9 أفضل الممارسات لكتابة حملات الرسائل القصيرة الفعالة

إنه عام 2021 ، و 97٪ من الأمريكيين يمتلكون الآن هاتفًا خلويًا. ومعا ، يتم إرسال 27 تريليون رسالة نصية في المتوسط ​​سنويًا.

العصف الذهني!

واحصل على هذا: 99٪ من النصوص تتم قراءتها ، و 45٪ من النصوص تحصل على ردود. . . في غضون 90 ثانية.

علاوة على ذلك ، يقول 96٪ من المسوقين الذين يستخدمون حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إنها ساعدتهم في تحقيق إيرادات أكثر مما كانوا عليه عندما لم يكونوا يستخدمونها.

كمستهلكين ، نحن نحب الرسائل النصية. نبقي إشعاراتنا قيد التشغيل. لدينا العديد من تطبيقات المراسلة على أجهزتنا ، ولا نقوم بتصفية الرسائل النصية بالطريقة التي نتعامل بها مع رسائل البريد الإلكتروني.

إنه منجم ذهب من الفرص بالنسبة لك للتواصل شخصيًا وفوريًا مع عملائك.

لكن انتظر.

فقط لأن كل شخص لديه هاتف محمول لا يعني أنك ستستمتع بنجاح فوري من خلال الانطلاق في التسويق النصي.

أولاً ، عليك أن تعرف كيفية كتابة الرسائل التي يحبها عملاؤك.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: ما مدى صعوبة كتابة 160 حرفًا؟

يتم تحديد الرسائل النصية بشكل عام بـ 160 حرفًا ، مع وجود مسافات. لذلك ، إذا تم إرسال هذه الفقرة كنص ، فقد تجاوزت حدها قبل ثمانية أحرف.

هذا هو مدى ما تحتاجه لتكون موجزا.

لذا ، نعم ، قد يكون من الصعب قول كل ما تريد قوله وتحفيز المستلم على النقر فوق ارتباط أو إجراء حجز أو اتخاذ أي إجراء تريده. . . كل ذلك في 160 حرفًا.

من الممكن إرسال رسائل أطول تصل إلى 918 حرفًا ، ولكن سيتم تقسيمها إلى أجزاء منفصلة ، وستتم محاسبتك وفقًا لذلك.

ولكن هذا هو الشيء.

لا أحد يريد قراءة الرسائل النصية التي يبلغ طولها 918 حرفًا. يتعارض مع كل آداب الرسائل النصية. لهذا السبب لدينا رسائل البريد الإلكتروني والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي.

تكمن الحيلة في معرفة متى تستخدم الرسائل النصية لتحقيق أفضل ميزة لك وكيف تتناسب مع أنشطتك التسويقية الأخرى.

‍

أفضل 9 ممارسات لكتابة حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة‍

1. اجعلها قصيرة ولطيفة

عند القيام بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يجب أن تصل إلى صلب الموضوع. على الفور.

تخلص من كل ما تعلمته في المدرسة عن الجمل والقواعد الكاملة. انسَ كل تقنيات كتابة الإعلانات حول بناء التعاطف.

اذهب مباشرة إلى الوداجي وضح فائدة عرضك أو رسالتك الرئيسية. لديك جزء من الثانية (حرفيًا) لجذب انتباههم وإخبارهم بالإجراء الذي يتعين عليهم اتخاذه.

اكتب جمل قصيرة مثل هذا:

ليس هناك الكثير وليس القليل. سيعرف المستهلك بالضبط من أرسل هذه الرسالة وسيكون لديه كل المعلومات التي يحتاجها للاستفادة من البيع.

كيفية تنفيذ ذلك في رسائل SMS الخاصة بك

• لا تستخدم عنوان URL الخاص بك بالكامل. ما لم يكن لديك اسم مجال قصير وسريع وتقوم بالربط بصفحتك الرئيسية ، يجب أن تحاول تجنب كتابة عنوان URL بالكامل في رسائل SMS الخاصة بك. بدلاً من ذلك ، استخدم مُحسِّن الارتباط لتقصير الارتباط. قد تحتوي بعض أدوات الجهات الخارجية على هذا بالفعل كجزء من ميزات الأداة الخاصة بهم ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك استخدام شيء مثل Bit.ly لتقليل عنوان URL الطويل إلى مقتطف موفر للمساحة يكون أسهل بكثير على العين. ‍
• تأكد دائمًا من أن المستلم يعرف من هو المرسل. إنها ليست طريقة لطيفة لقول مرحبًا فحسب ، بل إنها أيضًا مطلب تسويق قانوني. في المثال الأول للصورة أعلاه ، يكون اسم النشاط التجاري واضحًا في الصورة وعنوان URL ، لذلك لا داعي لتوضيح من أرسل الرسالة مرة أخرى. إذا كنت تستخدم أداة تقصير عناوين URL ، فتأكد من ذكر اسم علامتك التجارية في صورة أو في مكان آخر في النص.

// [insert: ad-sms-messaging]

2. كن محددًا: ركز على رسالة واحدة ، عمل واحد

الرسائل النصية ليست هي الطريقة للترويج لبيع الصيف وتغيير العنوان وموقع الويب الجديد الخاص بك في نفس الوقت. لهذا السبب لديك رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تلتزم رسالتك النصية برسالة واحدة وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) ، وهذا كل شيء.

للقيام بذلك بشكل صحيح ، تحتاج إلى التركيز على الليزر على النتيجة التي تريدها وأن تكون محددًا قدر الإمكان.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد دفع بعض أنماط الموسم الماضي ؛ إليك ما قد ترسله:

سرد النسبة المئوية للخصم ومدة البيع يصل مباشرة إلى النقطة مع مساعدة العملاء على معرفة ما يمكن توقعه من البيع. كذلك ، فإن ذكر ما هو معروض للبيع ، "السراويل القصيرة ، المحملات والدبابات" هو طريقة رائعة للحصول على النص لجذب المزيد من الحركة والمبيعات.

كيفية تنفيذ ذلك في رسائل SMS الخاصة بك

• نص واحد. رسالة واحدة. اتجاه واحد. بغض النظر عما تتضمنه إستراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فإن هذه القاعدة الأساسية لن تخذلك. إذا كان لديك عملية بيع تبدأ قريبًا ، فالتزم بذلك في رسائلك. إذا كان لديك منتج جديد ، فاستخدم نصًا واحدًا للالتزام بذلك. أعتقد أنك تفهم ما أعنيه. تأكد من أن الروابط تشير إلى عناوين URL الصحيحة وأن هناك CTA واحد فقط للإشارة إليها في الاتجاه الصحيح.

3. كن سريعا في السحب

تظهر الاستطلاعات أن 95٪ من العملاء الذين اشتركوا في برنامج الرسائل النصية الخاص بشركة ما يفتحون الرسائل ويقرؤونها في غضون 3 دقائق.

لديك انتباههم الفوري.

ولكن بمجرد فقدها ، تتضاءل فرصة حملهم على اتخاذ إجراء أو الرد على نصك مع مرور كل ساعة.

هذا يجعل الرسائل النصية وسيلة مثالية للترويج لعروض قصيرة الأجل وحساسة للوقت ، والتي تجبر المستلم على اتخاذ قرار فوري وأحيانًا في اللحظة الأخيرة.

ألق نظرة على هذا المثال من Dressbarn. هنا يقومون بتنبيه المشتركين في الرسائل النصية القصيرة بوجود عرض فلاش ، والذي يعرف جميعًا أنه يعني أن الوقت محدود للتوصل إلى صفقة على شيء كنا نتطلع إليه في موقع ما أو في المتجر.

كيفية تنفيذ ذلك في رسائل SMS الخاصة بك

• حدد توقيت إرسال حملتك النصية. توقيت استخدام الرسائل القصيرة لا يقل أهمية عن الصياغة في رسائل SMS الخاصة بك. يعد إرسال هذه الرسائل في الوقت المناسب أمرًا مهمًا ، لذلك لا تستهدف منتصف الليل أو في منتصف اليوم عندما يكون الناس عالقين في حركة المرور. استهدف ما قبل العمل وأثناء وقت الغداء وبعد وقت العشاء لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية الرسائل النصية الخاصة بك.
  

4. استخدم الأحرف الكبيرة والرموز التعبيرية باعتدال

إحدى مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كجزء من قنواتك التسويقية هي بساطته. لكن هذا أيضًا أحد عيوبه.

بينما قطعت التكنولوجيا شوطًا طويلاً (يمكنك الآن مزج نصوصك بالصور والصوت والفيديو) ، لا يمكنك تنسيق كلماتك أو تنسيقها.

الحيل الحقيقية الوحيدة التي لديك في جعبتك هي الكتابة بالأحرف الكبيرة والرموز التعبيرية. لنبدأ بأول واحد هناك.

الآن ، لمجرد أنه يمكنك الكتابة بأحرف كبيرة لا يعني أنه يجب عليك ذلك.

إذا بالغت في ذلك في هذا الصدد ، فسوف تخفف من التأثير وتضعف كلماتك الرئيسية ، وسوف ينتهي بك الأمر بالصراخ!

ولا أحد يحب الصراخ عليه إلا إذا كانت مسألة حياة أو موت. هذه الرسالة من Quay هي مثال رائع.

الآن ، دعنا نتحدث عن الرموز التعبيرية. هذه طريقة ممتعة لإضافة القليل من الشخصية إلى رسائلك التسويقية عبر الرسائل القصيرة والتي قد يكون من الصعب تحقيقها في 160 حرفًا فقط باستخدام الكلمات فقط.

وبينما يمكنك استخدام هذه الأشياء ، من المهم ألا تفرط في التعامل معها لأنها يمكن أن تبتعد عن الرسالة التي تحاول إيصالها.

طالما لم يتم دفن رسالتك نفسها تحت الرموز التعبيرية المستخدمة ، يجب أن تكون على ما يرام.

كيفية تنفيذ ذلك في رسائل SMS الخاصة بك

• استخدم الأحرف الكبيرة أو الرموز التعبيرية لتمييز البيع أو الحدث أو CTA. تساعدك كتابة كلمات معينة بالأحرف الكبيرة على إبراز العناصر الأساسية لرسالتك ، مثل خصم 50٪ أو بيتزا مجانية. إذا كنت تقود ذلك باستخدام رمز تعبيري مثل هذا ، "FREE PIZZA" ، فسيظهر هذا الجزء من الرسالة حقًا. يمكنك أيضًا تطبيق هذه الأفكار حول CTA لجذب الفكرة إلى تلك المنطقة. مرة أخرى ، لا تفرط في استخدام هذا النهج. فكر في الأمر مثل الملح. تريده أن يعزز رسالتك ، لا يسلبها.

5. استخدم الصور في النصوص الخاصة بك

الصورة تساوي ألف كلمة ، وهذه أخبار جيدة عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

تتيح لك العديد من الأدوات إرسال صورة مع رسالتك النصية ، مما يعني أنه يمكنك السماح لصورتك بالقيام بالكثير من العمل نيابة عنك.

ألقِ نظرة على هذا المثال الواقعي من Great Jones ، وهي علامة تجارية جديدة لأدوات الطهي أخذت وسائل التواصل الاجتماعي في طريق العاصفة.

هنا يمكنك رؤية الصور والرسائل النصية المستخدمة. الصورة نفسها مرتبطة بالعلامة التجارية بالألوان المعروفة بها ، وقد حرصوا على إضافة "جديد!" لتوضيح أن الأمر يتعلق بإطلاق منتج جديد.

تعمل بقية الرسالة النصية على نسخ الصورة احتياطيًا وتعطي عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء ليتبعها الأشخاص.

نظرًا لأن النص طويل نوعًا ما ، فإننا نوصي بالتأكيد على "الإصدار المحدود" لخلق شعور أفضل بالإلحاح.

هذا مجرد مثال واحد على كيفية استخدام الصور كجزء من استراتيجيتك ، لكنه يُظهر أنها تظهر بالفعل على شاشتك.

كيفية تنفيذ ذلك في رسائل SMS الخاصة بك

• لا تستخدم صورة لمجرد الحصول عليها. يجب أن يكون لأي صورة تستخدمها هدف وبعض الإبداع وراءها. حتى في مثال الصورة أعلاه ، إذا وضعوا الصورة للتو في الرسالة دون إبراز "جديد!" ملصق أزرق عليه ، كان سيستغرق وقتًا أطول قليلاً حتى يعرف المستلم أن الصورة تتعلق بمنتج جديد.
  

تلك الثواني المنقسمة مهمة. لذلك لا تستخدم صورة من أجلها فقط. تأكد من أنها تضيف إلى هدف الرسالة ككل. هل يوجد بيع؟ تأكد من أن الصورة تدل على ذلك بسهولة. هل تقوم بإصدار منتج جديد؟ والأمر نفسه ينطبق؛ اجعلها واضحة. إذا لم تستطع تخطي الصورة لهذه المرة.

6. حزم بعض اللكمات بكلماتك

مع وجود حوالي 160 حرفًا فقط للعب بها ، تحتاج إلى التأكد من أن أكبر عدد ممكن من الكلمات تتعدى وزنها.

في التسويق ، نسمي هذه الكلمات القوية ، وهي أكثر أهمية من أي وقت مضى عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية.

الكلمات القوية هي تلك التي تثير مشاعر قوية. يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا عندما يقرر عميلك ما إذا كان سيركز على نصك أو أحد عوامل التشتيت الأخرى التي تتنافس على جذب انتباهه.

تجعلك الكلمات القوية تشعر بالخوف من الضياع ، والجشع للحصول على صفقة ، والفضول لمعرفة المزيد ، والامتنان ، والإغراء ، أو الأمان.

إليك مثال يحتوي على بعض الكلمات القوية:

هل يمكنك تخمين كلمة القوة؟ إذا خمنت ، "جديد" ، فأنت على حق. ماذا عن في هذه الصورة أدناه؟

إذا ظهرت لك كلمة "EXTRA" ، فأنت بذلك تكون حريصًا على هذه الأشياء. يعد استخدام الكلمات القوية طريقة رائعة لجذب الانتباه إلى رسالتك وخلق الرغبة.

كيفية تنفيذ ذلك في رسائل SMS الخاصة بك

رش هذه الكلمات القوية في نسخة رسالتك. إذا لم تكن متأكدًا من الكلمات القوية التي يجب استخدامها ، فإليك قائمة يمكنك سحبها من هذا العمل جيدًا بشكل خاص في الرسائل النصية:

‍

7. إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك

نعلم جميعًا أن الناس يحبون قراءة أسمائهم أو سماعها. لقد قمنا بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لسنوات لأننا نعلم أنها تجعل المستلم يشعر بالتقدير. لا يختلف في الرسائل النصية.

إضفاء الطابع الشخصي هو أكثر من مجرد إلقاء اسمهم في الرسالة. للاستفادة من التخصيص بشكل جيد ، يجب عليك أيضًا القيام بعمل إنشاء شرائح لجهات اتصال SMS الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجر بيع بالتجزئة ، فهل قاموا بالتسجيل في المتجر أم عبر الإنترنت؟ يجب أن يكون لديك قوائم جانبا تلك الشرائح إذا كان هذا هو الحال. لماذا ا؟ لأنه يمنحك فكرة عن كيفية اشتراكهم في خدمة الرسائل القصيرة ويمنحك فرصة لتخصيص الطريقة التي يحبون التسوق بها.

حقًا ، ستعمل جميع أنواع الشرائح نفسها التي تنشئها لقائمة بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية مع الرسائل القصيرة أيضًا. وتشمل تلك:

• اين يسكنون
• المشتريات السابقة
• متوسط ​​قيمة الطلب
• مستوى المشاركة
  

لنفترض أنك تمتلك متجرًا لليوغا ولديك شريحة من المتسوقين يشترون سراويل ضيقة شاهقة الارتفاع. يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة مماثلة لتلك الواردة أدناه عندما يكون لديك منتجات جديدة مماثلة أو مكملة لباس ضيق شاهق ، مثل مجموعات مطابقة جديدة.

يمكن أن تساعدك هذه على مضاعفة عروض التخصيص ، وهذا مجرد غيض من فيض.

كيفية تنفيذ ذلك في رسائل SMS الخاصة بك

• ابدأ في بناء شرائح لمشتركي الرسائل القصيرة. التقسيم هو الأساس الذي يبنى عليه التخصيص الجيد. من المحتمل أن يكون لديك شرائح قائمة لقائمة بريدك الإلكتروني ، ولكن يجب أن تكون لديك أيضًا لمشتركي الرسائل القصيرة.
  

لقد قدمنا ​​بعض الاقتراحات حول ما يجب إنشاؤه أعلاه ، ولكن إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فيمكنك تنزيل الكتاب الإلكتروني الخاص بالتجزئة مجانًا هنا. تم تصميمه حول التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن نفس المبادئ تنطبق أيضًا على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

// [injection: ad-ebook-sms-marketing]

8. تجنب الكلام النصي

ما لم تكن تقوم بالترويج لعملك للمراهقين المتناغمين للغاية والذين يريدون أن يكونوا صديقًا حميمًا لعلامتك التجارية ، فافعل كل ما في وسعك لتجنب الحديث النصي.

قد يوفر لك CUL8R تسعة أحرف مقارنة بـ "أراك لاحقًا". لكن بالنسبة للمبتدئين ، فإن الأمر يستغرق وقتًا وجهدًا لحلها. إنه أمر مزعج ، ويقلل من سعر علامتك التجارية.

ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا يمكن تجنبه تمامًا في حدود 160 حرفًا ، لذلك تسمح لك بعض الكلمات المختصرة المقبولة بتوصيل رسالتك بينما لا تزال تبدو احترافيًا.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن تقول ، "من فضلك احجز مبكرًا" ، فلا بأس من استخدام "الرجاء الحجز مبكرًا". أو ، "تطبق الشروط والأحكام" بدلاً من "تطبق الشروط والأحكام".

معظم الناس على دراية بهذه الأشكال من الاختصارات ويفهمون أنها تستخدم كأسلوب لتوفير المساحة.

هذه الرسالة من تومي هيلفيغر مثال رائع.

استخدم الفطرة السليمة وفكر في الأشخاص الذين تراسلهم. لن تسيء إلى أي شخص أبدًا باستخدام لغة مقبولة ، ولكن اللغة العامية المبتذلة قد تفقدك عميلاً.

كيفية تنفيذ ذلك في رسائل SMS الخاصة بك

• اذهب للوضوح وليس الذكاء في رسالتك . إذا قضيت أي قدر من الوقت في التعرف على كتابة النصوص (وهي كل رسائلك) ، فستجد نفسك مرارًا وتكرارًا أنه من الأفضل دائمًا أن تكون رسائلك واضحة وليست ذكية. لماذا ا؟ لأن ، بشكل عام ، محاولة أن تكون ذكيًا بشكل مفرط ينتقص من الرسالة العامة ، كما ترون من الأمثلة أعلاه.
  

لذلك ، نعم ، يمكنك تمامًا استخدام الاختصارات في حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك ، ولكن عليك دائمًا التحقق منها مرة أخرى من أجل الوضوح. إذا كنت تواجه صعوبة في فهم الرسالة ، فسيشعر عملاؤك بنفس الشيء.

9. اجعلها قانونية

هذا هو الجزء الباهت والجاف ، لكن عليك أن تعرفه. تعتبر النصوص من شركة ما رسالة إلكترونية تجارية ، وفي الولايات المتحدة ، يجب أن تمتثل لقانون حماية المستهلك عبر الهاتف وقانون CAN-SPAM.

قوانين مماثلة تنطبق في بلدان أخرى.

كيف يؤثر ذلك على كيفية كتابة الرسائل التسويقية النصية؟ حسنًا ، إذا تم اعتبارها رسالة تجارية ، فيجب عليك تضمين تعريف دقيق لاسم عملك (وهو أمر منطقي تمامًا) ، ووظيفة واضحة لإلغاء الاشتراك.

كما سترى من الأمثلة الواردة في هذا المنشور ، فإن الطريقة الأكثر شيوعًا للقيام بذلك هي إضافة "Reply STOP لإلغاء الاشتراك". ونعم ، تعد هذه الأحرف الـ 21 جزءًا من الحد الأقصى البالغ 160 حرفًا.

ربما لاحظت أن المثال الأخير لا يتضمن خيار إلغاء الاشتراك.

هذا لأنه لا يعتبر "رسالة معاملات". بمعنى آخر ، النص عبارة عن رسالة خدمة عملاء (تذكير بموعد) وليس رسالة تسعى لبيع أي شيء للعميل.

ولكن إذا كنت في شك ، فقم دائمًا بتضمين خيار إلغاء الاشتراك ، مثل هذه الرسالة من Quay.

‍

كيفية تنفيذ ذلك في رسائل SMS الخاصة بك

• تأكد من أن كل معرف نصي يخص عملك ولديه خيار إلغاء الاشتراك. أثناء قول من تتعامل معه بشكل طبيعي في مجال الأعمال ، قد تشعر ببعض المقاومة تجاه منح جهات الاتصال فرصة لإلغاء الاشتراك في رسائلك ، ولكن هذا أمر لا بد منه. لا تتخطى ذلك.
  

الكلمة الأخيرة في كتابة حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

تعد المراسلة النصية من أهم الأدوات في استراتيجية التسويق الخاصة بالعمل التجاري ، ولكن لا ينبغي أن تكون الأداة الوحيدة.

ستكون نقطة اتصالك الأولى مع عملائك وآفاقك دائمًا عبر طريقة أخرى ، سواء كانت مادية أو عبر الإنترنت. بعد كل شيء ، لا يمكنك البدء في إرسال رسائل نصية إليهم حتى يتم الاشتراك ، وللقيام بذلك ، يحتاجون إلى اكتشاف متجرك أو موقع الويب أو حساب الوسائط الاجتماعية أو أي وجود آخر.

لكن متابعتها عبر نصوص قصيرة ومركزة ومثقلة وقوية هي إحدى طرق الجحيم للبقاء على اتصال.

رسائل نصية سعيدة!