ソーシャルコマースとは？ エッセンシャルガイド

進行中のパンデミックにもかかわらず、またはおそらくそのせいで、多くのブランドは、実店舗の小売販売から e コマースへのデジタル トランスフォーメーションを採用し続けています。

厳密にオンラインで製品を販売するという考えは新しいものではありませんが、別の形態のオンライン ショッピングが急速に勢いを増し、人々がオンラインでアイテムを見つけて購入する方法を変えています。 ソーシャル コマースと呼ばれるもので、企業が顧客と関わる方法に大きな影響を与えています。

2020 年の世界のソーシャル コマースの売上高は 5 兆ドルを超えており、今後数年にわたって力強い成長が見られる傾向にあります。

ソーシャル コマースは米国では比較的新しい現象ですが、中国やインドなどの国のブランドは、ビジネスを成長させ、製品を販売するソーシャル メディアの可能性を長い間認識してきました。 たとえば、e コマースの巨人である Alibaba は、Pinterest だけで 500,000 人以上のフォロワーを集め、家具や衣類から家電製品や食品に至るまで、あらゆるものへのリンク付きの画像を共有しています。

ソーシャル コマースが勢いを増しているため、企業はデジタル マーケティング戦略を調整して、この成長傾向を利用することを検討する必要があります。

ソーシャルコマースとは？

ソーシャル コマースには、1 つまたは複数のソーシャル メディア プラットフォームを通じて直接製品やサービスを展示および販売することが含まれます。

ソーシャル メディア マーケティングは、ブランドの認知度を高め、新しい顧客を引き付けるために長い間使用されてきましたが、ソーシャル コマースは、使用しているアプリを通じて顧客を変換することに重点を置いています。 このように、ソーシャル コマースは企業にソーシャル メディア エンゲージメントと e コマースを統合する新しい方法を提供し、顧客が商品を見つけた瞬間に購入できるようにします。

ソーシャル コマースが台頭する前は、企業からのオンライン購入に関心のある顧客は、ブランドのメイン Web サイトに移動し、アカウントにサインアップし、購入したいアイテムを見つけて、チェックアウト プロセスに進む必要がありました。

この面倒で時間のかかるプロセスは、消費者と購入したいものとの間に不必要な障壁を作り、興味を失う可能性があります。

ソーシャル コマース アプリやウェブサイトを使用すると、顧客はプラットフォーム内でチェックアウト画面に直接スキップできます。 この便利さと使いやすさが、ソーシャル コマースが今日最もホットなデジタル マーケティング トレンドの 1 つになりつつある主な理由です。

なぜソーシャルコマースが重要なのですか?

多くの点で、ソーシャル コマースは、e コマース市場の次の論理的進化を表すものです。

ソーシャル コマースをサポートするプラットフォームを使用することで、ブランドは顧客の購入プロセスを合理化すると同時に、世界中でより多くの露出を得ることができます。

何百万人もの人々がすでにソーシャル メディアをニュース、エンターテイメント、友人とのコミュニケーションに使用していることを考えると、潜在的な顧客がすでに快適に使用できるアプリを通じて、ブランドが製品の販売に注力することは理にかなっています。

2020 年の初めに、世界中のソーシャル メディアの使用率は 50% 近くに達しました。これは 36 億人のアクティブ ユーザーに相当します。 TikTok、Instagram、Pinterest、Facebook などのアプリは、今後も使用が続くと予想され、見込み客が購入したい製品やサービスとつながる可能性が非常に高いことを示しています。

これらのアプリの多くは、ソーシャル コマース機能をプラットフォームに組み込み始めており、ショッピング体験を顧客に直接提供するユニークな機会をブランドに提供しています。

ソーシャル コマースはさまざまなプラットフォームの忠実な加入者を対象としているため、コンバージョンに至る可能性ははるかに高くなります。 つまり、ある時点で製品の購入に関心がなければ、顧客は Instagram や Facebook であなたのブランドと関わりを持つことはありません。

これらの適格な見込み客に買い物可能なコンテンツを配信することで、e コマース マーケティングの取り組みの ROI を向上させることができ、会社が間違ったターゲット オーディエンスに関与してお金を無駄にしないようにすることができます。

ソーシャルコマースの種類は何ですか?

ソーシャル コマースは、いくつかの異なるコミュニティ ベースのオンライン ショッピング体験を網羅する、やや漠然とした用語です。

ブランドに適したアプローチを見つけることは、何を販売しているか、どのターゲット ユーザーにリーチしたいかによって異なります。

お客様の声を参考にお買い物

ユーザーのレビューと推奨事項は、人々が会社から製品を購入する理由に大きな役割を果たします。

Yelp のような人気のある Web サイトを使用すると、顧客は自分の経験を地元の企業と共有し、その企業に星の評価を付けて世界中に公開できます。 いくつかの悪いレビューは、ビジネスの評判に悪影響を与える可能性があり、ブランドがすべての顧客に一貫した質の高いサービスを提供するように動機付けます.

Amazon などの e コマース企業は、これをさらに一歩進めて、販売されたすべての製品についてユーザー レビューを許可しており、好ましくないフィードバックを含む検索結果を簡単に除外できます。

さらに、Amazon ユーザーは、商品説明の下にスクロールして、顧客がチェックアウト時に購入する傾向がある他の関連商品を閲覧できます。

ソーシャル コマースに参入している別のオンライン ショッピング ブランドは Etsy です。 人物検索機能を使用すると、Etsy の買い物客は他のユーザーをフォローして、サポートしているブランドや購入したい商品の種類を確認できます。

ユーザー生成動画コンテンツの作成

オンラインのパーソナリティやインフルエンサーは、新しいブランドや製品をデジタル コミュニティに紹介する際に大きな力を発揮します。

実際の影響力のある人々によって作成された短いビデオは、PPC 広告や電子メール マーケティングなどの従来のデジタル マーケティング戦略が提供できない場合がある信頼性、魅力、および信頼の要素を提供します。

顧客が作成した製品のビデオ レビューや Facebook フィードでのブランド メンションは、ソーシャル コマースとは何かを示す良い例です。これは、特にファン層が確立されているインフルエンサーからのものである場合に、ビジネスについて膨大な量のバズが生成される可能性があることを示しているためです。

YouTube、TikTok、Twitch などのプラットフォームでは、多くのインフルエンサーが熱心なフォロワーとショッピング体験を共有したいと考えているため、企業はアフィリエイト マーケティングの機会をたくさん見つけることができます。

これらのオンライン コミュニティは、潜在的な顧客の共感を呼ぶ、簡単に視聴できる短いビデオをホストするのに理想的であり、コンテンツや口コミの共有を通じてブランドの認知度を高めます。

ソーシャル メディアの投稿での製品へのリンク

ご想像のとおり、ソーシャル メディア チャネルは、ほとんどのソーシャル コマース活動の中心となっています。

ソーシャル メディア マーケティングの基本にすでに精通している場合は、Facebook や Instagram などのプラットフォームが、製品をより多くの視聴者に紹介するための非常に貴重なツールになることを十分に認識しているでしょう。

これらのサイトのほとんどのソーシャル コマースは、特定の企業、製品、またはサービスへのタグを含むイメージまたはビデオ広告の形式をとっています。 広告をクリックした後、顧客は会社の Web サイトに移動して支払いの詳細を入力し、購入を確定します。

この方法は顧客を引き付けるのにうまく機能しますが、今日のソーシャル メディア プラットフォームでは、アプリ内チェックアウトなどの新しい機能を導入して、物事をさらに便利にしています。

WeChat のようなアプリは、WePay サービスを通じて統合されたチェックアウトを提供することで依然として非常に人気があり、他の多くのソーシャル メディア アプリもそれに追随しているようです。

2021 年、TikTok は TikTok World のコンポーネントである TikTok Shopping を展開する計画を発表しました。これは、一元化されたアプリ内ショッピングや、企業が製品のライブ デモンストレーションをホストする機能など、さまざまな機能を提供します。

インスタグラムのショッピングは、ソーシャル コマースとは何かを示すもう 1 つの優れた例であり、e コマースとソーシャル メディアがどのように融合し始めているかを示しています。

米国の一部の企業が利用できるようになった Instagram Shopping では、クリック可能な値札をソーシャル メディアの投稿の商品に追加したり、パートナーが自社のコンテンツにタグを付ける許可を与えたりすることができます。

ソーシャルプラットフォームでのクラウドファンディング

参加型コマースとしても知られるクラウドファンディングは、急速に勢いを増しているソーシャルコマースのもう 1 つの形態です。

Wefunder や Kickstarter などの人気のある Web サイトでは、スタートアップやまだ開発中の革新的な製品の開発を支援するために寄付をすることができます。

資金調達キャンペーンに一定額を寄付した投資家は、完成品の割引やアイテムの限定版などの特典を受ける資格を得ることができます.

十分なコミュニティのサポートを受けたプロジェクトのみが市場に出回る一方で、興奮しないプロジェクトはしばしば完全に廃棄されます. 最終的に、コミュニティはどの製品を実現したいかを決定します。

クラウドファンディングは、ブランドが新製品のアイデアを市場に出すずっと前にデモを行うユニークな機会を提供し、人気のないコンセプトに資金を提供するために会社のお金を浪費するリスクを軽減します.

このように、クラウドファンディング プラットフォームは、アイデアを売り込み、顧客が何を望んでいるのかを知るための巨大なフォーカス グループとして機能します。 膨大な数の製品が、オンライン コミュニティによって可能になった参加型コマース プラットフォームから成功裏に発売されています。

HEAVYS Kickstarterキャンペーン

世界中から 5,500 を超える顧客が集まり、これまでに 100 万ドル以上を集めて、HEAVYS ヘッドフォンの実現を支援しています。

期限内に資金調達目標を達成した後、HEAVYS ヘッドフォンは 2022 年 8 月に市場に出る予定です。149 ドル以上の投資を約束した投資家は、これらのヘッドフォンのペアを 40% 以上オフで自宅に直接発送されます。 .

このサクセス ストーリーは、ソーシャル コマースの真の力と、ブランドがオーディエンスの真の欲求に注意を向けたときに何が起こるかを示しています。

Kickstarter や Indiegogo などのクラウドファンディング Web サイトを通じて、スタートアップや起業家は、オンライン コミュニティのサポートのおかげで、今日の最も革新的な製品のいくつかに資金を提供し続けています。

ライブショッピング

ライブ ショッピングは、ソーシャル コマースとは何かを示すもう 1 つの良い例です。ブランドやインフルエンサーは、これらのデジタル ブロードキャストを使用してさまざまな製品をリアルタイムで紹介しています。

このタイプの仮想イベントでは、プラットフォーム上で志を同じくする他の人々とチャットしながら、顧客は新しいブランドを発見できます。

ライブ ショッピングは、Covid-19 のパンデミックが始まったときに人気を博し始めました。これは、混雑した実店舗を訪れる代わりに、顧客が頭痛の種を気にすることなく、より立体的なショッピング体験を楽しめるようにするためです。

共同購入または共同購入

このタイプのソーシャルコマースは、共同購入とも呼ばれます。

これはグループ交渉のようなもので、十分な数の人が購入すると、顧客は商品やサービスを大幅に割引することができます。 売り手は、販売グループの購入が大量に発生する可能性があるため、値下げを正当化できます。

この形式のオンライン ショッピングは、レストランや小売店で地元のお得な情報を探している家族にとって特に便利ですが、コミュニティ ショッピング プラットフォームでは、実質的に誰でも価値のあるものを見つけることができます。

Groupon や RetailMeNot などの Web サイトでは、厳選された商品、旅行パッケージ、娯楽施設などの素晴らしいクーポンを提供しています。

ソーシャル e コマースの機能は何ですか?

e コマースの進化は、顧客がブランドやその製品とやり取りする方法を変え続けています。

多くの場合孤独な体験である従来のオンライン ショッピングとは異なり、今日のアプリの新しいソーシャル機能は、よりコミュニティに基づいた体験をユーザーに提供します。 今日のプラットフォームで登場しているソーシャル コマースの主な機能を 3 つ紹介します。

お客様の参加

エンゲージメントは、ソーシャル コマースが重視するものであり、コミュニティへの参加を奨励することを最も顕著な側面の 1 つにしています。

この顧客からのインプットは、製品レビュー、共有可能なコンテンツ、またはオンライン ショッパーがより個人的な方法でブランドやインフルエンサーとつながることを可能にするインタラクティブな機能の形を取ることができます。

TikTok チャレンジを発行することは、顧客が作成したコンテンツを通じてブランドの認知度を高める優れた方法ですが、写真やビデオのコンテストを実施して、視聴者が創造性、ストーリー、製品やサービスの経験に関する独自の視点を共有することを検討することもできます。 .

ショッピング可能な画像と動画

ソーシャル e コマース プラットフォームおよび Web サイトのもう 1 つの一般的な機能は、顧客がショッピング可能な製品写真のギャラリーをスクロールできることです。

画像をクリックすると、ユーザーはアプリ内カートに直接移動するか、会社の Web サイトに移動してトランザクションを完了することができます。

Amazon Live は、ブランドがクリック可能なコンテンツで顧客のショッピング体験をより魅力的で便利なものにする方法を示す好例です。

Amazon にはすでに独自の集中型チェックアウト システムが組み込まれているため、ユーザーは新しいブラウザー タブを開いたり、別のベンダーの Web サイトで個人情報を入力したりすることなく、必要な商品をすぐにカートに追加できます。

買い物可能なライブ ストリームでは、インフルエンサーがさまざまな製品の動作を実演し、ビデオの下にアイテムへの直接リンクを含めることができます。

埋め込みチャット機能

今日の最大のソーシャル e コマース プラットフォームには、ライブ ショッピング ストリーム中に何らかの形式のグループ チャットが組み込まれていることが多く、顧客は他の買い物客とチャットしたり、インフルエンサー自身と考えを共有したりできます。

一部のブランドは、一般的な顧客の質問に答えたり、特定の製品を見つけたり、ナレッジ センター リソースへのアクセスを提供したりするために、AI を利用した便利なチャットボット サポートも提供しています。 これらの機能は、顧客が何を考えているか、どのように買い物をしているか、どの障害がコンバージョンを遅らせているかについて、多くの貴重な洞察を提供します。

ソーシャル コマースと e コマースの違いは何ですか?

ソーシャル コマースと e コマースは似ているように見えるかもしれませんが、両者にはいくつかの違いがあることを認識することが重要です。

まず第一に、e コマースは、社会的要素が含まれる場合と含まれない場合がある企業と顧客の間の一連のオンライン取引を定義します。 一方、ソーシャル コマースは、ソーシャル メディア、共同購入、または何らかの形のオンラインのインタラクティブなグループ環境を通じて行われる購入にのみ関連しています。

顧客が eBay または Amazon で商品を検索し、ベンダーから商品を購入すると、e コマースに分類される場合があります。

ただし、同じ顧客がソーシャル メディアの投稿、TikTok ビデオ、または製品レビューのみに基づいて別の購入を行った場合、それはソーシャル コマースの形式と見なされます。

ソーシャル メディア マーケティングとソーシャル コマースを区別するのは難しいように思えるかもしれませんが、主な違いは、ソーシャル コマースの主な目標が製品の販売であるのに対し、マーケティング キャンペーンの実施は主に見込み客とブランド認知度の創出を目的としていることです。

ソーシャルコマースの例

ソーシャル コマースの考え方は、ブランドのオンライン ショッピングへの取り組み方を急速に変えつつある、かなり新しい概念です。

このタイプの e コマースが勢いを増し始めているため、企業は競争力を維持したい場合、デジタル エンゲージメント戦略の方向転換を検討する必要があります。

ソーシャル コマースがどのように機能するかを正確に説明するために、いくつかの具体的な例を見てみましょう。

buybu BABY'S インスタグラムショップ

前述のように、Instagram はショップを世界に紹介し始めたばかりであり、統合されたチェックアウトや写真内の値札付けなどのすべての機能にアクセスできるのは、米国内のほんの数社だけです。

そうは言っても、Instagramは依然として、ブランドがソーシャルデジタル分野でより多くの露出を得る最も人気のある場所の1つです. buybuy BABY というブランドは、ソーシャル コマースとは何か、またその運用方法を示す完璧な例であり、おもちゃ、衣類、毛布など、小さな子供向けのショッピング可能な画像をフォロワーに提供しています。 詳細を知りたい場合や、プラットフォームから直接広告に返信したい場合は、製品を上にスワイプできます。

Betabrand の Lookbook Live での衣料品のライブ デモンストレーション

ソーシャル コマースのもう 1 つの輝かしい例は、主にヨガ パンツ、スカート、カジュアル ウェアなどの婦人服を扱うプラットフォーム Betabrand です。

Amazon Live と同様に、Betabrand は週に 4 晩、人気のインフルエンサーをフィーチャーしたライブ ショッピング ストリームをホストしています。 インフルエンサーは、サイトで入手可能な最新の製品を身に着けて議論し、埋め込まれたチャット機能により、顧客はリアルタイムで自分の考えを共有でき、ライブ ストリーム内のクリック可能なリンクにより、すばやく簡単に購入できます。

ソーシャルコマースを始める方法

ソーシャル コマースの世界をナビゲートする方法を学ぶのは簡単です。特に、Facebook、Instagram、TikTok などの今日最も人気のあるソーシャル メディア プラットフォームを通じてブランドを宣伝することにすでに慣れている場合はなおさらです。

ソーシャル コマースはまだ比較的新しいアイデアであり、多くの企業がこの販売方法に参入し始めたばかりです。 現在、ソーシャル メディアでの商品販売の基本を理解するための措置を講じているブランドは、e コマースが将来進化するにつれて、変化をうまく管理できるようになります。 最初に何をすればよいかわからない場合は、次のヒントを参考にしてください。

ソーシャルメディアやウェブサイトの新機能を活用する

前述のように、多くのアプリと e コマース プラットフォームがソーシャル コマース機能をサポートするようになりました。

Instagram ショッピング、TikTok ショッピング、Facebook マーケットプレイス、Amazon ライブは、オンライン コミュニティから直接参加して製品の販売を開始できる場所のほんの一部です。

まだ作成していない場合は、このようなアプリでアカウントを作成して、ブランドに注目を集めてください。 製品のレビュー、タグ、またはメンションについて人気のあるインフルエンサーに手を差し伸べることを検討してください。そうすれば、あなたの会社についてもっと騒ぎ立てることができます。

魅力的で購入可能な広告を作成する

ソーシャル コマース プラットフォームに特化した広告の開発に、ある程度の時間とリソースを費やしてください。

写真や短いビデオで特定の製品を紹介し、説明にチェックアウト画面に直接つながるリンクを含めます。

さらに良いのは、フォロワーがブランドを宣伝するためのクリエイティブなアイデアを送信するためのコンテストを開始し、すべてのエンゲージメント チャネルで優勝コンセプトを共有することです。

ソーシャルコマースでマーケティングに火をつける

ソーシャル コマースがビジネスの強化にどのように役立つかを知る時が来ました。

ソーシャル コマースは、成長を続ける e コマースの買い物客のコミュニティに製品を売り込み、販売する絶好の機会を提供します。

ソーシャル コマースの大きくて広い世界を体験するには、まず、最もパフォーマンスの高いソーシャル メディア チャネルに注目し、そのソーシャル コマース機能を活用します。

コツをつかんだら、グループ チャット、統合チェックアウト、プロモーション コンテンツの値札付けなどのソーシャル コマース機能を提供するアプリや Web サイトをチェックして、さまざまな方法を試してみてください。

ソーシャル コマースを使用すると、すぐに収益を向上させることができます。