Apa itu Perdagangan Sosial? Panduan Penting

Terlepas dari pandemi yang sedang berlangsung – atau mungkin karena itu – banyak merek terus merangkul transformasi digital dari penjualan ritel fisik menjadi e-niaga.

Meskipun gagasan untuk menjual produk secara online bukanlah hal baru, bentuk belanja online yang berbeda dengan cepat menjadi populer dan mengubah cara orang menemukan dan membeli barang secara online. Social commerce adalah apa yang disebut, dan itu membuat dampak besar pada bagaimana perusahaan melibatkan pelanggan mereka.

Pada tahun 2020, penjualan perdagangan sosial global melampaui setengah triliun dolar, dengan tren menunjukkan pertumbuhan yang kuat di tahun-tahun mendatang.

Meskipun perdagangan sosial adalah fenomena yang relatif baru di AS, merek di negara-negara seperti China dan India telah lama menyadari potensi media sosial untuk mengembangkan bisnis dan menjual produk mereka. Misalnya, raksasa e-niaga Alibaba telah mengumpulkan lebih dari 500.000 pengikut di Pinterest saja, berbagi gambar dengan tautan ke segala sesuatu mulai dari furnitur atau pakaian hingga peralatan rumah tangga dan makanan.

Ketika perdagangan sosial membangun momentum, bisnis harus mempertimbangkan untuk menyesuaikan strategi pemasaran digital mereka untuk memanfaatkan tren yang berkembang ini.

Apa itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial melibatkan menampilkan dan penjualan produk atau layanan secara langsung melalui satu atau lebih platform media sosial.

Sementara pemasaran media sosial telah lama digunakan untuk menyebarkan kesadaran merek dan menarik pelanggan baru, perdagangan sosial berfokus pada konversi pelanggan melalui aplikasi yang mereka gunakan. Dengan cara ini, perdagangan sosial menawarkan bisnis cara baru untuk mengintegrasikan keterlibatan media sosial dengan e-niaga, memungkinkan pelanggan untuk membeli produk saat mereka menemukannya.

Sebelum munculnya perdagangan sosial, pelanggan yang tertarik untuk melakukan pembelian online dari perusahaan perlu menavigasi ke situs web utama merek, mendaftar untuk sebuah akun, menemukan barang yang ingin mereka beli, dan melanjutkan proses pembayaran.

Proses yang memakan waktu dan kikuk ini menempatkan hambatan yang tidak perlu antara konsumen dan apa yang ingin mereka beli, berpotensi menyebabkan mereka kehilangan minat.

Dengan aplikasi dan situs web perdagangan sosial, pelanggan dapat langsung beralih ke layar pembayaran langsung di dalam platform. Kenyamanan dan kemudahan penggunaan ini adalah alasan utama mengapa perdagangan sosial dengan cepat menjadi salah satu tren pemasaran digital terpanas yang muncul saat ini.

Mengapa perdagangan sosial itu penting?

Dalam banyak hal, perdagangan sosial adalah apa yang mewakili evolusi logis berikutnya dari pasar e-niaga.

Dengan menggunakan platform yang mendukung perdagangan sosial, merek dapat merampingkan proses pembelian untuk pelanggan sekaligus mendapatkan eksposur yang lebih luas secara global.

Mengingat jutaan orang sudah menggunakan media sosial untuk berita, hiburan, dan komunikasi dengan teman, masuk akal bagi merek untuk fokus menjual produk melalui aplikasi yang sudah nyaman digunakan oleh calon pelanggan.

Pada awal tahun 2020, penggunaan media sosial di seluruh dunia mencapai hampir 50% — yaitu 3,6 miliar pengguna aktif. Dengan penggunaan yang diperkirakan akan terus berlanjut di tahun-tahun mendatang, aplikasi seperti TikTok, Instagram, Pinterest, dan Facebook menunjukkan potensi luar biasa untuk menghubungkan prospek dengan produk dan layanan yang ingin mereka beli.

Banyak dari aplikasi ini sudah mulai memasukkan fitur perdagangan sosial ke dalam platform mereka, menghadirkan merek dengan peluang unik untuk menghadirkan pengalaman berbelanja langsung kepada pelanggan.

Karena perdagangan sosial menargetkan pelanggan setia di berbagai platform, peluang untuk mendapatkan konversi jauh lebih tinggi. Dengan kata lain, pelanggan tidak akan terlibat dengan merek Anda di Instagram atau Facebook jika mereka tidak tertarik untuk membeli produk di beberapa titik.

Mengirimkan konten yang dapat dibeli ke prospek yang memenuhi syarat ini dapat berkontribusi pada ROI yang lebih besar pada upaya pemasaran e-niaga, memastikan perusahaan Anda tidak membuang-buang uang untuk melibatkan audiens target yang salah.

Apa saja jenis-jenis social commerce?

Perdagangan sosial adalah istilah yang agak samar-samar yang mencakup beberapa pengalaman belanja online berbasis komunitas yang berbeda.

Menemukan pendekatan yang tepat untuk merek Anda akan bergantung pada apa yang Anda jual dan audiens target mana yang ingin Anda jangkau.

Belanja berdasarkan umpan balik pelanggan

Ulasan dan rekomendasi pengguna memainkan peran besar dalam mengapa orang memilih untuk membeli dari satu perusahaan atau lainnya.

Dengan situs web populer seperti Yelp, pelanggan dapat berbagi pengalaman mereka dengan bisnis lokal dan memberikan peringkat bintang kepada perusahaan untuk dilihat seluruh dunia. Beberapa ulasan buruk dapat berdampak negatif pada reputasi bisnis, mendorong merek untuk memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas kepada setiap pelanggan.

Perusahaan e-niaga seperti Amazon telah mengambil langkah lebih jauh untuk memungkinkan ulasan pengguna pada semua produk yang dijual, dan mudah untuk menyaring hasil pencarian dengan umpan balik yang tidak menguntungkan.

Selain itu, pengguna Amazon dapat menggulir ke bawah di bawah deskripsi produk untuk menelusuri item terkait lainnya yang cenderung dibeli pelanggan saat checkout.

Merek belanja online lain yang membobol perdagangan sosial adalah Etsy. Dengan fitur pencarian orang, pembeli di Etsy dapat mengikuti pengguna lain untuk melihat merek yang mereka dukung dan jenis produk yang ingin mereka beli.

Membuat konten video buatan pengguna

Tokoh dan influencer online memiliki kekuatan besar dalam hal memperkenalkan merek atau produk baru ke komunitas digital.

Video singkat yang dibuat oleh orang-orang yang nyata dan berpengaruh memberikan unsur kredibilitas, daya tarik, dan kepercayaan bahwa strategi pemasaran digital konvensional seperti iklan PPC atau pemasaran email terkadang gagal.

Ulasan video yang dibuat pelanggan tentang produk atau penyebutan merek di umpan Facebook adalah contoh bagus tentang apa itu perdagangan sosial karena mereka menunjukkan bagaimana banyak buzz dapat dihasilkan tentang bisnis Anda, terutama jika itu berasal dari influencer dengan basis penggemar yang mapan.

Di platform seperti YouTube, TikTok, atau Twitch, perusahaan dapat menemukan banyak peluang pemasaran afiliasi, karena banyak influencer ingin berbagi pengalaman berbelanja mereka dengan pengikut setia.

Komunitas online ini ideal untuk menampung video pendek dan mudah dikonsumsi yang beresonansi dengan calon pelanggan, meningkatkan kesadaran merek Anda melalui berbagi konten dan dari mulut ke mulut.

Menautkan ke produk di pos media sosial

Seperti yang Anda duga, saluran media sosial adalah fokus utama dari sebagian besar aktivitas perdagangan sosial.

Jika Anda sudah terbiasa dengan dasar-dasar pemasaran media sosial, Anda mungkin sangat menyadari bagaimana platform seperti Facebook atau Instagram dapat menjadi alat yang sangat berharga untuk menampilkan produk Anda ke khalayak yang lebih luas.

Sebagian besar perdagangan sosial di situs ini berbentuk iklan gambar atau video yang berisi tag ke perusahaan, produk, atau layanan tertentu. Setelah mengklik iklan, pelanggan menavigasi ke situs web perusahaan untuk mengisi detail pembayaran mereka dan menyelesaikan pembelian.

Meskipun metode ini bekerja dengan baik untuk melibatkan pelanggan, platform media sosial saat ini mulai memperkenalkan fitur baru seperti checkout dalam aplikasi untuk membuat segalanya menjadi lebih nyaman.

Aplikasi seperti WeChat tetap cukup populer untuk menawarkan checkout terintegrasi melalui layanan WePay mereka, dan banyak aplikasi media sosial lainnya tampaknya mengikuti.

Pada tahun 2021, TikTok mengumumkan rencana untuk meluncurkan TikTok Shopping, komponen dari TikTok World yang menawarkan berbagai fitur seperti belanja dalam aplikasi terpusat dan kemampuan bisnis untuk menyelenggarakan demonstrasi produk langsung.

Belanja Instagram adalah contoh bagus lainnya tentang perdagangan sosial, yang menunjukkan bagaimana e-niaga dan media sosial mulai bergabung.

Sekarang tersedia untuk beberapa bisnis AS, Instagram Shopping memungkinkan untuk menambahkan label harga yang dapat diklik ke produk di pos media sosial atau memberikan izin kepada mitra untuk menandai konten mereka sendiri.

Crowdfunding di platform sosial

Juga dikenal sebagai perdagangan partisipatif, crowdfunding adalah bentuk lain dari perdagangan sosial yang dengan cepat mendapatkan tenaga.

Dengan situs web populer seperti Wefunder atau Kickstarter, orang dapat berdonasi untuk mendukung pengembangan startup dan produk inovatif yang masih dalam pengembangan.

Investor yang berkontribusi dalam jumlah tertentu untuk kampanye pendanaan mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan fasilitas seperti diskon pada produk jadi atau versi edisi terbatas dari item tersebut.

Hanya proyek-proyek yang mendapat dukungan komunitas yang cukup yang masuk ke pasar, sementara proyek-proyek yang gagal menggairahkan sering kali dibatalkan sama sekali. Pada akhirnya, komunitas memutuskan produk mana yang mereka inginkan menjadi kenyataan.

Crowdfunding menghadirkan peluang unik bagi merek untuk mendemonstrasikan ide produk baru jauh sebelum mereka dibawa ke pasar, mengurangi risiko pemborosan uang perusahaan untuk mendanai konsep yang tidak populer.

Dengan cara ini, platform crowdfunding dapat berfungsi sebagai grup fokus raksasa untuk mengajukan ide dan mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diinginkan pelanggan. Sejumlah besar produk telah berhasil diluncurkan dari platform perdagangan partisipatif, semua dimungkinkan oleh komunitas online.

Kampanye HEAVYS Kickstarter

Lebih dari 5.500 pelanggan dari seluruh dunia berkumpul untuk mengumpulkan lebih dari $1 juta, sejauh ini, untuk membantu mewujudkan headphone HEAVYS.

Setelah melampaui target pendanaannya dalam batas waktu, headphone HEAVYS sekarang dijadwalkan untuk diluncurkan ke pasar sekitar bulan Agustus 2022. Investor yang berjanji untuk menginvestasikan $149 atau lebih akan menerima sepasang headphone ini yang dikirim langsung ke rumah mereka dengan diskon lebih dari 40% .

Kisah sukses ini menunjukkan kekuatan nyata dari perdagangan sosial dan apa yang dapat terjadi ketika merek memperhatikan apa yang benar-benar diinginkan audiens mereka.

Melalui situs web crowdfunding seperti Kickstarter atau Indiegogo, startup dan pengusaha terus mendanai beberapa produk paling inovatif saat ini, semua berkat dukungan komunitas online.

Belanja langsung

Belanja langsung berfungsi sebagai contoh bagus lainnya tentang apa itu perdagangan sosial, dengan merek dan influencer menggunakan siaran digital ini untuk memamerkan berbagai produk secara real-time.

Jenis acara virtual ini memungkinkan pelanggan menemukan merek baru sambil mengobrol dengan orang lain yang berpikiran sama di platform.

Belanja langsung mulai lepas landas selama awal pandemi Covid-19 karena memberikan alternatif untuk mengunjungi toko batu bata dan mortir yang ramai, memungkinkan pelanggan untuk menikmati pengalaman belanja yang lebih tiga dimensi tanpa sakit kepala.

Belanja komunitas atau pembelian grup

Jenis perdagangan sosial ini juga disebut pembelian kolektif.

Ini semacam bekerja seperti tawar-menawar kelompok di mana pelanggan bisa mendapatkan diskon besar untuk barang atau jasa ketika cukup banyak orang melakukan pembelian. Penjual dapat membenarkan penurunan harga karena tingginya volume pembelian kelompok penjualan yang dapat dihasilkan.

Bentuk belanja online ini sangat berguna bagi keluarga yang mencari penawaran lokal di restoran atau gerai ritel, tetapi hampir semua orang dapat menemukan sesuatu untuk dihargai di platform belanja komunitas.

Situs web seperti Groupon atau RetailMeNot menawarkan beberapa penawaran kupon luar biasa untuk produk tertentu, paket perjalanan, tempat hiburan, dan banyak lagi.

Apa saja fitur e-commerce sosial?

Evolusi e-niaga terus mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan merek dan produk mereka.

Tidak seperti belanja online tradisional, yang seringkali merupakan pengalaman tersendiri, fitur sosial baru pada aplikasi saat ini berfungsi untuk menciptakan pengalaman yang lebih berbasis komunitas bagi pengguna. Berikut adalah tiga fitur utama perdagangan sosial yang muncul di platform saat ini.

Partisipasi pelanggan

Keterlibatan adalah fokus perdagangan sosial, yang menjadikan mendorong keterlibatan komunitas sebagai salah satu aspek yang paling menonjol.

Masukan pelanggan ini dapat berupa ulasan produk, konten yang dapat dibagikan, atau fitur interaktif yang memungkinkan pembeli online terhubung dengan merek dan influencer dengan cara yang lebih pribadi.

Mengeluarkan tantangan TikTok adalah cara yang bagus untuk menghasilkan kesadaran merek melalui konten yang dibuat pelanggan, tetapi Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengadakan kontes foto atau video di mana audiens Anda dapat berbagi kreativitas, cerita, dan perspektif unik mereka tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda .

Gambar dan video yang dapat dibeli

Fitur umum lainnya dari platform e-niaga sosial dan situs web adalah kemampuan bagi pelanggan untuk menelusuri galeri foto produk yang dapat dibeli.

Setelah mengklik gambar, pengguna dapat menavigasi langsung ke keranjang dalam aplikasi atau ke situs web perusahaan untuk menyelesaikan transaksi.

Amazon Live adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana merek dapat membuat pengalaman berbelanja lebih menarik dan nyaman bagi pelanggan dengan konten yang dapat diklik.

Karena Amazon sudah memiliki sistem checkout terpusat bawaannya sendiri, pengguna dapat segera menambahkan produk yang mereka inginkan ke keranjang mereka tanpa perlu membuka tab browser baru atau memasukkan informasi pribadi apa pun di situs web vendor lain.

Selama streaming langsung yang dapat dibeli, influencer dapat mendemonstrasikan berbagai produk dalam aksi dan menyertakan tautan langsung ke item di bawah video.

Kemampuan obrolan yang disematkan

Platform e-niaga sosial terbesar saat ini sering menggabungkan beberapa bentuk obrolan grup selama aliran belanja langsung di mana pelanggan dapat mengobrol dengan pembeli lain atau berbagi pemikiran mereka dengan influencer itu sendiri.

Beberapa merek juga menawarkan dukungan chatbot bertenaga AI yang berguna untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan, menemukan produk tertentu, atau menyediakan akses ke sumber daya pusat pengetahuan. Fitur-fitur ini menawarkan banyak wawasan berharga tentang apa yang dipikirkan pelanggan, cara mereka berbelanja, dan hambatan apa yang dapat memperlambat konversi Anda.

Perdagangan sosial vs. e-niaga: Apa bedanya?

Meskipun perdagangan sosial dan e-niaga mungkin tampak serupa, penting untuk menyadari bahwa ada beberapa perbedaan di antara keduanya.

Pertama-tama, e-niaga mendefinisikan berbagai transaksi online antara bisnis dan pelanggan yang mungkin atau mungkin tidak melibatkan elemen sosial. Sementara itu, perdagangan sosial hanya berkaitan dengan pembelian yang terjadi melalui media sosial, pembelian kolektif, atau beberapa bentuk lingkungan kelompok interaktif online.

Saat pelanggan mencari item di eBay atau Amazon dan membeli produk dari vendor, itu dapat dikategorikan sebagai e-niaga.

Namun, jika pelanggan yang sama melakukan pembelian lain berdasarkan postingan media sosial, video TikTok, atau ulasan produk, itu dianggap sebagai bentuk perdagangan sosial.

Tampaknya sulit untuk membedakan pemasaran media sosial dari perdagangan sosial, tetapi perbedaan utamanya adalah menjalankan kampanye pemasaran terutama bertujuan untuk menghasilkan prospek dan pengenalan merek sementara tujuan utama perdagangan sosial adalah untuk menjual produk.

Contoh perdagangan sosial

Ide perdagangan sosial adalah konsep yang cukup baru yang dengan cepat mengubah cara merek mendekati belanja online.

Karena jenis e-niaga ini mulai mendapatkan daya tarik, perusahaan perlu mempertimbangkan untuk memutar strategi keterlibatan digital mereka jika mereka ingin mempertahankan keunggulan kompetitif.

Untuk membantu mengilustrasikan dengan tepat bagaimana perdagangan sosial bekerja, mungkin membantu untuk melihat beberapa contoh spesifik.

belibeli toko Instagram BAYI

Seperti yang disebutkan sebelumnya, Instagram baru saja mulai memperkenalkan toko mereka ke dunia dan hanya beberapa bisnis di AS yang memiliki akses ke semua fitur seperti checkout terintegrasi atau penandaan harga dalam foto.

Dengan demikian, Instagram tetap menjadi salah satu tempat paling populer bagi merek untuk mendapatkan eksposur yang lebih besar di bidang sosial-digital. Salah satu merek yang disebut buybuy BABY adalah contoh sempurna tentang apa itu perdagangan sosial dan bagaimana seharusnya beroperasi, memberikan pengikut banyak gambar yang dapat dibeli untuk anak kecil, termasuk mainan, pakaian, selimut, dan banyak lagi. Pelanggan dapat menggeser ke atas pada produk jika mereka ingin mempelajari lebih lanjut atau membalas iklan secara langsung melalui platform.

Demonstrasi pakaian langsung di Lookbook Live Betabrand

Contoh lain dari perdagangan sosial di tempat kerja adalah di platform Betabrand, tempat yang terutama ditujukan untuk pakaian wanita seperti celana yoga, rok, dan pakaian kasual.

Seperti Amazon Live, Betabrand menyelenggarakan aliran belanja langsung yang menampilkan influencer populer empat malam seminggu. Influencer memakai dan mendiskusikan produk terbaru yang tersedia di situs, dan fitur obrolan yang disematkan memungkinkan pelanggan untuk berbagi pemikiran mereka secara real-time sementara tautan yang dapat diklik di streaming langsung membuatnya cepat dan mudah untuk melakukan pembelian.

Bagaimana memulai dengan perdagangan sosial

Sangat mudah untuk mempelajari cara menavigasi dunia perdagangan sosial, terutama jika Anda sudah terbiasa mempromosikan merek Anda melalui platform media sosial paling populer saat ini seperti Facebook, Instagram, atau TikTok.

Perdagangan sosial tetap merupakan ide yang relatif baru, dan banyak perusahaan baru mulai masuk ke cara penjualan ini. Merek yang mengambil langkah untuk memahami dasar-dasar penjualan produk di media sosial saat ini akan jauh lebih berhasil dalam mengelola perubahan seiring berkembangnya e-niaga di masa depan. Jika Anda tidak yakin apa yang harus dilakukan terlebih dahulu, tips ini dapat membantu Anda memulai.

Manfaatkan fitur baru di media sosial dan situs web

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, banyak aplikasi dan platform e-niaga sekarang mendukung fitur perdagangan sosial.

Belanja Instagram, Belanja TikTok, Pasar Facebook, dan Amazon Live hanyalah beberapa tempat di mana Anda dapat mulai menjual produk Anda dengan partisipasi lebih langsung dari komunitas online.

Jika belum, buat akun di aplikasi seperti ini untuk menarik perhatian ke merek Anda. Pertimbangkan untuk menjangkau influencer populer untuk ulasan produk, tag, atau sebutan sehingga Anda dapat mulai membuat lebih banyak keributan tentang perusahaan Anda.

Buat iklan yang menarik dan dapat dibeli

Luangkan waktu dan sumber daya untuk mengembangkan iklan yang ditujukan khusus untuk platform perdagangan sosial.

Pamerkan produk tertentu dalam foto atau video pendek dan sertakan tautan dalam deskripsi yang mengarah langsung ke layar pembayaran.

Lebih baik lagi, mulai kontes bagi pengikut untuk mengirimkan ide kreatif mereka untuk mempromosikan merek Anda dan bagikan konsep kemenangan di semua saluran keterlibatan Anda.

Menyalakan pemasaran Anda dengan perdagangan sosial

Saatnya mencari tahu bagaimana perdagangan sosial dapat membantu memperkuat bisnis Anda!

Perdagangan sosial menghadirkan peluang menarik untuk memasarkan dan menjual produk ke komunitas pembeli e-niaga yang terus berkembang.

Untuk merasakan dunia perdagangan sosial yang besar dan luas, mulailah dengan berfokus pada saluran media sosial Anda yang berkinerja terbaik dan menerapkan fitur perdagangan sosialnya.

Setelah Anda memahaminya, buka cabang dengan memeriksa aplikasi dan situs web yang menawarkan fitur perdagangan sosial seperti obrolan grup, checkout terintegrasi, atau penandaan harga konten promosi.

Dengan perdagangan sosial, Anda akan meningkatkan keuntungan Anda dalam waktu singkat.