効果的なSMSキャンペーンを作成するための9つのベストプラクティス
公開: 2022-04-01それは2021年であり、全アメリカ人の97％が現在携帯電話を所有しています。 合わせて、年間平均27兆のテキストメッセージが送信されます。
驚愕！
そして、これを取得します。すべてのテキストの99％が読み取られ、テキストの45％が応答を受け取ります。 。 。 90秒以内。
さらに、テキストSMSマーケティングキャンペーンを使用するマーケターの96％は、テキストSMSマーケティングキャンペーンを使用していないときよりもさらに多くの収益を上げるのに役立ったと述べています。
消費者として、私たちはテキストメッセージが大好きです。 通知はオンのままにします。 デバイスにはいくつかのメッセージングアプリがあり、メールのようにテキストメッセージをフィルタリングしません。
それはあなたが個人的にそしてすぐにあなたの顧客とつながる機会の金鉱です。
しかし、ちょっと待ってください。
誰もが携帯電話を持っているからといって、テキストマーケティングに真っ向から立ち向かうことで、すぐに成功を収めることができるとは限りません。
まず、顧客が気に入るメッセージの書き方を知っておく必要があります。
SMSマーケティング：160文字を書くのはどれほど難しいですか？
テキストメッセージは通常、スペースを含む160文字に制限されています。 したがって、この段落がテキストとして送信された場合、8文字前に制限を超えていたはずです。
それはあなたがどれだけ簡潔である必要があるかです。
そうです、あなたが言いたいことをすべて言うのは難しいかもしれませんし、受信者がリンクをクリックしたり、予約したり、あなたがしたい行動をとったりするように動機付けることは難しいかもしれません。 。 。 すべて160文字です。
最大918文字の長いメッセージを送信することは可能ですが、それらは別々の部分に分割され、それに応じて課金されます。
しかし、ここにあります。
918文字の長さのテキストメッセージを読みたくない人はいないでしょう。 それはすべてのテキストメッセージのエチケットに反します。 そのため、メール、ブログ、ソーシャルメディアがあります。
秘訣は、テキストメッセージを最大限に活用するタイミングと、それが他のマーケティング活動にどのように適合するかを知ることです。
SMSマーケティングキャンペーンを作成するための9つのベストプラクティス
1.短くて甘くしてください
SMSマーケティングを行うときは、要点を理解する必要があります。 すぐに。
完全な文と文法について学校で学んだことをすべて捨ててください。 共感を構築することについてのそれらのコピーライティングテクニックをすべて忘れてください。
頸静脈にまっすぐ行き、あなたの申し出またはあなたの重要なメッセージの利益を詳しく説明してください。 あなたは彼らの注意を引き、彼らがとるべき行動を彼らに伝えるために（文字通り）一瞬を持っています。
次のように短い文章で書いてください。
多すぎず少なすぎません。 消費者は、誰がこのメッセージを送信したかを正確に知ることができ、販売を利用するために必要なすべての情報を入手できます。
SMSにこれを実装する方法
- URL全体を使用しないでください。 短くてスッキリとしたドメイン名を持っていて、ホームページにリンクしているのでない限り、SMSメッセージにURL全体を綴らないようにする必要があります。 代わりに、リンクオプティマイザを使用してリンクを短くしてください。 一部のサードパーティツールには、ツールの機能の一部としてすでにこれが含まれている場合がありますが、そうでない場合は、Bit.lyなどを使用して、長いURLを、見た目がはるかに簡単な省スペースのスニペットに減らすことができます。
- 受信者が送信者が誰であるかを常に知っていることを確認してください。 それは挨拶の良い方法であるだけでなく、合法的なマーケティング要件でもあります。 上記の最初の例の画像では、ビジネス名が画像とURLで明らかであるため、誰がメッセージを再度送信したかを明確にする必要はありません。 URL短縮サービスを使用する場合は、ブランド名が画像またはテキストの別の場所に記載されていることを確認してください。
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2.具体的に：1つのメッセージ、1つのアクションに焦点を当てる
テキストメッセージは、夏のセール、住所の変更、新しいWebサイトをすべて同時に宣伝する方法ではありません。 それがあなたが電子メールのニュースレターを持っている理由です。
代わりに、テキストメッセージは1つのメッセージと1つの召喚状（CTA）に固執する必要があります。それだけです。
それを正しく行うには、希望する結果にレーザーの焦点を合わせ続け、可能な限り具体的にする必要があります。
たとえば、昨シーズンのスタイルのいくつかをプッシュしたいとします。 これがあなたが送るかもしれないものです：
割引率と販売期間を一覧表示することで、顧客が販売から何を期待できるかを知ることができます。 また、「ショーツ、Tシャツ、タンク」という販売内容を記載することは、トラフィックと売り上げを伸ばすためのテキストを取得するための優れた方法です。
SMSにこれを実装する方法
- 1つのテキスト。 1つのメッセージ。 ひとつの方向。 SMSマーケティング戦略に関係なく、この経験則はあなたを失望させません。 間もなくセールを開始する場合は、メッセージにその旨を記載してください。 新製品を出している場合は、1つのテキストを使用してそれに固執します。 私はあなたがポイントを得ると思います。 リンクが正しいURLを指していること、および正しい方向にそれらを指すCTAが1つしかないことを確認してください。
3.引き分けに迅速に
調査によると、企業のテキストメッセージングプログラムにオプトインした顧客の95％が、3分以内にメッセージを開いて読んでいます。
あなたは彼らの即座の注目を集めています。
しかし、あなたがそれを失ったら、彼らに行動を起こさせたり、あなたのテキストに応答させたりする機会は、1時間ごとに減少します。
これにより、テキストメッセージは、時間に敏感な短期間のオファーを促進するための完璧な媒体になり、受信者は即座に、時には土壇場で決定を下す必要があります。
Dressbarnのこの例を見てください。 ここで彼らはSMS加入者にフラッシュセールがあることを警告します。これは、私たちがサイトや店内で注目しているものに取引を行うための時間は限られていることを意味します。
SMSにこれを実装する方法
- テキストキャンペーンが送信されるタイミングを調整します。 SMSを使用するタイミングは、SMSメッセージの文言と同じくらい重要です。 これらを適切なタイミングで送信することが重要であるため、深夜や交通渋滞の真っ只中を狙わないでください。 SMS戦略を最大限に活用するために、仕事の前、昼食時、夕食後を目指してください。
4.大文字と絵文字は控えめに使用してください
マーケティングチャネルの一部としてのSMSマーケティングの利点の1つは、そのシンプルさです。 しかし、それはその欠点の1つでもあります。
テクノロジーは長い道のりを歩んできましたが（画像、音声、ビデオでテキストをジャズアップできるようになりました）、単語のスタイルやフォーマットを設定することはできません。
あなたがあなたの袖に持っている唯一の本当のトリックは、大文字と絵文字です。 そこにある最初のものから始めましょう。
さて、すべて大文字で書くことができるからといって、そうする必要があるとは限りません。
その点でやりすぎると、効果が薄れてキーワードが薄れてしまい、大声で叫ぶことになります！
そして、それが生と死の問題でない限り、誰も怒鳴られるのが好きではありません。 Quayからのこのメッセージは良い例です。
それでは、絵文字についておしゃべりしましょう。 これらは、SMSマーケティングメッセージに少し個性を加えるための楽しい方法です。これは、単語だけを使用して160文字で達成するのは難しい場合があります。
これらを使用することはできますが、伝えようとしているメッセージから離れてしまう可能性があるため、あまり夢中にならないようにすることが重要です。
メッセージ自体が使用されている絵文字に埋もれていない限り、問題はありません。
SMSにこれを実装する方法
- 大文字または絵文字を使用して、セール、イベント、またはCTAのいずれかを強調表示します。 特定の単語を大文字にすると、50％オフや無料のピザなど、メッセージの重要な要素を強調するのに役立ちます。 「FREEPIZZA」のような絵文字でそれを導くと、メッセージのその部分が本当に飛び出します。 これらのアイデアをCTAの周りに適用して、アイデアをその領域に引き込むこともできます。 繰り返しますが、このアプローチを使いすぎないでください。 塩のように考えてください。 あなたはそれがあなたのメッセージを強化することを望みます、それから奪うのではありません。
5.テキストで画像を使用する
写真は千の言葉の価値があります、そしてそれはSMSマーケティングに関しては朗報です。
多くのツールを使用すると、テキストメッセージと一緒に画像を送信できます。つまり、画像に多くの作業を任せることができます。
ソーシャルメディアを席巻している新しい調理器具ブランドであるグレートジョーンズのこの実例を見てください。
ここでは、使用されている画像メッセージとテキストメッセージの両方を確認できます。 画像自体は、彼らが有名な色でブランド化されており、彼らは必ず「New！」を追加しました。 これが新製品の発売に関するものであることを非常に明確にするために画像に。
テキストメッセージの残りの部分は画像をバックアップし、人々がフォローできる単一のCTAを提供します。
テキストがかなり長いので、より緊急性を高めるために「限定版」を強調することをお勧めします。
これは、戦略の一部として画像を使用する方法の一例にすぎませんが、画像が実際に画面に表示されることを示しています。
SMSにこれを実装する方法
- 画像を使用するためだけに画像を使用しないでください。 使用する画像には、目的と創造性が必要です。 上の画像の例でも、「New！」を目立たせずにメッセージに写真を入れただけの場合。 青いステッカーが貼られていれば、受信者が画像が新製品に関するものであることを知るのに少し時間がかかります。
それらのスプリットセコンドは重要です。 だから、それのために写真を使うだけではいけません。 それらがメッセージ全体の目標に追加されることを確認してください。 セールはありますか？ 画像がそれを簡単に暗示していることを確認してください。 新製品をリリースしていますか？ 同じことが当てはまります。 明確にします。 できない場合は、今回は画像をスキップしてください。
6.あなたの言葉でパンチを詰める
約160のキャラクターで遊ぶだけなので、できるだけ多くの単語がその重みを超えてパンチしていることを確認する必要があります。
マーケティングでは、これらをパワーワードと呼びます。テキストメッセージに関しては、これまで以上に重要です。
力の言葉は強い感情を引き起こすものです。 あなたの顧客があなたのテキストに焦点を合わせるか、彼の注意を争う他の多くの気晴らしの1つに焦点を合わせるかどうかを決定するとき、それらは大きな違いを生むことができます。
力強い言葉は、逃すのを恐れたり、掘り出し物を手に入れたいと欲しがったり、もっと知りたいと思ったり、感謝したり、誘惑したり、安全だと感じさせます。
いくつかのパワーワードを詰め込んだ例を次に示します。
パワーワードを推測できますか？ あなたが「新しい」と推測したなら、あなたは正しいです。 下のこの写真はどうですか？
「EXTRA」が飛び出した場合、あなたはこれらのことに鋭い目を持っています。 パワーワードを使用することは、メッセージに注意を引き、欲求を生み出すための優れた方法です。
SMSにこれを実装する方法
メッセージコピーにこれらのパワーワードを振りかけます。 使用するパワーワードがわからない場合は、テキストメッセージで特にうまく機能するものから引き出すことができるリストを次に示します。
7.メッセージをパーソナライズする
私たちは皆、人々が自分の名前を読んだり聞いたりするのが好きであることを知っています。 受信者に価値を感じさせることがわかっているので、私たちは何年もの間電子メールをパーソナライズしてきました。 テキストメッセージでも違いはありません。
パーソナライズとは、メッセージに名前を入れるだけではありません。 パーソナライズをうまく活用するには、SMS連絡先のセグメントを作成する作業も行う必要があります。
たとえば、小売店がある場合、店内またはオンラインで申し込みましたか？ その場合は、これらをセグメント化するリストを用意しておく必要があります。 なんで？ それは彼らがあなたのSMSオプトインにどのようにやってきたかについての考えをあなたに与え、あなたに彼らがどのように買い物をするのが好きかをパーソナライズする機会を与えるからです。
実際、eコマースのメーリングリスト用に作成するのと同じタイプのセグメントはすべて、SMSでも機能します。 それらには以下が含まれます：
- 彼らが住んでいる場所
- 過去の購入
- 平均注文額
- エンゲージメントのレベル
あなたがヨガショップを経営していて、高層レギンスを購入する買い物客のセグメントがあるとしましょう。 新しいマッチングセットのように、高層レギンスに類似または補完する新製品がある場合は、以下のようなSMSを送信できます。
これらは、オファーのパーソナライズを倍増するのに役立ちます。これは氷山の一角にすぎません。
SMSにこれを実装する方法
- SMSサブスクライバーのセグメントの構築を開始します。 セグメンテーションは、優れたパーソナライズの基盤です。 メーリングリスト用のセグメントが用意されている可能性がありますが、SMSサブスクライバー用にもセグメントを用意する必要があります。
上記で何を作成するかについていくつかの提案をしましたが、どこから始めればよいかわからない場合は、ここから無料でセグメンテーション電子ブックをダウンロードできます。 これはEメールマーケティングを中心に設計されていますが、同じ原則がSMSマーケティングにも当てはまります。
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8.テキストトークを避ける
あなたがあなたのブランドでBFFになりたいと思っている非常に調和のとれたティーンエイジャーにあなたのビジネスを宣伝しているのでない限り、テキストトークを避けるためにあなたができるすべてをしてください。
CUL8Rは、「また後で」と比較して9文字節約できます。 しかし、初心者にとっては、それを解決するには時間と労力がかかります。 それは迷惑です、そしてそれはあなたのブランドを安くします。
ただし、160文字の制限内で完全に避けられない場合もあるため、一部の許容可能な短縮語を使用すると、プロフェッショナルに聞こえながらメッセージを伝えることができます。
たとえば、「早めに予約してください」と言いたい場合は、「早めに予約してください」を使用してもかまいません。 または、「利用規約が適用されます」の代わりに「利用規約が適用されます」。
ほとんどの人はこれらの形式の略語に精通しており、スペース節約の手法として使用されていることを理解しています。
トミーヒルフィガーからのこのメッセージは良い例です。
常識を使用して、あなたがテキストメッセージを送っている人々について考えてください。 容認できる言葉を使って誰かを怒らせることは決してありませんが、粘着性のあるテキストスラングはあなたに顧客を失う可能性があります。
SMSにこれを実装する方法
- メッセージを賢くするのではなく、明確にするために行ってください。 コピーライティング（すべてのメッセージ）について学習することに時間を費やすと、メッセージを明確にし、巧妙にしない方が常に良いということに何度も頭を悩ませることになります。 なんで？ 上記の例からわかるように、一般的に言って、過度に巧妙にしようとすると、メッセージ全体が損なわれるためです。
したがって、ええ、SMSキャンペーンでは絶対に略語を使用できますが、明確にするために常にそれらを再確認してください。 あなたがメッセージを理解するのに苦労しているなら、あなたの顧客は同じように感じるでしょう。
9.合法的に保つ
これは鈍い、乾いたビットですが、あなたはそれを知る必要があります。 企業からのテキストは商用の電子メッセージと見なされ、米国では、電話消費者保護法およびCAN-SPAM法に準拠する必要があります。
他の国でも同様の法律が適用されます。
これは、テキストマーケティングメッセージの書き方にどのように影響しますか？ まあ、それが商業的なメッセージと見なされる場合は、あなたの会社名の正確な識別（これは明白な意味があります）と明確な購読解除機能を含める必要があります。
この投稿の例からわかるように、これを行う最も一般的な方法は、「オプトアウトにSTOPを返信」を追加することです。 はい、これらの21文字は160の制限の一部としてカウントされます。
最後の例に購読解除オプションが含まれていないことに気付いたかもしれません。
これは、「トランザクションメッセージ」とは見なされないためです。 言い換えれば、テキストはカスタマーサービスメッセージ（予約のリマインダー）であり、顧客に何かを売り込もうとしているものではありません。
ただし、疑わしい場合は、Quayからのこのメッセージのように、常に購読解除オプションを含めてください。
SMSにこれを実装する方法
- すべてのテキストIDがあなたのビジネスであり、オプトアウトオプションがあることを確認してください。 あなたがビジネスで最も自然に来る人を言う間、あなたは連絡先にあなたのメッセージから退会する機会を与えることにいくらかの抵抗を感じるかもしれません、しかしそれは絶対必要です。 それをスキップしないでください。
SMSマーケティングキャンペーンの作成に関する最後の言葉
テキストメッセージングは、企業のマーケティング戦略において最も重要なツールの1つですが、それだけではありません。
顧客や見込み客との最初の連絡窓口は、常に物理的またはオンラインの別の方法を介して行われます。 結局のところ、オプトインするまでテキストの送信を開始することはできません。そのためには、ストア、Webサイト、ソーシャルメディアアカウント、またはその他のプレゼンスを見つける必要があります。
しかし、短く、焦点を絞った、パンチの効いた、強力なテキストを介してそれらをフォローアップすることは、接続を維持する方法の1つの地獄です。
ハッピーテキストメッセージ！