Jak działają poczmistrzowie różnych dostawców skrzynek pocztowych

W 56% przypadków wiadomość e-mail nie trafia do skrzynki odbiorczej odbiorcy ze względu na niski wynik reputacji nadawcy. Co możesz z tym zrobić? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co wpływa na Twoją reputację nadawcy i jak ją śledzić za pomocą postmastera.

Reputacja nadawcy

Kluczową misją każdego dostawcy skrzynek pocztowych jest dostarczanie wiadomości, które są istotne dla użytkownika i filtrowanie tych, które nie są. Podczas sortowania wiadomości e-mail do folderów i blokowania podejrzanych wiadomości dostawcy skrzynek pocztowych kierują się reputacją nadawcy. Ten wynik jest delikatny, a punkty dodatnie lub ujemne są przyznawane od pierwszej wysłanej wiadomości e-mail.

Wszyscy dostawcy skrzynek pocztowych używają różnych algorytmów do obliczania wyniku reputacji nadawcy. Te unikalne formuły pozostają pod radarem i zawierają dziesiątki parametrów i metryk, z których każdy ma stałą wagę.

Co wpływa na reputację nadawcy?

parametry techniczne

• Reputacja domeny wysyłającej i adresu IP

Sprawdzana jest historia mailingu: od jak dawna i w jakich ilościach wskazana domena lub adres IP wysyła e-maile.

• Klucz DKIM, rekord SPF, a protokół DMARC

Te metody uwierzytelniania wskazują, czy infrastruktura poczty e-mail jest dobrze skonfigurowana. Umożliwia dostawcom skrzynek pocztowych uwierzytelnienie tożsamości nadawcy. Ponadto dostarcza informacji, czy domena była wcześniej wykorzystywana do rozsyłania spamu.

Parametry jakościowe

• Uskarżanie się

Zaleca się, aby ta wartość mieściła się w granicach 0,1–0,2% wszystkich wysłanych wiadomości e-mail.

• Nieznani użytkownicy

Są to konta e-mail, które zostały usunięte przez dostawcę skrzynek pocztowych lub nie są już używane przez ich właścicieli. Jeśli wyślesz e-maile do nieznanych użytkowników, w odpowiedzi otrzymasz kod błędu 500. Jeśli otrzymasz ten błąd, szybko usuń adres e-mail z poczty, aby nie zagrozić reputacji nadawcy.

• Pułapki spamowe

Są to adresy e-mail używane do identyfikowania spamerów i blokowania ich domen wysyłających oraz adresów IP z praktykami niskiej jakości danych. Dostawcy skrzynek pocztowych, firmy filtrujące i usługi antyspamowe tworzą pułapki spamowe, a następnie rozpowszechniają je w sieci, gdzie mogą być analizowane.

• Wygląd adresu IP na czarnych listach

Możesz sprawdzić stan swojej domeny w MXToolBox. Jego funkcjonalność dla nadawców wiadomości e-mail obejmuje kompleksową analizę domen, prawidłowe działanie i poprawną konfigurację SPF, DKIM i DMARC oraz wygląd czarnej listy.

Zaangażowanie użytkownika

• E-maile otwarte i kliknięte

Wysokie wskaźniki otwarć i kliknięć są wskaźnikami zainteresowania subskrybentów otrzymywanymi treściami.

• E-maile oznaczone jako „Nie spam”

Ta akcja użytkownika jest traktowana przez dostawcę skrzynki pocztowej jako pozytywny sygnał.

• E-maile oznaczone jako spam
• E-maile przekazane

Takie zaangażowanie pozytywnie wpływa na reputację nadawcy, ponieważ pokazuje, że odbiorca docenia przekaz w takim stopniu, w jakim chce się nim podzielić.

• E-maile, na które odpowiedziano

Ten czynnik najbardziej wpływa na reputację nadawcy.

Na podstawie tych danych nadawca otrzymuje określony wynik. Może być wyrażona jako liczba od 0 do 100 lub jako kategoria od neutralnej do złej. Im wyższy wynik nadawcy, tym bardziej ufne będą filtry antyspamowe w Twoich kampaniach e-mailowych. Jeśli zdobyłeś reputację godną zaufania, filtr antyspamowy może ci nawet wybaczyć użycie kilku słów wpisanych za pomocą Caps Lock. Ale jeśli ograniczysz swój wynik, nawet kompetentnie przygotowana wiadomość e-mail może zostać odfiltrowana jako spam.

Gdzie sprawdzić swoją reputację nadawcy

• Wynik nadawcy
• Talosa

Reputacja nadawcy jest określona, ​​co dalej?

Monitoruj wydajność poczty e-mail. Nie tylko standardowe wskaźniki e-mail marketingu, ale także głębsze i złożone analizy. W tym miejscu może Ci pomóc poczmistrz.

Kim jest poczmistrz?

Postmaster to specjalistyczne narzędzie dostępne u dostawców skrzynek pocztowych. Dzięki niej możesz sprawdzić dostarczalność wiadomości e-mail, rozpoznać reakcję subskrybentów na Twoją wiadomość, uzyskać informacje o liczbie i rodzaju reklamacji, zidentyfikować ewentualne błędy, a także śledzić reputację domeny wysyłającej i adresu IP.

Poczmistrzowie różnych dostawców skrzynek pocztowych mają różne funkcje. Wybierając poczmistrza, zastanów się, z której usługi korzysta większość Twoich subskrybentów lub skonfiguruj pocztę od różnych dostawców.

Jak założyć poczmistrza

Krok 1. Zarejestruj się u dostawcy skrzynki pocztowej, który jest najpopularniejszy wśród Twoich subskrybentów, w przeciwnym razie nie zobaczysz żadnych danych.

Krok 2. Wprowadź swoją domenę pocztową i zweryfikuj, że masz prawo własności.

Krok 3. Upewnij się, że uwierzytelnianie poczty e-mail jest poprawnie skonfigurowane, ponieważ nadawcy poczty uzyskują informacje z rekordów SPF, DKIM i DMARC.

Przyjrzyjmy się funkcjom postmastera dostępnym u czterech największych dostawców skrzynek pocztowych używanych przez użytkowników anglojęzycznych.

Poczmistrz AOL

Dostępne są trzy panele menu.

Panel popularnych linków

• Kod błędu

Możesz zobaczyć kody błędów wysyłane przez AOL dla każdej niedostarczonej wiadomości e-mail. Każdy błąd jest wyjaśniony krótkim opisem i kilkoma krokami, które możesz podjąć, aby go naprawić.

• Bilet kłopotów

Tutaj możesz zgłosić problem z wysyłaniem wiadomości e-mail do subskrybentów korzystających z AOL. AOL udostępnia listę możliwych błędów wraz z krótkimi wyjaśnieniami. Możesz utworzyć tylko bilet dla tego samego problemu dla danego adresu IP. W przeciwnym razie zostaniesz umieszczony na czarnej liście w formularzu biletowym.

• Prośba o pętlę opinii

Za pomocą tego narzędzia możesz wysłać prośbę o skonfigurowanie pętli opinii. Poniżej znajduje się przykład e-mailowego raportu zwrotnego od firmy AOL.

• Żądanie białej listy

Możesz ubiegać się o umieszczenie na białej liście. Adresy IP znajdujące się na białej liście są chronione przed większością filtrów antyspamowych AOL. Nie możesz jednak znaleźć się na białej liście, jeśli Twój adres IP jest już na czarnej liście.

• Serwery poczty wychodzącej AOL

Jeśli pojawią się jakieś zmiany na serwerach poczty AOL, zobaczysz je tutaj.

Panel narzędzi i pomocy technicznej

• Kontroler reputacji IP

Możesz sprawdzić, czy twoja reputacja IP jest dobra, zła czy średnia.

• Weryfikacja IP

Możesz przeprowadzić automatyczny lub ręczny test, aby sprawdzić, czy Twoja poczta e-mail przechodzi przez zaporę sieciową lub serwer proxy. Innymi słowy, zobaczysz ścieżkę, jaką podąża wiadomość e-mail, która opuszcza Twój system.

• Test Telnetu SMTP

Możesz uzyskać dostęp do instrukcji, jak wykonać ten test ręcznie. Konieczne jest sprawdzenie, czy występują problemy z połączeniem.

Panel wskazówek i najlepszych praktyk

Tutaj znajdziesz przydatne informacje na temat poprawy reputacji nadawcy, listę często zadawanych pytań oraz wymagania techniczne i zasady AOL.

Narzędzia Postmaster z Gmaila

Dane analityczne przedstawiono w tabelach i wykresach dla 7, 30, 60, 90 i 120 dni. Raporty są tworzone tylko wtedy, gdy dzienny ruch e-mail z Twojej domeny jest znaczny. Aby zobaczyć statystyki, musisz wysłać ponad 200 e-maili do klientów Gmaila.

Dostępne są następujące dane:

• Wskaźnik spamu, tutaj możesz zobaczyć liczbę e-maili oznaczonych jako spam. Liczone są tylko wiadomości uwierzytelnione kluczem DKIM.

• Reputacja IP i domeny. To są dwa oddzielne wykresy. Reputacja jest obliczana na podstawie historii wysyłek, liczby i opinii użytkowników.

Rodzaje reputacji adresów IP:

Źle (czerwony). Z tego adresu IP pochodziła niezwykle duża ilość spamu.

Niski (pomarańczowy) . Z tego adresu wysłano znaczną ilość spamu.

Średni (żółty). Wskazuje małą ilość wysłanego spamu.

Wysoki (zielony). Prawie nie ma spamu wysłanego z tego adresu IP.

• Sprzężenie zwrotne. Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to osadzić nagłówek o nazwie Feedback-ID. Wykres przedstawia informacje o identyfikatorach problemów.

• Uwierzytelnianie. Ten panel zawiera informacje o ilości e-maili, które przeszły uwierzytelnianie SPF, DKIM i DMARC.

• Szyfrowanie, tutaj możesz zobaczyć procent przychodzących i wychodzących wiadomości e-mail w stosunku do całkowitego wolumenu, który przeszedł TLS.

• Błędy dostawy. Pokazuje procent odrzuconych lub tymczasowych wiadomości e-mail zakończonych niepowodzeniem.

Poczta Yahoo

Statystyki skuteczności poczty e-mail są niedostępne w przypadku tego narzędzia. Jedyną rzeczą, którą możesz skonfigurować, jest pętla sprzężenia zwrotnego. Gdy już to zrobisz, otrzymasz raporty o wskaźnikach spamu.

Jako nadawca możesz również znaleźć następujące przydatne informacje:

• Zasady Yahoo DMARC
• Często zadawane pytania dotyczące dostarczania poczty przez Yahoo
• Lista kodów błędów SMTP
• Sprawdzone metody i wskazówki dotyczące zbiorczych wiadomości e-mail

Poczta Outlook.com

U tego dostawcy wyświetlane są informacje dla wybranej daty. Pamiętaj, że przetwarzanie danych zajmuje trochę czasu, więc statystyki zobaczysz kilka dni po faktycznym dniu wysłania.

Inteligentna usługa danych sieciowych (SNDS)

Jest to usługa, która daje nadawcom dostęp do szczegółowych danych o ruchu pocztowym dla poszczególnych adresów IP.

Dane dostępne dla użytkowników SNDS obejmują:

• Okres aktywności — okres, w którym miała miejsce aktywność z adresu IP.
• Polecenia RCPT , polecenia DATA i odbiorcy wiadomości — czyli ilość wiadomości e-mail planowanych do wysłania, faktycznie wysłanych i odebranych.
• Wyniki filtrowania — lub ogólne wyniki filtrowania spamu zastosowanego do wszystkich wiadomości wysłanych przez adres IP w danym okresie aktywności.
• Wskaźnik reklamacji
• Okres wiadomości pułapki — lub czas, w którym wiadomość e-mail trafiła w pułapkę spamową.
• Trap trafienia — lub liczba wiadomości wysłanych na adresy pułapek.
• Przykładowe polecenie HELO — lub EHLO wysłane przez IP.
• Przykładowa MAIL FROM — pokazuje przykładowe polecenie MAIL wysłane przez adres IP.
• Komentarze — lub wszelkie dodatkowe dane dotyczące adresu IP.

Program raportowania wiadomości-śmieci (JMRS)

Jest to pętla informacji zwrotnych, która dostarcza raporty dotyczące wiadomości e-mail oznaczonych jako śmieci przez klientów programu Outlook.

Podsumowując

Aby mieć pewność, że Twój e-mail nie trafi do folderu spamu odbiorcy, dbaj o swoją reputację wysyłania:

• Miej oko na dostarczalność wiadomości e-mail.
• Przyjrzyj się zaangażowaniu subskrybentów i postaraj się utrzymać wskaźnik reklamacji poniżej 0,2%.
• Monitoruj błędy dostawy.
• Weryfikuj e-maile na swojej liście mailingowej i regularnie usuwaj je ze złych i nieprawidłowych adresów.

Twoja reputacja wysyłania jest zawsze pod Twoją kontrolą, więc korzystaj z funkcji postmastera, analizuj dane i obserwuj, jak rośnie Twój wynik.