Как работают почтмейстеры разных провайдеров почтовых ящиков

В 56% случаев электронное письмо не попадает в почтовый ящик получателя из-за низкого рейтинга репутации отправителя. Что вы можете с этим поделать? Прочтите, чтобы узнать, что влияет на вашу репутацию отправителя и как ее отслеживать с помощью почтмейстера.

Репутация отправителя

Ключевая миссия каждого провайдера почтовых ящиков - доставлять сообщения, релевантные пользователю, и отфильтровывать несоответствующие. При сортировке писем по папкам и блокировке подозрительных сообщений провайдеры почтовых ящиков руководствуются репутацией отправителя. Эта оценка хрупкая, и положительные или отрицательные баллы начисляются с самого первого отправленного письма.

Все поставщики почтовых ящиков используют разные алгоритмы для расчета рейтинга репутации отправителя. Эти уникальные формулы остаются незамеченными и включают в себя десятки параметров и показателей, каждый из которых имеет фиксированный вес.

Что влияет на репутацию отправителя?

технические параметры

• Репутация отправляющего домена и IP-адреса

Проверяется история рассылки: как долго и в каком количестве указанный домен или IP-адрес отправляли электронные письма.

• Ключ DKIM, SPF запись и протокол DMARC

Эти методы проверки подлинности показывают, правильно ли настроена инфраструктура электронной почты. Это позволяет поставщикам почтовых ящиков проверять подлинность отправителя. Кроме того, он дает информацию о том, использовался ли ранее домен для рассылки спама.

Качественные параметры

• Жалобы

Рекомендуется оставлять это значение в пределах 0,1–0,2% от всех отправленных писем.

• Неизвестные пользователи

Это учетные записи электронной почты, которые были удалены поставщиком почтовых ящиков или больше не используются их владельцами. Если вы отправляете электронные письма неизвестным пользователям, в ответ вы получите код ошибки 500. Если вы получили эту ошибку, быстро удалите адрес электронной почты из рассылки, чтобы не подвергать опасности вашу репутацию отправителя.

• Ловушки спама

Это адреса электронной почты, используемые для выявления спамеров и блокировки их отправляющих доменов и IP-адресов с плохим качеством данных. Поставщики почтовых ящиков, компании, занимающиеся фильтрацией, и службы защиты от спама создают ловушки для спама, а затем распространяют их через Интернет, где они могут быть проанализированы.

• Появление IP-адреса в черных списках

Вы можете проверить состояние своего домена на MXToolBox. Его функциональность для отправителей электронной почты включает в себя комплексный анализ домена, правильную работу и правильную настройку SPF, DKIM и DMARC, а также внешний вид черного списка.

Вовлеченность пользователей

• Электронные письма открывались и нажимались

Высокий процент открытий и переходов - это показатель того, что подписчики заинтересованы в получаемом контенте.

• Письма, помеченные как «Не спам»

Это действие пользователя рассматривается поставщиком почтового ящика как положительный сигнал.

• Письма, отмеченные как спам
• Электронные письма переадресованы

Эти обязательства положительно влияют на репутацию отправителя, поскольку показывают, что получатель ценит сообщение в той степени, в которой он хочет им поделиться.

• Письма, на которые были отправлены ответы

Этот фактор больше всего влияет на репутацию отправителя.

На основе этих показателей отправитель получает определенную оценку. Он может быть выражен числом от 0 до 100 или категорией от нейтрального до плохого. Чем выше ваш рейтинг отправителя, тем более надежным спам-фильтрам будут ваши почтовые кампании. Если вы приобрели заслуживающую доверия репутацию, спам-фильтр может даже простить вам использование нескольких слов, набранных с помощью заглавной буквы. Но если вы поставите себе под сомнение, даже грамотно составленное письмо может быть отфильтровано как спам.

Где проверить репутацию отправителя

• SenderScore
• Талос

Репутация отправителя определяется, что дальше?

Следите за эффективностью своей электронной почты. Не только стандартные метрики электронного маркетинга, но и более глубокий и комплексный анализ. Здесь вам может помочь почтмейстер.

Что такое почтмейстер?

Почтмейстер - это специализированный инструмент, доступный у провайдеров почтовых ящиков. С его помощью вы можете проверять доставляемость своей электронной почты, распознавать реакцию подписчиков на вашу электронную почту, получать информацию о количестве и типах жалоб, выявлять любые возникшие ошибки и отслеживать репутацию вашего отправляющего домена и IP-адреса.

Почтмейстеры разных поставщиков почтовых ящиков имеют разные функции. При выборе почтмейстера подумайте, какой услугой пользуется большинство ваших подписчиков, или настройте почтмейстера от разных провайдеров.

Как настроить почтмейстера

Шаг 1. Зарегистрируйтесь у поставщика почтовых ящиков, который наиболее популярен среди ваших подписчиков, иначе вы не увидите никаких данных.

Шаг 2. Введите свой почтовый домен и подтвердите, что являетесь владельцем.

Шаг 3. Убедитесь, что аутентификация электронной почты настроена правильно, поскольку почтмейстеры получают информацию из записей SPF, DKIM и DMARC.

Давайте посмотрим на функции postmaster, доступные у четырех ведущих поставщиков почтовых ящиков, используемых англоговорящими пользователями.

AOL Postmaster

Доступны три панели меню.

Панель популярных ссылок

• Код ошибки

Вы можете видеть коды ошибок, отправленные AOL для каждого недоставленного письма. Каждая ошибка поясняется кратким описанием и некоторыми шагами, которые вы можете предпринять для ее устранения.

• Техподдержка

Здесь вы можете сообщить о проблеме, с которой вы отправляете электронные письма своим подписчикам, использующим AOL. AOL предоставляет список возможных ошибок с краткими пояснениями. Вы можете создать только билет для той же проблемы для данного IP-адреса. В противном случае вы попадете в черный список в форме оформления билета.

• Запрос цикла обратной связи

Используя этот инструмент, вы можете отправить запрос на создание цикла обратной связи. Ниже приведен пример отчета о цикле обратной связи по электронной почте от AOL.

• Запрос на внесение в белый список

Вы можете подать заявку на включение в белый список. IP-адреса, внесенные в белый список, защищены от большинства спам-фильтров AOL. Однако вы не можете попасть в белый список, если ваш IP-адрес уже внесен в черный список.

• Серверы исходящей почты AOL

Если есть какие-либо изменения в почтовых серверах AOL, вы увидите их здесь.

Панель инструментов и технической помощи

• Проверка репутации IP

Вы можете проверить, хорошая ли у вас репутация IP, плохая или средняя.

• Подтверждение IP

Вы можете выполнить автоматический или ручной тест, чтобы узнать, проходит ли ваша электронная почта через брандмауэр или прокси-сервер. Другими словами, вы увидите путь, по которому электронное письмо покидает вашу систему.

• Тест SMTP Telnet

Вы можете получить доступ к инструкциям по выполнению этого теста вручную. Необходимо проверить, нет ли проблем с подключением.

Панель руководств и передового опыта

Здесь вы можете найти полезную информацию об улучшении репутации отправителя, список часто задаваемых вопросов, а также технические требования и правила AOL.

Инструменты почтмейстера из Gmail

Аналитические данные представлены в таблицах и графиках за 7, 30, 60, 90 и 120 дней. Отчеты создаются только тогда, когда из вашего домена поступает значительный ежедневный объем почтового трафика. Вы должны отправить клиентам Gmail более 200 писем, чтобы увидеть статистику.

Доступны следующие данные:

• Рейтинг спама: здесь вы можете увидеть количество писем, помеченных как спам. Учитываются только сообщения, аутентифицированные с помощью ключа DKIM.

• IP и репутация домена. Это два отдельных графика. Репутация рассчитывается с учетом истории рассылки, объема и отзывов пользователей.

Типы репутации IP-адреса:

Плохо (красный). С этого IP-адреса пришло огромное количество спама.

Низкий (оранжевый) . С этого адреса был отправлен значительный объем спама.

Средний (желтый). Указывает на небольшой объем отправленного спама.

Высокий (зеленый). С этого IP-адреса почти не рассылается спам.

• Обратная связь. Первое, что вам нужно сделать, это встроить заголовок под названием Feedback-ID. На графике отображается информация об идентификаторах проблем.

• Аутентификация. Эта панель управления содержит информацию об объеме писем, прошедших аутентификацию SPF, DKIM и DMARC.

• Шифрование, здесь вы можете увидеть процент входящих и исходящих писем по отношению к общему объему, прошедшему TLS.

• Ошибки доставки. Показывает процент отклоненных писем или писем, не прошедших временный сбой.

Yahoo Postmaster

Статистика производительности электронной почты недоступна с помощью этого инструмента. Единственное, что вы можете настроить, - это петлю обратной связи. Как только вы это сделаете, вы будете получать отчеты о количестве спама.

Как отправитель, вы также можете найти следующую полезную информацию:

• Политика Yahoo DMARC
• Часто задаваемые вопросы о доставке почты Yahoo
• Список кодов ошибок SMTP
• Рекомендации и советы по массовым рассылкам

Почтмейстер Outlook.com

У этого провайдера информация отображается за выбранную дату. Имейте в виду, что для обработки данных требуется некоторое время, поэтому вы увидите аналитику через несколько дней после фактического дня отправки.

Интеллектуальная сетевая служба передачи данных (SNDS)

Это сервис, который дает отправителям доступ к подробным данным о почтовом трафике для отдельных IP-адресов.

Данные, доступные для пользователей SNDS, включают:

• Период активности - период, в течение которого имела место активность с IP-адреса.
• Команды RCPT, команды DATA и получатели сообщений - или объем писем, которые планируется отправить, фактически отправили и получили.
• Результаты фильтрации - или общие результаты фильтрации спама, примененные ко всем сообщениям, отправленным с IP-адреса в течение заданного периода активности.
• Частота жалоб
• Период сообщения-ловушки - или время, когда электронное письмо попадает в ловушку спама.
• Хиты ловушки - или количество сообщений, отправленных на адреса ловушек.
• Пример команды HELO или EHLO, отправленной с IP.
• Sample MAIL FROM - где показан фактический пример команды MAIL, отправленной по IP.
• Комментарии - или любые дополнительные данные об IP.

Программа отчетов о нежелательной почте (JMRS)

Это цикл обратной связи, который предоставляет отчеты о сообщениях электронной почты, отмеченных клиентами Outlook как нежелательные.

Подводить итоги

Чтобы ваша электронная почта не попала в папку для спама получателя, поддерживайте репутацию отправителя:

• Следите за доставляемостью писем.
• Посмотрите на вовлеченность подписчиков и постарайтесь, чтобы уровень ваших жалоб не превышал 0,2%.
• Следите за ошибками доставки.
• Проверяйте электронные письма в своем списке рассылки и регулярно очищайте его от плохих и недействительных адресов.

Ваша репутация отправителя всегда под вашим контролем, поэтому воспользуйтесь преимуществами функций postmaster, анализируйте данные и наблюдайте, как растет ваш счет.