼은 인앱 결제와 같은 새로운 기능을 도입하여 일을 더욱 편리하게 만들기 시작했습니다.

WeChat과 같은 앱은 WePay 서비스를 통해 통합 체크아웃을 제공하는 것으로 여전히 인기가 높으며 다른 많은 소셜 미디어 앱도 이를 따르고 있는 것으로 보입니다.

2021년에 TikTok은 중앙 집중식 인앱 쇼핑 및 기업이 라이브 제품 시연을 주최할 수 있는 기능과 같은 다양한 기능을 제공하는 TikTok World의 구성 요소인 TikTok 쇼핑을 출시할 계획이라고 발표했습니다.

Instagram 쇼핑은 소셜 상거래가 무엇인지 보여주는 또 다른 좋은 예로서 전자 상거래와 소셜 미디어가 병합되기 시작하는 방법을 보여줍니다.

이제 일부 미국 비즈니스에서 사용할 수 있는 Instagram 쇼핑을 통해 소셜 미디어 게시물의 제품에 클릭 가능한 가격 태그를 추가하거나 파트너가 자신의 콘텐츠에 태그를 지정할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다.

소셜 플랫폼에서의 크라우드 펀딩

참여 상거래라고도 하는 크라우드 펀딩은 빠르게 인기를 얻고 있는 소셜 상거래의 또 다른 형태입니다.

Wefunder 또는 Kickstarter와 같은 인기 있는 웹사이트를 통해 사람들은 아직 개발 중인 신생 기업 및 혁신적인 제품의 개발을 지원하기 위해 기부할 수 있습니다.

펀딩 캠페인에 일정 금액을 기부한 투자자는 완제품 할인 또는 해당 아이템의 한정판 버전과 같은 혜택을 받을 수 있습니다.

충분한 커뮤니티 지원을 받은 프로젝트만 시장에 출시되는 반면, 흥미를 끌지 못하는 프로젝트는 완전히 폐기되는 경우가 많습니다. 궁극적으로 커뮤니티는 어떤 제품을 현실로 만들고 싶은지 결정합니다.

크라우드 펀딩은 브랜드가 신제품 아이디어를 시장에 출시하기 훨씬 전에 시연할 수 있는 독특한 기회를 제공하여 인기 없는 컨셉에 자금을 조달하는 데 회사 비용을 낭비할 위험을 완화합니다.

이러한 방식으로 크라우드 펀딩 플랫폼은 아이디어를 제시하고 고객이 원하는 것에 대해 더 많이 배우기 위한 거대한 포커스 그룹 역할을 할 수 있습니다. 참여형 상거래 플랫폼에서 수많은 제품이 성공적으로 출시되었으며 모두 온라인 커뮤니티에서 가능했습니다.

HEAVYS 킥스타터 캠페인

전 세계에서 5,500명 이상의 고객이 HEAVYS 헤드폰을 현실로 만들기 위해 지금까지 100만 달러 이상을 모금했습니다.

제한 시간 내에 펀딩 목표를 초과 달성한 HEAVYS 헤드폰은 이제 2022년 8월 출시될 예정입니다. $149 이상을 투자하기로 약속한 투자자에게는 40% 이상 할인된 가격으로 집까지 배송되는 헤드폰을 받게 됩니다. .

이 성공 사례는 소셜 커머스의 진정한 힘과 브랜드가 청중이 진정으로 원하는 것에 주의를 기울일 때 어떤 일이 일어날 수 있는지 보여줍니다.

Kickstarter 또는 Indiegogo와 같은 크라우드 펀딩 웹사이트를 통해 신생 기업과 기업가는 온라인 커뮤니티의 지원 덕분에 오늘날의 가장 혁신적인 제품에 계속 자금을 지원하고 있습니다.

라이브 쇼핑

라이브 쇼핑은 소셜 커머스가 무엇인지 보여주는 또 다른 좋은 예입니다. 브랜드와 인플루언서는 이러한 디지털 방송을 사용하여 다양한 제품을 실시간으로 선보입니다.

이러한 유형의 가상 이벤트를 통해 고객은 플랫폼에서 같은 생각을 가진 다른 사람들과 채팅하면서 새로운 브랜드를 발견할 수 있습니다.

라이브 쇼핑은 코비드-19 팬데믹이 시작되면서 붐비는 오프라인 매장을 방문하는 대신 고객이 두통 없이 보다 3차원적인 쇼핑 경험을 즐길 수 있게 되면서 본격화되기 시작했습니다.

커뮤니티 쇼핑 또는 그룹 구매

이러한 유형의 소셜 커머스를 집단 구매라고도 합니다.

충분한 사람들이 구매할 때 고객이 상품이나 서비스에 대해 큰 할인을 받을 수 있는 그룹 흥정과 같은 역할을 합니다. 판매자는 대량의 판매 그룹 구매로 인해 가격 인하를 정당화할 수 있습니다.

이러한 형태의 온라인 쇼핑은 레스토랑이나 소매점에서 현지 거래를 원하는 가족에게 특히 유용하지만 사실상 누구나 커뮤니티 쇼핑 플랫폼에서 감상할 만한 것을 찾을 수 있습니다.

Groupon 또는 RetailMeNot과 같은 웹 사이트는 일부 제품, 여행 패키지, 엔터테인먼트 장소 등에 대한 놀라운 쿠폰 거래를 제공합니다.

소셜 전자 상거래의 특징은 무엇입니까?

전자 상거래의 진화는 고객이 브랜드 및 제품과 상호 작용하는 방식을 계속해서 변화시키고 있습니다.

종종 혼자만의 경험이 되는 기존의 온라인 쇼핑과 달리, 오늘날 앱의 새로운 소셜 기능은 사용자에게 보다 커뮤니티 기반의 경험을 제공합니다. 다음은 오늘날 플랫폼에 등장하는 소셜 커머스의 주요 기능 세 가지입니다.

고객 참여

참여는 소셜 커머스가 초점을 맞추는 것이므로 커뮤니티 참여를 장려하는 것이 가장 두드러진 측면 중 하나입니다.

이러한 고객 입력은 제품 리뷰, 공유 가능한 콘텐츠 또는 온라인 쇼핑객이 보다 개인적인 방식으로 브랜드 및 영향력 있는 사람과 연결할 수 있도록 하는 대화형 기능의 형태를 취할 수 있습니다.

TikTok 챌린지를 발행하는 것은 고객 생성 콘텐츠를 통해 브랜드 인지도를 높이는 좋은 방법이지만 청중이 제품 또는 서비스에 대한 경험에 대한 창의성, 스토리 및 독특한 관점을 공유할 수 있는 사진 또는 비디오 콘테스트를 운영하는 것도 고려할 수 있습니다. .

쇼핑 가능한 이미지 및 비디오

소셜 전자 상거래 플랫폼 및 웹 사이트의 또 다른 공통 기능은 고객이 쇼핑할 수 있는 제품 사진 갤러리를 스크롤할 수 있는 기능입니다.

사용자는 이미지를 클릭한 후 인앱 장바구니 또는 회사 웹사이트로 직접 이동하여 거래를 완료할 수 있습니다.

Amazon Live는 브랜드가 클릭 가능한 콘텐츠로 고객의 쇼핑 경험을 더욱 매력적이고 편리하게 만드는 방법을 보여주는 훌륭한 예입니다.

Amazon에는 이미 자체 중앙 집중식 체크아웃 시스템이 내장되어 있으므로 사용자는 새 브라우저 탭을 열거나 다른 공급업체의 웹사이트에 개인 정보를 입력할 필요 없이 원하는 제품을 장바구니에 즉시 추가할 수 있습니다.

쇼핑 가능한 라이브 스트림 동안 인플루언서는 다양한 제품이 실제로 작동하는 모습을 시연하고 비디오 아래 항목에 대한 직접 링크를 포함할 수 있습니다.

임베디드 채팅 기능

오늘날 가장 큰 소셜 전자 상거래 플랫폼은 고객이 다른 쇼핑객과 채팅하거나 자신의 생각을 인플루언서 자신과 공유할 수 있는 라이브 쇼핑 스트림 중에 일종의 그룹 채팅을 통합하는 경우가 많습니다.

일부 브랜드는 또한 일반적인 고객 질문에 답하거나 특정 제품을 찾거나 지식 센터 리소스에 대한 액세스를 제공하기 위해 유용한 AI 기반 챗봇 지원을 제공합니다. 이러한 기능은 고객이 무엇을 생각하고 있는지, 어떻게 쇼핑하는지, 어떤 장애물이 전환을 늦출 수 있는지에 대한 많은 귀중한 통찰력을 제공합니다.

소셜 커머스 대 전자 상거래: 차이점은 무엇입니까?

소셜 상거래와 전자 상거래는 비슷해 보일 수 있지만, 둘 사이에는 몇 가지 차이점이 있음을 인식하는 것이 중요합니다.

우선, 전자 상거래는 소셜 요소가 포함되거나 포함되지 않을 수 있는 비즈니스와 고객 간의 온라인 거래 범위를 정의합니다. 한편, 소셜 커머스는 소셜 미디어, 집단 구매 또는 일종의 인터랙티브 그룹 환경 온라인을 통해 이루어지는 구매와 관련이 있습니다.

고객이 eBay 또는 Amazon에서 항목을 검색하고 공급업체로부터 제품을 구매하는 경우 전자 상거래로 분류될 수 있습니다.

그러나 동일한 고객이 전적으로 소셜 미디어 게시물, TikTok 비디오 또는 제품 리뷰를 기반으로 다시 구매하는 경우 소셜 커머스의 한 형태로 간주됩니다.

소셜 미디어 마케팅을 소셜 커머스와 구별하는 것이 어려워 보일 수 있지만, 주요 차이점은 마케팅 캠페인을 운영하는 것은 주로 잠재 고객 및 브랜드 인지도를 높이는 데 목적이 있고 소셜 커머스의 주요 목표는 제품 판매라는 것입니다.

소셜 커머스의 예

소셜 커머스라는 개념은 브랜드가 온라인 쇼핑에 접근하는 방식을 빠르게 바꾸고 있는 상당히 새로운 개념입니다.

이러한 유형의 전자 상거래가 주목을 받기 시작함에 따라 기업은 경쟁 우위를 유지하려면 디지털 참여 전략을 전환하는 것을 고려해야 합니다.

소셜 커머스가 어떻게 작동하는지 정확히 설명하기 위해 몇 가지 구체적인 예를 살펴보는 것이 도움이 될 수 있습니다.

Buybuy BABY'S 인스타그램 샵

앞서 언급했듯이 Instagram은 이제 막 자신의 상점을 세계에 소개하기 시작했으며 미국의 소수의 기업만이 통합 결제 또는 사진 내 가격 태그와 같은 모든 기능에 액세스할 수 있습니다.

그렇긴 해도 Instagram은 브랜드가 소셜 디지털 영역에서 더 많은 노출을 얻을 수 있는 가장 인기 있는 장소 중 하나입니다. buybuy BABY라는 브랜드는 소셜 커머스가 무엇이며 어떻게 운영되어야 하는지에 대한 완벽한 예로서 팔로워들에게 장난감, 의류, 담요 등을 포함하여 쇼핑할 수 있는 많은 이미지를 제공합니다. 고객은 플랫폼을 통해 직접 광고에 대해 자세히 알아보거나 답변을 원할 경우 제품을 위로 스와이프할 수 있습니다.

Betabrand의 Lookbook Live에서 라이브 의상 시연

직장에서의 소셜 커머스의 또 다른 빛나는 예는 요가 바지, 스커트, 캐주얼웨어와 같은 여성 의류를 주로 취급하는 플랫폼인 Betabrand입니다.

Amazon Live와 마찬가지로 Betabrand는 일주일에 4일 밤 인기 인플루언서가 출연하는 라이브 쇼핑 스트림을 호스팅합니다. 인플루언서는 사이트에서 제공되는 최신 제품을 착용하고 토론하며, 내장된 채팅 기능을 통해 고객은 실시간으로 생각을 공유할 수 있으며 라이브 스트림에서 클릭 가능한 링크를 통해 빠르고 쉽게 구매할 수 있습니다.

소셜 커머스를 시작하는 방법

특히 Facebook, Instagram 또는 TikTok과 같은 오늘날 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 브랜드를 홍보하는 데 이미 익숙하다면 소셜 상거래의 세계를 탐색하는 방법을 쉽게 배울 수 있습니다.

소셜 커머스는 비교적 새로운 아이디어로 남아 있으며 많은 기업들이 이러한 판매 방식을 이제 막 시작하고 있습니다. 오늘날 소셜 미디어에서 제품을 판매하는 기본 사항을 이해하기 위한 조치를 취하는 브랜드는 미래의 전자 상거래가 발전함에 따라 변경 사항을 훨씬 더 성공적으로 관리할 수 있습니다. 무엇을 먼저 해야 할지 잘 모르겠다면 다음 팁이 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 및 웹사이트에서 새로운 기능 활용

앞서 논의한 바와 같이 많은 앱과 전자 상거래 플랫폼은 이제 소셜 상거래 기능을 지원합니다.

Instagram 쇼핑, TikTok 쇼핑, Facebook 마켓플레이스 및 Amazon Live는 온라인 커뮤니티의 보다 직접적인 참여로 제품 판매를 시작할 수 있는 몇 가지 장소에 불과합니다.

아직 계정을 만들지 않았다면 이와 같은 앱에서 계정을 만들어 브랜드에 대한 관심을 끌 수 있습니다. 제품 리뷰, 태그 또는 멘션에 대해 인기 있는 인플루언서에게 연락하여 회사에 대해 더 많은 소란을 일으킬 수 있도록 하십시오.

매력적이고 쇼핑 가능한 광고 만들기

소셜 커머스 플랫폼을 위해 특별히 설계된 광고를 개발하는 데 시간과 자원을 투자하십시오.

사진이나 짧은 동영상으로 특정 제품을 소개하고 결제 화면으로 바로 연결되는 링크를 설명에 포함하세요.

더 나은 방법은 팔로워가 브랜드 홍보를 위한 창의적인 아이디어를 보내고 모든 참여 채널에서 성공적인 컨셉을 공유할 수 있는 콘테스트를 시작하는 것입니다.

소셜 커머스로 마케팅에 불을 붙이기

소셜 커머스가 비즈니스를 강화하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아볼 때입니다!

소셜 커머스는 증가하는 전자상거래 쇼핑객 커뮤니티에 제품을 마케팅하고 판매할 수 있는 흥미로운 기회를 제공합니다.

크고 넓은 소셜 상거래의 세계를 맛보려면 가장 실적이 좋은 소셜 미디어 채널에 집중하고 소셜 상거래 기능을 작동시키는 것부터 시작하십시오.

익숙해지면 그룹 채팅, 통합 결제 또는 판촉 콘텐츠의 가격 태그와 같은 소셜 상거래 기능을 제공하는 앱과 웹사이트를 확인하십시오.

소셜 상거래를 사용하면 곧 수익을 높일 수 있습니다.