Qu'est-ce que le commerce social ? Le guide essentiel

Malgré la pandémie en cours – ou peut-être à cause d'elle – de nombreuses marques continuent d'adopter la transformation numérique des ventes au détail physiques au commerce électronique.

Alors que l'idée de vendre des produits strictement en ligne n'est pas nouvelle, une forme différente d'achat en ligne prend rapidement de l'ampleur et change la façon dont les gens découvrent et achètent des articles en ligne. Le commerce social, c'est comme ça qu'on l'appelle, et il a un impact important sur la façon dont les entreprises engagent leurs clients.

En 2020, les ventes mondiales du commerce social ont dépassé le demi-billion de dollars, les tendances suggérant une croissance robuste dans les années à venir.

Bien que le commerce social soit un phénomène relativement nouveau aux États-Unis, les marques de pays comme la Chine et l'Inde reconnaissent depuis longtemps le potentiel des médias sociaux pour développer leur activité et vendre leurs produits. Par exemple, le géant du commerce électronique Alibaba a rassemblé plus de 500 000 abonnés sur Pinterest, partageant des images avec des liens vers tout, des meubles ou des vêtements aux appareils électroménagers et à la nourriture.

Alors que le commerce social prend de l'ampleur, les entreprises devraient envisager d'ajuster leurs stratégies de marketing numérique pour tirer parti de cette tendance croissante.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social implique la présentation et la vente de produits ou de services directement via une ou plusieurs plateformes de médias sociaux.

Alors que le marketing des médias sociaux est utilisé depuis longtemps pour faire connaître la marque et attirer de nouveaux clients, le commerce social se concentre sur la conversion des clients via les applications qu'ils utilisent. De cette façon, le commerce social offre aux entreprises une nouvelle façon d'intégrer l'engagement des médias sociaux au commerce électronique, permettant aux clients d'acheter des produits au moment où ils les découvrent.

Avant l'essor du commerce social, les clients souhaitant effectuer un achat en ligne auprès d'une entreprise devaient accéder au site Web principal de la marque, ouvrir un compte, localiser l'article qu'ils souhaitaient acheter et passer à la caisse.

Ce processus fastidieux et chronophage place des barrières inutiles entre le consommateur et ce qu'il veut acheter, ce qui peut lui faire perdre tout intérêt.

Avec les applications et les sites Web de commerce social, les clients peuvent passer directement à l'écran de paiement directement sur la plateforme. Cette commodité et cette facilité d'utilisation sont les principales raisons pour lesquelles le commerce social est en train de devenir l'une des tendances émergentes les plus en vogue du marketing numérique aujourd'hui.

Pourquoi le commerce social est-il important ?

À bien des égards, le commerce social est ce qui représente la prochaine évolution logique du marché du commerce électronique.

En utilisant des plates-formes qui prennent en charge le commerce social, les marques peuvent rationaliser le processus d'achat pour les clients tout en obtenant simultanément une plus grande exposition à l'échelle mondiale.

Considérant que des millions de personnes utilisent déjà les médias sociaux pour les nouvelles, le divertissement et la communication avec des amis, il est logique que les marques se concentrent sur la vente de produits via les applications que les clients potentiels utilisent déjà à l'aise.

Début 2020, l'utilisation des réseaux sociaux dans le monde atteignait près de 50 %, soit 3,6 milliards d'utilisateurs actifs. Avec une utilisation qui devrait se poursuivre dans les années à venir, des applications comme TikTok, Instagram, Pinterest et Facebook présentent un potentiel extraordinaire pour connecter les prospects aux produits et services qu'ils souhaitent acheter.

Bon nombre de ces applications ont déjà commencé à intégrer des fonctionnalités de commerce social dans leurs plateformes, offrant aux marques une opportunité unique d'apporter l'expérience d'achat directement aux clients.

Étant donné que le commerce social cible les abonnés fidèles sur diverses plates-formes, les chances d'obtenir une conversion sont beaucoup plus élevées. En d'autres termes, les clients ne s'engageraient pas avec votre marque sur Instagram ou Facebook s'ils n'étaient pas intéressés par l'achat d'un produit à un moment donné.

La fourniture de contenu achetable à ces prospects qualifiés peut contribuer à un meilleur retour sur investissement des efforts de marketing du commerce électronique, garantissant que votre entreprise ne gaspille pas d'argent en engageant le mauvais public cible.

Quels sont les types de commerce social ?

Le commerce social est un terme plutôt nébuleux qui englobe plusieurs expériences d'achat en ligne basées sur la communauté.

Trouver la bonne approche pour votre marque dépendra de ce que vous vendez et du public cible que vous espérez atteindre.

Achats basés sur les commentaires des clients

Les avis et recommandations des utilisateurs jouent un rôle important dans la raison pour laquelle les gens choisissent d'acheter auprès d'une entreprise ou d'une autre.

Avec des sites Web populaires comme Yelp, les clients peuvent partager leurs expériences avec des entreprises locales et attribuer une note à l'entreprise pour que le monde entier puisse la voir. Quelques mauvaises critiques peuvent avoir un impact négatif sur la réputation d'une entreprise, incitant les marques à fournir un service cohérent et de qualité à chaque client.

Les entreprises de commerce électronique comme Amazon sont allées plus loin pour permettre aux utilisateurs d'évaluer tous les produits vendus, et il est facile de filtrer les résultats de recherche avec des commentaires défavorables.

De plus, les utilisateurs d'Amazon peuvent faire défiler la description d'un produit vers le bas pour parcourir d'autres articles connexes que les clients ont tendance à acheter à la caisse.

Etsy est une autre marque de commerce en ligne qui fait irruption dans le commerce social. Grâce à leur fonction de recherche de personnes, les acheteurs sur Etsy peuvent suivre d'autres utilisateurs pour voir les marques qu'ils soutiennent et le type de produits qu'ils aiment acheter.

Création de contenu vidéo généré par l'utilisateur

Les personnalités en ligne et les influenceurs ont un pouvoir énorme lorsqu'il s'agit d'introduire de nouvelles marques ou de nouveaux produits dans les communautés numériques.

De brèves vidéos créées par de vraies personnes influentes fournissent un élément de crédibilité, d'attractivité et de confiance que les stratégies de marketing numérique conventionnelles comme les publicités PPC ou le marketing par e-mail peuvent parfois échouer à offrir.

Les avis vidéo créés par les clients sur les produits ou les mentions de marque dans les flux Facebook sont de bons exemples de ce qu'est le commerce social, car ils montrent comment une énorme quantité de buzz peut être générée sur votre entreprise, surtout si elle provient d'un influenceur avec une base de fans établie.

Sur des plateformes comme YouTube, TikTok ou Twitch, les entreprises peuvent trouver de nombreuses opportunités de marketing d'affiliation, car de nombreux influenceurs sont impatients de partager leurs expériences d'achat avec des abonnés fidèles.

Ces communautés en ligne sont idéales pour héberger de courtes vidéos facilement consommables qui résonnent auprès de clients potentiels, augmentant ainsi la notoriété de votre marque grâce au partage de contenu et au bouche à oreille.

Lien vers des produits dans les publications sur les réseaux sociaux

Comme vous vous en doutez, les canaux de médias sociaux sont au centre de la plupart des activités de commerce social.

Si vous connaissez déjà les bases du marketing des médias sociaux, vous savez probablement à quel point des plateformes comme Facebook ou Instagram peuvent être des outils précieux pour présenter vos produits à un public plus large.

La plupart du commerce social sur ces sites prend la forme d'annonces illustrées ou vidéo contenant des balises pour certaines entreprises, produits ou services. Après avoir cliqué sur l'annonce, les clients accèdent au site Web de l'entreprise pour renseigner leurs informations de paiement et finaliser l'achat.

Bien que cette méthode fonctionne bien pour engager les clients, les plateformes de médias sociaux d'aujourd'hui commencent à introduire de nouvelles fonctionnalités telles que le paiement intégré à l'application pour rendre les choses encore plus pratiques.

Des applications comme WeChat restent très populaires pour offrir un paiement intégré via leur service WePay, et de nombreuses autres applications de médias sociaux semblent suivre le mouvement.

En 2021, TikTok a annoncé son intention de déployer TikTok Shopping, un composant de TikTok World qui offre une gamme de fonctionnalités telles que les achats centralisés dans l'application et la possibilité pour les entreprises d'héberger des démonstrations de produits en direct.

Instagram Shopping est un autre excellent exemple de ce qu'est le commerce social, démontrant comment le commerce électronique et les médias sociaux commencent à fusionner.

Désormais disponible pour certaines entreprises américaines, Instagram Shopping permet d'ajouter des étiquettes de prix cliquables aux produits dans une publication sur les réseaux sociaux ou d'autoriser les partenaires à marquer leur propre contenu.

Financement participatif sur les plateformes sociales

Également connu sous le nom de commerce participatif, le financement participatif est une autre forme de commerce social qui prend rapidement de l'ampleur.

Avec des sites Web populaires comme Wefunder ou Kickstarter, les gens peuvent faire un don pour soutenir le développement de startups et de produits innovants encore en développement.

Les investisseurs qui contribuent un certain montant à une campagne de financement peuvent bénéficier d'avantages tels que des remises sur le produit fini ou une version en édition limitée de l'article.

Seuls les projets qui reçoivent suffisamment de soutien communautaire arrivent sur le marché, tandis que ceux qui ne suscitent pas l'intérêt sont souvent complètement abandonnés. En fin de compte, la communauté décide quels produits elle souhaite voir se concrétiser.

Le financement participatif offre aux marques une opportunité unique de faire la démonstration de nouvelles idées de produits bien avant qu'elles ne soient mises sur le marché, atténuant ainsi le risque de gaspiller l'argent de l'entreprise en finançant des concepts impopulaires.

De cette façon, les plateformes de financement participatif peuvent servir de groupes de discussion géants pour présenter des idées et en savoir plus sur ce que veulent les clients. Un nombre énorme de produits ont été lancés avec succès à partir de plateformes de commerce participatif, le tout rendu possible par les communautés en ligne.

Campagne HEAVYS Kickstarter

Plus de 5 500 clients du monde entier se sont réunis pour collecter plus d'un million de dollars, à ce jour, pour aider à faire des écouteurs HEAVYS une réalité.

Après avoir dépassé son objectif de financement dans le délai imparti, les écouteurs HEAVYS devraient maintenant arriver sur le marché en août 2022. Les investisseurs qui se sont engagés à investir 149 $ ou plus recevront une paire de ces écouteurs expédiés directement à leur porte à plus de 40 % de réduction. .

Cette success story démontre le véritable pouvoir du commerce social et ce qui peut arriver lorsque les marques prêtent attention à ce que leur public veut vraiment.

Grâce à des sites de financement participatif comme Kickstarter ou Indiegogo, les startups et les entrepreneurs continuent de financer certains des produits les plus innovants d'aujourd'hui, tout cela grâce au soutien des communautés en ligne.

Achats en direct

Le shopping en direct est un autre bon exemple de ce qu'est le commerce social, les marques et les influenceurs utilisant ces diffusions numériques pour présenter divers produits en temps réel.

Ce type d'événement virtuel permet aux clients de découvrir de nouvelles marques tout en discutant avec d'autres personnes partageant les mêmes idées sur la plateforme.

Les achats en direct ont commencé à décoller au début de la pandémie de Covid-19 car ils offraient une alternative à la visite de magasins physiques bondés, permettant aux clients de profiter d'une expérience d'achat plus tridimensionnelle sans aucun mal de tête.

Achats communautaires ou achats groupés

Ce type de commerce social est également appelé achat collectif.

Cela fonctionne en quelque sorte comme une négociation de groupe où les clients peuvent obtenir d'importantes remises sur des biens ou des services lorsqu'un nombre suffisant de personnes effectuent un achat. Les vendeurs peuvent justifier une baisse des prix en raison du volume élevé de ventes que les achats groupés peuvent générer.

Cette forme d'achat en ligne est particulièrement utile pour les familles à la recherche d'offres locales dans des restaurants ou des points de vente, mais pratiquement tout le monde peut trouver quelque chose à apprécier sur les plateformes d'achat communautaires.

Des sites Web comme Groupon ou RetailMeNot proposent des offres de coupons incroyables sur certains produits, forfaits de voyage, lieux de divertissement, etc.

Quelles sont les fonctionnalités du e-commerce social ?

L'évolution du commerce électronique continue de changer la façon dont les clients interagissent avec les marques et leurs produits.

Contrairement aux achats en ligne traditionnels, qui sont souvent une expérience solitaire, les nouvelles fonctionnalités sociales des applications fonctionnent aujourd'hui pour créer une expérience plus communautaire pour les utilisateurs. Voici trois des principales caractéristiques du commerce social qui apparaissent aujourd'hui sur les plateformes.

Participation des clients

L'engagement est ce sur quoi se concentre le commerce social, ce qui fait de l'encouragement de l'engagement communautaire l'un de ses aspects les plus importants.

Cette contribution des clients peut prendre la forme d'avis sur les produits, de contenu partageable ou de fonctionnalités interactives qui permettent aux acheteurs en ligne de se connecter avec les marques et les influenceurs de manière plus personnelle.

Lancer un défi TikTok est un excellent moyen de générer la notoriété de la marque grâce au contenu généré par les clients, mais vous pouvez également envisager d'organiser un concours photo ou vidéo où votre public peut partager sa créativité, ses histoires et ses points de vue uniques sur ses expériences avec votre produit ou service. .

Images et vidéos achetables

Une autre caractéristique commune des plates-formes et des sites Web de commerce électronique social est la possibilité pour les clients de faire défiler des galeries de photographies de produits pouvant être achetées.

Après avoir cliqué sur une image, les utilisateurs peuvent accéder directement à un panier intégré à l'application ou au site Web de l'entreprise pour effectuer la transaction.

Amazon Live est un excellent exemple de la façon dont les marques peuvent rendre l'expérience d'achat plus attrayante et pratique pour les clients avec un contenu cliquable.

Étant donné qu'Amazon dispose déjà de son propre système de paiement centralisé intégré, les utilisateurs peuvent immédiatement ajouter les produits qu'ils souhaitent à leur panier sans avoir besoin d'ouvrir un nouvel onglet de navigateur ou de saisir des informations personnelles sur le site Web d'un autre fournisseur.

Pendant les flux en direct achetables, les influenceurs peuvent démontrer divers produits en action et inclure des liens directs vers les articles sous la vidéo.

Capacités de chat intégrées

Aujourd'hui, les plus grandes plateformes de commerce électronique social intègrent souvent une forme de discussion de groupe lors des flux d'achat en direct où les clients peuvent discuter avec d'autres acheteurs ou partager leurs réflexions avec les influenceurs eux-mêmes.

Certaines marques offrent également un support chatbot utile alimenté par l'IA pour répondre aux questions courantes des clients, localiser certains produits ou donner accès aux ressources du centre de connaissances. Ces fonctionnalités offrent de nombreuses informations précieuses sur ce que pensent les clients, comment ils achètent et quels obstacles pourraient ralentir vos conversions.

Social commerce vs e-commerce : quelle est la différence ?

Bien que le commerce social et le commerce électronique puissent sembler similaires, il est essentiel de reconnaître qu'il existe plusieurs différences entre eux.

Tout d'abord, le commerce électronique définit une gamme de transactions en ligne entre les entreprises et les clients qui peuvent ou non avoir un élément social impliqué. Pendant ce temps, le commerce social ne concerne que les achats effectués via les médias sociaux, les achats collectifs ou une certaine forme d'environnement de groupe interactif en ligne.

Lorsqu'un client recherche un article sur eBay ou Amazon et achète le produit auprès d'un fournisseur, il peut être classé dans la catégorie commerce électronique.

Cependant, si ce même client effectue un autre achat entièrement basé sur une publication sur les réseaux sociaux, une vidéo TikTok ou une évaluation de produit, cela est considéré comme une forme de commerce social.

Il peut sembler difficile de différencier le marketing des médias sociaux du commerce social, mais la principale différence est que mener une campagne marketing vise principalement à générer des prospects et la reconnaissance de la marque alors que l'objectif principal du commerce social est de vendre des produits.

Exemples de commerce social

L'idée du commerce social est un concept relativement nouveau qui change rapidement la façon dont les marques abordent les achats en ligne.

Alors que ce type de commerce électronique commence à gagner du terrain, les entreprises devront envisager de faire pivoter leurs stratégies d'engagement numérique si elles veulent conserver un avantage concurrentiel.

Pour aider à illustrer exactement comment fonctionne le commerce social, il peut être utile de regarder quelques exemples spécifiques.

acheteracheter la boutique Instagram de BABY'S

Comme mentionné précédemment, Instagram commence à peine à présenter sa boutique au monde et seules quelques entreprises aux États-Unis ont accès à toutes les fonctionnalités telles que le paiement intégré ou l'étiquetage des prix sur la photo.

Cela dit, Instagram reste l'un des endroits les plus populaires pour que les marques obtiennent une plus grande exposition dans la sphère sociale-numérique. Une marque appelée buybuy BABY est un parfait exemple de ce qu'est le commerce social et de la façon dont il devrait fonctionner, offrant aux abonnés de nombreuses images achetables pour les tout-petits, y compris des jouets, des vêtements, des couvertures, etc. Les clients peuvent balayer les produits s'ils souhaitent en savoir plus ou répondre aux annonces directement via la plateforme.

Démonstrations de vêtements en direct sur le Lookbook Live de Betabrand

Un autre exemple brillant de commerce social au travail se trouve sur la plateforme Betabrand, un lieu principalement consacré aux vêtements pour femmes comme les pantalons de yoga, les jupes et les vêtements décontractés.

Comme Amazon Live, Betabrand héberge des flux d'achat en direct mettant en vedette des influenceurs populaires quatre soirs par semaine. Les influenceurs portent et discutent des derniers produits disponibles sur le site, et une fonction de chat intégrée permet aux clients de partager leurs réflexions en temps réel tandis que des liens cliquables dans les flux en direct permettent d'effectuer un achat rapidement et facilement.

Comment démarrer avec le commerce social

Il est facile d'apprendre à naviguer dans le monde du commerce social, surtout si vous êtes déjà familiarisé avec la promotion de votre marque via les plateformes de médias sociaux les plus populaires d'aujourd'hui comme Facebook, Instagram ou TikTok.

Le commerce social reste une idée relativement nouvelle, et de nombreuses entreprises commencent à peine à se lancer dans cette façon de vendre. Les marques qui prennent des mesures pour comprendre les bases de la vente de produits sur les réseaux sociaux aujourd'hui auront beaucoup plus de succès à gérer les changements à mesure que le commerce électronique évolue à l'avenir. Si vous ne savez pas quoi faire en premier, ces conseils peuvent vous aider à démarrer.

Utiliser de nouvelles fonctionnalités sur les médias sociaux et les sites Web

Comme indiqué précédemment, de nombreuses applications et plates-formes de commerce électronique prennent désormais en charge les fonctionnalités de commerce social.

Instagram Shopping, TikTok Shopping, Facebook Marketplace et Amazon Live ne sont que quelques endroits où vous pouvez commencer à vendre vos produits avec une participation plus directe de la communauté en ligne.

Si vous ne l'avez pas encore fait, créez des comptes sur des applications comme celles-ci pour attirer l'attention sur votre marque. Envisagez de contacter des influenceurs populaires pour obtenir des critiques de produits, des balises ou des mentions afin de commencer à générer plus d'agitation au sujet de votre entreprise.

Créez des publicités attrayantes et achetables

Consacrez du temps et des ressources au développement de publicités spécialement conçues pour les plateformes de commerce social.

Présentez un produit spécifique dans une photo ou une courte vidéo et incluez un lien dans la description qui mène directement à l'écran de paiement.

Mieux encore, lancez un concours pour que les abonnés envoient leurs idées créatives pour promouvoir votre marque et partagez le concept gagnant sur tous vos canaux d'engagement.

Dynamisez votre marketing avec le commerce social

Il est temps de découvrir comment le commerce social peut vous aider à propulser votre entreprise !

Le commerce social présente une opportunité passionnante de commercialiser et de vendre des produits à une communauté croissante d'acheteurs de commerce électronique.

Pour avoir un avant-goût du vaste et vaste monde du commerce social, commencez par vous concentrer sur votre canal de médias sociaux le plus performant et mettez en œuvre ses fonctionnalités de commerce social.

Une fois que vous avez compris, diversifiez-vous en consultant les applications et les sites Web qui offrent des fonctionnalités de commerce social telles que le chat de groupe, le paiement intégré ou l'étiquetage des prix du contenu promotionnel.

Avec le commerce social, vous augmenterez vos résultats en un rien de temps.