Co to jest handel społecznościowy? Niezbędny przewodnik

Pomimo trwającej pandemii – a może właśnie z jej powodu – wiele marek nadal przechodzi cyfrową transformację od tradycyjnej sprzedaży detalicznej do e-commerce.

Chociaż pomysł sprzedawania produktów wyłącznie przez Internet nie jest niczym nowym, inna forma zakupów online szybko zyskuje na popularności i zmienia sposób, w jaki ludzie odkrywają i kupują produkty online. Nazywa się nim handel społecznościowy, który ma duży wpływ na to, jak firmy angażują swoich klientów.

W 2020 r. globalna sprzedaż social commerce przekroczyła pół biliona dolarów, a trendy sugerują silny wzrost w nadchodzących latach.

Chociaż handel społecznościowy jest stosunkowo nowym zjawiskiem w Stanach Zjednoczonych, marki w krajach takich jak Chiny i Indie od dawna dostrzegają potencjał mediów społecznościowych w rozwijaniu swojej działalności i sprzedaży swoich produktów. Na przykład gigant e-commerce Alibaba zgromadził ponad 500 000 obserwujących na samym Pintereście, udostępniając zdjęcia z linkami do wszystkiego, od mebli i odzieży po sprzęt AGD i żywność.

Ponieważ handel społecznościowy nabiera tempa, firmy powinny rozważyć dostosowanie swoich strategii marketingu cyfrowego, aby wykorzystać ten rosnący trend.

Czym jest handel społecznościowy?

Handel społecznościowy obejmuje prezentację i sprzedaż produktów lub usług bezpośrednio za pośrednictwem co najmniej jednej platformy mediów społecznościowych.

Podczas gdy marketing w mediach społecznościowych jest od dawna wykorzystywany do szerzenia świadomości marki i przyciągania nowych klientów, handel społecznościowy koncentruje się na konwersji klientów za pośrednictwem aplikacji, z których korzystają. W ten sposób handel społecznościowy oferuje firmom nowy sposób integracji zaangażowania mediów społecznościowych z e-commerce, umożliwiając klientom kupowanie produktów w momencie ich odkrycia.

Przed pojawieniem się handlu społecznościowego klienci zainteresowani dokonaniem zakupu online od firmy musieli przejść do głównej witryny marki, zarejestrować konto, zlokalizować przedmiot, który chcieli kupić, i przejść do procesu płatności.

Ten niezgrabny, czasochłonny proces tworzy niepotrzebne bariery między konsumentem a tym, co chce kupić, potencjalnie powodując utratę zainteresowania.

Dzięki aplikacjom i witrynom społecznościowym klienci mogą przejść bezpośrednio do ekranu kasy bezpośrednio na platformie. Ta wygoda i łatwość użytkowania to główne powody, dla których handel społecznościowy szybko staje się jednym z najgorętszych pojawiających się obecnie trendów marketingu cyfrowego.

Dlaczego handel społecznościowy jest ważny?

Pod wieloma względami handel społecznościowy reprezentuje kolejną logiczną ewolucję rynku e-commerce.

Korzystając z platform wspierających handel społecznościowy, marki mogą usprawnić proces zakupowy dla klientów, jednocześnie zyskując szerszą ekspozycję globalną.

Biorąc pod uwagę, że miliony ludzi korzystają już z mediów społecznościowych do wiadomości, rozrywki i komunikacji ze znajomymi, sensowne jest, aby marki skupiły się na sprzedaży produktów za pośrednictwem aplikacji, z których potencjalni klienci już swobodnie korzystają.

Na początku 2020 r. korzystanie z mediów społecznościowych na całym świecie osiągnęło prawie 50% — to 3,6 miliarda aktywnych użytkowników. Ponieważ oczekuje się, że użytkowanie będzie kontynuowane w nadchodzących latach, aplikacje takie jak TikTok, Instagram, Pinterest i Facebook wykazują niezwykły potencjał w zakresie łączenia potencjalnych klientów z produktami i usługami, które chcą kupić.

Wiele z tych aplikacji już zaczęło włączać funkcje handlu społecznościowego na swoich platformach, dając markom wyjątkową okazję do bezpośredniego udostępnienia klientom zakupów.

Ponieważ handel społecznościowy jest skierowany do lojalnych subskrybentów na różnych platformach, szansa na uzyskanie konwersji jest znacznie wyższa. Innymi słowy, klienci nie wchodziliby w interakcję z Twoją marką na Instagramie lub Facebooku, gdyby w pewnym momencie nie byli zainteresowani zakupem produktu.

Dostarczanie treści z możliwością zakupu do tych kwalifikujących się potencjalnych klientów może przyczynić się do większego zwrotu z inwestycji w działania marketingowe e-commerce, zapewniając, że Twoja firma nie marnuje pieniędzy na angażowanie niewłaściwej grupy docelowej.

Jakie są typy social commerce?

Handel społecznościowy to dość mglisty termin, który obejmuje kilka różnych doświadczeń związanych z zakupami online w społeczności.

Znalezienie odpowiedniego podejścia do Twojej marki będzie zależeć od tego, co sprzedajesz i do jakiej grupy docelowej chcesz dotrzeć.

Zakupy na podstawie opinii klientów

Recenzje i rekomendacje użytkowników odgrywają dużą rolę w tym, dlaczego ludzie decydują się kupować od tej czy innej firmy.

Dzięki popularnym witrynom, takim jak Yelp, klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z lokalnymi firmami i przypisywać firmie ocenę w postaci gwiazdek, aby cały świat mógł ją zobaczyć. Kilka złych recenzji może negatywnie wpłynąć na reputację firmy, zachęcając marki do świadczenia spójnej, wysokiej jakości usług każdemu klientowi.

Firmy e-commerce, takie jak Amazon, poszły o krok dalej, aby umożliwić recenzje użytkowników na temat wszystkich sprzedawanych produktów i łatwo jest odfiltrować wyniki wyszukiwania z nieprzychylną opinią.

Ponadto użytkownicy Amazon mogą przewinąć poniżej opis produktu, aby przeglądać inne powiązane produkty, które klienci kupują w kasie.

Inną marką zajmującą się zakupami online, która wkracza na rynek społecznościowy, jest Etsy. Dzięki funkcji wyszukiwania osób kupujący na Etsy mogą śledzić innych użytkowników, aby zobaczyć obsługiwane przez nich marki i rodzaje produktów, które lubią kupować.

Tworzenie treści wideo generowanych przez użytkowników

Osobowości online i osoby wpływowe mają ogromną moc, jeśli chodzi o wprowadzanie nowych marek lub produktów do społeczności cyfrowych.

Krótkie filmy tworzone przez prawdziwych, wpływowych ludzi zapewniają element wiarygodności, atrakcyjności i zaufania, których konwencjonalne strategie marketingu cyfrowego, takie jak reklamy PPC lub marketing e-mailowy, mogą czasami nie zapewnić.

Tworzone przez klientów recenzje wideo produktów lub wzmianki o marce w kanałach Facebooka są dobrymi przykładami tego, czym jest handel społecznościowy, ponieważ pokazują, jak ogromna ilość szumu może być generowana na temat Twojej firmy, zwłaszcza jeśli pochodzi od influencera z ugruntowaną bazą fanów.

Na platformach takich jak YouTube, TikTok czy Twitch firmy mogą znaleźć wiele możliwości marketingu afiliacyjnego, ponieważ wielu influencerów chętnie dzieli się swoimi doświadczeniami zakupowymi z lojalnymi obserwatorami.

Te społeczności internetowe są idealne do hostowania krótkich, łatwych do wyświetlenia filmów, które przemawiają do potencjalnych klientów, zwiększając świadomość marki poprzez udostępnianie treści i ustnie.

Linki do produktów w postach w mediach społecznościowych

Jak można się domyślać, kanały mediów społecznościowych są centralnym punktem większości działań związanych z handlem społecznościowym.

Jeśli znasz już podstawy marketingu w mediach społecznościowych, prawdopodobnie dobrze wiesz, jak platformy takie jak Facebook czy Instagram mogą być nieocenionym narzędziem do prezentowania swoich produktów szerszej publiczności.

Większość handlu społecznościowego w tych witrynach ma postać reklam graficznych lub wideo zawierających tagi do określonych firm, produktów lub usług. Po kliknięciu w reklamę klienci przechodzą na stronę internetową firmy, aby uzupełnić dane dotyczące płatności i sfinalizować zakup.

Chociaż ta metoda działa dobrze, aby zaangażować klientów, dzisiejsze platformy mediów społecznościowych zaczynają wprowadzać nowe funkcje, takie jak płatność w aplikacji, aby uczynić wszystko jeszcze wygodniejszym.

Aplikacje takie jak WeChat pozostają dość popularne, ponieważ oferują zintegrowaną płatność za pośrednictwem usługi WePay, a wiele innych aplikacji społecznościowych wydaje się podążać w ich ślady.

W 2021 r. TikTok ogłosił plany wprowadzenia TikTok Shopping, komponentu TikTok World, który oferuje szereg funkcji, takich jak scentralizowane zakupy w aplikacji i możliwość organizowania przez firmy pokazów produktów na żywo.

Zakupy na Instagramie to kolejny świetny przykład tego, czym jest handel społecznościowy, pokazując, jak e-commerce i media społecznościowe zaczynają się łączyć.

Teraz dostępne dla niektórych amerykańskich firm, Instagram Shopping umożliwia dodawanie klikalnych tagów cenowych do produktów w poście w mediach społecznościowych lub zezwalanie partnerom na oznaczanie własnych treści.

Crowdfunding na platformach społecznościowych

Crowdfunding, znany również jako handel partycypacyjny, to kolejna forma handlu społecznościowego, która szybko zyskuje na popularności.

Dzięki popularnym stronom internetowym, takim jak Wefunder czy Kickstarter, ludzie mogą przekazać darowizny na rzecz rozwoju startupów i innowacyjnych produktów, które wciąż są w fazie rozwoju.

Inwestorzy, którzy przekażą określoną kwotę na kampanię finansowania, mogą kwalifikować się do korzyści, takich jak zniżki na gotowy produkt lub limitowana edycja przedmiotu.

Tylko projekty, które otrzymują wystarczające wsparcie społeczności, trafiają na rynek, podczas gdy te, które nie są podekscytowane, są często całkowicie odrzucane. Ostatecznie społeczność decyduje, które produkty chcą stać się rzeczywistością.

Finansowanie społecznościowe stanowi wyjątkową okazję dla marek do zaprezentowania nowych pomysłów na produkty na długo przed ich wprowadzeniem na rynek, zmniejszając ryzyko marnowania pieniędzy firmy na finansowanie niepopularnych koncepcji.

W ten sposób platformy crowdfundingowe mogą służyć jako gigantyczne grupy fokusowe do przedstawiania pomysłów i zdobywania informacji o tym, czego chcą klienci. Ogromna liczba produktów została z powodzeniem wprowadzona na rynek z uczestniczących platform handlowych, a wszystko to możliwe dzięki społecznościom internetowym.

HEAVYS Kampania na Kickstarterze

Ponad 5500 klientów z całego świata zebrało się, aby jak dotąd zebrać ponad 1 milion dolarów, aby pomóc urzeczywistnić słuchawki HEAVYS.

Po przekroczeniu wyznaczonego celu finansowania w terminie, słuchawki HEAVYS mają trafić na rynek w sierpniu 2022 roku. Inwestorzy, którzy zobowiązali się zainwestować 149 USD lub więcej, otrzymają parę tych słuchawek wysłaną prosto do ich drzwi z ponad 40% rabatem .

Ta historia sukcesu pokazuje prawdziwą siłę handlu społecznościowego i pokazuje, co może się stać, gdy marki zwracają uwagę na to, czego naprawdę chcą ich odbiorcy.

Dzięki serwisom crowdfundingowym, takim jak Kickstarter czy Indiegogo, startupy i przedsiębiorcy nadal finansują niektóre z najbardziej innowacyjnych produktów, a wszystko to dzięki wsparciu społeczności internetowych.

Zakupy na żywo

Zakupy na żywo są kolejnym dobrym przykładem tego, czym jest handel społecznościowy, a marki i osoby wpływowe wykorzystują te transmisje cyfrowe do prezentowania różnych produktów w czasie rzeczywistym.

Ten rodzaj wirtualnego wydarzenia pozwala klientom odkrywać nowe marki podczas rozmowy z innymi podobnie myślącymi osobami na platformie.

Zakupy na żywo zaczęły nabierać tempa na początku pandemii Covid-19, ponieważ stanowiły alternatywę dla odwiedzania zatłoczonych sklepów stacjonarnych, pozwalając klientom cieszyć się bardziej trójwymiarowymi zakupami bez żadnych bólów głowy.

Zakupy społecznościowe lub zakupy grupowe

Ten rodzaj handlu społecznościowego nazywany jest również kupowaniem zbiorowym.

Działa to jak negocjacje grupowe, w których klienci mogą uzyskać świetne rabaty na towary lub usługi, gdy wystarczająca liczba osób dokona zakupu. Sprzedawcy mogą uzasadnić obniżanie cen ze względu na dużą liczbę zakupów grup sprzedaży, które mogą wygenerować.

Ta forma zakupów online jest szczególnie przydatna dla rodzin poszukujących lokalnych ofert w restauracjach lub punktach sprzedaży detalicznej, ale praktycznie każdy może znaleźć coś, co może docenić na platformach zakupów społecznościowych.

Witryny takie jak Groupon lub RetailMeNot oferują niesamowite oferty kuponów na wybrane produkty, pakiety podróżne, miejsca rozrywki i nie tylko.

Jakie są cechy social e-commerce?

Ewolucja e-commerce wciąż zmienia sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z markami i ich produktami.

W przeciwieństwie do tradycyjnych zakupów online, które często są samotnym doświadczeniem, nowe funkcje społecznościowe w aplikacjach działają obecnie, aby stworzyć bardziej społecznościowe środowisko dla użytkowników. Oto trzy główne cechy handlu społecznościowego, które pojawiają się dziś na platformach.

Udział klienta

Zaangażowanie jest tym, na czym skupia się handel społecznościowy, co sprawia, że ​​zachęcanie do zaangażowania społeczności jest jednym z jego najważniejszych aspektów.

Te informacje od klientów mogą przybierać formę recenzji produktów, udostępnianych treści lub funkcji interaktywnych, które pozwalają kupującym online łączyć się z markami i wpływowymi osobami w bardziej osobisty sposób.

Wystawienie wyzwania TikTok to świetny sposób na generowanie świadomości marki za pomocą treści generowanych przez klientów, ale możesz również rozważyć przeprowadzenie konkursu fotograficznego lub wideo, w którym Twoi odbiorcy mogą dzielić się swoją kreatywnością, historiami i unikalnymi opiniami na temat swoich doświadczeń z Twoim produktem lub usługą .

Obrazy i filmy z możliwością zakupu

Inną wspólną cechą platform i witryn społecznościowych e-commerce jest możliwość przewijania przez klientów galerii zdjęć produktów, które można kupić.

Po kliknięciu obrazu użytkownicy mogą przejść bezpośrednio do koszyka w aplikacji lub do witryny firmy, aby dokończyć transakcję.

Amazon Live to doskonały przykład na to, jak marki mogą sprawić, że zakupy będą bardziej angażujące i wygodne dla klientów dzięki klikalnym treściom.

Ponieważ Amazon ma już własny wbudowany, scentralizowany system kasowy, użytkownicy mogą natychmiast dodawać produkty do koszyka bez konieczności otwierania nowej karty przeglądarki lub wprowadzania jakichkolwiek danych osobowych na stronie internetowej innego dostawcy.

Podczas transmisji na żywo z możliwością zakupu osoby mające wpływ mogą zademonstrować różne produkty w akcji i umieścić bezpośrednie linki do elementów pod filmem.

Wbudowane funkcje czatu

Największe społecznościowe platformy e-commerce dzisiaj często zawierają jakąś formę czatu grupowego podczas strumieni zakupów na żywo, gdzie klienci mogą rozmawiać z innymi kupującymi lub dzielić się swoimi przemyśleniami z samymi osobami wpływowymi.

Niektóre marki oferują również przydatne wsparcie chatbotów oparte na sztucznej inteligencji, aby odpowiadać na typowe pytania klientów, lokalizować określone produkty lub zapewniać dostęp do zasobów centrum wiedzy. Te funkcje zapewniają wiele cennych informacji na temat tego, co myślą klienci, jak robią zakupy i jakie przeszkody mogą spowolnić konwersje.

Handel społecznościowy a e-commerce: Jaka jest różnica?

Chociaż handel społecznościowy i e-commerce mogą wydawać się podobne, należy pamiętać, że istnieje między nimi kilka różnic.

Przede wszystkim e-commerce definiuje szereg transakcji online między firmami a klientami, które mogą, ale nie muszą zawierać elementu społecznego. Tymczasem handel społecznościowy dotyczy tylko zakupów dokonywanych za pośrednictwem mediów społecznościowych, zakupów zbiorowych lub jakiejś formy interaktywnego środowiska grupowego online.

Gdy klient szuka przedmiotu w serwisie eBay lub Amazon i kupuje go od dostawcy, może zostać zakwalifikowany jako e-commerce.

Jeśli jednak ten sam klient dokona kolejnego zakupu na podstawie wpisu w mediach społecznościowych, filmu TikTok lub recenzji produktu, jest to uważane za formę handlu społecznościowego.

Odróżnienie marketingu w mediach społecznościowych od handlu społecznościowego może wydawać się trudne, ale główna różnica polega na tym, że prowadzenie kampanii marketingowej ma na celu głównie generowanie perspektyw i rozpoznawalności marki, podczas gdy głównym celem handlu społecznościowego jest sprzedaż produktów.

Przykłady social commerce

Idea social commerce to dość nowa koncepcja, która szybko zmienia sposób, w jaki marki podchodzą do zakupów online.

Ponieważ ten rodzaj e-commerce zaczyna nabierać rozpędu, firmy będą musiały rozważyć zmianę swoich strategii zaangażowania cyfrowego, jeśli chcą zachować przewagę konkurencyjną.

Aby dokładnie zilustrować, jak działa handel społecznościowy, warto przyjrzeć się kilku konkretnym przykładom.

kupkup sklep BABY'S Instagram

Jak wcześniej wspomniano, Instagram dopiero zaczyna przedstawiać swój sklep światu i tylko kilka firm w USA ma dostęp do wszystkich funkcji, takich jak zintegrowana kasa lub oznaczanie cen na zdjęciach.

Mając to na uwadze, Instagram pozostaje jednym z najpopularniejszych miejsc, w których marki zyskują większą ekspozycję w sferze społeczno-cyfrowej. Jedna marka o nazwie buybuy BABY jest doskonałym przykładem na to, czym jest handel społecznościowy i jak powinien działać, zapewniając obserwującym mnóstwo zdjęć do zakupów dla najmłodszych, w tym zabawek, ubrań, kocyków i innych. Klienci mogą przesuwać palcem po produktach, jeśli chcą dowiedzieć się więcej lub odpowiedzieć na reklamy bezpośrednio za pośrednictwem platformy.

Pokazy odzieży na żywo w Lookbook Live Betabrand

Innym świetnym przykładem social commerce w pracy jest platforma Betabrand, miejsce poświęcone głównie strojom damskim, takim jak spodnie do jogi, spódnice i ubrania codzienne.

Podobnie jak Amazon Live, Betabrand organizuje transmisje zakupów na żywo z popularnymi influencerami cztery noce w tygodniu. Influencerzy noszą i omawiają najnowsze produkty dostępne na stronie, a wbudowana funkcja czatu pozwala klientom dzielić się swoimi przemyśleniami w czasie rzeczywistym, a klikalne linki w transmisjach na żywo ułatwiają i przyspieszają dokonanie zakupu.

Jak zacząć korzystać z social commerce

Łatwo jest nauczyć się poruszać w świecie handlu społecznościowego, zwłaszcza jeśli wiesz już, jak promować swoją markę za pośrednictwem najpopularniejszych obecnie platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy TikTok.

Handel społecznościowy pozostaje stosunkowo nowym pomysłem, a wiele firm dopiero zaczyna wchodzić na ten sposób sprzedaży. Marki, które podejmą kroki w celu zrozumienia podstaw sprzedaży produktów w mediach społecznościowych, odniosą znacznie większy sukces w zarządzaniu zmianami w miarę rozwoju e-commerce w przyszłości. Jeśli nie wiesz, co zrobić najpierw, te wskazówki pomogą Ci zacząć.

Wykorzystaj nowe funkcje w mediach społecznościowych i na stronach internetowych

Jak wspomniano wcześniej, wiele aplikacji i platform handlu elektronicznego obsługuje teraz funkcje handlu społecznościowego.

Zakupy na Instagramie, Zakupy TikTok, Facebook Marketplace i Amazon Live to tylko kilka miejsc, w których możesz zacząć sprzedawać swoje produkty przy bardziej bezpośrednim udziale społeczności internetowej.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, utwórz konta w takich aplikacjach, aby zwrócić uwagę na swoją markę. Rozważ skontaktowanie się z popularnymi influencerami w celu uzyskania recenzji produktów, tagów lub wzmianek, aby zacząć generować większe zamieszanie w swojej firmie.

Twórz atrakcyjne reklamy z możliwością zakupu

Poświęć trochę czasu i zasobów na opracowanie reklam dostosowanych specjalnie do platform handlu społecznościowego.

Zaprezentuj konkretny produkt na zdjęciu lub krótkim filmie i umieść w opisie link, który prowadzi bezpośrednio do ekranu kasy.

Jeszcze lepiej, rozpocznij konkurs dla obserwujących, aby przesłać swoje kreatywne pomysły na promocję Twojej marki i podzielić się zwycięską koncepcją we wszystkich kanałach zaangażowania.

Rozpocznij marketing dzięki social commerce

Nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak social commerce może wspomóc Twój biznes!

Handel społecznościowy stanowi ekscytującą okazję do wprowadzenia na rynek i sprzedaży produktów rosnącej społeczności kupujących e-commerce.

Aby zasmakować w wielkim, rozległym świecie handlu społecznościowego, zacznij od skoncentrowania się na najskuteczniejszym kanale mediów społecznościowych i wykorzystania jego funkcji handlu społecznościowego.

Gdy już to opanujesz, rozgałęziaj się, sprawdzając aplikacje i witryny internetowe, które oferują funkcje handlu społecznościowego, takie jak czat grupowy, zintegrowana płatność lub oznaczanie cenami treści promocyjnych.

Dzięki handlowi społecznościowemu w mgnieniu oka zwiększysz swoje zyski.